No mundo competitivo dos negócios, muitas marcas buscam se destacar por meio de estratégias inovadoras. O co-branding surge como uma dessas soluções, promovendo parcerias entre empresas para oferecer um produto ou serviço conjunto. No entanto, é necessário analisar e entender se essa estratégia sempre traz benefícios ou pode representar um risco para as marcas envolvidas.

De acordo com a pesquisa realizada pela Visual Objects, 71% dos consumidores são atraídos por co-branding e aprovam esse tipo de parceria entre as empresas. Além disso, essa estratégia pode contribuir e aumentar o engajamento das marcas e também auxiliar para que possam se diferenciar dos concorrentes.

O co-branding é uma ferramenta poderosa, mas precisa ser utilizada com cautela. A ideia de unir duas marcas para agregar valor ao consumidor pode ser vantajosa quando há sinergia entre os parceiros. Parcerias como Carmed, marca de hidratantes labiais da Cimed, e a Fini é um exemplo que pode ser citado. Essa colaboração resultou em um aumento significativo no faturamento da Carmed. Segundo dados divulgados, em 2023, a Cimed registrou um faturamento de R$ 400 milhões com as vendas dos produtos Carmed, representando um crescimento de 1.566% em relação aos R$ 24 milhões faturados no ano anterior.

Outro exemplo que pode ser citado refere-se a parceria entre o Burger King e a influenciadora Mari Maria, resultando no lançamento de uma linha exclusiva de glosses inspirados em sabores do cardápio da rede de fast-food. A principal ideia por trás dessa parceria visava oferecer uma experiência única aos consumidores e explorar novas formas de conexão com o público, além de potencialmente expandir a presença da marca Mari Maria Makeup no mercado internacional, explorando a abrangência global do Burger King.

No entanto, nem toda colaboração resulta em sucesso, e é aqui que os riscos aparecem. Primeiramente, a identidade das marcas envolvidas deve estar alinhada. Quando isso não acontece, a parceria pode parecer forçada e até prejudicial. Um exemplo claro de co-branding mal planejado foi a colaboração entre a Shell e a LEGO, que enfrentou forte rejeição do público devido a questões ambientais. Essa incompatibilidade pode gerar crises de imagem e afastar consumidores fiéis.

Além disso, há o risco de uma das marcas se beneficiar mais do que a outra. Se uma parceria não for bem equilibrada, uma das empresas pode sair fortalecida, enquanto a outra pouco aproveita os benefícios da colaboração. Isso pode gerar conflitos internos e descontentamento entre os envolvidos. Outro ponto de atenção é a dependência excessiva da parceria. Algumas marcas podem se tornar tão associadas a um parceiro que, caso a relação termine, a percepção do público sobre a empresa pode ser impactada negativamente. Isso ressalta a importância de manter uma identidade própria e não depender exclusivamente do co-branding como estratégia de marketing.

Ademais, o co-branding, muitas vezes celebrado como uma estratégia de sucesso entre grandes marcas, pode facilmente se tornar uma ferramenta excludente no mercado. Parcerias entre gigantes consolidam ainda mais sua dominância, deixando empresas menores à margem dessa prática. No entanto, marcas de menor porte podem contornar essa barreira ao buscar alianças estratégicas com negócios complementares dentro de seu nicho, explorando valores autênticos e propostas inovadoras. Ao invés de depender da validação de players maiores, parcerias bem planejadas entre pequenas e médias empresas podem gerar impacto real, desde que sejam pautadas na relevância para o público e na construção de uma identidade conjunta forte.

Por fim, o co-branding deve ser adotado com planejamento estratégico e análise cuidadosa dos riscos. Quando bem executado, pode ser uma excelente forma de gerar inovação, expandir mercados e fortalecer marcas. No entanto, sem um alinhamento adequado, pode se tornar um tiro no pé. Antes de apostar nessa estratégia, é essencial avaliar a compatibilidade entre as marcas e garantir que os benefícios sejam mútuos. Afinal, a estratégia depende da construção de uma parceria autêntica e relevante para o consumidor.

গত কয়েক মাসে, ব্রাজিলের সংস্থাগুলি ব্যবসায়ের অব্যাহততা পরিচালনার (GCN) বিশেষজ্ঞ পরিষেবাগুলির জন্য তাদের অনুসন্ধান তীব্র করছে। এই উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেশে, বিশেষ করে র্যানসমওয়্যারের, সাইবার আক্রমণের দ্রুত বৃদ্ধি এবং ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (ANPD) দ্বারা বাস্তবায়িত নিয়ন্ত্রণের ধারাবাহিকভাবে কঠোর হওয়ার সরাসরি প্রতিফলন।

২০২৪ সালে মাত্র, ব্রাজিল ৭০ কোটির বেশি সাইবার আক্রমণের রেকর্ড স্থাপন করেছে, প্রতি মিনিটে প্রায় ১৪০০ ঘটনা ঘটছে। এই উদ্বেগজনক পরিস্থিতি সংস্থাগুলিকে আরও শক্তিশালী কৌশল খুঁজে পেতে বাধ্য করছে, যাতে বারবার ঘটে আসা হুমকি ও সংকটের মুখে তাদের অপারেশন অব্যাহত রাখা যায়।

র্যান্সমওয়্যার আক্রমণের উচ্চহার, বিশেষ করে, বর্তমানে যে বড় ঝুঁকির মুখোমুখি হচ্ছেন ব্যবসায়ী সংস্থাগুলো, তা তুলে ধরেছে। এই ধরণের অপরাধে, কর্পোরেট ব্যবস্থাপনায় হামলা চালিয়ে তাদের তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়, যার ফলে পরিচালনার সম্পূর্ণ বা আংশিক ব্যাঘাত ঘটে এবং মুক্তির জন্য টাকা প্রদান না করা পর্যন্ত বিষয়টি চলতে থাকে। সরাসরি আর্থিক ক্ষতি ছাড়াও, গ্রাহক ও ব্যবসায়িক অংশীদারদের আস্থায় ক্ষয়, এবং এরকম অন্যান্য অমূল্য ক্ষতির মতো অনেক পরোক্ষ ও অমূল্য ক্ষয়ক্ষতি রয়েছে। এরকম ঘটনাগুলির কারণে শুধুমাত্র গত বছরেই ব্রাজিলের বাজারে অর্থের বিশাল ক্ষতি হয়েছে বলে অনুমান করা হচ্ছে, যা ব্যবসায়িক কর্তৃপক্ষকে তাদের অপারেশনাল ঝুঁকির প্রতি নজর দিয়ে পুনরায় মূল্যায়ন করতে বাধ্য করেছে।

একই সাথে, ২০২৪ এবং ২০২৫-এর শুরুতে এনপিডি তাদের তদারকিমূলক কর্মকাণ্ড তীব্রতর করেছে, বিশেষ করে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন (এলজিপিডি) এর প্রয়োগের উপর ফোকাস করে। কোম্পানিগুলি যথাযথ সুরক্ষা ও অপারেশনাল সন্তুষ্টির ব্যবস্থা না রেখে শাস্তি ভোগ করছে, বিশেষ করে যখন তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের লঙ্ঘনের ঝুঁকি স্পষ্ট হয়ে ওঠে। এই কঠোর পদক্ষেপ, যা আগে আরও নমনীয় ছিল, এখন ব্রাজিলীয় সংস্থাগুলিকে ঘটনা ও সংকট পরিচালনায় একটি কাঠামোগত ও সামঞ্জস্যপূর্ণ পদ্ধতি অবলম্বন করার দিকে ঠেলে দিচ্ছে, যার ফলে जीसीএন এর strategic গুরুত্ব আরও বেড়ে যাচ্ছে।

GCN হিসেবে প্রতিরোধমূলক সরঞ্জাম

এই প্রেক্ষাপটে, ব্যবসায়ের অব্যাহততা ব্যবস্থাপনা (বিওএম) এর গুরুত্ব বৃদ্ধি পাচ্ছে, শুধুমাত্র প্রতিক্রিয়াশীল ব্যবস্থা হিসেবে নয়, বরং প্রধানত একটি প্রতিরোধমূলক মূল্যবান যন্ত্রপাতি হিসেবে। একটি ভালোভাবে বাস্তবায়িত বিওএম কোম্পানিগুলিকে দ্রুত ঘটনাদ্বারা পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম করে, আর্থিক ক্ষতির পরিমাণ কমিয়ে দেয় এবং বাজারে তাদের খ্যাতি সংরক্ষণ করে। এটি একটি সমন্বিত কর্পোরেট পদ্ধতি যা কোনও গুরুত্বপূর্ণ অপারেশন ব্যাহত হলে, সংস্থাগুলিকে সনাক্ত, মূল্যায়ন এবং প্রস্তুত করে, সর্বনিম্ন সম্ভব অব্যাহতি সময় নিশ্চিত করার জন্য কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে।

GCN-এর একটি কার্যকর কৌশল বাস্তবায়নের জন্য প্রথমে ঝুঁকির গভীর বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন, যেখানে সংস্থার গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়া এবং বিঘ্ন ঘটলে সম্ভাব্য প্রভাব স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করা হয়। এই প্রথম ধাপটি নির্ধারণ করে কোন কোন কার্যকলাপ সংকটের পরিস্থিতিতে অগ্রাধিকার পেতে হবে। পরবর্তীতে, স্থায়িত্বের পরিকল্পনা তৈরি করা হয়, যেখানে বিঘ্নকারী ঘটনা চলাকালীন গ্রহণ করার জন্য স্পষ্ট এবং নির্দিষ্ট পদ্ধতিগুলি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়, যা দ্রুত এবং সমন্বিত প্রতিক্রিয়া সক্ষম করে।

পরবর্তী ধাপ, এবং সম্ভবত কোম্পানিগুলো দ্বারা সবচেয়ে বেশি অবমূল্যায়ন করা ধাপগুলির মধ্যে একটি হল, নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং ব্যবহারিক অনুকরণ। অনেকগুলি স্থিতিশীলতা পরিকল্পনা ব্যর্থ হয় না প্রযুক্তিগত ত্রুটির জন্য, বরং দলগুলির প্রস্তুত পরিকল্পনাগুলোর সাথে পরিচিত নয় হওয়ার কারণে। অতএব, সমস্ত সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ করার জন্য অবিরত প্রস্তুত থাকা অপরিহার্য, যাতে প্রকৃত প্রয়োজনে প্রটোকলগুলি সহজ ও কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়।

অন্য একটি বিষয় যা জি.সি.এন এর গুরুত্বকে আরও শক্তিশালী করে তোলে, হল বাজার এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির দ্বারা বারবার চাহিদার উত্থাপিত বিশেষ বিধিমালা। যেমন আইএসও ২২৩০১, এটি একটি আন্তর্জাতিক মান যা ব্যবসায়িক অব্যাহততার ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার জন্য বিস্তারিত প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করে। এই মানগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ ঝুঁকিগুলি হ্রাস করতে পারে না, বরং ব্যবসায়িক অংশীদার, বিনিয়োগকারী এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও বেশি বিশ্বাস অর্জন করতে পারে, যার ফলে বাজারে তাদের অবস্থান আরও শক্তিশালী হয়।

বিশেষায়িত পরামর্শদাতা সংস্থাগুলি GCN-এর সফল বাস্তবায়নে কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে, এই উদ্যোগগুলির পরিকল্পনা এবং বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি সরবরাহ করে। এই সংস্থাগুলি সংস্থাকে শুরুতে ঝুঁকি মূল্যায়ন থেকে শুরু করে কাস্টমাইজড পরিকল্পনা এবং নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ, নিশ্চিত করে যে গৃহীত সমাধানগুলি আন্তর্জাতিক শ্রেষ্ঠ অনুশীলন এবং স্থানীয় নিয়ন্ত্রক দাবির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

উপসংহারটি স্পষ্ট: ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা পরিচালনার সেবাগুলির চাহিদা বৃদ্ধি ব্রাজিলের কোম্পানিগুলোর অপারেশনাল এবং সাইবার ঝুঁকির সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধির একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত। এই পরিস্থিতির জন্য সংস্থাগুলির পক্ষে একটি কৌশলগত, সমন্বিত এবং অব্যাহত উত্তর প্রয়োজন, যাদেরকে শুধুমাত্র ঘটনাগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতেই নয়, বরং দীর্ঘমেয়াদে অপারেশনের টেকসইতা নিশ্চিত করতেও প্রস্তুত থাকতে হবে। ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতার একটি শক্তিশালী কৌশলের উপর বিনিয়োগ হল বর্তমানকে রক্ষা করা এবং সমসাময়িক ব্যবসায়িক পরিবেশের অস্বাভাবিক অনিশ্চয়তা ও হুমকির মুখে সংস্থাগুলির ভবিষ্যৎ নিশ্চিত করা।

সিলভিও সোব্রেইরা ভিয়েইরা কর্তৃক, এসভিক্স কনসাল্টিং এর সিইও ও প্রধান পরামর্শদাতা।

Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma estratégia essencial de negócio. O Relatório do Varejo 2022, produzido por Adyen e KPMG, aponta que 81% dos consumidores brasileiros não voltam a comprar de uma marca após uma experiência negativa, evidenciando o impacto direto do atendimento na fidelização. Mais do que reter clientes, um suporte de qualidade também atua como linha de defesa preventiva, reduzindo o volume de processos judiciais e protegendo tanto a reputação quanto os recursos da empresa. A integração entre as áreas de atendimento e jurídico, somada ao uso inteligente da tecnologia, permite transformar potenciais conflitos em oportunidades de melhoria e reconquista de confiança. No entanto, alcançar esse nível de maturidade exige planejamento estratégico, investimento contínuo e a superação de barreiras organizacionais. 

A decisão entre manter um serviço ao consumidor interno ou optar pela terceirização vai muito além de uma simples escolha binária. Essa decisão deve levar em conta a estratégia geral da empresa, a complexidade dos produtos ofertados e, sobretudo, a prioridade dada à experiência do cliente. Em entrevista, Vinicius Sala, executivo e advogado com ampla experiência em compliance, compartilhou que sua experiência com equipes de atendimento internas foi altamente positiva. Ele destacou que a integração estreita entre os setores de atendimento e jurídico não só facilitou a identificação de padrões de conflitos, mas também acelerou a resolução de problemas e fortaleceu as defesas jurídicas. Embora, em determinadas ocasiões, a terceirização tenha sido considerada, a decisão final foi manter o suporte internamente, valorizando a proximidade, a agilidade e o rigoroso controle de qualidade proporcionados por esse modelo.

O Nubank é um exemplo emblemático de como um atendimento bem estruturado pode mitigar riscos jurídicos e fortalecer a reputação da marca. Desde 2014, a empresa adota uma abordagem centrada no usuário, com iniciativas personalizadas como os famosos “WOWs” — ações que surpreendem positivamente o consumidor. Um caso marcante foi o envio de “cartões para cachorro” a clientes que relataram danos causados por seus pets, uma solução criativa que gerou alto engajamento e reduziu o número de reclamações formais. Segundo um estudo da Forrester, cerca de 40% das empresas com foco na experiência do cliente apresentam crescimento de receita acima da média. Nesse contexto, a excelência na interação com os usuários não apenas aumenta a confiança e a satisfação do consumidor, como também desempenha um papel estratégico na prevenção de litígios, evidenciando os benefícios concretos de uma cultura organizacional verdadeiramente centrada no usuário.

A tecnologia, especialmente por meio da inteligência artificial (IA), potencializa ainda mais essa integração. As ferramentas de IA podem analisar grandes volumes de dados provenientes dos canais de suporte, detecta tendências, recorrências e possíveis falhas nos processos. Com essas informações em mãos, a empresa ganha agilidade na tomada de decisão e pode implementar ações corretivas de forma mais eficaz. Por exemplo, a empresa brasileira de delivery iFood, utiliza IA para monitorar reclamações em tempo real, permitindo intervenções preventivas. No entanto, a tecnologia sozinha é insuficiente: sem equipes treinadas e uma cultura centrada no cliente, ferramentas de IA podem amplificar problemas, como respostas genéricas que irritam consumidores. A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) também impõe exigências: dados de usuários devem ser gerenciados com rigor, e falhas na integração podem levar a multas.

Em última análise, um suporte bem estruturado desempenha um papel crucial na redução de processos judiciais e na construção de uma imagem sólida no mercado. A vivência do usuário é um fator determinante para o sucesso dos negócios, e a forma como a empresa se relaciona com seu público exerce um papel fundamental nesse processo. A integração entre os setores responsáveis pela escuta ativa e pela gestão jurídica pode não apenas resolver problemas antes que se tornem litígios, mas também consolidar a credibilidade institucional. Em um cenário onde a percepção do consumidor é cada vez mais valorizada, investir em interações de excelência é uma estratégia que vale a pena.