ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন অফ আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স অ্যান্ড ই-কমার্স (অ্যাবিয়াকম) এর তথ্য অনুসারে, সেক্টরটি 2024 সালে প্রায় R$ 204 বিলিয়ন পরিচালনা করেছে, যা আগের বছরের তুলনায় প্রায় R$ 18 বিলিয়ন বৃদ্ধির প্রতিনিধিত্ব করে, 91 মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় গ্রাহকদের কাছে পৌঁছেছে। সারা দেশে[1], দেশের অন্যতম প্রধান খরচ চ্যানেল হিসেবে ই-কমার্সকে একীভূত করা এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতির জন্য ক্রমবর্ধমান সংবেদনশীল ভূখণ্ড।.
এই বৃদ্ধি অবশ্য নতুন চ্যালেঞ্জের সাথে রয়েছে৷ উচ্চ চাহিদা এবং ডিএসটি যেমন ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং বছরের শেষের সময়কালে, যখন ক্রয়ের পরিমাণ দ্রুতগতিতে বৃদ্ধি পায় এবং ডিএসটি, লজিস্টিক, অর্থপ্রদান এবং গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থার উপর চাপ থাকে৷ তীব্রতর করা।.
এটি অপারেশনাল ব্যর্থতার ঝুঁকিও বাড়ায়, যেমন ডেলিভারিতে বিলম্ব, বাতিলকরণ, এক্সচেঞ্জে অসুবিধা এবং পণ্যের রিটার্ন, যা দ্রুত জনসাধারণের অভিযোগ এবং মামলায় পরিণত হতে পারে, কোম্পানির সুনাম অর্জন করতে পারে।.
আজ, ব্যর্থতার প্রথম প্রতিফলন বিচার বিভাগে খুব কমই ঘটে। এটি ভোক্তাদের পর্দায় প্রদর্শিত হয়, যা সাধারণত “-এর মতো প্ল্যাটফর্মে নিজেকে প্রকাশ করে“প্রোকন”, “এখানে অভিযোগ করুন” এবং, বিশেষত, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি, যা তাদের সমস্যার দ্রুত এবং কম আমলাতান্ত্রিক সমাধানের সন্ধানে জনসাধারণের দ্বারা অভিযোগগুলিকে আনুষ্ঠানিক করার প্রধান চ্যানেল হয়ে উঠেছে।.
অতএব, এই ধরনের স্থানগুলি আর কেবল চাহিদা রেকর্ড করার মাধ্যম নয় এবং কোম্পানিগুলির খ্যাতি গঠনে একটি নিষ্পত্তিমূলক ভূমিকা পালন করতে এসেছে। তাদের মধ্যে, দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং বা এর অনুপস্থিতি 'OD ব্র্যান্ডের জনসাধারণের ধারণাকে সংজ্ঞায়িত করতে সক্ষম, সরাসরি বিশ্বাস, বিশ্বাসযোগ্যতা এবং এমনকি ভবিষ্যতের বিক্রয়কে প্রভাবিত করে।.
যখন এই অভিযোগগুলি দক্ষতার সাথে মোকাবেলা করা হয় না, তখন বৃদ্ধি প্রায় অনিবার্য: বিচারবহির্ভূত দ্বন্দ্ব মামলায় পরিণত হয়, কোম্পানির খরচ এবং নেতিবাচক এক্সপোজার বৃদ্ধি করে। এই প্রেক্ষাপটে মোকদ্দমাটি শুধুমাত্র একটি আইনি চ্যালেঞ্জই নয়, বরং একটি কৌশলগত এবং ইমেজ খরচও উপস্থাপন করে, যেহেতু প্রতিটি মামলা অসন্তোষের একটি পাবলিক রেকর্ডের প্রতিনিধিত্ব করে, যা সময়, শক্তি এবং সম্পদকে বোঝায়, যা আর শেষ-ক্রিয়াকলাপের দিকে পরিচালিত হয় না।।.
পদ্ধতিগত খরচ এবং প্রত্যয় সহ ব্যয়গুলি প্রতিকূল সিদ্ধান্তের ঝুঁকি বাড়ায় যা আর্থিক প্রভাব তৈরি করার পাশাপাশি, চিত্রের পরিধানে অবদান রাখে এবং নতুন চাহিদাগুলির নজির হিসাবে কাজ করতে পারে। এইভাবে, কোম্পানী শুধুমাত্র মামলার পরিমাণগত বৃদ্ধিই নয়, সুনামমূলক পরিধানের একটি গুণক প্রভাবেরও সম্মুখীন হতে শুরু করে।.
এই দৃশ্যের পরিপ্রেক্ষিতে, এটি অপরিহার্য যে কোম্পানিগুলি অভ্যন্তরীণ পদ্ধতির প্রতি গভীর মনোযোগ দেয় এবং ভোক্তা সুরক্ষা কোডে প্রদত্ত নিয়মগুলি মেনে চলে, বিশেষ করে ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং বছরের শেষের মতো সময়ে, এর পরিমাণে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধির কারণে ক্রয়।.
এই প্রেক্ষাপটে, তথ্যের স্বচ্ছতা, পরিষেবায় দক্ষতা, সময়সীমা পূরণ এবং বিনিময় ও রিটার্নের কার্যকারিতা অপরিহার্য ব্যবস্থা।.
যে কোম্পানিগুলি একটি কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে সমস্যাটি মোকাবেলা করে, আইনি, পরিষেবা এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রগুলিকে একীভূত করে, শুধুমাত্র মামলার ঝুঁকি কমায় না, কিন্তু ব্র্যান্ডের মান তৈরি করে, চ্যালেঞ্জগুলিকে আনুগত্যের সুযোগে রূপান্তরিত করে।.
*রেবেকা বিসোলি রাফা ফিনোচিও এবং উস্ট্রা সোসিয়েদাদে ডি অ্যাডভোগাডোস ফার্মের সিভিল এলাকার একজন বিশেষজ্ঞ।.
*ফার্নান্দা কাসাগ্রান্ডে স্টেনহে ফিনোচিও এবং উস্ট্রা সোসিয়েদাদে ডি অ্যাডভোগাডোস ফার্মের সিভিল দলের অংশ।.
