ব্ল্যাক ফ্রাইডে ব্রাজিলে একটি বহুল প্রত্যাশিত তারিখ, এবং শুধুমাত্র ভোক্তাদের দ্বারাই নয়, অফারগুলির প্রতি মনোযোগী, কিন্তু ব্র্যান্ডগুলির দ্বারাও, যেগুলি বিক্রয় এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে৷।
এই সময়ে, একটি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা প্রদান করার ক্ষমতা, সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং প্রযুক্তিগত সমাধানগুলির সাথে মিলিত, বিক্রয় এবং আনুগত্যের সাফল্যের জন্য একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর।
এর কারণ হল, বর্তমান প্রেক্ষাপটে, ভোক্তাকে "প্রতিক্রিয়া" দেওয়াই যথেষ্ট নয়। সংযোগ তৈরি করা প্রয়োজন যাতে অভিজ্ঞতাটি এতটাই তরল এবং স্মরণীয় হয় যে একটি নতুন ব্যবসায় ফিরে আসা কার্যত নিশ্চিত হয়।
আমি Google দ্বারা কমিশন করা Offerwise-এর সাম্প্রতিক গবেষণা ব্যবহার করে এটি বলছি, যেখানে ব্রাজিলিয়ানদের 65% বলেছেন যে তারা আশা করছেন যে ব্র্যান্ডগুলি এই বছর ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে উদ্ভাবন আনবে, বিশেষ করে তারা ভোক্তাদের কাছে যে পার্থক্য এবং উন্নতিগুলি অফার করতে পারে সে বিষয়ে।
এবং, একটি টিপ: যদি আপনার কোম্পানি এখনও নতুন প্রযুক্তির তরঙ্গ সার্ফিং না করে (অথবা অন্তত বুঝতে পারে যে সেগুলি কীভাবে আপনার ব্যবসার জন্য উপযোগী হতে পারে), গ্রাহকদের মনে রাখা প্রধান ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে থাকা একটু কঠিন হতে পারে। নতুন প্রযুক্তি উভয়ই গ্রাহকের যাত্রা উন্নত করতে পারে এবং প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে পারে, সবকিছুকে আরও চটপটে, সহজ এবং কাছাকাছি রেখে (গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে খুব গুরুত্বপূর্ণ শব্দ)। অন্যান্য প্রযুক্তিগত সংস্থানগুলির সাথে মিলিত হলে আরও বেশি নতুন নয়।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, উদাহরণস্বরূপ, এর বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে বোঝার ক্ষমতা এবং আচরণগত বিশ্লেষণ নিয়ে আসে। এটি কোম্পানিগুলিকে, বিশেষ করে ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর মতো ঋতুতে, প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সুপারিশ, প্রচার, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং বিক্রয়োত্তর, রূপান্তর বৃদ্ধি এবং সন্তুষ্টি উন্নত করার প্রতিযোগিতায় এগিয়ে যেতে দেয়।
উপরন্তু, এলজিপিডি এবং সাধারণ ডেটা সুরক্ষা আইনকে সম্মান করে গ্রাহকের পছন্দগুলি ম্যাপ করতে এবং আরও ভালভাবে বোঝার জন্য ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহার করা, এমনকি রিয়েল টাইমেও কৌশলগুলি সামঞ্জস্য করতে কোম্পানিগুলিকে সমর্থন করে৷।
আরেকটি বিষয় যা হাইলাইট করার যোগ্য তা হল শারীরিক এবং ডিজিটালের মধ্যে একীকরণ। অভিজ্ঞতার এই সংমিশ্রণটি যে কোনও বিভাগে সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে, তবে এটি আরও ভাল হতে পারে যদি আপনার কাছে সর্বজনীন চ্যানেল উপস্থিত থাকার সম্ভাবনা থাকে, অর্থাৎ বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলে মিথস্ক্রিয়া।
নথি জড়িত লেনদেন প্রযুক্তির আরেকটি সুবিধা। একটি উদাহরণ চান? বীমা এবং আর্থিক ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে নতুন গ্রাহকদেরও জিততে পারে এবং চুক্তিতে স্বাক্ষর করার জন্য চুক্তি এবং অন্যান্য নথি পাঠাবে, তাই না? এই সমস্ত এনক্রিপশন এবং অন্যান্য উপাদানগুলির সাথে একটি সমাধান থেকে করা যেতে পারে যাতে নিরাপত্তা এবং ট্রেসেবিলিটি গ্রাহক-কোম্পানীর সম্পর্কের শক্তিশালী পয়েন্ট হয়।
এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার চ্যাটবটগুলি উল্লেখ না করা যা কোম্পানিগুলির জন্য, গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের চ্যানেল তৈরির জটিলতা হ্রাস করে, এটি মিনিটের মধ্যে কথা বলতে সক্ষম করে। এবং গ্রাহকদের জন্য, ব্র্যান্ডের সাথে একটি যোগাযোগ সেতু অফার করুন, নিরাপদ, চটপটে এবং দৃঢ়, যার ডেটা ক্রমাগত উন্নতিতে ফিরে আসে, যদি এই উদ্দেশ্যে কোম্পানিগুলি ভালভাবে ব্যবহার করে।
সুতরাং, ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর মতো উচ্চ চাহিদার সময় প্রযুক্তি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ নয়। এটা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ! শুধুমাত্র তখনই আপনার ব্যবসাকে আপ টু ডেট রাখতে এবং একই সময়ে, আপনার গ্রাহকরা এমন একটি অভিজ্ঞতার সাথে খুশি যা তাদের প্রত্যেকের জন্য ব্যক্তিগতকৃত এবং তরল উপায়ে সত্যিই বোধগম্য।
