একটি নতুন ধারণা ব্রাজিলে গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে কোম্পানিগুলির পদ্ধতিতে বিপ্লব ঘটাচ্ছে৷ ইউনিভার্সাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (UCE), বা ইউনিভার্সাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স, দেশে একটি উদীয়মান শৃঙ্খলা হিসাবে বিশিষ্টতা অর্জন করছে৷।
ইতিমধ্যেই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বিপণন বিশ্ববিদ্যালয়গুলিতে একটি একাডেমিক শৃঙ্খলা হিসাবে প্রতিষ্ঠিত, UCE-এর লক্ষ্য গ্রাহক জীবনচক্রকে ব্যাপকভাবে সংগঠিত করা। ধারণাটি একটি দীর্ঘস্থায়ী এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যবসায়িক সম্পর্ক নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত পদক্ষেপ, প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তিকে কভার করে।
আলবার্তো ফিলহো, পলি ডিজিটালের সিইও, কর্পোরেট যোগাযোগে বিশেষায়িত একটি গোয়ান কোম্পানি, ব্যাখ্যা করেছেন যে UCE ডিজিটাল চ্যানেলে বার্তাগুলির সাধারণ অটোমেশনের বাইরে যায়৷ "গ্রাহকের যাত্রাকে অনুভূমিকভাবে দেখা কোম্পানির দ্বারা অনুমান করা একটি দায়িত্ব, ক্যাপচার থেকে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত," ফিলহো বলেছেন৷।
বিশেষজ্ঞ গ্রাহকের আনুগত্য এবং ব্যবসায়িক বৃদ্ধিতে পরিষেবার মানের গুরুত্ব তুলে ধরেন। তিনি গবেষণার উদ্ধৃতি দিয়েছেন যে দেখায় যে 86% ভোক্তা একটি ভাল অভিজ্ঞতার জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, এবং 76% কোম্পানিগুলি তাদের চাহিদাগুলি বুঝতে চায়।
পুত্র জোর দেয় যে UCE অনুশীলনগুলি লিডগুলিকে কার্যকর গ্রাহকে রূপান্তরিত করতে এবং তাদের ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটগুলিতে পরিণত করার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷ "সন্তুষ্ট গ্রাহকরা তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে নেয়, যা কোম্পানির খ্যাতি এবং বৃদ্ধির জন্য অপরিহার্য," ব্যাখ্যা করে৷।
ফিলহোর মতে, ব্রাজিলে UCE বাস্তবায়নের প্রধান চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল, শুধুমাত্র প্রযুক্তিই একটি সফল গ্রাহক যাত্রার নিশ্চয়তা দেয় না তা বোঝা। "সংস্থার মধ্যে সাংস্কৃতিক রূপান্তর প্রয়োজন। সমস্ত সেক্টরকে UCE দর্শনের সাথে একত্রিত করা দরকার,", সিইও উপসংহারে বলেছেন।
এই নতুন পদ্ধতিটি তাদের ব্যবসায়িক কৌশলগুলির কেন্দ্রে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে রেখে ব্রাজিলিয়ান কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায়কে উল্লেখযোগ্যভাবে রূপান্তরিত করার প্রতিশ্রুতি দেয়।
