退单争议与巴西支付市场中的买卖关系

A digitalização das transações de compra e venda está dinamizando o setor de meios de pagamento, um cenário cada vez mais desafiador, apesar de dinâmico e constante. É um panorama que pressupõe o crescimento significativo do comércio, a exemplo do ই-কমার্স, graças às mudanças dos hábitos de consumo da sociedade e da cultura de compra e venda no Brasil.

2024 সালে, প্রতিযোগীদের সংখ্যা এবং বিনিয়োগের হার বৃদ্ধির পরিপ্রেক্ষিতে বেঁচে থাকার চ্যালেঞ্জ এবং ক্রিয়াকলাপের সম্প্রসারণ সম্পর্কিত পরিস্থিতিগুলি এই বাজার বিভাগ দ্বারা অভিজ্ঞ হয়েছিল, উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল প্রবণতা এবং পছন্দের সম্ভাবনার কারণে নতুন পেমেন্ট মডেল সম্পর্কিত ভোক্তা।.

ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সের বৃদ্ধি

পেমেন্ট মিডিয়া মার্কেটে একটি পৃথক সেগমেন্ট হিসাবে, ই-কমার্সের বিশেষত্ব রয়েছে এটি যে ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পাদন করে এবং যে লেনদেনে এটি অংশগ্রহণ করে, বিশেষ করে যখন বিষয়টি ক্রয় বাতিলকরণ এবং চার্জব্যাক হয়৷ অগাস্টিনহো মারিয়ানো, HPay-এর পরিচালক Meios de Pagamentos Ltda, ই-কমার্সে দুর্দান্ত বিবর্তনের কারণগুলি নির্দেশ করে, তবে অনলাইন ক্রিয়াকলাপের হার নিয়ে একটি নির্দিষ্ট উদ্বেগ৷ “আজ, অনলাইন ব্যবসায় সম্পাদিত লেনদেনের জন্য দায়ী ব্যক্তিদের অবশ্যই সম্মতি, প্রযুক্তি এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগের ব্যয় নিয়ে উদ্বিগ্ন হতে হবে৷, যাতে তারা ক্রয় বাতিলের সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকিগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে প্রশমিত করতে পারে; যাইহোক, বড় উদ্বেগের বিষয় হল এখনও চার্জব্যাকের কার্যকরী অংশটি হল চার্জব্যাক।.

Google দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, ইউরোমনিটরের সাথে অংশীদারিত্বে, 2025 সালের মধ্যে, ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্স 42% বৃদ্ধি পাবে। মারিয়ানো মন্তব্য করেছেন যে, অনলাইন স্টোরগুলি এই বৃদ্ধির মুখে, জালিয়াতির ঝুঁকি থেকে নিজেদের রক্ষা করতে এবং ক্রেতার সম্ভাব্য বিরোধ এড়াতে সক্ষম হওয়ার জন্য, অধিগ্রহণকারীদের অবশ্যই নতুন জালিয়াতি বিরোধী সরঞ্জামগুলির আবিষ্কারের যত্ন নিতে হবে, একটি বিনিয়োগ যা অধিগ্রহণকারীদের দ্বারা করা দরকার এবং তাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে সরাসরি সংযুক্ত তাদের অংশীদারদের প্রদান করা প্রয়োজন, একটি পেমেন্ট গেটওয়ে এবং এমনকি বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান হতে হবে।.

কে আসলে একটি ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদান করে?

চার্জব্যাক প্রক্রিয়া, পুনরুদ্ধার, অনুরোধ, সম্মতি এবং প্রাক-সম্মতির মধ্যে, পুরানো এবং ক্রয় এবং বিক্রয় সম্পর্কের বিবর্তনের দ্বারা আনা হয়েছে। “যখন উভয় প্রান্তে চার্জব্যাক সমস্যা সমাধানে নিশ্চিতভাবে আগ্রহী লোক থাকে, অর্থাৎ, বহনকারী তার ক্রয় বাতিল করতে চাওয়ার ব্যথা সমাধানে আগ্রহী এবং একদিকে ক্রিয়াকলাপে উপযুক্ততা উপস্থাপন করতে আগ্রহী, এবং ইস্যুকারীর প্রশ্ন করার দায়িত্ব অধিগ্রহণকারী, অন্যদিকে বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অধিগ্রহণকারীর আগ্রহের সাথে, উপযুক্ত ইভেন্টগুলির একটি নেটওয়ার্ক তৈরি করবে যা চার্জব্যাক খরচের জন্য দায়ী খুঁজে পাওয়া সম্ভব করবে, মারিয়ানোকে চিন্তা করে।.

এক্সিকিউটিভ বিশ্বাস করেন যে একটি ক্রয়ের বাতিলকরণ প্রক্রিয়ার পাঁচটি উপাদান, যা বহনকারী, ইস্যুকারী, অধিগ্রহণকারী, পেমেন্ট গেটওয়ে এবং বণিক, চার্জব্যাক ডেবিটের জন্য দায়ী ব্যক্তিকে খুঁজে পেতে একত্রিত হওয়া উচিত, কিন্তু যখন একটিতে ব্যর্থতা থাকে এই উপাদানগুলির মধ্যে, শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে, একটি পরিষেবা যা অনলাইন লেনদেনের জন্য ক্রেডিট কার্ডের লেনদেন ক্যাপচার করে, বেশিরভাগ সময় প্রক্রিয়াটির জন্য দায়ী থাকে। “যখন সমস্ত উপাদানের ক্রিয়াকলাপে উপযুক্ততা থাকে, তখন চার্জব্যাকের জন্য দায়ী ব্যক্তিকে খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা থাকে, যা এটিকে কঠিন করে তোলে যখন আমরা যেকোন প্রান্তে ব্যর্থতা খুঁজে পাই,” এর পাঁচটি উপাদানে, নির্বাহীকে বিবেচনা করে।.

সারচার্জ এড়াতে ক্রয় বাতিলের বিতর্কিত পরিমাণ পুনরুদ্ধার

ABECS-এর মতে, একটি অ্যাসোসিয়েশন যা ইলেকট্রনিক উপায়ে পেমেন্ট সেক্টরে কোম্পানিগুলির প্রতিনিধিত্ব করে, ব্রাজিলিয়ানরা প্রতিদিন গড়ে 120 মিলিয়ন পেমেন্ট করে। 2024 সালের প্রথমার্ধে, কার্ডের ব্যবহার 22 বিলিয়ন লেনদেনের মাত্রা ছাড়িয়ে গেছে, এটি একটি সেমিস্টারের জন্য রেকর্ড করা সর্বোচ্চ ফলাফল। এগুলি এমন সংখ্যা যা কোম্পানিগুলির দ্বারা অভিজ্ঞ দৈনন্দিন ঝুঁকিগুলিকে সীমাবদ্ধ করে, তারা যে বাজারেই কাজ করে তা নির্বিশেষে, যেমন অর্থপ্রদানের বিরোধের পতাকা এবং তারা যে ক্রয়টি বাতিল করতে চায় তার সাথে ব্যয় করা পরিমাণ নিয়ে বিরোধ করার জন্য বহনকারীর অনুরোধ, সীমাবদ্ধ করে যে এই ঝুঁকিগুলির খরচগুলি নিয়ন্ত্রণ করা প্রয়োজন এবং বাতিলকরণের স্তর থেকে একটি মান পুনরুদ্ধার করতে হবে।.

প্রতিদিন, যে কোম্পানিগুলি অনলাইনে কাজ করে তারা অনেক ঝুঁকি চালায়, কিন্তু বাস্তবতা হল এই ঝুঁকিগুলি একটি ক্রয় বাতিলের বাইরে যেতে পারে৷ পণ্যের অতিরিক্ত মূল্য হিসাবে জালিয়াতির ঝুঁকির সংখ্যা বৃদ্ধি পায়। আজ, অধিগ্রহনকারী ইতিমধ্যেই ই-কমার্সের জন্য ডকুমেন্টেশন উপস্থাপনের প্রতিযোগিতার মধ্যে সুযোগ প্রদান করে, এমন একটি সম্ভাবনা যা কিছুক্ষণ আগে পর্যন্ত ট্রেডের ছিল না“, মারিয়ানো স্বীকার করেছেন। চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার মধ্যে, এই ক্রিয়াটি ক্রেতার ঘটনাগুলি প্রশমিত করার জন্য খুব মিল ছিল, যাতে ক্রেতা ক্রেতাকে জানতে সক্ষম হয়, কে সময় ব্যয় করবে, কে কিনতে পারবে, কে ক্রেতাকে জানতে পারবে।.

দোকানদার এবং বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের শিক্ষা: অর্থপ্রদানের উপায়ের ব্রাজিলিয়ান সংস্কৃতির প্রয়োজন

এক্সিকিউটিভ যুক্তি দেন যে ভাল রীতিনীতি সম্পর্কে শিক্ষার সংস্কৃতি থাকা প্রয়োজন যা বাণিজ্যকে তার পণ্যের বিক্রয়কে কার্যকর করতে অনুশীলন করতে হবে। “অর্থ প্রদানের উপায়ের সংস্কৃতি সম্পর্কিত বিষয়গুলিতে মন্তব্য প্রয়োগ করুন। ব্রাজিলে অপারেশনের নিরাপত্তা, সন্দেহের ছায়া ছাড়াই, সবচেয়ে দক্ষ যখন এটি আর্থিক ব্যবস্থা এবং অর্থপ্রদানের উপায়ে কথা বলে এবং আমার দৃষ্টিতে, বিশ্বের সেরাদের মধ্যে একটি৷ যখন আমি উপযুক্ততার বিষয়ে মন্তব্য করি, আমি সঠিক উপায়ে ক্রয়-বিক্রয়ের লেনদেন করার কথা বলি। বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের মালিক তার ব্যবসার সাথে সংশ্লিষ্ট, তাকে কিনতে হবে, বৃদ্ধি করতে হবে, মূল লক্ষ্য অর্জন করতে হবে একই সময়ে তাকে অর্থ প্রদান করতে হবে।.

ডিজিটাল ব্যতিক্রম পরিচালনায় একটি দুর্দান্ত সংস্কৃতি জেনারেটর হিসাবে KSK ব্যতিক্রম চার্জব্যাক

কার্ডধারীর অনুরোধে চার্জব্যাক এবং ক্রয় বাতিলের ম্যানুয়াল ট্রিটমেন্টের বিপরীতে, যা সাধারণত ব্রাজিলে কার্যকর হয়, পণ্য KSK ব্যতিক্রম চার্জব্যাক অধিগ্রহণকারীকে ডিজিটালভাবে এবং সহজ উপায়ে এই চিকিত্সা চালানোর সুযোগ দেয়। “O KSK ব্যতিক্রম চার্জব্যাক প্রতিদিন 90 থেকে 105টি কেস পরিচালনা করতে সক্ষম, চিকিত্সার অটোমেশনে গড়ে 75% ফেরত দেয়, কারণ এটি একটি সুগঠিত, দৃঢ়, নির্ভরযোগ্য পণ্য এবং ”চার্জব্যাকগুলি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে", লুসিয়ানা মুনহোজ বলেছেন, চার্জপ্যাক অপারেশনের একজন বিশেষজ্ঞ, স্টার্টআপ, কার্গস্ট্যাক এবং চার্জস্ট্যাকের জন্য দায়ী.

পণ্যটি একটি ইতিবাচক ব্যবসায়িক কৌশল এবং অপারেশনাল টিমের পারফরম্যান্সের সর্বাধিকীকরণ উপস্থাপন করে, খরচের উপর কম প্রভাব প্রদান করে, ডিজিটালভাবে কাজ করে, দৃঢ়তার সাথে, এবং অনলাইন বিক্রয় হিসাবে উভয় শারীরিক বিক্রয় পূরণ করে, এবং এর বিপরীতে চিকিত্সা করার জন্য স্বয়ংক্রিয় নিয়ম ও সুবিধাও সরবরাহ করে। একটি অর্থপ্রদান, এমনকি বর্ধিত বিক্রয়ের মুখেও।.