স্মার্টফোন অ্যাপগুলি আমাদের দৈনন্দিন জীবনের জন্য অপরিহার্য। এগুলি বিভিন্ন উদ্দেশ্যে কাজ করে, যার মধ্যে রয়েছে আমাদের মাসিক মুদিখানার কেনাকাটা করা, সপ্তাহান্তে পিৎজা অর্ডার করা, টিভি শো এবং সিনেমা দেখা, এমনকি চিকিৎসার সময়সূচী নির্ধারণ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া। অ্যাপগুলি যে সুবিধা এবং সুবিধা প্রদান করে তা ছাড়া বাস্তবতা কল্পনা করা কঠিন।

বর্তমানে, বিশ্বব্যাপী ৫.৭ মিলিয়ন অ্যাপ কাজ করছে; যার মধ্যে ৩.৫ মিলিয়ন প্লে স্টোরে (গুগলের প্ল্যাটফর্ম) কাজ করছে এবং ২.২ মিলিয়ন অ্যাপল অপারেটিং সিস্টেম iOS এর জন্য তৈরি। অ্যাপের বিশাল জগতে, ব্যবহারকারী এবং অ্যাপের আয় বৃদ্ধিতে সাফল্যের প্রতিযোগিতা তীব্র; এই পরিস্থিতিতে অ্যাপের বৃদ্ধি অপরিহার্য হয়ে ওঠে।

"অ্যাপ বৃদ্ধিকে একটি বহুমুখী কৌশল হিসেবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে যার মূল লক্ষ্য হল সময়ের সাথে সাথে একটি অ্যাপের সক্রিয় ব্যবহারকারীদের টেকসইভাবে বৃদ্ধি করা, এবং ফলস্বরূপ, রাজস্ব বৃদ্ধি করা," মন্তব্য করেন অ্যাপরিচের বিক্রয় ব্যবস্থাপক রাফায়েলা সাদ।

কিভাবে একটি শক্তিশালী অ্যাপ বৃদ্ধির কৌশল প্রস্তুত করবেন?

বিপুল সংখ্যক অ্যাপের সাথে, অ্যাপ বৃদ্ধির ক্ষেত্রটি আরও কৌশলগত হয়ে উঠেছে। নিজেকে আলাদা করে তুলে ধরা এবং ধারাবাহিকভাবে ব্যবহারকারীর মনোযোগ আকর্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নতুন ব্যবহারকারী অর্জন করা এবং আপনার বিদ্যমান বেসকে আপনার অ্যাপে ফিরিয়ে আনা এবং আপনার আয় সর্বাধিক করার জন্য তাদের সাথে যুক্ত করা অপরিহার্য।

একটি অ্যাপ বৃদ্ধির কৌশলকে আপনার অ্যাপের জন্য একটি বৃদ্ধি এবং বিপণন পরিকল্পনা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। এটি আপনার অ্যাপের দৃশ্যমানতা, ডাউনলোড, ব্যস্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির উপায়গুলি প্রতিষ্ঠা করবে। এটি অর্জনের জন্য, আপনার একটি খুব স্পষ্ট উদ্দেশ্য এবং KPI (মূল কর্মক্ষমতা সূচক) প্রয়োজন যা এই লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখে।

"অনেক পরিপূরক অ্যাপ গ্রোথ কৌশল রয়েছে, যা জৈব বা অর্থপ্রদানের মাধ্যমে হতে পারে। এই কৌশলগুলির মধ্যে, আমরা প্রভাবশালী বা সহযোগীদের সাথে প্রচারণা, নতুন ব্যবহারকারী অধিগ্রহণ প্রচারণা এবং পুনঃসংযোগের জন্য পুনঃলক্ষ্যকরণ প্রচারণার কথা উল্লেখ করতে পারি। এটি লক্ষণীয় যে এই কৌশলগুলি একে অপরের পরিপূরক কারণ প্রতিটি ধরণের বিক্রয় ফানেলের একটি ভিন্ন অংশকে লক্ষ্য করতে পারে," তিনি মন্তব্য করেন।

অ্যাপ বৃদ্ধিতে ডেটা বিশ্লেষণের গুরুত্ব

আমরা এমন এক যুগে বাস করছি যেখানে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য তথ্য রয়েছে। তবে, অ্যাপ বৃদ্ধির কৌশল বাস্তবায়নের সময় আপনি কীভাবে এই তথ্য ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে সচেতন থাকা গুরুত্বপূর্ণ। 

অ্যাপ বৃদ্ধির প্রচারণার মান মূল্যায়নের জন্য জালিয়াতির হার, গড় টিকিট, ROAS, LTV এবং প্রতি সৃজনশীলের পারফরম্যান্সের মতো অভ্যন্তরীণ তথ্য বিশ্লেষণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, অন্যদিকে বাজার এবং প্রতিযোগীদের বেঞ্চমার্কিং ডেটা (ডাউনলোড, সক্রিয় ব্যবহারকারী, অর্থপ্রদানের প্রচারণা, সৃজনশীল, ধরে রাখা) বাজারের অবস্থান বুঝতে এবং বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করতে সহায়তা করে।

সৃজনশীল বিজ্ঞাপনগুলি পার্থক্য তৈরি করে

বিজ্ঞাপনগুলি একটি অ্যাপ বৃদ্ধির কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ; এগুলি ব্যবহারকারীর ব্র্যান্ড এবং পণ্যের প্রবেশদ্বার। বিজ্ঞাপনের সংস্পর্শে আসার পর ব্যবহারকারী সিদ্ধান্ত নেন যে অ্যাপটি ডাউনলোড করবেন কিনা।

"একটি সৃজনশীল এবং সু-বিকশিত ব্র্যান্ড লাইন তৈরি করা কেবল মনোযোগ আকর্ষণ করে না বরং অ্যাপের সুবিধা এবং অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে প্রকাশ করে। এটি পণ্যটিকে প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করতে সাহায্য করে, ব্যবহারকারীদের দ্রুত প্রস্তাবিত মূল্য বুঝতে সাহায্য করে এবং ব্র্যান্ডের অবস্থানের সাথে সামঞ্জস্য বজায় রাখে," তিনি বলেন।

খরচ-কার্যকারিতাও বিবেচনা করা উচিত। সৃজনশীল এবং সু-সম্পাদিত বিজ্ঞাপনগুলি রূপান্তর হার উন্নত করে, যার ফলে CAC কম হয়। যখন ব্যবহারকারীরা বিজ্ঞাপনের দ্বারা বাধ্য বোধ করেন, তখন তারা অ্যাপটি ডাউনলোড এবং ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি থাকে, যা আপনার বিনিয়োগের উপর সর্বাধিক রিটার্ন প্রদান করে।

অ্যাপ বৃদ্ধির পরিস্থিতিতে অ্যাপ্রিচ ডেভেলপমেন্ট

"অ্যাপ বৃদ্ধির কৌশলগুলির জন্য অ্যাপরিচের একটি বহুমুখী পদ্ধতি রয়েছে। প্রথমত, আমরা বুঝতে পারি যে অ্যাপ বৃদ্ধি বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে, যা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে বৃদ্ধির কৌশলগুলির সাথে যুক্ত হতে পারে। আমাদের কাজ প্রচারণা সক্রিয়করণের অনেক আগে থেকেই শুরু হয়। আমাদের প্রথমে ক্লায়েন্টের ব্যবসা, তাদের সমস্যা এবং উদ্দেশ্যগুলি বুঝতে হবে এবং উভয় পক্ষের জন্য বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে। আমরা প্রতিটি ক্লায়েন্টের সর্বোত্তম কর্মপ্রবাহও বুঝতে পারি যাতে একটি মসৃণ এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়," তিনি বলেন।

কোম্পানির ডেটা এবং বিআই টিম প্রতিদিন বিজ্ঞাপন প্রচারণার কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। লক্ষ্য হল মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করা এবং ক্রমাগত প্রতিক্রিয়া প্রদান করা, যা বিপণন কৌশলগুলিতে অপ্টিমাইজেশনের জন্য ক্ষেত্রগুলি সনাক্তকরণকে সক্ষম করে। কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণকে সমর্থন করার জন্য এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য, প্রয়োজন অনুসারে প্রতিবেদন এবং ড্যাশবোর্ড উপলব্ধ করা হয়।

"প্রচারণার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত KPI এবং চ্যানেলগুলি ছাড়াও, কর্মক্ষমতা আরও বেশ কয়েকটি কারণ দ্বারা প্রভাবিত হয়। এই বিষয়টি মাথায় রেখে, ডেটা এবং BI টিম প্রতিযোগীদের সাথে তুলনামূলক বিশ্লেষণ পরিচালনা করার জন্য মার্কেট ইন্টেলিজেন্স এবং বেঞ্চমার্কিং প্ল্যাটফর্মগুলিও ব্যবহার করে। এই বিশ্লেষণগুলি সৃজনশীল কর্মক্ষমতা, ডাউনলোডের সংখ্যা, সক্রিয় ব্যবহারকারী, ধরে রাখার হার এবং অর্থপ্রদানকারী অধিগ্রহণ প্রচারণায় বিনিয়োগের মতো দিকগুলিকে কভার করে," তিনি উপসংহারে বলেন।

গ্রাহক সেবার বিবর্তনের সাথে সাথে, আজ গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং উন্নত অভিজ্ঞতা আশা করেন, তা শিল্প, পণ্য, মূল্য বা যোগাযোগের মাধ্যম নির্বিশেষে। তবে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই)-ভিত্তিক প্রযুক্তি এবং সরঞ্জাম গ্রহণের সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক আনুগত্যের ক্ষেত্রে এখনও অনেক দীর্ঘ পথ পাড়ি দিতে হবে।

এই প্রেক্ষাপটে, ল্যাটিন আমেরিকার ফ্রেশওয়ার্কসের ব্যবস্থাপনা পরিচালক উইলিয়ান পিমেন্টেল বিশ্বাস করেন যে গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যৎ আগের চেয়ে আরও উজ্জ্বল হবে, তবে অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কীভাবে, কখন এবং কোথায় AI প্রয়োগ করা যায় সে সম্পর্কে শিল্প নেতাদের নিয়মিতভাবে চিন্তা করা প্রয়োজন।

"গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা, যা অ্যামাজনের মতো কোম্পানিগুলির মতো দক্ষ এবং ধারাবাহিক পরিষেবার দাবি করে, তা উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সময়ে CX-এর গুণমানকে হ্রাস করেছে। গ্রাহকরা সবকিছু তাদের নখদর্পণে চান এবং ন্যূনতম যোগাযোগ আশা করেন, তাই কোম্পানিগুলিকে এই প্রত্যাশা পূরণের জন্য নতুন সরঞ্জাম গ্রহণ করতে হবে," পিমেন্টেল বলেন।

ফ্রেশওয়ার্কসের পরিচালকের মতে, এই পদ্ধতির ফলে প্রায়শই গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা খারাপ হয়। "উদাহরণস্বরূপ, যখন এআই নির্বিচারে প্রয়োগ করা হয়, তখন এটি প্রাথমিক কলগুলি ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে কিন্তু আরও জটিল সমস্যাগুলি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়। গ্রাহকরা যখন তাদের সমস্যাগুলি ভুলভাবে নির্দেশিত হয় বা যখন এআই সমাধানগুলি অপর্যাপ্ত হয় তখন হতাশ হন।"

উইলিয়ান পিমেন্টেলের মতে, সহজতম সমস্যাগুলি থেকে শুরু করে ধীরে ধীরে জটিল সমস্যাগুলি সমাধান করে পদ্ধতিগতভাবে AI প্রয়োগ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষজ্ঞ ব্যাখ্যা করেন যে AI চমৎকার বিশ্লেষণ করতে পারে এবং গ্রাহকদের সমস্যাগুলি দ্রুত বুঝতে পারে, কিন্তু যখন এটি ভুল করে, তখন এটি অনেকগুলি করতে পারে। "অতএব, AI সমাধানগুলি সঠিক এবং আবেগগতভাবে বুদ্ধিমান তা নিশ্চিত করার জন্য মানুষের তদারকি প্রয়োজন। এর অর্থ হল AI-কে সহজ, দৈনন্দিন সমস্যাগুলি পরিচালনা করার অনুমতি দেওয়া, যখন মানব এজেন্টরা আরও জটিল সমস্যাগুলি পরিচালনা করে," তিনি মন্তব্য করেন।

গ্রাহক সেবায় পিছিয়ে থাকা এবং দ্রুত আপগ্রেড করতে চাওয়া কোম্পানিগুলির বিকল্প হিসেবে, ফ্রেশওয়ার্কস এক্সিকিউটিভ জোর দিয়ে বলেন যে তাদের প্রথমে তাদের নির্দিষ্ট চ্যালেঞ্জগুলি বুঝতে হবে। "নতুন SaaS কোম্পানিগুলি জটিল সমস্যার মুখোমুখি হতে পারে যার জন্য সতর্ক ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন। জেনারেটিভ এআই দ্রুত একটি শক্তিশালী জ্ঞান ভান্ডার তৈরি করতে এবং একটি কার্যকর এআই শ্রেণীবিভাগ ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করতে পারে। এর অর্থ হল জটিলতার উপর ভিত্তি করে সমস্যাগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করা এবং নিশ্চিত করা যে সহজ সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা হচ্ছে, যখন আরও জটিল সমস্যাগুলি মানুষের হস্তক্ষেপের জন্য চিহ্নিত করা হচ্ছে।" 

পিমেন্টেল আরও জোর দিয়ে বলেন যে স্পষ্ট নীতি এবং পদ্ধতি বাস্তবায়ন করতে হবে: "একটি B2C পরিবেশে, AI সিস্টেমগুলির জন্য কার্যকর সহায়তা প্রদানের জন্য এটি অপরিহার্য। উদাহরণস্বরূপ, AI পূর্বনির্ধারিত প্রোটোকল অনুসরণ করে সহজ সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে পারে, কিন্তু যখন AI এমন সমস্যার সম্মুখীন হয় যার জন্য আরও যুক্তির প্রয়োজন হয় তখন মানব এজেন্টদের হস্তক্ষেপ করতে হবে," তিনি উপসংহারে বলেন।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠেছে, যেমনটি সিনক্লির ল্যাটিন আমেরিকার মার্কেটিং ডিরেক্টর জ্যাকলিন মারাশিন তুলে ধরেছেন। নীলসেন নরম্যান গ্রুপের গবেষণা অনুসারে, এমন এক যুগে যেখানে ব্যবহারকারীর মনোযোগের সময়কাল ক্রমশ সীমিত হয়ে পড়ছে, যেখানে একটি ওয়েব পৃষ্ঠার প্রাথমিক মূল্যায়নের জন্য মাত্র ১০-২০ সেকেন্ড সময় ব্যয় করা হয়, সেখানে একটি দক্ষ এবং আকর্ষণীয় UX-এর গুরুত্ব আগের চেয়ে আরও স্পষ্ট।

সফটওয়্যারে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য মারাশিন পাঁচটি গুরুত্বপূর্ণ টিপস শেয়ার করেছেন:

1. সরলীকৃত নেভিগেশন : বিশেষজ্ঞ একটি যৌক্তিক মেনু কাঠামো এবং স্বীকৃত আইকনের গুরুত্বের উপর জোর দেন, ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত করতে পারে এমন জটিলতা এড়িয়ে যান।
2. ইন্টারফেস ব্যবহারযোগ্যতার উপর জোর দিন : মারাশিন জোর দেন যে ইন্টারফেসটি কেবল আকর্ষণীয়ই নয়, বরং অত্যন্ত কার্যকরীও হতে হবে, যেখানে উপাদানগুলি যুক্তিসঙ্গতভাবে সাজানো থাকবে।
3. স্পষ্ট এবং স্বজ্ঞাত ভাষা : ইন্টারফেসে যোগাযোগ সরাসরি এবং স্বাভাবিক হতে হবে, ব্যবহারকারীকে বিচ্ছিন্ন করতে পারে এমন প্রযুক্তিগত শব্দবন্ধন এড়িয়ে চলতে হবে।
4. ভিজ্যুয়াল ধারাবাহিকতা : আপনার অ্যাপ জুড়ে ভিজ্যুয়াল সমন্বয় বজায় রাখা, যার মধ্যে রঙ, টাইপোগ্রাফি এবং ডিজাইনের উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত, একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
5. ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন : পরিচালক ব্যবহারকারীদের মতামত ভাগ করে নেওয়ার জন্য চ্যানেল তৈরির গুরুত্বের উপর জোর দেন, এই প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে ক্রমাগত উন্নতি সাধন করেন।

"এই টিপসগুলি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, এমন সফ্টওয়্যার তৈরি করা সম্ভব যা কেবল ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা পূরণ করে না বরং তা ছাড়িয়ে যায়, আনুগত্য এবং সম্পৃক্ততাকে শক্তিশালী করে," মারাশিন উপসংহারে বলেন। এই নির্দেশিকাগুলির লক্ষ্য হল সফ্টওয়্যারের সাথে ব্যবহারকারীর সম্পর্কে বিপ্লব আনা, এটিকে আরও স্বজ্ঞাত, দক্ষ এবং ব্যবহারে উপভোগ্য করে তোলা।