কয়েক দশক ধরে, কোম্পানিগুলি বিশ্বাস করেছিল যে ভোক্তাকে বোঝার চাবিকাঠি ছিল জিজ্ঞাসা করা। সমীক্ষা, ফর্ম, SAC এবং মতামত প্যানেল ছিল সিদ্ধান্ত পরিচালনার কম্পাস। যাইহোক, সময় প্রকাশ করেছে যে খুচরা ক্ষেত্রে, গ্রাহক সবসময় জানেন না কিভাবে তিনি যা চান তা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে হয় এবং প্রায়শই চেষ্টাও করে না। তার পছন্দ আবেগপ্রবণ, আবেগপ্রবণ এবং প্রসঙ্গ দ্বারা প্রভাবিত। প্রকৃত মূল্য প্রদানের জন্য, ব্র্যান্ডটিকে যা বলা হয়েছে তার বাইরে যেতে হবে এবং লাইনগুলি বোঝাতে হবে। আজ, শোনার চেয়েও বড় চ্যালেঞ্জ হল ব্যাখ্যা করা, এবং ঠিক এখানেই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমস্ত পার্থক্য করে।.
খুচরা ব্যবসায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার দ্রুত গতিতে বাড়ছে। ফরচুন বিজনেস ইনসাইটস অনুসারে, এই বাজারটি 2022 সালে US$ 6.36 বিলিয়ন থেকে 2032 সালের মধ্যে একটি চিত্তাকর্ষক US$ 55.53 বিলিয়নে উন্নীত হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যার গড় বার্ষিক বৃদ্ধির হার 30%-এর বেশি। এই অগ্রগতির পিছনে একটি ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক পরিস্থিতিতে ভোক্তাদের আচরণকে আরও ভালভাবে বোঝার জরুরি প্রয়োজন। AI আপনাকে যা বলা হয়েছে তার বাইরে যেতে দেয়, কীভাবে, কখন এবং কেন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট উপায়ে কাজ করে তা বিশ্লেষণ করে।.
এই বিশ্লেষণী ক্ষমতা শুধুমাত্র প্রতিশ্রুতিশীল নয়, এটি প্রয়োজনীয়। Epsilon দ্বারা একটি গবেষণায়, 80% ভোক্তারা বলেছেন যে তারা এমন ব্র্যান্ড পছন্দ করেন যা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এবং ব্যক্তিগতকরণ achisms সঙ্গে করা হয় না। এটি একটি শারীরিক দোকানে মুখের অভিব্যক্তি, একটি কলে দ্বিধা, একটি অনলাইন ব্যানারে প্রতিক্রিয়া সহ বিষয়গত উপলব্ধি সহ উদ্দেশ্যমূলক ডেটা ক্রসিং প্রয়োজন। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ, প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং কম্পিউটার দৃষ্টির মতো বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে, এই আবেগগুলিকে ম্যাপ করতে এবং তাদের কার্যকরী কৌশলগুলিতে রূপান্তর করতে সহায়তা করে।.
এই আরও সংবেদনশীল পদ্ধতির জন্য ভোক্তাদের চাহিদা ক্রমশ স্পষ্ট হচ্ছে। Capgemini এর মতে, 74% গ্রাহকরা ব্র্যান্ডগুলি তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি বুঝতে আশা করে। এটা শুধু সঠিক পণ্য অফার করার জন্য নয়, যারা কিনছেন তাদের মানসিক মুহূর্তকে স্বীকৃতি দেওয়া। এই সূক্ষ্ম পঠন শুধুমাত্র প্রযুক্তির সমর্থনে সম্ভব যা শ্রবণকে প্রশস্ত করে, ব্যাখ্যাকে পরিমার্জিত করে এবং রিয়েল টাইমে বক্তৃতা সামঞ্জস্য করে।.
অভিজ্ঞতার উন্নতির পাশাপাশি, AI সুনির্দিষ্ট ফলাফল প্রদান করে৷ একটি ম্যাককিনসি রিপোর্ট দেখায় যে যে কোম্পানিগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে তাদের মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করে তারা তাদের বিক্রয় 20% পর্যন্ত বৃদ্ধি করতে পারে এবং 30% পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখতে পারে৷ ইতিমধ্যেই অ্যাবারডিন স্ট্র্যাটেজি অ্যান্ড রিসার্চ উল্লেখ করেছে যে যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকের ভয়েসের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে কৌশল তৈরি করে তাদের বাজারের গড় থেকে 3.5 গুণ বেশি বৃদ্ধি পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।.
খুচরা ব্যবসায় AI এর অগ্রগতিকে শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত প্রবণতা হিসেবে দেখা উচিত নয়, মানসিকতার পরিবর্তন হিসেবে দেখা উচিত। যে কেউ এখনও বিশ্বাস করে যে ডেটা শুধুমাত্র রিপোর্ট বা সক্রিয় শ্রবণ SAC-তে নেমে আসে এবং বিক্রয়োত্তর এমন একটি মডেলে আটকে যায় যা আর বাজারের চাহিদার প্রতি সাড়া দেয় না। নতুন যুগ আরো দাবি করে। যা বলা হয়নি তার প্রতি মনোযোগ দিতে হবে। এটি এই অদৃশ্য শ্রবণ, যা অনুভূতি, উদ্দেশ্য এবং প্রসঙ্গগুলিকে ক্যাপচার করে, যা স্মরণীয় ব্র্যান্ডগুলি থেকে সাধারণ ব্র্যান্ডগুলিকে আলাদা করে৷।.
*ওয়ান্ডারলি লিমিরা এইচভিওআইসিই-এর উন্নয়নের জন্য দায়ী পণ্য ও উদ্ভাবনের প্রধান, এইচভিএআর-এর নির্বাহী পরিচালক, উদ্ভাবন কোম্পানি এবং ডিজিটাল পণ্যগুলির সাথে প্রায় 30 বছরের অভিজ্ঞতা সহ।.
