ই-কমার্সের জগতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হয়ে উঠেছে, যা কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং বিক্রয় পরিচালনার পদ্ধতিকে রূপান্তরিত করেছে। এআই থেকে বিশেষভাবে উপকৃত দুটি বিক্রয় কৌশল হল আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং।
আপসেলিং এর মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের এমন একটি পণ্যের আরও উন্নত বা প্রিমিয়াম সংস্করণ কিনতে উৎসাহিত করা যা তারা ইতিমধ্যেই কেনার কথা ভাবছেন। অন্যদিকে, ক্রস-সেলিং এর মধ্যে রয়েছে এমন পরিপূরক পণ্যের পরামর্শ দেওয়া যা গ্রাহকের প্রাথমিক ক্রয়ে মূল্য যোগ করতে পারে। উভয় কৌশলের লক্ষ্য হল গড় অর্ডার মূল্য এবং ব্যবসার সামগ্রিক আয় বৃদ্ধি করা।
AI ব্যবহার করে, ই-কমার্স কোম্পানিগুলি ভোক্তাদের আচরণ এবং পছন্দ সম্পর্কে বিপুল পরিমাণ তথ্য বিশ্লেষণ করতে পারে, যার ফলে তারা রিয়েল টাইমে অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করতে পারে। মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমগুলি ক্রয়ের ধরণ, ব্রাউজিং ইতিহাস এবং এমনকি জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য সনাক্ত করতে সক্ষম হয় যাতে একজন নির্দিষ্ট গ্রাহক কোন পণ্যগুলি সবচেয়ে বেশি কিনবেন তা ভবিষ্যদ্বাণী করা যায়।
উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক স্মার্টফোন খুঁজছেন, তাহলে AI অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য (আপসেলিং) সহ আরও উন্নত মডেলের পরামর্শ দিতে পারে অথবা সুরক্ষামূলক কেস এবং হেডফোন (ক্রস-সেলিং) এর মতো সামঞ্জস্যপূর্ণ আনুষাঙ্গিকগুলির সুপারিশ করতে পারে। এই ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শগুলি কেবল গ্রাহকের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করে না বরং অতিরিক্ত বিক্রয়ের সম্ভাবনাও বাড়ায়।
তদুপরি, ই-কমার্স পৃষ্ঠাগুলিতে পণ্য প্রদর্শন অপ্টিমাইজ করার জন্য AI ব্যবহার করা যেতে পারে, যাতে আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং সুপারিশগুলি সঠিক সময়ে এবং উপযুক্ত প্রেক্ষাপটে উপস্থাপন করা হয়। এটি বুদ্ধিমান পপ-আপ, ব্যক্তিগতকৃত ইমেল, এমনকি চেকআউট প্রক্রিয়ার সময়ও করা যেতে পারে।
এআই-এর আরেকটি সুবিধা হলো ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ক্রমাগত শেখা এবং অভিযোজিত করার ক্ষমতা। যত বেশি তথ্য সংগ্রহ করা হবে, সুপারিশগুলি তত বেশি নির্ভুল হবে, যার ফলে সময়ের সাথে সাথে রূপান্তর হার এবং গড় অর্ডার মূল্য ধীরে ধীরে বৃদ্ধি পাবে।
তবে, এটি জোর দিয়ে বলা গুরুত্বপূর্ণ যে আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং এর জন্য AI এর ব্যবহার নীতিগত এবং স্বচ্ছভাবে করা উচিত। গ্রাহকদের সচেতন থাকা উচিত যে তাদের তথ্য তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে এবং তারা যদি চান তবে অপ্ট আউট করার বিকল্প থাকা উচিত।
পরিশেষে, ই-কমার্সে আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং কৌশলের ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি মূল্যবান মিত্র হয়ে উঠছে। ব্যক্তিগতকৃত এবং প্রাসঙ্গিক সুপারিশ প্রদানের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে, গ্রাহকের আনুগত্য জোরদার করতে পারে এবং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে নিজেকে তুলে ধরতে পারে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিকাশ অব্যাহত থাকায়, আমরা সম্ভবত এই ক্ষেত্রে আরও নতুনত্ব দেখতে পাব, যা অনলাইনে পণ্য কেনা এবং বিক্রি করার পদ্ধতিকে রূপান্তরিত করবে।
