O marketing de oportunidade é uma estratégia que vem ganhando espaço no mercado brasileiro. No franchising, setor que no primeiro semestre de 2025 movimentou R$65,967 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), esse movimento tem impulsionado a visibilidade e expansão de redes que unem inteligência comercial à comunicação digital. A CleanNew, rede especializada em higienização e blindagem de estofados, é uma das marcas que aderiram a esse movimento estratégico. A empresa aposta na figura do CEO e fundador, Fritz Paixão, para se consolidar digitalmente. Com mais de 600 mil seguidores e um alcance de 6 milhões de visualizações mensais no Instagram, o empresário transformou sua rotina de empreendedor em conteúdo, compartilhando cases de sucesso, bastidores do negócio e insights sobre o setor. 

Para Fritz, o marketing de oportunidade se firma como diferencial competitivo. “Essa tática tem o poder de criar conexões verdadeiras com os clientes, pois se identificam com a narrativa pessoal e emocional, o que fortalece a empresa. Ao associar a imagem do empreendedor com a marca, essa figura atua como influencer do seu próprio negócio, fazendo com que o empreendimento ganhe alcance, credibilidade e engajamento, fatores fundamentais para uma boa performance no mercado digital. O resultado é conexão, aumento das taxas de conversão e fidelização.”, explica Paixão. 

Mais do que acompanhar tendências, essa proposta tem como objetivo agir com velocidade, autenticidade e propósito diante dos consumidores. “Acredito que esse movimento  siga atraindo novos líderes para assumir o protagonismo em suas redes sociais, posicionando-se como referência em seus mercados e estabelecendo relações mais próximas com o público-alvo e futuros investidores”, completa o CEO. 

যদিও omnichannel শব্দটি ইতিমধ্যেই কর্পোরেট শব্দভান্ডারের অংশ, বাজার বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে বাস্তবে এটি এখনও একটি সমন্বিত কৌশলের চেয়ে একটি গুঞ্জন শব্দ হিসাবে বেশি বিবেচিত হয়। এই পেশাদারদের মতে, সমন্বিত এবং ব্যক্তিগতকৃত ভ্রমণের ক্রমবর্ধমান চাহিদা সত্ত্বেও, অনেক কোম্পানি এখনও কাঠামোগত এবং ধারণাগত বাধার সম্মুখীন হয় যা তাদের কার্যকর বাস্তবায়নকে বাধা দেয়।

গবেষণা অনুযায়ী সংযুক্ত গ্রাহকের অবস্থা সেলসফোর্স থেকে, 86% গ্রাহকরা একটি ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাকশনের সমস্ত চ্যানেল জুড়ে ধারাবাহিকতা আশা করে। যাইহোক, PwC থেকে পাওয়া তথ্য দেখায় যে ব্রাজিলিয়ান কোম্পানিগুলির মধ্যে মাত্র 22% তাদের ডিজিটাল এবং ফিজিক্যাল চ্যানেলগুলির মধ্যে সম্পূর্ণ একীকরণ এবং প্রত্যাশা এবং বাস্তবতার মধ্যে দূরত্বের সরাসরি প্রতিফলন রয়েছে বলে দাবি করে।

"অনেক কোম্পানি এখনও মাল্টিচ্যানেল উপস্থিতিকে সর্বজনীন কৌশলের সাথে বিভ্রান্ত করে। বেশ কয়েকটি চ্যানেলে থাকার অর্থ এই নয় যে, এটি নিজে থেকে, একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করা। প্রকৃত চ্যালেঞ্জ হল গ্রাহকের যাত্রা যেখানেই শুরু হোক বা শেষ হোক না কেন তা ক্রমাগত, তরল এবং ঘর্ষণহীন তা নিশ্চিত করা"

তিনি আরও যোগ করেছেন: "ভোক্তার জন্য হোয়াটসঅ্যাপে একটি মিথস্ক্রিয়া শুরু করা, তারপরে ইমেলে স্থানান্তরিত করা এবং পরবর্তীকালে, SAC-তে কল করা এবং সমস্ত তথ্য পুনরাবৃত্তি করা কোনও লাভ নয়৷ এটি একটি অসংগঠিত অপারেশনের একটি উপসর্গ, যা হতাশা, বিশ্বাসের লঙ্ঘন এবং আনুগত্যের সুযোগ হারায়। সত্যিকারের সর্বজনীন চ্যানেলের জন্য সিস্টেমের মধ্যে একীকরণ, এলাকার মধ্যে প্রান্তিককরণ এবং একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি প্রয়োজন। এটি ছাড়া, আমাদের যা আছে তা কেবল খণ্ডিত মাল্টিচ্যানেল, যা ব্যবসার মূল্য প্রদান করে না, না ভোক্তাদের কাছে"।

দেশের প্রধান ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে 60টিরও বেশি প্রকল্প বাস্তবায়িত হওয়ার সাথে সাথে, Backlgrs সর্ব-চ্যানেল কৌশলগুলিতে বারবার ত্রুটিগুলি পর্যবেক্ষণ করেছে, সিস্টেমগুলির মধ্যে আন্তঃকার্যযোগ্যতার অভাব থেকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির অনুপস্থিতি পর্যন্ত৷ Aberdeen Group এর একটি সমীক্ষা এর প্রভাবকে শক্তিশালী করে৷ এই ত্রুটিগুলি: একটি শক্তিশালী সর্বচ্যানেল উপস্থিতি সহ কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের কাছ থেকে 89% ধরে রাখে, যখন দুর্বল কৌশলগুলি শুধুমাত্র 33% ধরে রাখে৷।

প্রধান ভুল ধারণাগুলির মধ্যে, বিশেষজ্ঞ হাইলাইট করেছেন:

• এলাকার মধ্যে মিসলাইনমেন্ট: বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করে, গ্রাহকের সমন্বিত দৃষ্টিভঙ্গির ক্ষতি করে;
• কৌশল ছাড়া বিনিয়োগ: স্পষ্ট আর্কিটেকচার বা ইন্টিগ্রেশন প্ল্যান ছাড়াই বেশ কিছু টুল গ্রহণ;
• ডেটাতে কম পরিপক্কতা: শাসনের অভাব, অসামঞ্জস্যপূর্ণ ভিত্তি, এবং মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য বুদ্ধিমত্তার অভাব;
• চ্যানেলে ফোকাস করুন, যাত্রায় নয়: তরলতা নয়, উপস্থিতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা বাস্তবায়ন।

বিশেষজ্ঞের জন্য, omnichannel একটি কৌশলগত স্তম্ভ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত, একটি প্রযুক্তিগত ফ্যাড হিসাবে নয়। "আজ আমরা কথা বলি মোট অভিজ্ঞতা, যেখানে ফোকাস শুধুমাত্র গ্রাহকের উপর নয়, কর্মচারী এবং অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির উপরও। যে ব্র্যান্ডগুলি এটি বোঝে তারা এগিয়ে আসবে, শুধুমাত্র ভাল পরিষেবা প্রদান করবে না, দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলবে" প্রতিফলিত করে।

A Havan faz um alerta à população sobre um novo golpe que circula nas redes sociais e que já gerou centenas de denúncias só nos primeiros dias de junho. Criminosos estão utilizando a imagem do empresário Luciano Hang e dos 39 anos da varejista para aplicar fraudes.

O golpe oferece uma suposta promoção de câmeras de segurança, no modelo “compre uma e leve outra”. Para tornar a fraude mais convincente, os golpistas utilizam Inteligência Artificial para clonar a voz de Luciano Hang e gerar vídeos falsos.

No entanto, há sinais claros de que se trata de um golpe. Um deles é que, no áudio, a palavra Havan é pronunciada incorretamente como “Ravan”. Além disso, a voz não corresponde à do empresário e o movimento da boca nos vídeos não sincroniza com o que está sendo dito.

“Como diz o ditado: quando a esmola é demais, até o santo desconfia. Desconfie sempre de promoções mirabolantes. Confira se essa informação está realmente nos nossos canais oficiais. Fique atento aos detalhes. Ninguém está livre desses golpes”, alerta Luciano Hang.

O empresário ressalta que, infelizmente, esse tipo de crime tem se tornado cada vez mais sofisticado com o uso de Inteligência Artificial. “Temos adotado todas as medidas legais cabíveis e já obtivemos decisões judiciais contra plataformas como Google e Meta para a remoção de conteúdos falsos. Mesmo assim, os golpes continuam surgindo, exigindo atenção constante da população”, reforça.