একজন অনুগত গ্রাহক, যিনি বছরের পর বছর ধরে ব্র্যান্ডের ইকমার্সে কিনছেন, একটি ফিজিক্যাল স্টোরে প্রবেশ করেন। বিক্রেতা তাকে সহানুভূতির সাথে স্বাগত জানায়, কিন্তু তার ইতিহাসে অ্যাক্সেস ছাড়াই। প্রসঙ্গ ছাড়া, তার প্রোফাইলের সাথে সামান্য সম্পর্ক আছে এমন পণ্য অফার করে। গ্রাহক হতাশ, ক্রয় না করে চলে যায় এবং বিক্রয় হারিয়ে যায়। সমস্যা গ্রাহক নয়, এটি সিস্টেম।.
যদিও ভোক্তা ইতিমধ্যেই একটি সমন্বিত উপায়ে বাস করে, খুচরা এখনও এমন আচরণ করে যেন এটি বিভিন্ন লোককে পরিবেশন করে: একটি সাইটে, অন্যটি অ্যাপে, অন্যটি শারীরিক দোকানে৷ আধুনিক বক্তৃতার পিছনে, বাস্তবতা এখনও খণ্ডিত এবং এই সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার জন্য ব্যয়বহুল খরচ হয় এবং সংকুচিত মার্জিন, অসামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা এবং নষ্ট বিক্রয় সুযোগে অনুবাদ করে।.
ABComm-এর মতে, ব্রাজিলিয়ান ইকমার্স 2024 সালে R$204.3 বিলিয়ন আয় করেছে এবং 2025 সালে R$234.9 বিলিয়নে পৌঁছানো উচিত। সম্প্রসারণ অনস্বীকার্য, এমনকি চ্যানেলগুলি এখনও সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকা সত্ত্বেও। এই সমস্ত টাচপয়েন্ট যদি সত্যিই একে অপরের সাথে কথা বলে তবে বৃদ্ধির সম্ভাবনা কল্পনা করুন। ভৌত এবং ডিজিটালের মধ্যে মোট একীকরণ শুধুমাত্র একটি প্রবণতা হবে না: এটি মার্জিন, দক্ষতা এবং রাজস্বের একটি বিপ্লব হবে।.
যখন সিস্টেমটি যাত্রার সমস্ত পয়েন্টকে সংযুক্ত করে না, তখন ফলাফলের উপর প্রভাব অবিলম্বে হয়। একটি খণ্ডিত মডেলে, গ্রাহক সাইটটি অনুসন্ধান করে, একটি মূল্য খুঁজে পায়, কিন্তু দোকানে অন্যটি দেখে। যে পণ্যটি উপলব্ধ বলে মনে হচ্ছে তা নিঃশেষ হয়ে গেছে, এবং বিক্রেতা জানেন না যে তিনি ইতিমধ্যে অ্যাপটি কেনার চেষ্টা করেছেন। অভিজ্ঞতা ভেঙ্গে যায় এবং বিক্রয়, প্রায় সবসময়, হারিয়ে যায়। এখন সত্যিই একটি সমন্বিত অপারেশনে এই দৃশ্যটি কল্পনা করুন: গ্রাহক যে কোনও চ্যানেলে স্বীকৃত, দাম সামঞ্জস্যপূর্ণ, স্টকটি রিয়েল টাইমে আপডেট করা হয় এবং পরিষেবাটি ইতিমধ্যেই নিষ্পত্তির সম্পূর্ণ ইতিহাস দিয়ে শুরু হয়। ঘর্ষণ কি ছিল তরলতা হয়ে যায়। পূর্বে যা পরিত্যাগ করা হয়েছে তা রূপান্তর হয়ে যায়।.
McKinsey এবং Deloitte-এর অধ্যয়নগুলি দেখায় যে যে সংস্থাগুলি সত্যিকারের সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করে তারা গ্রাহক ধরে রাখার পরিমাণ প্রায় 20% এবং লাভজনকতা 30% পর্যন্ত বৃদ্ধি করতে পারে, যেগুলি এখনও খণ্ডিত উপায়ে কাজ করে তাদের তুলনায়৷ ক্রমবর্ধমান সংকীর্ণ মার্জিনের প্রেক্ষাপটে, এই পার্থক্যটি প্রতিনিধিত্ব করতে পারে৷ এক বছরের জন্য EBITDA-তে মিলিয়ন ডলার।.
সমস্যা হল যে বাজারের বেশিরভাগ অংশই তৈরি করেছে যাকে আমি বলি “সর্বজনীনতা মুখোশ”৷ খুচরা বিক্রেতারা একাধিক চ্যানেলে বিনিয়োগ করে, কিন্তু তাদের সংযোগ করতে ভুলে যায়। লিগ্যাসি সিস্টেম, বিকেন্দ্রীভূত ডাটাবেস এবং দলগুলি যেগুলি এখনও বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করে ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহককে এক হিসাবে দেখতে বাধা দেয়। ফলাফল প্রকৃত মূল্য বিতরণ ছাড়া আধুনিকতার অনুভূতি।.
পরিবর্তন ঘটে যখন ব্যবসাটি একটি একক মস্তিষ্কের সাথে কাজ করা শুরু করে, যা সত্যের একক উত্স দ্বারা সমর্থিত রিয়েল টাইমে ডেটা সংগ্রহ, ব্যাখ্যা এবং কাজ করতে সক্ষম হয় (“সত্যের একক উৎস“)। এটি এই ইউনিফাইড ফাউন্ডেশন, যে কোনো বিক্রয় চ্যানেলকে দ্রুত শক্তি দেওয়ার জন্য আর্কিটেকচারে কৌশলগতভাবে বরাদ্দ করা হয়েছে, যা খণ্ডিত অন্তর্দৃষ্টির পরিবর্তে দ্রুত, ব্যক্তিগতকৃত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ সিদ্ধান্তগুলিকে সক্ষম করে।.
এবং এই কেন্দ্রীভূত, সুরক্ষিত এবং সংগঠিত ডেটা থেকেই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং ব্র্যান্ডগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়াকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করতে সাহায্য করবে।.
লাতিন আমেরিকায় তার গ্রাহক বেসে VTEX দ্বারা পরিচালিত একটি বিশ্লেষণে দেখা গেছে, বাস্তবে, খুচরা বিক্রেতার কর্মক্ষমতা এবং দক্ষতার উপর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রভাব। ইলেকট্রনিক্স খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে, উদাহরণস্বরূপ, AI 17% সহ প্রসঙ্গ অনুসন্ধান সিস্টেম, এমন প্রক্রিয়া যা আরও প্রাসঙ্গিক ফলাফল প্রদানের জন্য প্রশ্নের পিছনে অর্থ এবং উদ্দেশ্য বোঝে, এমনকি যখন এটি পণ্যের সঠিক নাম ব্যবহার না করে 'রূপান্তর হার বাড়িয়েছে 17% পর্যন্ত এবং ফলাফল ছাড়াই অনুসন্ধান 50%-এর বেশি কমেছে।.
ফ্যাশন এবং স্পোর্টস সেক্টরে, স্বয়ংক্রিয় সহকারীরা মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই উপস্থিতির 87% সমাধান করেছে, 20%-এ পরিচালন ব্যয় হ্রাস পেয়েছে এবং কিছু ক্ষেত্রে, গ্রাহক সন্তুষ্টির 94% পর্যন্ত পৌঁছেছে। এবং সৌন্দর্য এবং সুস্থতার ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে, বুদ্ধিমান পণ্যের সুপারিশ এবং সিস্টেম যা গ্রাহকের আচরণ, পছন্দ এবং ক্রয়ের ইতিহাস বিশ্লেষণ করে সেই সময়ে তার জন্য ঠিক কী বোঝায় তা পরামর্শ দেয় (করুন আয় বেড়েছে 6% এবং প্রায় 10% দ্বারা গ্রাহক প্রতি কেনা আইটেমের সংখ্যা।.
এছাড়াও, AI-ভিত্তিক বিজ্ঞাপন সমাধানগুলি খুচরা বিক্রেতার জন্য একটি নতুন রাজস্ব-উৎপাদনকারী ফ্রন্টে পরিণত হয়েছে: তারা আরও সঠিক বিজ্ঞাপন সরবরাহ করে, প্রান্তে আরও ভাল রূপান্তর করে এবং এখনও শিল্পে মূল্যবান ডেটা ফেরত দেয়, সমগ্র বাস্তুতন্ত্রকে শক্তিশালী করে।.
কিন্তু এই রূপান্তর শুধুমাত্র নতুন হাতিয়ার গ্রহণের মাধ্যমে ঘটে না, এর জন্য মানসিকতার পরিবর্তন প্রয়োজন। সত্যিকার অর্থে সর্বজনীন হওয়া সর্বত্র হচ্ছে না, এটি তাদের সকলের মধ্যে একই রকম হচ্ছে। এটি একটি একক দৃষ্টিভঙ্গির চারপাশে ডেটা, দল এবং প্রক্রিয়াগুলিকে একীভূত করছে, যা বাস্তব সময়ে চটপটে এবং ব্যক্তিগতকৃত সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুমতি দেয়।.
ব্যক্তিগতকরণ সংযোগ তৈরি করে এবং সংযোগ রূপান্তর তৈরি করে। এখন পর্যন্ত, কাস্টমাইজেশন এবং স্কেল ছিল বিরোধী কৌশল। কেন্দ্রীভূত ডেটা সহ, সঠিক জায়গায় এবং রিয়েল টাইমে তথ্য তৈরি করতে সক্ষম, এবং AI এর সহায়তায়, ব্যক্তিগতকরণ খুচরা বিক্রেতার মধ্যে মাপযোগ্য হয়ে ওঠে। ভালভাবে পরিবেশন করা, প্রতিটি গ্রাহককে অনন্য হিসাবে বোঝা এবং দক্ষ হওয়ার মধ্যে ট্রেড-অফ যুগের অবসান ঘটেছে।.
ভবিষ্যতের খুচরা বিক্রেতা এটি দখল করা চ্যানেলগুলির দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হবে না, তবে এটি তাদের সমস্ত জুড়ে যে মূল্য এবং ধারাবাহিকতা প্রদান করে তার দ্বারা।.
