ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থাগুলির দ্বারা প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, ব্রাজিলে ইন্টারনেটের মাধ্যমে করা কেনাকাটা সম্পর্কে ভোক্তাদের অভিযোগের সংখ্যা বেশি রয়েছে৷ শুধুমাত্র 2025 সালের ব্ল্যাক ফ্রাইডে সময়কালে, প্রোকন-এসপি ভোক্তাদের সাথে 3,064টি মিথস্ক্রিয়া গণনা করেছে, যার মধ্যে 2,979টি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ৷ এর মানে আগের বছরের তুলনায় প্রায় 40% বৃদ্ধি।.
রিপোর্ট করা প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে: কোনও ডেলিভারি বা দেরী ডেলিভারি (31,62%), সরবরাহকারীর দ্বারা বাতিল করা অর্ডার (15,51%) এবং বিজ্ঞাপন (11,75%) থেকে ত্রুটিপূর্ণ বা ভিন্ন পণ্য। বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে অভিযোগের বৃদ্ধি দেশে অনলাইন কেনাকাটার ক্রমাগত বৃদ্ধি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সাথে সম্পর্কিত হতাশার উত্থানের সাথে রয়েছে। ই-কমার্স ব্রাজিলের একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে 77% ব্রাজিলিয়ানরা ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের প্রতি অসন্তোষের কারণে অনলাইন কেনাকাটা ত্যাগ করে এবং অনেকে অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বেগের কথাও জানায়।.
O advogado Giordano Malucelli, especialista em direito do consumidor, destaca que a legislação brasileira prevê mecanismos de proteção ao comprador online. “O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor; se o prazo de entrega não for cumprido ou a compra for cancelada sem justificativa, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com a restituição integral do valor pago”, afirma.
Malucelli lembra que nas compras eletrônicas o consumidor também tem o direito de arrependimento, com possibilidade de desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto. “Registrar reclamações nos canais oficiais e conservar comprovantes e mensagens é essencial para fortalecer qualquer demanda administrativa ou judicial”, acrescenta o advogado.
ক্রয় নিরাপত্তা
Além do amparo legal, a adoção de medidas preventivas pode reduzir riscos nas compras digitais. Segundo Arthur Braga da Octoshop Brasil, marketplace especializado em tecnologia, a atenção deve começar antes da finalização da compra. Verificar a reputação do site e do vendedor, optar por meios de pagamento com proteção contra fraudes e evitar concluir compras em redes públicas de internet estão entre as principais recomendações.
“অনলাইনে কিনুন ভোক্তাদের রুটিনে একটি ক্রমবর্ধমান বর্তমান সুবিধা, কিন্তু যত্ন প্রয়োজন। তথ্য, নিরাপত্তা এবং ডিজিটাল পরিবেশের প্রতি মনোযোগ ”” আইন দ্বারা নিশ্চিত করা অধিকারগুলি জানার মতোই গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষজ্ঞের উপসংহারে।.
