মার্কেটিং ম্যানেজমেন্ট বইতে বলেছেন যে একজন নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ থেকে সাত গুণ বেশি খরচ হয়। সর্বোপরি, বারবার গ্রাহকদের ব্র্যান্ডটি পরিচয় করিয়ে দেওয়ার এবং আস্থা অর্জনের জন্য বিপণনের প্রচেষ্টা বিনিয়োগ করার প্রয়োজন হয় না। এই গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই কোম্পানি, তার পরিষেবা এবং তার পণ্যগুলি সম্পর্কে জানেন।

অনলাইন পরিবেশে, মুখোমুখি । ই-কমার্সে গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তোলার জন্য গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে, সম্পর্ক জোরদার করতে এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয়কে উৎসাহিত করতে নির্দিষ্ট পদক্ষেপের প্রয়োজন।

এটা স্পষ্ট মনে হতে পারে, কিন্তু আপনি কেবল তাদের গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারবেন যারা তাদের অভিজ্ঞতায় সন্তুষ্ট। উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় ত্রুটি বা বিলম্বিত ডেলিভারির কারণে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে তারা ফিরে নাও আসতে পারে এবং এমনকি ব্র্যান্ড সম্পর্কে নেতিবাচক কথাও বলতে পারে।

অন্যদিকে, আনুগত্য গ্রাহকদের জন্যও উপকারী। যখন তারা ন্যায্য মূল্যে মানসম্পন্ন পণ্য, ভালো পরিষেবা এবং সময়মতো ডেলিভারি সহ একটি নির্ভরযোগ্য ই-কমার্স সাইট আবিষ্কার করে, তখন তারা হতাশ হয় না এবং সেই দোকানটিকে একটি রেফারেন্স হিসেবে দেখতে শুরু করে। এটি আস্থা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করে, কারণ কোম্পানিটি চমৎকার পরিষেবা প্রদান করে।

এই পরিস্থিতিতে, গ্রাহকের আনুগত্য নিশ্চিত করার জন্য দুটি উপাদান অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ: ডেলিভারি এবং মূল্য নির্ধারণ। এই ক্রিয়াকলাপগুলিকে শক্তিশালী করার জন্য কিছু প্রয়োজনীয় কৌশল সম্পর্কে শেখা মূল্যবান, বিশেষ করে ভার্চুয়াল পরিবেশে:

শেষ মাইল বিনিয়োগ 

গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহের চূড়ান্ত পর্যায়টি একটি ভালো অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার মূল চাবিকাঠি। উদাহরণস্বরূপ, জাতীয়ভাবে পরিচিত একটি কোম্পানির জন্য, স্থানীয় সংস্থাগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যারা আরও ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতিতে পণ্য সরবরাহ পরিচালনা করতে পারে। উপরন্তু, একটি টিপস হল আঞ্চলিক ডেলিভারি ড্রাইভারদের সাথে বিনিময় এবং প্রশিক্ষণ প্রচার করা যাতে প্যাকেজটি নিখুঁত অবস্থায় এবং ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তির সাথে আসে। অবশেষে, এই কৌশলটি গ্রাহকের জন্য খরচ কমায় এবং শিপিং খরচ কমায়, যা আজকের অনলাইন বিক্রয় বাজারের অন্যতম প্রধান সমস্যা সমাধান করে।

2) প্যাকেজিং

পণ্যের প্যাকেজিং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি পণ্যের প্যাকেজিং চাহিদা এবং নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বিবেচনা করে প্রতিটি পণ্যকে অনন্য হিসেবে বিবেচনা করা, সঠিক হ্যান্ডলিং নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। তদুপরি, হাতে লেখা কার্ড, সুগন্ধি স্প্রে এবং উপহারের মতো ব্যক্তিগতকৃত স্পর্শ দিয়ে ডেলিভারি ব্যক্তিগতকৃত করা একটি পার্থক্য তৈরি করে।

৩) সর্বজনীন চ্যানেল

একটি ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের কাছে এই অভিজ্ঞতা পৌঁছে দেওয়ার জন্য ডেটা টুলের উপর নির্ভর করা এবং গভীরভাবে, সতর্ক বিশ্লেষণ অপরিহার্য। এর সুবিধাগুলি অসংখ্য। প্রথমত, আমরা যখন omnichannel , কারণ ব্যবহারকারীর অনলাইন এবং অফলাইনে একীভূত অভিজ্ঞতা থাকে। পরিষেবা আরও বেশি ব্যক্তিগতকৃত এবং সুনির্দিষ্ট হয়ে ওঠে।

৪) মার্কেটপ্লেস

বিস্তৃত অফারিং পরিবেশের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরণের কেনাকাটার বিকল্প পাওয়া সম্ভব হয়। এটি গ্রাহকদের তাদের বিভিন্ন চাহিদা পূরণ করতে সাহায্য করে, সকল রুচি এবং শৈলীর জন্য বিকল্প প্রদান করে। আজ, এই টুলটি ই-কমার্সের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। গ্রাহকের চাহিদার জন্য দৃঢ় সমাধান সহ বিভিন্ন বিকল্প অফার করা অপরিহার্য, পাশাপাশি কম দামে বিভিন্ন অফারগুলিতে মনোনিবেশ করা।

৫) অন্তর্ভুক্তি

পরিশেষে, অন্তর্ভুক্তিমূলক প্ল্যাটফর্ম বিবেচনা করলে গণতান্ত্রিক পরিষেবা সম্ভব হয় এবং আরও বিস্তৃত শ্রোতাদের কাছে পৌঁছায়। ফোনে বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে কেনাকাটা প্রদানের পাশাপাশি গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান আজ জনপ্রিয় বিকল্প।