বর্তমান বাজার পরিবর্তিত হয়েছে এবং গ্রাহক সমস্ত কৌশলের কেন্দ্রে পরিণত হয়েছে। এই প্রেক্ষাপটে, প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য এমন কোম্পানিগুলির হাতে রয়েছে যারা পরিস্থিতির সাথে দ্রুত খাপ খায় এবং যা ভোক্তার রূপান্তর অনুসরণ করতে পারে। অতএব, ক্রমাগত জ্ঞানের পিছনে যাওয়া যে কোনও পেশাদার বা ব্র্যান্ডের জন্য একটি মৌলিক উপাদান যা সাফল্য চায়, বিশেষ করে যারা গ্রাহক পরিষেবায় সামনের সারিতে কাজ করে তাদের জন্য। 

সেলসফোর্সের মতে, 90%-এরও বেশি ভোক্তা বলেছেন যে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তাদের আবার কিনতে বাধ্য করে, যখন Statista উল্লেখ করে যে 83% গ্রাহক পরিষেবাকে ব্র্যান্ডের আনুগত্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে৷ উপরন্তু, Zendesk প্রকাশ করে যে 60%-এরও বেশি গ্রাহক দ্রুত সমস্যা সমাধানকে মূল্য দেয়, যখন দীর্ঘ অপেক্ষার সময় অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহককে হতাশ করে।

অনুসারে  আলেকজান্ডার স্লিভনিক, যিনি পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের বিশেষজ্ঞ এবং ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন অফ ট্রেনিং অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট (ABTD) এর ভাইস প্রেসিডেন্ট, নেতা এবং পরিষেবা পরিচালকরা শ্রেষ্ঠত্বের উচ্চ মান বজায় রাখার চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হন, যখন তাদের ভোক্তাদের প্রত্যাশার পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হয়, প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন এবং নতুন শিল্প অনুশীলন। "O ক্রমাগত শেখা একটি সুবিধা হয়ে ওঠে, কারণ এটি এই পেশাদারদের সর্বদা উচ্চ মানের যত্ন এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে প্রস্তুত থাকতে দেয়", তিনি বলেছেন।

জ্ঞানের অনুসন্ধান, যখন সুগঠিত হয়, প্রতিষ্ঠানের মধ্যে শ্রেষ্ঠত্বের সংস্কৃতিকে শক্তিশালী করার সাথে সাথে শিল্প নেতাদের প্রযুক্তিগত এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার উন্নতি নিশ্চিত করে। প্রশিক্ষিত এবং বাজারের পরিবর্তনের সাথে সংযুক্ত পেশাদাররা দ্রুত এবং দক্ষ সমাধান দিতে, জটিল পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে এবং গ্রাহকদের সাথে সহানুভূতিশীল এবং দৃঢ় যোগাযোগের প্রচার করতে আরও ভালভাবে সক্ষম। " উপরন্তু, ক্রমাগত প্রশিক্ষণ একটি বৃদ্ধির মানসিকতার বিকাশকে উৎসাহিত করে, দলগুলির জন্য মৌলিক অনুপ্রাণিত বোধ করা এবং ক্রমাগত উন্নতির জন্য নিযুক্ত করা" পয়েন্ট।

পেশাদারদের স্তর বাড়ানোর মাধ্যমে, উত্পাদনশীলতা, সাংগঠনিক জলবায়ু এবং প্রতিভা ধরে রাখার মতো ক্ষেত্রে ইতিবাচকভাবে প্রভাব ফেলা সম্ভব। যে সংস্থাগুলি তাদের কর্মীদের যোগ্যতাকে উত্সাহিত করে তারা নিয়োগের খরচও হ্রাস করে, একটি সহযোগিতামূলক এবং উদ্ভাবনী পরিবেশের প্রচার করে, যা ধারণার আদান-প্রদান, নতুন সুযোগ সনাক্তকরণ এবং পরিবর্তিত পরিস্থিতিতে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণকে উদ্দীপিত করে। 

"জাদুর কৌশল": সেবার শ্রেষ্ঠত্বে নিমজ্জন

অবিরত শিক্ষা কীভাবে নেতা এবং দলের কর্মক্ষমতা পরিবর্তন করতে পারে তার একটি ব্যবহারিক এবং উচ্চ স্বীকৃত উদাহরণ হল "প্রশিক্ষণম্যাজিক কৌশল”, আলেকজান্ডার স্লিভনিকের নেতৃত্বে। অরল্যান্ডোতে অনুষ্ঠিত সপ্তাহব্যাপী নিমজ্জন, অংশগ্রহণকারীদের ডিজনিতে পর্দার আড়াল থেকে শেখার অনন্য সুযোগ দেয়, যা গ্রাহক পরিষেবায় বিশ্বের অন্যতম প্রধান উল্লেখ।

কোর্স চলাকালীন, নেতাদের সর্বোত্তম পরিষেবা অনুশীলন এবং পরিচালনার কৌশলগুলির সাথে যোগাযোগ থাকে যা ব্র্যান্ডটিকে পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের একটি বিশ্বব্যাপী আইকনে রূপান্তরিত করেছে৷ প্রোগ্রামটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে অংশগ্রহণকারীরা তাদের কোম্পানির প্রতিদিনের মধ্যে এই ধারণাগুলি সরাসরি প্রয়োগ করতে পারে৷, গ্রাহক পরিষেবা এবং দলের ব্যস্ততার মানের একটি উল্লেখযোগ্য উন্নতির ফলে।

"যখন আমরা অবিরত শিক্ষার কথা বলি, তখন আমরা একটি অন্তহীন যাত্রার কথা বলি৷ আমরা কখনই শেখা বন্ধ করি না এবং আমাদের কখনই থামানো উচিত৷ নতুন দক্ষতা বিকাশের জন্য ধ্রুবক প্রশিক্ষণ একটি প্রয়োজনীয়তা, তবে আমাদের মস্তিষ্ককে সক্রিয় রাখতে, আমাদের সহানুভূতি তীক্ষ্ণ রাখতে এবং উচ্চ পর্যায়ে সমস্যাগুলি সমাধান করার আমাদের ক্ষমতা" তিনি হাইলাইট করেন। নিমজ্জন হল নেতাদের নিজেদেরকে নতুন করে উদ্ভাবন করার এবং তাদের কোম্পানিতে শ্রেষ্ঠত্বের এই পাঠগুলি নিয়ে যাওয়ার একটি সুযোগ, উচ্চ স্তরের গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করে৷।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এত জনপ্রিয় পরিষেবা বটগুলির সাফল্য শুধুমাত্র তাদের প্রযুক্তিগত ক্ষমতা দ্বারা নির্ধারিত হয় না। রোবটগুলি প্রক্রিয়া অটোমেশন এবং তত্পরতায় দক্ষ যা বিভিন্ন সেক্টরের কোম্পানিগুলিকে প্রচার করে, তবে এটি মানব দক্ষতা যা ভোক্তার জন্য সবচেয়ে সম্পূর্ণ এবং দৃঢ় অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে, ডেটা নিওঅ্যাসিস্টের পরিচালক উইলিয়াম ডান্টাসকে রক্ষা করে।

"বটগুলি চটপটে পরিষেবা সক্ষম করে এবং তাদের বিশদ স্তরের উপর নির্ভর করে মৌলিক অনুরোধগুলি থেকে আরও জটিল চাহিদাগুলির ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হয়৷ তারা তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে পারে এবং অপেক্ষার সময় কমাতে পারে। কিন্তু এটি শুধুমাত্র ঘটে কারণ প্রযুক্তি মানুষের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে সক্ষম হয়; এটাও স্পষ্ট যে, অনেক সময়, মানবসেবা একটি" কেস সমাধানের জন্য অপরিহার্য, পরিচালক ব্যাখ্যা করেন।

মৌলিক সমস্যাগুলির স্বয়ংক্রিয়তার সাথে, অপারেটররা আরও জটিল চাহিদাগুলির উপর ফোকাস করতে পারে, রেজোলিউশনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি পরিষেবা প্রচার করতে পারে। “ওই হোক: দূরত্ব তৈরি করার পরিবর্তে, বটগুলি আসলে কলগুলিকে সহজতর করার এবং দ্রুত কাস্টমাইজ করার একটি সুযোগ। এই ক্ষেত্রে অপারেটরের ভূমিকা আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি কম কার্যকরী এবং অনেক বেশি কৌশলগত হয়ে ওঠে", তিনি চালিয়ে যান।

কিন্তু সফল অটোমেশনের পিছনে একটি শক্তিশালী সিস্টেম প্রয়োজন। যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার জন্য একটি omnichannel প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করাও গুরুত্বপূর্ণ, কোম্পানিকে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ইতিহাসের একীভূত এবং বিশ্বব্যাপী দৃষ্টিভঙ্গি রাখার অনুমতি দেয়, যা ভোক্তার দ্বারা নির্বাচিত চ্যানেল নির্বিশেষে উপযুক্ত সমাধান খুঁজে পাওয়া সম্ভব করে।

"আমাদের নীতিবাক্য হল গ্রাহক যেখানে পছন্দ করেন সেখানে উপস্থিত থাকা, সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করা। এই সময়ে একটি মিত্র হিসাবে প্রযুক্তি থাকা যা আমাদের মানের মান বজায় রেখে যোগাযোগের পয়েন্টগুলির পরিসর প্রসারিত করতে দেয়" উইলিয়াম বলেছেন। দ্বিতীয় মুহুর্তে, পরিষেবার মেট্রিক্স সংজ্ঞায়িত করা প্রতিটি পরিষেবার পরিস্থিতি এবং তাদের উন্নতি করতে কী লাগে তা সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

অবশেষে, উইলিয়াম বলেছেন যে এই মানের মান নিশ্চিত করার জন্য দলগুলির ক্রমাগত প্রশিক্ষণ অপরিহার্য। "সহানুভূতি, সক্রিয়তা এবং জটিল পরিস্থিতি মোকাবেলা করার ক্ষমতা হল গুরুত্বপূর্ণ কারণ যা প্রযুক্তির বুদ্ধিমান ব্যবহারকে যোগ করে। অতএব, অপারেটরদের ক্ষমতায়ন করা, আমলাতন্ত্র হ্রাস করা এবং পরিষেবার গড় সময় (TMA) এবং প্রথম কল রেজোলিউশন (প্রথম কল রেজোলিউশন) এর মতো সূচকগুলির উন্নতি করা হল এমন ব্যবস্থা যা সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর প্রভাব ফেলে", ডান্টাস উপসংহারে বলেছেন।

পুশ নোটিফিকেশন এবং পুশ নোটিফিকেশন এবং পুশ নোটিফিকেশন হল সেই নোটিশগুলি যা আমরা আমাদের স্মার্টফোনে অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পাই। পুশ বিজ্ঞপ্তির ধরন ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে, অনুস্মারক থেকে যোগাযোগ রক্ষণাবেক্ষণ, বিক্রয় প্রচার, অর্থপ্রদানের অনুস্মারক থেকে পরিষেবা স্থিতি আপডেট, ব্যবসা এবং গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত সুযোগ তৈরি করে।

ব্রাজিলের Indigitall-এর কান্ট্রি ম্যানেজার বিশেষজ্ঞ ভিক্টর ওকুমার মতে, এই প্রযুক্তিটি বিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে, এবং 2025 সালের জন্য এই সম্পদের প্রবণতা সনাক্ত করা সম্ভব। Indigitall হল একটি স্প্যানিশ প্ল্যাটফর্ম যা সম্প্রতি ব্রাজিলের বাজারে পৌঁছেছে। যোগাযোগ এবং সম্পর্ক চ্যানেলগুলির স্বয়ংক্রিয়করণের জন্য অন্যান্য সমাধানগুলির মধ্যে, কোম্পানিটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে একীভূত সহ বিশ্ব বাজারে পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলির বিকাশ এবং বিধানের একটি রেফারেন্স। "উদাহরণস্বরূপ, একটি AI, ভোক্তাদের রুচি এবং অভ্যাস ম্যাপ করার জন্য পুশ বিজ্ঞপ্তিতে ব্যবহার করা যেতে পারে, যাতে বার্তাগুলি সঠিক সময়ে এবং উপযুক্ত বিষয়বস্তু সহ আসে তা নিশ্চিত করে" তিনি ব্যাখ্যা করেন। 

বিশেষজ্ঞের মতে, আগামী বছরের জন্য শীর্ষ পাঁচটি পুশ বিজ্ঞপ্তি প্রবণতা হল:

01 মিডিয়ার ব্যবহার (gifs, ছবি এবং ভিডিও): পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি সাধারণ তথ্যপূর্ণ পাঠ্যের বাইরে বিকশিত হচ্ছে, মাল্টিমিডিয়া বিষয়বস্তু যেমন জিআইএফ, ছবি এবং ভিডিও অন্তর্ভুক্ত করতে যাচ্ছে, যা ব্যবহারকারীর জন্য আরও আকর্ষক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এটি শুধুমাত্র যোগাযোগ করা পণ্য বা পরিষেবাকে হাইলাইট করে না, বরং বিজ্ঞপ্তিটিকে আরও ইন্টারেক্টিভ এবং দৃশ্যত আকর্ষণীয় করে তোলে, একটি সাধারণ পুশ বিজ্ঞপ্তির তুলনায় অ্যাক্সেস হওয়ার সম্ভাবনা 45% পর্যন্ত বৃদ্ধি পায় এবং এইভাবে নিজেকে জড়িত করার একটি শক্তিশালী চ্যানেল হিসাবে একত্রিত করে।

02 ইন্টারেক্টিভ বোতাম: বোতাম যুক্ত করার সাথে, পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি সরাসরি অ্যাকশন বিকল্পগুলি অফার করে যেমন "এখন কিনুন", "আরো জানুন", "ফালার বাই হোয়াটসঅ্যাপ" বা "কার্টে যোগ করুন"। এই পদ্ধতিটি একটি ক্রয় করা বা অফার অ্যাক্সেস করার মতো একটি ক্রিয়া সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের সংখ্যা হ্রাস করে ব্র্যান্ডের সাথে ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়াকে সহজ করে। এই বোতামগুলি এখনও মাল্টিমিডিয়া সামগ্রী যেমন জিআইএফ এবং চিত্রগুলির সাথে কাস্টমাইজযোগ্য, উচ্চ রূপান্তর হার তৈরি করে৷।

03 কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা: পুশ নোটিফিকেশনে AI এর একীকরণ একটি প্রভাবশালী প্রবণতা হয়ে উঠছে। AI গ্রাহকের সাথে সর্বোত্তম যোগাযোগের চ্যানেল সনাক্ত করতে সক্ষম, যেমন হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেল বা ওয়েবসাইট, এবং পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে প্রচারাভিযানের লক্ষ্যমাত্রাকে অপ্টিমাইজ করতে পারে। উপরন্তু, AI বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর জন্য আদর্শ সময় নির্ধারণ করে, ব্যস্ততার সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে। "ওহ অর্থাৎ, ব্র্যান্ডের বার্তাটি সেই সময়ে ভোক্তার কাছে পৌঁছানোর প্রবণতা থাকে যখন তিনি অ্যাপ্লিকেশন বা কোম্পানির ওয়েবসাইট খুলতে, পড়তে এবং সংযুক্ত থাকার সম্ভাবনা বেশি থাকেন", ওকুমা ব্যাখ্যা করেন। "এটি প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা বাড়ায়, তিনি যোগ করেন

04 ^ গ্রুপ দ্বারা বিভাজন: উন্নত সরঞ্জামগুলি আচরণগত ডেটা, জনসংখ্যা এবং ব্যক্তিগত পছন্দগুলি ব্যবহার করে গ্রাহক প্রোফাইলগুলির আরও সুনির্দিষ্ট এবং দক্ষ বিভাজনের অনুমতি দেয়। এটি ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট বিভাগে গ্রুপ করা সম্ভব করে, যেমন কেনার অভ্যাস, আগ্রহ, মিথস্ক্রিয়ার ইতিহাস এবং এমনকি ভৌগলিক অবস্থান। এই বিভাজনের সাথে, পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি সঠিক প্রেক্ষাপট এবং ব্র্যান্ডের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত সময়কে সম্মান করে, যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে।

05 ^ ক্রিপ্টোগ্রাফি: একটি প্রবণতা হিসাবে, এনক্রিপ্ট করা পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি আসে, অর্থাৎ যেগুলি গোপনীয়তা রক্ষা করে এবং আদান-প্রদান করা তথ্যের নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেয়, জালিয়াতি এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে৷ এই প্রযুক্তি যোগাযোগ প্রক্রিয়া জুড়ে ব্যক্তিগত ডেটা এবং আর্থিক লেনদেনের মতো সংবেদনশীল তথ্য রক্ষা করে। এই বৈশিষ্ট্যের সাহায্যে, কোম্পানিগুলি আরও নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য পরিবেশ অফার করে, পুশ নোটিফিকেশন এবং ডিজিটাল যোগাযোগের অন্যান্য ফর্মের মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় গ্রাহকের আস্থা বৃদ্ধি করে, এই প্রযুক্তিটি আর্থিক বিভাগে ব্যাঙ্ক এবং কোম্পানিগুলি ব্যাপকভাবে ব্যবহার করে, প্রায়শই চ্যানেলগুলি বিনিময় করে যেমন এনক্রিপ্ট করা পুশের জন্য এসএমএস।

06 2 একটি "গ্রাহক যাত্রা" এর মাধ্যমে যোগাযোগের কেন্দ্রীকরণ: Indigitall বিশেষজ্ঞ নোট করেছেন যে, উল্লিখিত আইটেমগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ, একটি কোম্পানির দর্শকদের সাথে যোগাযোগের চ্যানেলগুলির অটোমেশন, একীকরণ এবং কেন্দ্রীকরণ। একটি একক প্ল্যাটফর্মে এই সম্পূর্ণ প্রবাহের একীকরণ ব্র্যান্ডগুলিকে বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত তথ্য, ডেটা ক্রসিং এবং এর থেকে, গ্রাহকের সাথে দুর্দান্ত নৈকট্যের অনুশীলন এবং কৌশলগুলি গ্রহণ করার অনুমতি দেয়, যা পরবর্তীতে, প্রচারমূলক বার্তাগুলির সাথে আরও বেশি আনুগত্যের অর্থ হবে। ধাক্কা। Indigitall এক্সিকিউটিভ বর্ণনা করেছেন: “ উদাহরণ, ওয়েবসাইটে চেকআউট করার পরে, গ্রাহক তার হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেলে, কোম্পানির কাছ থেকে একটি বার্তা পেতে পারেন যা একটি একক বার্তা দ্বারা চালিত হয়, একটি বার্তা একটি কোম্পানি হবে৷।

Indigitall এক্সিকিউটিভের মতে, এই উদ্ভাবনগুলি বৈশ্বিক পরিস্থিতিতে প্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান প্রভাব প্রদর্শন করে, বিভিন্ন সেক্টরের কোম্পানিগুলি আরও দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত সমাধান খুঁজছে। স্টার্টআপটি, উদাহরণস্বরূপ, 14টি দেশে উপস্থিত রয়েছে, 200 টিরও বেশি গ্রাহককে সেবা দিচ্ছে, যার মধ্যে ক্লারো, মুভিস্টার, টেলিভিসা, স্টারবাকস, ক্যারেফোর, ব্যাঙ্কিন্টার, অন্যান্যদের মধ্যে প্রধান ব্র্যান্ডগুলি রয়েছে৷ স্পেন এবং বিশ্বের বৃহত্তম ফুটবল ক্লাবগুলির মধ্যে দুটি অবস্থিত স্পেনের রাজধানীতে (ইন্ডিজিটালের হোম শহর), এছাড়াও গ্রাহক: রিয়াল মাদ্রিদ এবং অ্যাটলেটিকো মাদ্রিদ।

স্পেনে অবস্থিত, কোম্পানিটি এই বছর বাজি ধরেছে, বিশেষ করে ব্রাজিল এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে তার কার্যক্রমে, এপ্রিল মাসে, তার নিজ দেশে বিনিয়োগের একটি রাউন্ডে 6 মিলিয়ন ইউরো সংগ্রহ করার পরে। "আমরা এখন শুরু করছি। কিন্তু ইতিমধ্যেই 2025 সালে আমরা ব্রাজিলে আমাদের অপারেশন দ্বিগুণ করতে চাই", ওকুমাকে জানায়। Indigitall হল Meta (WhatsApp, Instagram এবং Facebook) এর একটি অফিসিয়াল অংশীদার এবং ব্রাজিলে ইতিমধ্যেই ম্যাকডোনাল্ডস এবং ভেরিসারের জাতীয় ক্রিয়াকলাপ পরিবেশন করে৷

কে ইতিমধ্যে কিছু কোম্পানির SAC অবলম্বন করতে হয়েছে গ্রাহক পরিষেবার অসুবিধাগুলি ভাল জানেন। অসংখ্য প্রোটোকল এবং দীর্ঘ অপেক্ষার পাশাপাশি, এজেন্টরা তাদের চাহিদা চিহ্নিত না করা পর্যন্ত এক সেক্টর থেকে অন্য সেক্টরে কয়েকবার কল পাস করা সাধারণ। অনেক ক্ষেত্রে, এমনকি গ্রাহককে তাদের অনুরোধটি বারবার ব্যাখ্যা করতে হবে যতক্ষণ না এটি বোঝা যায়। কিন্তু মানসম্পন্ন সহায়তা প্রদান করা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ব্যবহারকারীর চূড়ান্ত মূল্যায়নের জন্য নির্ধারক। অতএব, কোম্পানিগুলি নতুন পদ্ধতি অবলম্বন করছে 'যেমন প্ল্যাটফর্মের একীকরণ এবং পরিষেবা প্রোটোকলের সমাপ্তি, উদাহরণস্বরূপ, এটিকে কথোপকথন বলা।

NeoAssist দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা, একটি সর্বজনীন পরিষেবা সংস্থা, চিহ্নিত করেছে যে চ্যাট, ইমেল, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং টেলিফোনের মতো বেশ কয়েকটি পরিষেবা চ্যানেলকে একীভূত করার মাধ্যমে, পরিষেবার সময় 35% পর্যন্ত কমানো সম্ভব, ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি 25% পর্যন্ত বৃদ্ধি করা সম্ভব।। এটি সম্পর্কে চিন্তা করে, NeoAssist ভোক্তাদের সুবিধার জন্য একটি প্রযুক্তি তৈরি করেছে, প্রোটোকলের প্রয়োজনীয়তা দূর করে এবং গ্রাহকের জীবনকে সহজতর করে।

"অভ্যাসগতভাবে, জনসাধারণ তাদের তথ্যের পুনরাবৃত্তি না করে বা অন্য সেক্টরে পুনঃনির্দেশিত না করে একটি চ্যানেলের মাধ্যমে পরিষেবা শুরু করতে এবং অন্যটিতে চালিয়ে যেতে পারে৷ এটি একটি একীভূত অভিজ্ঞতার অনুমতি দেয় এবং গ্রাহককে দেখায় যে আপনার কোম্পানি সমন্বিত, প্রশ্নে থাকা সমস্ত চাহিদা সমাধানের জন্য ভাল অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ এবং মালিকানা রয়েছে", উইলিয়াম ডান্টাস বলেছেন, নিওঅ্যাসিস্টের ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরিচালক৷।

এই পদ্ধতির সাহায্যে, কোম্পানি শুধুমাত্র গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং তার বাহ্যিক চিত্র উন্নত করতে পারে না, তবে প্রতিটি পরিষেবা যে সময়ে ঘটে তা অপ্টিমাইজ করতে পারে। উপরন্তু, এটি পৃথকভাবে একটি প্রোটোকল না দেখে, বরং তার ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া ছাড়াই সামগ্রিকভাবে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে। কোম্পানির আকার এবং বাস্তবায়িত অটোমেশনের স্তরের উপর নির্ভর করে, কলের সংখ্যা 20% থেকে 25% পর্যন্ত হ্রাস হতে পারে। এটি বট এবং (সম্প্রতি) AI এর ক্ষমতার কারণে মানুষের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার প্রয়োজন ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং প্রতিরোধমূলকভাবে সহজ সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য, যা 25% গ্রাহকের স্বাধীনতাকে প্রচার করে।

"প্রযুক্তির সুবিধা হল ভোক্তার উপর ফোকাস করা। একটি সর্বজনীন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, আমরা বিভিন্ন যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করি, প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করি এবং আমলাতন্ত্রকে নির্মূল করি৷ জনসাধারণ বুঝতে পারে যে আমরা পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আছি এবং ব্র্যান্ডের উপর তাদের আস্থা জোরদার করি", তিনি উপসংহারে বলেন৷।