开始 সাইট Página 150

零售业革命：从多渠道到统一商业

Fernando Moulin
-
0
零售业革命：从多渠道到统一商业

ঐতিহাসিকভাবে, শেষ শতাব্দীতে খুচরা ব্যাবসা উল্লেখযোগ্যভাবে অগ্রসর হয়েছে। স্বাধীনভাবে এবং একক ইউনিটের মধ্যে কোনো সংহতকরণের প্রয়োজন ছাড়াই প্রথম শারীরিক দোকানগুলির উত্থান থেকে শুরু করে, বর্তমান সময়ে ডিজিটালকরণ এবং বাস্তবসময়ে সংহতকরণ দ্বারা প্রভাবিত পরিস্থিতি পর্যন্ত, এই খাত প্রযুক্তিগত ও আচরণগত পরিবর্তনের মুখোমুখি হয়েছে যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করেছে।

খুচরা ব্যবসায়ের প্রাথমিক দিনে, শারীরিক দোকানগুলি পৃথকভাবে কাজ করত। প্রতিটি এককের নিজস্ব স্টক, গ্রাহক সেবা এবং ব্যবস্থাপনা ছিল। মূল ফোকাস ছিল গ্রাহকের স্থানীয় অভিজ্ঞতা। তবে, খুচরা বাজারের, সমাজের এবং ব্র্যান্ড ও গ্রাহকদের মধ্যে আরও জটিল সম্পর্কের বৃদ্ধির সাথে সাথে এমন সরলতা অসহনীয় হয়ে পড়ে।

১৯৯০-এর দশকের শুরুতে একীকৃত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা (যেমন, ERP-এর) আগমন ছিল অপারেশন কেন্দ্রীভূতকরণের প্রথম ধাপ, যার ফলে ব্যবসার জন্য একটি নতুন স্কেলেবিলিটির যুগ শুরু হয়েছিল।

তদুপরি, নতুন চ্যানেল, যেমন টেলিফোন, ই-মেইল এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের আগমনের সাথে, খুচরা ব্যবসা আরও জটিল পরিবেশে কাজ করতে শুরু করে। বহু-চ্যানেল ব্যবস্থা এ ধরনের বৈচিত্র্যময় যোগাযোগের বিন্দুগুলোর জবাবে উদ্ভূত হয়েছে, যা গ্রাহকদের বিভিন্ন উপায়ে এবং একাধিক সেবা ও যোগাযোগের মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে মিথষ্টি করতে সক্ষম করে।

বাস্তবে, বহু-চ্যানেল ব্যবস্থা গ্রাহকদের অনলাইনে কেনাকাটা করে দোকান থেকে তুলে নেওয়ার, অথবা ওয়াটসঅ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো চ্যানেলে বিক্রয় পরবর্তী সমস্যা সমাধান করার সুযোগ করে দিয়েছে। সাম্প্রতিক তথ্যগুলি দেখায় যে ৫০১টিপি৩টি গ্রাহক ওয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে বিক্রয় পরবর্তী সমস্যা সমাধান করতে পছন্দ করেন, যা গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য দ্রুত, সুবিধাজনক এবং সুস্পষ্ট বিকল্প প্রদানের গুরুত্বকে তুলে ধরে। **Explanation of Changes and Considerations:** * **"Na prática"**: Translated as "বাস্তবে" (bāstte), meaning "in reality" or "in practice." * **"multicanalidade"**: Translated as "বহু-চ্যানেল ব্যবস্থা" (bahu-chānel byābasthā), a more natural and accurate translation reflecting the concept of multiple channels. * **"possibilitou"**: Translated as "করে দিয়েছে" (kore diyeছে), conveying the ability to allow something. * **"comprarem online e retirarem na loja"**: Translated as "অনলাইনে কেনাকাটা করে দোকান থেকে তুলে নেওয়ার" (onlainne kenakāṭa kore dōkān theke tule nēōār), capturing the simultaneous action of online purchase and in-store pickup. * **"soluções pós-venda"**: Translated as "বিক্রয় পরবর্তী সমস্যা সমাধান" (bikroy porbortī samasya samādhan), ensuring precision and clarity in the context of post-sales support. * **"WhatsApp e redes sociais"**: Translated as "ওয়াটসঅ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়ার" (wāṭsāp ebong śōśyal midhiyār), maintaining clarity. * **50%**: This is problematic. It's likely a typo or a meaningless abbreviation. I've kept it as is in the translation, but it should be checked because it will need context. If it's a variable or code, it needs its meaning to be represented. * **"preferem resolver problemas pós-venda"**: Translated as "বিক্রয় পরবর্তী সমস্যা সমাধান করতে পছন্দ করেন" (bikroy porbortī samasya samādhan korte pochon kore), reflecting the preferences of customers regarding post-sale problem resolution. Direct translation is preserved. **Important Note:** The original text's meaning hinges on deciphering the obscure "50%". Without knowing the intended meaning, the translation is accurate but incomplete regarding the numerical reference.

তবে, দক্ষতার পরেও, বহু-চ্যানেলিং প্রায়শই একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদানে ব্যর্থ হয়। বিভিন্ন চ্যানেলের অপারেশন বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে না, যার ফলে গ্রাহকদের জন্য হতাশা এবং ব্যবসায়ের জন্য অপারেশনগত চ্যালেঞ্জ তৈরি হয়।

একীভূত বাণিজ্য: সম্পূর্ণ একত্রীকরণ

এই পরিস্থিতিতে, একীভূত কমার্স বহু-চ্যানেলের স্বাভাবিক উন্নতিতে পরিণত হচ্ছে, একটি সমন্বিত এবং কেন্দ্রীভূত পদ্ধতি প্রদান করছে যা তথ্য, স্টক, লজিস্টিক্স এবং গ্রাহক সেবা একক পরিকল্পনা ব্যবস্থায় একত্রিত করে। লক্ষ্য হলো ব্যবহৃত চ্যানেল নির্বিশেষে গ্রাহকদের জন্য একটি সাবলীল এবং বাস্তবসময়ের অভিজ্ঞতা তৈরি করা।

একীভূত বাণিজ্য কেবলমাত্র বিক্রয় চ্যানেলগুলি সংযুক্ত করার বিষয়ে নয়। এটির জন্য সমগ্র অপারেশন শৃঙ্খলাকে, স্টক থেকে শুরু করে ডেলিভারি লজিস্টিক্স পর্যন্ত, একত্রীকরণ করা প্রয়োজন, এবং উন্নত প্রযুক্তি, যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বিগ ডেটা ব্যবহার করে প্রয়োজনীয়তা পূর্বাভাস এবং মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকরণ করা। এই ধারণাটি গ্রাহকদের ঘর্ষণমুক্ত অভিজ্ঞতা দিতে আকাঙ্ক্ষা পূরণ করে, যেখানে ভৌত ও ডিজিটালের মধ্যে কোনো বাধা নেই। এটি প্রযুক্তির মাধ্যমে, [এখানে পূর্বের ধারণার নামটি রাখা হবে] ধারণার একটি উন্নত রূপ। The best translation of "omnicanalidade" in Bangla is **বহুচ্যানেল**, or more idiomatically and naturally, **সর্বচ্যানেল (sarbchānel)**.অনেক কথিত, কিন্তু কোম্পানিগুলোর জন্য সবসময় বাস্তবায়নে বড় ধরণের অসুবিধা সৃষ্টি করে।

এই বিপ্লবের নেতৃত্ব কে দিচ্ছেন?

বিভিন্ন খুচরা বিক্রেতা ইতিমধ্যে ঐক্যবদ্ধ বাণিজ্যকে কেন্দ্রীয় কৌশল হিসেবে গ্রহণ করেছে। উদাহরণস্বরূপ:

ওয়ালমার্ট খুচরা বাজারের দৈত্যটির অনলাইন এবং অফলাইন পরিচালনা ব্যবস্থাকে একত্রিত করার জন্য প্রযুক্তিতে ভারী বিনিয়োগ করেছে, যার ফলে গ্রাহকরা যেকোনো জায়গা থেকে কিনতে পারেন এবং দ্রুত ও দক্ষতার সাথে পণ্য পেয়ে থাকেন।

আমাজনযদিও এটি ঐতিহ্যগতভাবে একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, কোম্পানিটি Amazon Go-র মতো উদ্যোগের মাধ্যমে ভৌগোলিক উপস্থিতি বৃদ্ধি করছে, যেখানে তথ্য এবং প্রযুক্তির সমন্বয় ক্রয় প্রক্রিয়া থেকে লাইন কমিয়ে এবং তা সহজ করে তুলছে।

লুইজা ম্যাগাজিনব্রাজিলে, ম্যাগালু কীভাবে সম্পূর্ণ একীকরণ গ্রাহকদের উপকার করতে পারে তার একটি উদাহরণ। এই সংস্থা এমন ব্যবস্থা ব্যবহার করে যা স্টক, লজিস্টিক্স এবং সেবাযোগ্যতাকে সংযুক্ত করে, যার ফলে গ্রাহক পণ্যগুলি কোথাও এবং কীভাবে পেতে চান তা নির্বাচন করতে পারেন।

চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগ

একীভূত বাণিজ্যের বাস্তবায়ন, তবে, সহজ নয়। এতে প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জ রয়েছে, যেমন পুরাতন সিস্টেমের একত্রীকরণ, এবং কৌশলগত চ্যালেঞ্জ, যেমন উচ্চ সংযুক্ত পরিবেশে কাজ করার জন্য দলকে প্রশিক্ষণ দেওয়া। এছাড়াও, এটি প্রযুক্তি ও অবকাঠামোতে উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ, ব্যবসায়িক দলের উৎসাহ ও পুরস্কার ব্যবস্থার পরিবর্তন, এবং গ্রাহককে "আসলেই" ব্যবস্থাপনার কেন্দ্রস্থলে নিয়ে আসার প্রয়োজন, এবং আরও অনেক কিছু।

অন্যদিকে, সুবিধাগুলি স্পষ্ট। যারা Unified Commerce গ্রহণ করেন তাঁরা আধুনিক গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করতে পারেন, যা বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করবে এবং অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধি করবে। একটি আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, এটি একটি নির্ণায়ক পার্থক্য সৃষ্টি করতে পারে।

সুতরাং, মাল্টিচ্যানেল থেকে ইউনিফাইড কমার্সে রূপান্তরের মাধ্যমে খুচরা বণিকতার ক্ষেত্রে এক বিপ্লব ঘটেছে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের চেয়ে বেশি, এটি সেই সংস্কৃতিগত রূপান্তর যা গ্রাহককে সমস্ত অপারেশনের কেন্দ্রে রাখে। যারা এই পরিবর্তনকে গ্রহণ করবে তারা এমন পরিস্থিতিতে প্রতিযোগিতা করার জন্য আরও প্রস্তুত থাকবে যেখানে গ্রাহক অভিজ্ঞতা হচ্ছে সবচেয়ে মূল্যবান মুদ্রা। সম্পূর্ণ একীকরণ কোনও পার্থক্য নয়, বরং বর্তমান বাজারে প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য এটি একটি প্রয়োজন।

Market Day: evento fortalece pequenos negócios e impulsiona a economia local

Atualização de E-Commerce
-
0
Market Day: evento fortalece pequenos negócios e impulsiona a economia local

O Market Day retorna ao Esporte Clube Pinheiros nos dias 25, 26 e 27 de abril, reunindo cerca de 150 pequenos empreendedores em um evento colaborativo que promove conexões, impulsiona negócios e valoriza o consumo consciente. Com curadoria das organizadoras Beatriz Rio Branco, Daniela Vianna (Thoth Incubadora de Experiências) e Renata Batochio (The Bazaar), a iniciativa tem se consolidado como um espaço essencial para empreendedores alavancarem suas vendas e ampliarem sua rede de contatos.

“O Market Day é um evento muito especial para mim, pois foi onde iniciei minha marca no mercado e sempre fui muito bem acolhida. Além de ser realizado no clube onde sou sócia, o que torna tudo ainda mais significativo, é como fazer parte de uma grande família. Para marcas pequenas como a minha, essa visibilidade é essencial. Trabalho com uma curadoria de vinhos nacionais de pequenos produtores e vinícolas familiares, e cada produto tem uma história única. Durante o evento, o faturamento cresce significativamente e muitos clientes continuam comprando depois, o que movimenta ainda mais o meu negócio.” — Déa Vianna, CEO da DV Vinhos

Voltado tanto para sócios quanto para não sócios do Clube, o Market Day atrai um público qualificado e engajado, interessado em conhecer e consumir produtos de moda, gastronomia, acessórios, fitness, infantil, decoração, lifestyle, homewear, mesa posta e muito mais. Além disso, cinco ONGs são convidadas a participar gratuitamente, ampliando o impacto social do evento. Na última edição de Natal, o evento recebeu mais de 7,5 mil visitantes, reafirmando seu papel na economia criativa e no fortalecimento de pequenos negócios.

“Participar do Market Day para mim é sempre uma alegria. É um momento para rever amigos, fazer ótimas vendas e fortalecer minha marca. Como não tenho loja física, esse evento é essencial, pois me permite convidar minhas clientes de São Paulo para conhecerem os produtos pessoalmente. Além disso, o Market Day representa um aumento de 40% no meu faturamento mensal. A cada edição, vejo como o evento se torna mais completo e como os resultados são sempre positivos para minha marca.” Juliana Solano, Sócia Proprietária & Designer da marca Jous by Juju Solano

O espaço ainda conta com o Espaço Bem-Estar, uma área reservada para expositoras e visitantes, oferecendo experiências gratuitas como quick massage, consultas com oraculistas, meditação, autocuidado, maquiagem e até flash tattoo. Esse ambiente também concentra expositores de serviços, permitindo que profissionais divulguem suas marcas e ampliem sua visibilidade.

“Fazer parte do Market Day é incrível, pois nos conecta com nossas clientes e abre espaço para novas consumidoras. Em um mercado cada vez mais digital, acreditamos na importância do contato presencial, permitindo que sintam os tecidos e conheçam a marca de perto. Durante o evento, vendemos em torno de 60 a 70 peças, o que impacta positivamente nosso faturamento.” Flavia Mesquita, CEO da Outfit Bag

O Market Day não é apenas um evento comercial, mas uma plataforma de crescimento para empreendedores, proporcionando oportunidades reais de networking, aprendizado e fortalecimento de marcas. Com estrutura completa e organização impecável, a feira se destaca como um dos principais eventos do setor, movimentando a economia e incentivando o empreendedorismo.

“Estar no Market Day é uma oportunidade essencial para mim e para minha marca de joalheria autoral. Além de levar minhas joias para perto das pessoas, o Market Day representa um momento valioso de troca e aprendizado. O empreendedorismo pode ser um caminho solitário, e eventos como esse são verdadeiros oásis – um espaço onde pequenas marcas ganham voz, visibilidade e apoio. Essa experiência vai muito além da venda: é sobre conexão, inspiração e crescimento.” – Amanda Tartik, designer de joias.

“O Market Day é um evento incrível para nós, um dos melhores em que já estivemos, com uma organização impecável. Além das vendas, conseguimos conquistar novos clientes e fortalecer a presença da nossa marca entre um público majoritariamente praticante de atividades físicas. Em média, vendemos cerca de 200 peças durante o evento, o que tem um impacto significativo no nosso faturamento. O que mais gostamos no Market Day é que ele vai além da simples exposição de produtos; é uma experiência positiva tanto para os expositores quanto para o público, graças ao cuidado da organização em tornar tudo especial.” Tatiana e Cristiane, socias da Fitcouture.

Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

Atualização de E-Commerce
-
0
Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

A recente exposição de fornecedores chineses responsáveis por fabricar produtos de grandes marcas de luxo não abalou o prestígio das grifes mais tradicionais do mercado. Apesar de revelações sobre a origem de suas mercadorias, nomes como Hermès e Louis Vuitton seguem preservando o valor simbólico que carregam há décadas. O motivo central está no posicionamento construído ao longo do tempo, muito antes das redes sociais moldarem a percepção de valor.

O debate ganhou novas proporções nas últimas semanas após o grupo Hermès, fundado em 1837, ultrapassar pela primeira vez o conglomerado LVMH em valor de mercado, tornando-se o maior grupo de luxo do mundo. De acordo com o Business of Fashion, o valor de mercado da Hermès chegou a US$ 247 bilhões após o LVMH apresentar resultados abaixo das expectativas para o primeiro trimestre de 2025. A queda de 5% nas vendas de artigos de couro e acessórios e uma retração de 11% na Ásia (excluindo o Japão) contribuíram para o declínio da performance do gigante francês.

A força do pertencimento

Para especialistas em branding, o público consumidor das marcas de luxo não está, essencialmente, interessado nos custos de produção ou na localização das fábricas. “Os clientes da Hermès não compram uma bolsa pelo material ou pelo local onde foi feita, mas pelo significado que ela carrega”, afirma Carolina Lara, especialista em comunicação estratégica e branding e fundadora da Lara Visibilidade Estratégica. “É uma questão de pertencimento, de narrativa. Essas marcas vendem símbolos culturais, não apenas produtos.”

Essa percepção não é fruto de estratégias de redes sociais ou tráfego pago. O posicionamento de marcas consolidadas foi construído com base em narrativas consistentes, reforçadas em publicações de renome como The New York Times, Financial Times এবং Le Monde. São décadas de presença em reportagens, matérias especiais e cadernos de negócios, além da moda, o que solidificou sua imagem perante o público.

Enquanto isso, as emergentes ou de menor expressão tentam compensar a ausência de história com campanhas agressivas de tráfego pago nas redes sociais. “Existe uma diferença clara entre marcas que aparecem em veículos como CNN, Exame বা Veja, onde a cobertura jornalística exige credibilidade, e aquelas que limitam sua presença a anúncios patrocinados”, compara Lara. “As primeiras constroem reputação; as segundas, dependem de investimento constante para manter a relevância.”

Modelo de negócio sob demanda

A Hermès, em particular, adota uma estratégia que reforça ainda mais seu valor simbólico: a produção sob demanda. Diferente de conglomerados que precisam escalar suas operações para diversos segmentos de mercado, a grife francesa mantém sua oferta restrita, criando escassez proposital para sustentar a aura de exclusividade. Essa prática permite à empresa operar com margens de lucro elevadas, ao mesmo tempo em que evita problemas como excedentes de estoque ou liquidações, comuns em outras marcas.

“Quando você tem um modelo baseado em alta demanda e baixa oferta, não apenas mantém o desejo pela marca, mas também controla o ciclo de consumo”, explica Lara. “Não há necessidade de descontos ou promoções, o que preserva o valor percebido.”

A geopolítica do luxo

O cenário atual também reflete uma dinâmica geopolítica peculiar. O consumo de luxo na Ásia, excluindo o Japão, apresentou retração de dois dígitos, enquanto mercados como Estados Unidos e Europa demonstram maior resiliência. Ainda assim, o público-alvo da Hermès permanece relativamente imune às flutuações econômicas. Essa estabilidade contribui para a valorização consistente da marca em tempos de incerteza.

Por outro lado, a LVMH, com seu portfólio diversificado de 75 marcas em seis segmentos distintos — moda, beleza, joalheria, vinhos, entre outros —, sente o impacto de crises globais de forma mais acentuada. A exposição ao mercado internacional, embora ofereça diversificação de receitas, também amplia o risco em momentos de volatilidade econômica.

Apesar da atual liderança da Hermès, analistas do setor destacam que a disputa permanece acirrada. Bernard Arnault, CEO da LVMH, mantém participação acionária na Hermès, com 2% do capital social sob controle da família Arnault. Isso evidencia que, mesmo fora do pódio momentâneo, o grupo LVMH segue de perto os movimentos do concorrente.

Em tempos de redes sociais, onde a construção de imagem muitas vezes se resume a impulsionamentos e tráfego pago, as marcas de luxo tradicionais demonstram que reputação e valor simbólico ainda são ativos insubstituíveis. São décadas de posicionamento estratégico, narrativa bem construída e presença em espaços editoriais de credibilidade que sustentam sua liderança.

A disputa entre Hermès e LVMH segue aberta, mas uma coisa é certa: o luxo, mais do que nunca, está além do produto — ele é, sobretudo, uma história bem contada.

2025 সালে ডিজিটাল রূপান্তর: পরিপক্কতার মাত্রা এবং পাঁচটি প্রযুক্তি বাস্তব ফলাফল তৈরির জন্য অপরিহার্য

লুসিয়ানা মিরান্ডার
-
0
2025 সালে ডিজিটাল রূপান্তর: পরিপক্কতার মাত্রা এবং পাঁচটি প্রযুক্তি বাস্তব ফলাফল তৈরির জন্য অপরিহার্য

ডিজিটাল রূপান্তরকে প্রায়শই প্রযুক্তি ব্যবহারের চূড়ান্ত গন্তব্য হিসাবে দেখা হয়, কিন্তু বাস্তবে এটি ব্যবসার জন্য একটি চলমান প্রক্রিয়া। 

2025 সালে, এই প্রক্রিয়াটিকে আরও কৌশলগতভাবে বিবেচনা করা উচিত, কারণ কর্পোরেট সাফল্য শুধুমাত্র প্রযুক্তি গ্রহণের উপর নির্ভর করে না, তবে এটি যে পরিপক্কতার সাথে ব্যবহার করা হয় তার উপর নির্ভর করে (হয় প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করা শুরু করা বা ইতিমধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সংস্থানগুলি অন্বেষণ করা)।

HAI, স্ট্যানফোর্ডের "AI Index 2025" রিপোর্ট অনুসারে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় বিশেষায়িত পেশাদারদের নিয়োগের বার্ষিক বৃদ্ধির দ্বারা ব্রাজিলকে হাইলাইট করা হয়েছে: (217%)। তাই, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তিতে (আইসিটি) স্নাতকদের প্রশিক্ষণে এটি একটি শীর্ষস্থানীয় দেশ হিসেবে স্বীকৃত।

এছাড়াও, ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ইনডেক্স ব্রাজিল (ITDBr) এর দ্বিতীয় সংস্করণ দেখিয়েছে যে কোম্পানিগুলি এই দিকে অগ্রসর হচ্ছে, ডিজিটাল পরিপক্কতা 2023 সালে 3.3 থেকে 2024 সালে 3.7-এ বেড়েছে৷ তবে, গবেষণায় উল্লেখ করা হয়েছে যে সাংস্কৃতিক এবং কাঠামোগত বাধাগুলি এখনও সীমাবদ্ধ একটি আরো ব্যাপক বিবর্তন।

এটি এমন একটি দৃশ্য যা প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করার তাগিদকে শক্তিশালী করে যাতে ডিজিটাল পরিপক্কতার স্তরগুলি বাস্তব প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাতে রূপান্তরিত হয়। 

সঠিকভাবে কাজ করার জন্য আপনার ডিজিটাল স্টেজ বুঝুন

ডিজিটাল পরিপক্কতা একটি তিন-পর্যায়ের যাত্রা, এবং প্রতিটি পর্যায় বোঝা উপযুক্ত প্রযুক্তির ম্যাপিং, বিনিয়োগের নির্দেশনা এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ যা ব্যবসায়িক প্রভাবকে সর্বাধিক করবে।

  • প্রাথমিক পর্যায়: খণ্ডিত প্রক্রিয়া এবং কম ডিজিটাইজেশনের সাথে, আইটি কাঠামোতে মৌলিক অটোমেশন এবং একীকরণ সহ একটি প্রযুক্তিগত ভিত্তি তৈরি করার সময় এসেছে।
  • মধ্যবর্তী পর্যায়: আংশিক ডিজিটাইজেশন এবং এলাকার মধ্যে সীমিত একীকরণের সাথে, ফোকাস আরও দক্ষ অপারেশনাল প্রবাহের সাথে সিস্টেমগুলিকে সংযুক্ত করার উপর হওয়া উচিত।
  • উন্নত পর্যায়: সংস্থাগুলি রিয়েল-টাইম ডেটা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বিগ ডেটা এবং অটোমেশন ব্যবহার করে, গ্রাহকদের জন্য ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেয়।

2025 এর জন্য পাঁচটি প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি

এই বছর, কিছু প্রযুক্তি ডিজিটাল পরিপক্কতার বিভিন্ন স্তরে কোম্পানিগুলির জন্য প্রতিযোগিতার স্তম্ভ হিসাবে আবির্ভূত হচ্ছে৷ সফলভাবে সম্পাদিত একটি কৌশলের প্রমাণ হিসাবে পাঁচটি প্রযুক্তি হল:৷

  1. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা: সেন্টার ফর ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড স্ট্র্যাটেজিক স্টাডিজ (সিজিইই) দ্বারা প্রকাশিত একটি সমীক্ষা ব্রাজিলকে ল্যাটিন আমেরিকার কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অন্যতম প্রধান কেন্দ্র হিসাবে তুলে ধরেছে, যেখানে 144টি গবেষণা ইউনিট বিজ্ঞান, শক্তি এবং কৃষির মতো খাতে কাজ করছে। AI বিপুল পরিমাণ ডেটা বিশ্লেষণ, চাহিদার পূর্বাভাস, পরিষেবা কাস্টমাইজ এবং সমালোচনামূলক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করার জন্য মৌলিক।
  2. 5G: ব্রাজিলে, 5G থেকে বৃদ্ধির প্রচুর সম্ভাবনা রয়েছে। একটি ওপেনসিগন্যাল রিপোর্ট, 137টি দেশে মূল্যায়ন সহ, দেখায় যে ব্রাজিল 5G-তে গড় ডাউনলোড গতিতে তৃতীয় স্থানে রয়েছে। তার চেয়েও বেশি: এটি প্রথম বিশ্বের দেশগুলির চেয়ে এগিয়ে ছিল যেমন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, জাপান এবং জার্মানি। 5G ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) সংস্থান এবং সংযুক্ত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে রিয়েল-টাইম সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুমতি দেয়, অর্থনীতির বিভিন্ন ক্ষেত্রে কর্মক্ষমতা উন্নত করে।
  3. ক্লাউড কম্পিউটিং: ক্লাউডে ডেটা স্থানান্তর করা চাহিদা অনুযায়ী সংস্থানগুলিকে অভিযোজিত করে এবং উচ্চ হার্ডওয়্যার বিনিয়োগ এবং অবকাঠামো রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তা দূর করে নমনীয়তা প্রসারিত করে। 
  4. বুদ্ধিমান অটোমেশন: পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি সম্পাদনের বাইরে গিয়ে, অপারেশনাল প্রবাহকে অপ্টিমাইজ করে এবং দৃঢ়তা অনুসারে প্রক্রিয়াগুলিকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে মূল ব্যবসা কোম্পানি। 
  5. উন্নত সাইবার নিরাপত্তা: EY-এর মতে, 90% পরিচয় লঙ্ঘন মানব ত্রুটির কারণে ঘটে এবং এই ঝুঁকিগুলিকে বিপরীত করতে, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই সাইবার নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে বিনিয়োগ করতে হবে।

ডিজিটাল সম্পদ সুরক্ষা ক্রমবর্ধমান সাইবার হুমকির পরিস্থিতিতে নিয়ন্ত্রক সম্মতি নিশ্চিত করে৷ আর্থিক এবং সুনামগত ক্ষতি এড়াতে অপারেশন এবং ব্যবসার অখণ্ডতা নিশ্চিত করতে নিরাপত্তা নীতির বাস্তবায়ন বাধ্যতামূলক৷।

এই পাঁচটি প্রযুক্তি, যখন বুদ্ধিমত্তার সাথে একত্রিত হয়, তখন শুধুমাত্র ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করে না, বরং তাদের নিজ নিজ বাজারে কোম্পানিগুলির পার্থক্যও চালায়।

প্রযুক্তি ব্যবহারের জন্য বস্তুনিষ্ঠ মানদণ্ড প্রয়োজন

বাস্তব ফলাফলের জন্য, এই প্রযুক্তিগুলির প্রতিটিকে অবশ্যই প্রভাব এবং কৌশলগত প্রান্তিককরণকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। 

অতএব, পরিকল্পনা না করে নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করা একটি ভুল। মানদণ্ড অনুসারে প্রতিটি প্রযুক্তি কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা সংজ্ঞায়িত করা অপরিহার্য:

  • কোম্পানি পোর্ট: বড় সংস্থাগুলি শক্তিশালী এবং কাস্টমাইজড সমাধানের দাবি করে, যখন ছোট কোম্পানিগুলি মডুলার এবং চটপটে সরঞ্জামগুলি যেমন সফ্টওয়্যার অ্যাজ এ সার্ভিস (SaaS) থেকে উপকৃত হয়।
  • রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (ROI) বাস্তব: প্রযুক্তির প্রতিটি বিনিয়োগ অবশ্যই পরিমাপযোগ্য মূল্য প্রদান করবে। অন্যথায়, মূল্য বিনিয়োগ করা বন্ধ করে দেয় এবং "গ্যাস্টো" হয়ে যায়।
  • বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে একীকরণ: একীকরণের সময় অপারেশনাল ব্যাঘাত এড়ানো উত্পাদনশীলতা জোরদার করার জন্য অপরিহার্য।
  • পরিমাপযোগ্যতা: সমাধানগুলিকে অবশ্যই কোম্পানির বৃদ্ধির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবে, ক্রমাগত পুনঃবিনিয়োগের প্রয়োজন ছাড়াই।

পরিপক্কতার পর্যায় নির্বিশেষে, এই মানদণ্ডগুলি টেকসই ডিজিটাল বৃদ্ধির ভিত্তি, বৃহত্তর কর্মক্ষম দক্ষতা, ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং উদ্ভাবন-চালিত সাংগঠনিক সংস্কৃতিকে শক্তিশালী করে কোম্পানিগুলিকে উপকৃত করে।

এই সুবিধাগুলির গুরুত্বের প্রমাণ একটি ম্যাককিনসি রিপোর্টে রয়েছে, যা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে যে উদ্ভাবনে ক্রমাগত বিনিয়োগ সহ কোম্পানিগুলি, এমনকি অনিশ্চয়তার সময়েও, তাদের প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রবণতা রয়েছে৷ এই কাটিয়ে ওঠার জন্য পার্থক্যগুলি হল পেশাদারদের সম্পৃক্ততা এবং নতুন বাজারের সুযোগগুলি চিহ্নিত করার জন্য অবকাঠামো, মেধা সম্পত্তি এবং গ্রাহক সম্পর্কের সঠিক ব্যবহার।

প্রযুক্তি এবং মানুষ: ডিজিটাল রূপান্তরের অপরিহার্য সমন্বয়

অবশেষে, এটি শক্তিশালী করা মূল্যবান: ডিজিটাল রূপান্তর শুধুমাত্র সরঞ্জাম সম্পর্কে নয়। এটা মানুষের সম্পর্কে। এটি প্রযুক্তি, প্রক্রিয়া এবং প্রতিভার মধ্যে সমন্বয় যা এই সরঞ্জামগুলি থেকে ফলাফল তৈরি করে। 

ডিজিটাল কৌশলের কেন্দ্রে লোকেদের রেখে, কোম্পানিগুলি আরও স্থিতিস্থাপক, অভিযোজনযোগ্য এবং এমন একটি বাজারে কাজ করার জন্য প্রস্তুত হয়ে ওঠে যার জন্য ধ্রুবক অভিযোজন এবং পুনঃউদ্ভাবনের প্রয়োজন হয়।

2025 সালে, ডিজিটাল রূপান্তর একটি অপরিহার্য রয়ে গেছে। প্রশ্ন হল: আপনার কোম্পানী কি শুধু চালিয়ে যাচ্ছে, নাকি আপনি নেতৃত্ব দিতে প্রস্তুত?

Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

Atualização de E-Commerce
-
0
Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

Dentro do universo da obra O Senhor dos Anéis, o ‘Olho de Sauron’ simboliza a vigilância constante, o poder absoluto e a opressão exercida por Sauron sobre toda a Terra-média. Ele é descrito como um olho flamejante que tudo vê, representando a presença ameaçadora e o desejo de controle total do vilão. Todos os pesquisadores e profissionais que trabalham com e na internet concordam que muita coisa mudou desde que ela se tornou ubíqua entre adultos, crianças e adolescentes. Mas estes divergem em dois campos: seriam os smartphones e as redes sociais o olho de Sauron simplesmente por existirem e precisamos regulamentar seu uso ou, qualquer tecnologia tem um impacto na nossa cultura e esse impacto pode fazer com que o comportamento seja, fundamentalmente, disfuncional? Nesse artigo, tento compartilhar os dois argumentos e dar vazão a uma tese pouco popular: a tecnologia é agnóstica, o que fazemos – ou não fazemos – dela é o que importa. 

Ultimamente, principalmente depois da publicação do livro “A geração ansiosa”, de Jonathan Haidt, o alarmismo se alastrou entre pais e educadores, que acharam um culpado pelas mazelas que afligem as gerações Z (1997 a 2009) e Alpha (2010 a 2024): os smartphones. Para Haidt, a simples presença dos smartphones em um local, com uso indiscriminado de redes sociais, é responsável pelo aumento de doenças psiquiátricas. Para dar suporte às suas conclusões, ele mostra dados da American College Health Association: desde 2008, o número de adolescentes com algum diagnóstico de doença mental aumentou de 20% para 45%.

Como pesquisadora e professora do mundo digital, olho para esses números com suspeição porque crianças em toda a história do mundo cresceram sob ameaças maiores que a presença de um smartphone. E nem precisamos viajar ao passado para procurar estas crianças: depois dos ataques de 7 de outubro de 2023, em Israel, entre as crianças e adolescentes que tiveram contato direto a prevalência de transtornos mentais aumentou de 17% para 30%. 

Me preocupa que, no Brasil e no mundo, estejamos criando leis com o intuito de proibir o acesso de smartphones baseados em um pânico moral que, aparentemente, não resiste ao mínimo escrutínio. De qualquer forma, o mundo digital teve um impacto sobre nossas vidas, isso é inegável, mas me permita submeter uma hipótese alternativa: de que é a nossa cultura, auxiliada pelos smartphones, que está mudando o comportamento dos adolescentes. 

Os smartphones, que por incrível que pareça existem desde 1994, só se tornaram populares a partir de 2007, com o surgimento do primeiro iPhone. Se eles existem há tanto tempo, por que só agora os adolescentes estão sentindo seu impacto? Haidt culpa as redes sociais e a internet móvel e rápida. Eu e outros pesquisadores, como o italiano Alberto Acerbi, temos uma opinião diferente: é a cultura, estúpido!

Com os smartphones, qualquer pessoa se tornou um jornalista ou, no jargão atual, “produtor de conteúdo”. Isso quer dizer que não interessa onde estamos ou o que fazemos, sempre haverá um olho de Sauron, malvado e vermelho, nos vigiando. Isso seria até ok se a vigilância fosse o único problema. A questão é que esse olho que tudo vê, também cancela, humilha e envergonha. 

Imagine um adolescente tentando conquistar sua primeira namorada: sempre há o risco de rejeição. Isso é normal, mas hoje, alguém que tente abordar outra pessoa, online ou na vida real, corre o risco de ser humilhado e cancelado na praça pública da internet. Um simples print screen pode fazer um menino de 18 anos ser motivo de chacota nos quatro cantos do mundo. 

O melhor conteúdo já produzido por essa sanha cancelatória que a internet trouxe à tona é a TED Talk da Monica Lewinsky. Sim, aquela mesma, “I did not have sex with that woman”. Nela, a mulher mais odiada do ano de 1997 fala sobre não só a sua, mas diversas experiências de pessoas que foram linchadas, metaforicamente, em praça pública digital. E a solução para isso? Uma nova cultura, uma cultura de tolerância e graça na internet, na qual coisas como o print anterior seriam ignorados por nós, um comportamento déclassé, vulgar. 

E a crise de saúde mental? Os adolescentes estão mesmo mais doentes? Segundo o Fórum Econômico Mundial, os adolescentes estão atrasando sua entrada no mundo adulto.

A minha hipótese é que, por medo da humilhação e do cancelamento, os adolescentes não têm tirado carteira de motorista, não saem em público e se mantêm infantilizados por mais tempo. Pois a perspectiva de sair no mundo, e esse mundo pode ser digital ou real, apresenta um risco social real, para o qual suas mentes não estão preparadas. Na verdade, ninguém está. 

O que mais me surpreende na sanha proibitória, tanto de Haidt quanto dos legisladores brasileiros e estrangeiros, que elegeram o smartphone como a fonte de todos os males, é que Haidt escreveu várias vezes sobre como uma cultura que tem como hobby a humilhação pública não pode ser saudável. Ele chama esse esquema, presente na teoria da terapia cognitivo-comportamental, de leitura de mentes, e temos a supor as piores intenções das outras pessoas. 

Para superar esse comportamento, essa cultura que temos hoje – que tenho que concordar, é altamente disfuncional –, o mesmo Haidt sugere uma postura mais generosa e que suponha boas intenções nas ações e palavras dos outros. Essa abordagem ajuda a reduzir conflitos desnecessários e promove interações mais saudáveis, especialmente em ambientes polarizados. Ao desafiar essas suposições automáticas, conseguimos transformar o olho de Sauron em olhos mais empáticos e tolerantes, além de construir uma comunicação mais racional. Na internet e na vida real, sem precisar proibir nada. 

(*) Lilian Carvalho é PhD em Marketing e coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP e fundadora da Método Lumière

বিনামূল্যে শিপিং ক্রয়ের সিদ্ধান্তে ওজন বাড়ায় এবং ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা থেকে মূল্য হাইলাইট করে 

Atualização de E-Commerce
-
0
বিনামূল্যে শিপিং ক্রয়ের সিদ্ধান্তে ওজন বাড়ায় এবং ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা থেকে মূল্য হাইলাইট করে 

মতামত বক্সের একটি জরিপ অনুসারে, অক্টাডেস্কের সাথে অংশীদারিত্বে, বিনামূল্যে শিপিং ক্রয় সিদ্ধান্তের প্রধান কারণগুলির মধ্যে একটি, যা প্রায় 67% গ্রাহকদের প্রভাবিত করে৷। Pensando nisso, foi criado o Dia do Frete Grátis, celebrado em 28 de abril no Brasil. A iniciativa é vista como uma eficaz estratégia de atração e conversão, oferecendo aos consumidores essa vantagem clara: economizar no valor do envio.

"খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এটি তাদের পণ্যের দৃশ্যমানতা বৃদ্ধি এবং নতুন গ্রাহকদের জয় করার সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে। যাইহোক, কর্মে সাফল্য নির্ভর করে কৌশলগত পরিকল্পনা এবং লজিস্টিক এবং অপারেশনাল বিবরণের প্রতি মনোযোগের উপর" পয়েন্ট জুলিয়ানা ভাইটাল উল্লেখ করেছেন গ্লোবাল চিফ রেভিনিউ অফিসার দা নিউবিমেট্রিক্স, প্ল্যাটফর্ম যা ক্ষমতায়ন করে বিক্রেতারা এবং স্মার্ট ডেটা সহ বড় ব্র্যান্ডগুলি।

বিশেষজ্ঞের মতে, বিনামূল্যে শিপিং অফার করা ক্রয়ের সিদ্ধান্তের সময় একটি পার্থক্য করতে পারে। যাইহোক, এটি অপরিহার্য যে বিক্রেতারা সাবধানে পণ্যগুলি বেছে নিন যা প্রচারে অংশগ্রহণ করবে, খরচ এবং লাভের মার্জিন বিশ্লেষণ করবে এবং কৌশলগতভাবে দাম নির্ধারণ করবে। এবং এই ফ্যাক্টরটির একটি অনুপ্রেরণা রয়েছে: কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ভোক্তাদের জন্য একটি ক্রমবর্ধমান নির্ধারক ফ্যাক্টর হয়ে উঠেছে, যার একগ্লোবালের একটি সমীক্ষা অনুসারে, 60%-এরও বেশি ভোক্তা দাবি করেন যে এটি এমন একটি বিন্দু যা সরাসরি তাদের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে।

"এটি অপরিহার্য যে খুচরা বিক্রেতারা তাদের শ্রোতাদের আচরণ বিশ্লেষণ করার জন্য তারিখের সদ্ব্যবহার করে এবং আরও দৃঢ় সিদ্ধান্ত নিতে বাজারের ডেটা ব্যবহার করে৷ সংগঠনের সাথে এবং ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করার সাথে, উদযাপনটি টেকসই ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য একটি নির্ধারক মুহূর্ত হয়ে উঠতে পারে৷ ডিজিটাল পরিবেশ", পেশাদার বলেছেন।

বিলিং বাড়াতে সাহায্য করার জন্য, জুলিয়ানা আরও ব্যাখ্যা করেছেন যে অন্যান্য পয়েন্টগুলি বাদ দেওয়া যাবে না। “ তথ্যের স্বচ্ছতা, বিক্রেতার খ্যাতি এবং শিপিং প্রক্রিয়ায় নির্ভরযোগ্যতা ছাড়াও দ্রুত ডেলিভারি সময় ভোক্তাদের জন্য খুবই প্রাসঙ্গিক। এই পয়েন্টগুলি সম্পর্কে সচেতন হওয়া শুধুমাত্র বিনামূল্যে শিপিংয়ের দিনেই সাফল্য নিশ্চিত করতে পারে না, বর্ধিত গ্রাহকের আনুগত্যও নিশ্চিত করতে পারে, CRO উপসংহারে

TikTok Shop：品牌与卖家必须适应新时代——且要快速！

Fernando Moulin
-
0
TikTok Shop：品牌与卖家必须适应新时代——且要快速！

সোশ্যাল কমার্স একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতা যা অনলাইনে পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রির পদ্ধতিতে বিপ্লব ঘটাচ্ছে। চীনে উদ্ভূত এবং মহামারীর কারণে উল্লেখযোগ্যভাবে ত্বরান্বিত একটি নতুন ব্যবসায়িক প্রবণতা, এটি এখন "ঝড়ের চোখে" TikTok Shop দ্বারা আনা বিপ্লবের মুখোমুখি, একটি প্ল্যাটফর্ম যা কন্টেন্ট এবং অনলাইন শপিংয়ের মধ্যে গভীর, স্থানীয় একীকরণের মাধ্যমে বিক্রয় চালানোর জন্য বেশ কয়েকটি দেশে দুর্দান্ত সম্ভাবনা প্রদর্শন করেছে এবং যা অবশেষে এই এপ্রিলে ব্রাজিলে পৌঁছাচ্ছে।

নতুন প্রজন্মের ডিজিটাল গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক তৃপ্তির জন্য টিকটক শপ তাদের আবেগপ্রবণ আচরণকে পুঁজি করে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য এবং এশিয়ার মতো বিভিন্ন বাজারে গবেষণা অনুসারে, বিনোদন, সামাজিক যোগাযোগ এবং অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটার সহজতার সমন্বয়ের কারণে টিকটক ব্যবহারকারীরা সরাসরি অ্যাপের মধ্যেই কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি, যা সম্পূর্ণরূপে ঘর্ষণমুক্ত যাত্রায় গ্রাহকদের প্ল্যাটফর্ম ছেড়ে না গিয়েই তাদের ইচ্ছা পূরণ করতে সাহায্য করে।

TikTok Shop-এর এই নতুন ব্যবসায়িক মডেলের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হল প্ল্যাটফর্মটির স্বাক্ষরযুক্ত ছোট ভিডিও ফর্ম্যাট, যা অনলাইন স্টোরের সাথে একীভূত। এই ফর্ম্যাটটি কেবল দ্রুত মনোযোগ আকর্ষণ করে না বরং আবেগপূর্ণ ক্রয়কেও ত্বরান্বিত করে। প্ল্যাটফর্মটি নির্মাতা এবং ব্র্যান্ডগুলিকে ভিডিওতে প্রদর্শিত পণ্যের লিঙ্কগুলি সরাসরি সংহত করার অনুমতি দেয়, আগ্রহকে দ্রুত প্রকৃত রূপান্তরে রূপান্তরিত করে।

সম্প্রতি বেশ কয়েকটি বিশেষ টেলিভিশন সংবাদ অনুষ্ঠানের সাথে সাক্ষাৎকারে আমি যেমনটি শেয়ার করেছি, TikTok Shop অন্যান্য ঐতিহ্যবাহী ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের তুলনায় বিক্রয় রূপান্তরে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি পেয়েছে, যা সম্ভাব্যভাবে ১০ গুণ ফলাফল অর্জন করেছে। এটি মূলত প্রভাবশালীদের সাথে ব্যবহারকারীদের মানসিক সংযোগ এবং জৈবভাবে তৈরি সামগ্রীর কারণে, যা প্রচারিত পণ্যগুলিতে আস্থা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা বৃদ্ধি করে - অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটার গতির কথা উল্লেখ না করে, যা আবেগপূর্ণ ক্রয়কে কাজে লাগায়।

TikTok Shop-এর সাফল্যের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল এর ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, যা মোবাইলের জন্য অত্যন্ত অপ্টিমাইজ করা হয়েছে। এমন একটি পরিস্থিতিতে যেখানে প্রতিটি সেকেন্ড গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, মসৃণ নেভিগেশন এবং একটি সহজ সমন্বিত চেকআউট কার্ট পরিত্যক্ত হওয়ার হার কমাতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

TikTok কেবল একটি ভিডিও প্ল্যাটফর্মের চেয়েও বেশি কিছু।

TikTok দীর্ঘকাল ধরে একটি ছোট ভিডিও এবং নৃত্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে তার উৎপত্তি অতিক্রম করেছে। আজ, এটি এমন একটি ঘটনা যা বিনোদন এবং বাণিজ্যের সংযোগস্থলকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে, মনোযোগ অর্থনীতি দ্বারা পরিচালিত - এমন একটি দৃশ্য যেখানে সোশ্যাল মিডিয়ায় ব্যয় করা সময় সরাসরি ব্যবসায়িক সুযোগে রূপান্তরিত হয়। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইন্দোনেশিয়ার মতো বাজারে, TikTok Shop 2024 সালে 1,400,000 মার্কিন ডলার আয় করেছে, যা সামাজিক বাণিজ্যের এই নতুন সীমানার শক্তিকে চিত্রিত করে। ব্রাজিলে, যেখানে ব্যবহারকারীরা মাসে 30 ঘন্টারও বেশি সময় অ্যাপটিতে ব্যয় করেন, এর আগমন ই-কমার্স বাজারে নাড়া দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়, যা প্রায় ১.৪ বিলিয়ন রিঙ্গিত উৎপাদন করতে পারে ২০২৮ সাল পর্যন্ত জাতীয় অঞ্চলে (ব্যাঙ্কো স্যান্টান্ডার দ্বারা প্রকাশিত একটি গবেষণা অনুসারে)।

TikTok Shop-এর উত্থান ওতপ্রোতভাবে ভোক্তাদের আচরণের পরিবর্তনের সাথে জড়িত। আমরা এমন এক যুগে বাস করি যেখানে মনোযোগই সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ, এবং যেসব প্ল্যাটফর্ম মনোযোগ আকর্ষণ করে - যেমন TikTok, তার সুনির্দিষ্টভাবে সুরক্ষিত অ্যালগরিদম সহ - বিক্রয়ের স্বাভাবিক চালিকাশক্তি হয়ে ওঠে।

ই-কমার্স বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রেতার ১৩১টি টিপি৩টি প্রতিনিধিত্ব করে এবং প্রভাবশালী এবং নিমজ্জিত কন্টেন্ট দ্বারা পরিচালিত সামাজিক বাণিজ্য হল পরবর্তী তরঙ্গ - হাইপার-পার্সোনালাইজেশনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কার্যকর প্রয়োগ দ্বারা উত্থিত। সুতরাং, যখন একজন ব্যবহারকারী একজন স্রষ্টার একটি সৌন্দর্য পণ্যের লাইভস্ট্রিম পরীক্ষা দেখেন, তখন অ্যাপটি ছেড়ে না গিয়েই ক্রয়টি কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে সম্পন্ন করা যেতে পারে। এটি ঘর্ষণ দূর করে এবং আবেগপূর্ণ বিক্রয় বৃদ্ধি করে, যা খুচরা বিক্রেতার প্রাণকেন্দ্র।

এই প্ল্যাটফর্মটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, চীন, মেক্সিকো এবং ইন্দোনেশিয়ার মতো দেশগুলিতে কাজ করে, যেখানে ভিডিও শপিং আইকন, পণ্য প্রদর্শন এবং লাইভ স্ট্রিমিংয়ের মতো সমন্বিত বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকদের যাত্রাকে সহজ করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, ইন্দোনেশিয়ায়, ২০২৪ সালে ১০টি বৃহত্তম TikTok শপ স্টোরের মধ্যে ৯টি ছিল সৌন্দর্য এবং ব্যক্তিগত যত্নের ক্ষেত্রে, যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সর্বাধিক আয়কারী লাইভ স্ট্রিমগুলিতেও প্রাধান্য বিস্তার করেছিল। TikTok-এর কৌশলে বিক্রেতাদের আকর্ষণ করার জন্য আক্রমণাত্মক প্রণোদনা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেমন ৯০ দিনের কমিশন-মুক্ত সময়কাল এবং বিনামূল্যে শিপিং, এমন কৌশল যা ব্রাজিলে গ্রহণকে ত্বরান্বিত করার জন্য প্রতিলিপি করা যেতে পারে।

টিকটক শপ

ব্রাজিলে, ২০২৫ সালের এপ্রিলে TikTok Shop-এর আগমন একটি তীব্র প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে ঘটে। Mercado Livre (যার GMV ২০২৪ সালে ১.৫ বিলিয়ন মার্কিন ডলার রেকর্ড করেছে), Amazon এবং Shopee-এর মতো জায়ান্টরা বাজারে আধিপত্য বিস্তার করে, কিন্তু চীনা প্ল্যাটফর্মটি কন্টেন্ট এবং বাণিজ্যকে একত্রিত করার অনন্য ক্ষমতার উপর নির্ভর করছে। ব্রাজিল সামাজিক বাণিজ্যের জন্য একটি আদর্শ পরীক্ষাগার: প্রতি ১০ জন TikTok ব্যবহারকারীর মধ্যে আটজন প্রতিদিন অ্যাপটি খোলেন এবং ৫৬১TP3T অনলাইন কেনাকাটা রাতে করা হয়, প্ল্যাটফর্মে সর্বোচ্চ ব্যবহারের সময়। তদুপরি, প্রধান প্রোফাইল - ৬২১TP3T ব্যবহারকারীর বয়স ১০ থেকে ২৯ বছরের মধ্যে, এবং ৫৭১TP3T মহিলা - সৌন্দর্য, ফ্যাশন এবং সুস্থতার মতো বিভাগগুলির সাথে পুরোপুরি সামঞ্জস্যপূর্ণ, TikTok Shop-এর প্রাথমিক লক্ষ্য।

অ্যালগরিদম, কন্টেন্ট এবং চেকআউটের মধ্যে একীকরণ হল মূল পার্থক্যকারী। ঐতিহ্যবাহী প্ল্যাটফর্মগুলি সক্রিয় পণ্য অনুসন্ধানের উপর নির্ভর করলেও, TikTok Shop জৈব আবিষ্কারের সুবিধা গ্রহণ করে: প্রভাবশালী ভিডিও, ভাইরাল ট্রেন্ড এবং ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ ব্যবহারকারীদের ক্রয়ের জন্য নির্দেশিকা প্রদান করে। TikTok এর সার্চ ইঞ্জিন ইতিমধ্যেই শক্তিশালী, কিন্তু এখন এটি সরাসরি পণ্য প্রদর্শনীর সাথে সংযুক্ত হবে। কল্পনা করুন যে একজন ব্যবহারকারী "তৈলাক্ত ত্বকের জন্য ত্বকের যত্ন" অনুসন্ধান করছেন এবং কেবল টিউটোরিয়ালই নয়, উল্লেখিত পণ্য, পর্যালোচনা এবং ক্রয়ের বিকল্পগুলিও এক জায়গায় খুঁজে পাচ্ছেন।

বিক্রেতাদের জন্য, নতুন অফারটির জন্য সৃজনশীলতার প্রয়োজন হবে। মতামত বাক্সের মতে, বিশ্বাস তৈরির জন্য খাঁটি বিষয়বস্তু এবং নির্মাতাদের সাথে অংশীদারিত্ব অপরিহার্য হবে, বিশেষ করে এমন একটি বাজারে যেখানে 48% গ্রাহক ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপনকে অবিশ্বাস করেন। তদুপরি, সরবরাহ ব্যবস্থা - ব্রাজিলে একটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা - একটি প্রাথমিক চ্যালেঞ্জ হতে পারে। যদিও টিকটক যুক্তরাজ্যে ডেলিভারি পরিচালনা করে, এখানে প্ল্যাটফর্মটিকে মেক্সিকোতে গৃহীত মডেল অনুসরণ করে স্থানীয় ক্যারিয়ারগুলির সাথে অংশীদারিত্বের উপর নির্ভর করতে হবে।

তবে প্রতিযোগিতা ঘুমাচ্ছে না। অ্যামাজন তার বিক্রেতারা ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারিতে ৩১TP3T-তে, এবং Mercado Livre Mercado Pago-এর সাথে তার ইকোসিস্টেম সম্প্রসারণ করে, যা ইতিমধ্যেই ১TP4T ৬.৬ বিলিয়ন মার্কিন ডলারের ঋণ পরিচালনা করে। ইতিমধ্যে, Shopee এবং Temu কম দামের জন্য প্রতিযোগিতা করে, যখন Magazine Luiza-এর মতো জাতীয় ব্র্যান্ডগুলি লাইভস্ট্রিম, নতুন বৈশিষ্ট্য এবং প্রভাবশালীদের সাথে একীকরণে বিনিয়োগ করে। এই প্রেক্ষাপটে, TikTok Shop-এর ভাইরালিটির চেয়ে বেশি কিছুর প্রয়োজন হবে: এর জন্য একটি পরিশীলিত পরিচালনা, বিক্রেতা সহায়তা এবং ব্রাজিলিয়ান নিয়ন্ত্রক এবং কর নির্দিষ্টকরণের গভীর ধারণার প্রয়োজন হবে।

তবুও, সম্ভাবনা অনস্বীকার্য। স্যান্টান্ডারের ধারণা, ২০২৮ সালের মধ্যে দেশের অনলাইন বিক্রির ৯১টিপি৩টি পর্যন্ত প্ল্যাটফর্ম দখল করতে পারবে। এটি একটি অপরিবর্তনীয় রূপান্তরকে প্রতিফলিত করে: ভবিষ্যতের খুচরা বিক্রেতা অনলাইন এবং অফলাইনের মধ্যে বিভক্ত হবে না, বরং এমন অভিজ্ঞতার মধ্যে বিভক্ত হবে যা আকর্ষণীয় এবং মনোযোগ ধরে রাখতে ব্যর্থ হয়। এই পরিবর্তনের অগ্রভাগে রয়েছে টিকটক শপ।

অতএব, ব্র্যান্ড এবং বিক্রেতাদের জন্য, এই প্ল্যাটফর্মের গতির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে প্রবণতাগুলি কয়েক ঘন্টার মধ্যে আবির্ভূত হয় এবং অদৃশ্য হয়ে যায়। যারা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যাহত না করে বিক্রি করার শিল্পে দক্ষতা অর্জন করে তারা কেবল বিক্রয়ই নয়, আনুগত্য এবং বর্ধিত বাজার মূল্যও জিতবে।

84% dos pacientes preferem marcar consultas via canais digitais

Atualização de E-Commerce
-
0
84% dos pacientes preferem marcar consultas via canais digitais

As clínicas de diagnósticos estão cada vez mais inseridas no universo do marketing digital, utilizando a tecnologia para facilitar o agendamento de consultas e exames. A digitalização dos processos não só melhora a eficiência operacional, mas também aprimora a experiência do paciente, tornando-a mais ágil e personalizada.

De acordo com a 6ª edição do Perfil do Paciente Digital, divulgada pela Doctoralia em 2024, 84% dos agendamentos de consultas médicas no Brasil são realizados por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets. Além disso, o estudo revelou que 43% dos brasileiros utilizaram a telemedicina durante a pandemia, indicando uma crescente aceitação dos serviços de saúde online no país.

No Brasil, 94% das empresas já adotam o marketing digital como estratégia de crescimento, segundo a pesquisa “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, realizada por Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B. No setor de saúde, esse movimento se traduz em iniciativas como a implementação de sistemas de agendamento online, que permitem aos pacientes marcar consultas a qualquer hora do dia, sem precisar ligar para a clínica. Além da praticidade, essa automação reduz a sobrecarga das recepções, minimiza erros e aumenta a taxa de comparecimento, já que os sistemas enviam lembretes automáticos.

A presença digital também é estratégica para atrair e fidelizar pacientes. Para Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, empresa especializada em comunicação omnichannel, a combinação de um site otimizado para SEO (uso de palavras-chave e conteúdos bem estruturados), redes sociais ativas, marketing de conteúdo e campanhas ativas de canais como Whatsapp é essencial. “Clínicas que investem nessas frentes conseguem não apenas atrair novos clientes, mas também criar um relacionamento de longo prazo com os pacientes. O marketing de conteúdo, por exemplo, estabelece a clínica como referência em saúde, enquanto campanhas pagas aumentam a visibilidade entre o público-alvo local”, explica.

O uso de chatbots e tecnologias automatizadas tem sido outra aposta das clínicas. No Brasil, há cerca de 164 mil chatbots em operação, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, da Mobile Time. Essas ferramentas auxiliam no atendimento inicial, respondem dúvidas frequentes e facilitam o agendamento, tornando a comunicação mais ágil e eficiente.

As redes sociais também desempenham um papel importante na humanização da marca. “Elas permitem que as clínicas se conectem emocionalmente com os pacientes, compartilhando conteúdos informativos e interagindo diretamente com o público”, diz Okuma.

Mas não basta estar presente no digital – é preciso medir resultados. Ferramentas como Google Analytics, HubSpot e Facebook Insights ajudam as clínicas a monitorar métricas como leads gerados, taxa de conversão, ROI (Retorno Sobre Investimento) e CAC (Custo de Aquisição por Cliente). “Além dessas métricas, é fundamental analisar o feedback dos pacientes sobre o processo de agendamento e o atendimento recebido. A melhoria contínua garante um serviço mais alinhado às expectativas do público e, consequentemente, um aumento na taxa de agendamentos”, complementa Okuma.

Com estratégias bem planejadas e monitoramento constante, as clínicas de diagnósticos seguem o caminho da inovação, garantindo eficiência nos serviços e uma experiência mais satisfatória para os pacientes.

Fipe/Buscapé: preços dos eletroeletrônicos apresentam variação anual negativa de -2,3%

Atualização de E-Commerce
-
0
Fipe/Buscapé: preços dos eletroeletrônicos apresentam variação anual negativa de -2,3%

De acordo com o Índice de Preços Fipe/Buscapé, os preços dos produtos eletroeletrônicos vendidos no e-commerce brasileiro registraram uma queda anual de 2,3% em março de 2025. O índice é baseado em pesquisa que monitora continuamente 47 categorias e mais de 2 milhões de ofertas com dados do principal comparador de preços do país, o Buscapé.

Após uma estabilização das quedas anuais nos 3 meses anteriores, esta queda dá continuidade à tendência de redução observada desde abril de 2024. Dada a importância do câmbio para a formação de preços do setor, esse movimento reflete a valorização do dólar, que foi de 15% no período anual terminado em março de 2025, mas chegou a 23% em janeiro.

Sérgio Crispim, pesquisador da FIPE, comenta que o impacto do câmbio nos preços do setor é significativo. “Sobretudo em segmentos com maior dependência de insumos importados, a valorização do dólar pressiona os custos, o que acaba influenciando diretamente o comportamento dos preços ao consumidor final. Nos últimos três meses, observamos oscilações cambiais que, somadas ao recente movimento de alta generalizada dos preços, e instabilidade no sistema de tarifas globais, dificultam prever o comportamento do índice nos próximos meses”, afirma.

Em março, o Índice Fipe/Buscapé teve queda mensal de -0,480%, praticamente idêntica à queda de -0,478% verificada em fevereiro de 2025. Na série de 39 meses do indicador, houve aumento de preços em apenas nove meses, sendo que quatro desses aumentos ocorreram nos últimos sete meses, conforme ilustra o Gráfico 2, também refletindo a pressão do câmbio sobre os preços do segmento.

Informática ainda é impactada pelo câmbio
 

Apenas quatro categorias tiveram aumento de preço no período anual de março de 2025 em comparação a março 2024: impressora (3,8%), notebook (2,4%), ar-condicionado (0,5%) e fogão (0,1%). Entre as que tiveram queda, destacaram-se: fritadeira elétrica (-11,1%), TV (-5,1%), fone de ouvido/headset (-4,9%) e celulares (-4,4%).

O grupo de eletrodomésticos foi bastante influenciado pelo aumento anual de 0,52% nos preços dos aparelhos de ar-condicionado, após três meses de queda, conforme o Gráfico 4. Apesar da variação anual positiva, os preços desses produtos tiveram queda mensal de -0,23% em março de 2025.

O grupo Informática segue sendo um dos mais impactados pela valorização do dólar e, após o pico de queda anual de -13,1% em novembro 2023, vem apresentando uma tendência de quedas decrescentes chegando às variações anuais positivas de 1,0% em janeiro, 0,3% em fevereiro e 1,4% em março de 2025, conforme o Gráfico 5. Essa tendência tem ocorrido na maioria das categorias de produtos do grupo e, mais particularmente, em notebook e impressora, que tiveram variações anuais de 2,4% e 3,8% no período, respectivamente.

Francisco Donato, superintendente executivo da Mosaico no Banco PAN, destaca a necessidade de o consumidor avaliar a melhor oportunidade de compra. “Itens de informática fazem parte do cotidiano da maioria da população e servem às mais variadas funções. Neste sentido, é importante analisar o melhor momento de compra, o custo-benefício e as variações de preços desta categoria que tem os preços fortemente impactados com as variações de câmbio”, analisa.

Gráfico 1 – Variações Anuais do Índice de Preços Fipe/Buscapé para Eletroeletrônicos

Gráfico 2 – Variações Mensais do Índice de Preços Fipe/Buscapé de Eletroeletrônicos

Gráfico 3 – Variações Anuais de Algumas Categorias de Produtos do Índice de Preços Fipe/Buscapé de Eletroeletrônicos (Março25 / Março24) 

Gráfico 4 – Variações Anuais e Mensais dos Preços de Aparelhos de Ar-Condicionado

Gráfico 5 – Variações Anuais e Mensais dos Preços de Informática

Fonte: Índice de Preços Fipe / Buscapé

Evolução do perfil de apostadores brasileiros revela mudanças estruturais em 2025

Atualização de E-Commerce
-
0
Evolução do perfil de apostadores brasileiros revela mudanças estruturais em 2025

O perfil do apostador brasileiro passou por uma transformação visível nos primeiros meses de 2025. Se antes o setor era dominado majoritariamente por homens jovens, hoje há uma ampliação expressiva de faixas etárias, classes sociais e da participação feminina. A movimentação do mercado acompanha o crescimento da base de usuários de apostas esportivas no país, impulsionada pela regulamentação do setor, novas campanhas de marketing e a disseminação de conteúdos educativos que atraem perfis antes alheios a esse universo.

Segundo levantamento da Secretaria de Prêmios e Apostas, o Brasil já contabiliza 37 empresas autorizadas a operar no segmento. Essa formalização deu mais segurança jurídica e digital para o consumidor, além de estimular campanhas publicitárias mais amplas, o que contribuiu diretamente para a diversificação do público. 

Ricardo Santos, cientista de dados e fundador da Fulltrader Sports, observa que a base de apostadores está se tornando mais heterogênea e exigente. “Percebemos uma migração de perfis curiosos para apostadores mais estratégicos. As plataformas estão investindo em usabilidade, dados em tempo real e funcionalidades que atendem tanto ao iniciante quanto ao usuário avançado”, avalia.

Participação feminina e crescimento nas classes médias

A entrada de mulheres no universo das apostas representa uma das mudanças mais visíveis neste cenário. Um estudo do Instituto Locomotiva apontou que as mulheres já representam 47% dos apostadores no país, com grande adesão entre os 30 e 49 anos. Essa mudança impacta diretamente a forma como as plataformas desenvolvem suas interfaces, campanhas e comunicação. Ricardo destaca que esse crescimento traz novas perspectivas de análise de comportamento. “O público feminino tem um padrão de decisão mais racional e estratégico, o que influencia inclusive os algoritmos de recomendação. São perfis menos impulsivos e mais conectados com dados de performance”, pontua.

Outro fenômeno em destaque é o aumento do número de apostadores de classe média. O acesso facilitado por meio de aplicativos, plataformas com pagamentos por PIX e interfaces mais intuitivas têm atraído usuários que antes mantinham distância do setor. A promessa de controle, limites de depósito e a possibilidade de apostas de baixo valor têm contribuído para reduzir o estigma de que apostar exige grandes quantias ou experiência prévia.

Plataformas adaptam recursos para novos perfis

Com a mudança no perfil do consumidor, as empresas de apostas têm investido fortemente em tecnologia e personalização. Além dos tradicionais mercados esportivos, é possível acompanhar apostas ao vivo, estatísticas automatizadas e até tutoriais para novos usuários. Ricardo aponta que o uso de inteligência de dados é fundamental para acompanhar essas demandas. “Hoje, cada clique, tempo de permanência e preferência de aposta vira dado. As plataformas que sabem utilizar essas informações saem na frente ao oferecer experiências personalizadas que fidelizam o usuário”, analisa.

Esse avanço, no entanto, exige atenção a práticas de jogo responsável. Com o aumento da base de usuários, é fundamental que as empresas ofereçam mecanismos de proteção contra apostas compulsivas, como autoexclusão, limites personalizados e alertas de uso excessivo. Além disso, especialistas defendem que a educação financeira precisa caminhar junto com a popularização do setor, evitando que novos públicos se exponham a riscos sem compreensão adequada do funcionamento do mercado.

A evolução do perfil do apostador brasileiro em 2025 mostra que o setor deixou de ser um nicho para se tornar uma indústria digital de entretenimento de massa. Com um público mais diversificado, informado e conectado, o futuro das apostas online dependerá da capacidade das plataformas de combinar tecnologia, personalização e responsabilidade em suas operações.

1...149150151...547Página 150 de 547

最新文章

热门文章

热门分类

关于我们

E-Commerce Update是巴西市场的标杆企业，专注于生产和传播电子商务领域的高质量内容。

联系方式： contato@ecommerceupdate.com.br

© 2024电子商务快报 - 版权所有

[elfsight_cookie_consent id="1"]