KnowBe4 একটি বিখ্যাত বিশ্বব্যাপী সাইবার নিরাপত্তা প্ল্যাটফর্ম যা মানব এবং AI এজেন্টদের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার উপর ব্যাপকভাবে কাজ করে, উল্লেখ করে যে ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং ক্রিসমাসের মতো উচ্চ খরচের মৌসুমী সময়কাল ল্যাটিন আমেরিকা জুড়ে কোম্পানিগুলির জন্য সবচেয়ে বড় সাইবার ঝুঁকির সময়গুলির মধ্যে একটি।

এই সময়কালে, ডিজিটাল ট্র্যাফিক বৃদ্ধি, উচ্চ ইমেল ভলিউম এবং আইটি টিম ওভারলোড ঝুঁকির "নিখুঁত ঝড়" তৈরি করে। খুচরা খাতের সাধারণ কারণগুলির দ্বারা পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়, যেমন অপ্রশিক্ষিত অস্থায়ী কর্মীদের ব্যবহার এবং ভৌত স্টোর, ই-কমার্স, অ্যাপ্লিকেশন এবং পেমেন্ট সিস্টেমগুলিকে একত্রিত করে এমন মাল্টিচ্যানেল পরিবেশের জটিলতা।

গ্লোবাল রিটেইল রিপোর্ট ২০২৫ অনুসারে , খুচরা বিক্রেতা বিশ্বের পাঁচটি সর্বাধিক লক্ষ্যবস্তু খাতের মধ্যে একটি। ২০২৪ সালে এই বিভাগে ডেটা লঙ্ঘনের গড় খরচ ৩.৪৮ মিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছেছে (IBM), যা আগের বছরের তুলনায় ১৮% বেশি। ল্যাটিন আমেরিকা দ্বিতীয় সর্বাধিক আক্রমণাত্মক অঞ্চল হিসাবে দেখা যাচ্ছে, যা সমস্ত প্রচেষ্টার ৩২%, কেবল উত্তর আমেরিকার (৫৬%) পরে। খুচরা বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে র‍্যানসমওয়্যার দ্বারা সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত পাঁচটি দেশের মধ্যে ব্রাজিল অন্যতম।

সবচেয়ে সাধারণ জালিয়াতিগুলি কীভাবে কাজ করে

এই সময়ে সাইবার অপরাধীরা দ্রুত গতি এবং যোগাযোগ বৃদ্ধির সুযোগ নিয়ে বৈধ বার্তার সাথে মিশে যাওয়ার জন্য প্রতারণামূলক বার্তা প্রবেশ করায়। এই আক্রমণগুলি উভয় কোম্পানিকেই প্রভাবিত করে, যাদের সিস্টেম ঝুঁকির মুখে পড়তে পারে এবং গ্রাহকরাও, যারা প্রায়শই অনলাইন প্রচারের সময় ব্যক্তিগত এবং অর্থপ্রদানের তথ্য ভাগ করে নেন।

সবচেয়ে ঘন ঘন কেলেঙ্কারির মধ্যে একটি হল ভুয়া প্রচারণা যা প্রধান খুচরা বিক্রেতাদের অফার অনুকরণ করে এবং ব্যবহারকারীদের ক্লোন করা ওয়েবসাইটগুলিতে পুনঃনির্দেশিত করে। এই পৃষ্ঠাগুলিতে, কর্পোরেট বা ব্যক্তিগত লগইন এবং পাসওয়ার্ড চুরি করা হয় এবং ক্ষতিকারক ফোরামে বিক্রি করা হয়।

আরেকটি সাধারণ কৌশল হল এমন বার্তা যা প্রযুক্তিগত সতর্কতার অনুকরণ করে, যেমন সফ্টওয়্যার আপডেট, পাসওয়ার্ড রিসেট, বা ডেলিভারি বিজ্ঞপ্তি। পেশাদারভাবে লেখা এবং বৈধ বলে মনে হয়, এই যোগাযোগগুলি ব্যবহারকারীকে লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করতে বা সংযুক্ত ফাইলগুলি খুলতে প্ররোচিত করে, যার ফলে ম্যালওয়্যার বা স্পাইওয়্যার ইনস্টল করা হয় যা কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে, সেশন কুকি চুরি করতে এবং সঞ্চিত শংসাপত্রগুলি ক্যাপচার করতে সক্ষম।

এই জালিয়াতিগুলি জরুরিতা, পুরষ্কার এবং পরিচিতির মতো মানসিক ট্রিগারগুলিকে কাজে লাগায়। উদাহরণস্বরূপ, একজন সহকর্মী বা আইটি বিভাগের স্বাক্ষরিত একটি ইমেল, যখন কাজের চাপ বেশি থাকে এবং সময়সীমা কম থাকে তখন প্রশ্নবিদ্ধ হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে। এটি সাইবার আক্রমণের জন্য মানবিক ফ্যাক্টরকে প্রাথমিক প্রবেশ বিন্দু করে তোলে।

সংস্কৃতি, আচরণ এবং ক্রমাগত প্রশিক্ষণের মাধ্যমে ঝুঁকি হ্রাস করা।

এই ধরণের জালিয়াতির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলির মধ্যে সাংস্কৃতিক পরিবর্তন প্রয়োজন। চলমান সচেতনতামূলক কর্মসূচি এবং ফিশিং সিমুলেশনগুলি ১২ মাস ধরে একজন কর্মীর ক্ষতিকারক বার্তার সাথে যোগাযোগের সম্ভাবনা ৮৮% পর্যন্ত কমিয়ে আনতে পারে। প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে, প্রশিক্ষণের আগে, ফিশিংয়ের প্রতি গড় সংবেদনশীলতা (ফিশ-প্রবণ™ শতাংশ) ছোট ব্যবসায় ৩০.৭%, মাঝারি আকারের ব্যবসায় ৩২% এবং বৃহৎ সংস্থাগুলিতে ৪২.৪%। নব্বই দিন পরে, এই হারগুলি প্রায় ২০% এ নেমে আসে।

“এই বিবর্তন দেখায় যে সাইবার হুমকির বিরুদ্ধে প্রতিরক্ষার ক্ষেত্রে মানুষের আচরণ সবচেয়ে কার্যকর স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি হিসাবে স্বীকৃত হয়েছে, বিশেষ করে যখন কর্মীরা জালিয়াতির সূক্ষ্ম লক্ষণগুলি সনাক্ত করতে শেখে, মনস্তাত্ত্বিক কারসাজির কৌশলগুলি বুঝতে শেখে এবং কোম্পানির সাইবার নিরাপত্তা প্রতিরক্ষায় সক্রিয় অংশগ্রহণকারী হয়,” KnowBe4-এর টেকনিক্যাল CISO উপদেষ্টা রাফায়েল পেরুচ বলেন।

প্রশিক্ষণের পাশাপাশি, মৌসুমী সময়কালে অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা নীতিগুলিকে শক্তিশালী করা, যোগাযোগ প্রবাহ পর্যালোচনা করা এবং সমস্ত সিস্টেমে মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (MFA) বাস্তবায়ন করা অপরিহার্য। রিয়েল-টাইম কোচিং এবং স্বয়ংক্রিয় ফিশিং সতর্কতার মতো সংস্থানগুলি জালিয়াতির প্রচেষ্টার তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে সহায়তা করে।

"অটোমেশন হুমকি সনাক্ত করতে সাহায্য করে, কিন্তু মানুষের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাই সত্যিকার অর্থে ঝুঁকি কমায়। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সহায়তায়, আমরা আচরণগত ধরণগুলি সনাক্ত করতে পারি এবং প্রতিটি সংস্থার জন্য উপযুক্ত সচেতনতামূলক কর্মসূচি তৈরি করতে পারি," পেরুচ উপসংহারে বলেন।

নতুন গবেষণায় দেখা গেছে যে জেনারেশন আলফা (২০১০ সালের পর থেকে জন্মগ্রহণকারী ব্যক্তিরা) তাদের বাবা-মায়ের চাকরি থেকে আমূল আলাদা বলে আশা করে, প্রতিদিনের যাতায়াত এবং ইমেল শেষ করা থেকে শুরু করে রোবটের সাথে পুনরাবৃত্ত কাজ পর্যন্ত।

হাইব্রিড ওয়ার্ক সলিউশনের বিশ্বব্যাপী নেতা এবং রেগাস, স্পেসেস এবং এইচকিউ ব্র্যান্ডের মালিক ইন্টারন্যাশনাল ওয়ার্কপ্লেস গ্রুপ (আইডব্লিউজি) দ্বারা প্রযোজিত, ১১ থেকে ১৭ বছর বয়সী তরুণদের এবং তাদের বাবা-মায়েদের উপর পরিচালিত একটি নতুন গবেষণায়, যারা সকলেই যুক্তরাজ্য এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বসবাস করেন, ২০৪০ সালের মধ্যে কর্মপরিবেশ কীভাবে পরিবর্তিত হবে বলে তারা আশা করেন - যখন জেনারেশন আলফা বেশিরভাগ কর্মীবাহিনীর প্রতিনিধিত্ব করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

জরিপে দেখা গেছে যে জেনারেশন আলফার দশজনের মধ্যে প্রায় নয়জন (৮৬%) সদস্য আশা করেন যে তাদের পিতামাতার তুলনায় তাদের পেশাগত জীবন পরিবর্তিত হয়েছে, যার ফলে আজকের অনুশীলনের তুলনায় অফিসের রুটিন অচেনা হয়ে পড়েছে।

২০৪০ সালের মধ্যে দৈনিক যাতায়াত বন্ধ হবে

সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলির মধ্যে একটি পূর্বাভাসিত যাতায়াতের ক্ষেত্রে। জেনারেশন আলফার এক তৃতীয়াংশেরও কম (২৯%) প্রতিদিন কর্মক্ষেত্রে যাতায়াতের জন্য ৩০ মিনিটেরও বেশি সময় ব্যয় করার আশা করে—অনেক অভিভাবকের জন্য বর্তমান মান—যাদের বেশিরভাগই বাড়ি থেকে বা তাদের বসবাসের জায়গার কাছাকাছি কাজ করার নমনীয়তা আশা করে।

তিন-চতুর্থাংশ (৭৫%) বলেছেন যে যাতায়াতের সময় নষ্ট করা কমানো তাদের অগ্রাধিকার হবে, যাতে ভবিষ্যতে তারা যদি বাবা-মা হন তবে তাদের পরিবারের সাথে আরও বেশি সময় কাটাতে পারেন।

রোবট এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সাধারণ হয়ে উঠবে, এবং ইমেল অতীতের বিষয় হয়ে উঠবে।

এই গবেষণায় গুরুত্বপূর্ণ প্রযুক্তিগত ভবিষ্যদ্বাণীগুলিও অন্বেষণ করা হয়েছে, যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর উপর বেশি মনোযোগ দেয় - এমন একটি আবিষ্কার যা ২০২৫ সালে খুব একটা অবাক হওয়ার মতো নয়। জেনারেশন আলফার ৮৮% এর জন্য, বুদ্ধিমান সহকারী এবং রোবটের ব্যবহার দৈনন্দিন জীবনের একটি নিয়মিত অংশ হয়ে উঠবে।

অন্যান্য প্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত অগ্রগতির মধ্যে রয়েছে 3D ভার্চুয়াল মিটিংয়ের জন্য ভার্চুয়াল রিয়েলিটি হেডসেট (38%), গেমিং এরিয়া (38%), রেস্ট পড (31%), কাস্টমাইজড তাপমাত্রা এবং আলোর সেটিংস (28%), এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি মিটিং রুম (25%)।

এবং সম্ভবত সবচেয়ে সাহসী ভবিষ্যদ্বাণীতে, এক তৃতীয়াংশ (৩২%) বলেছেন যে ইমেল বন্ধ হয়ে যাবে, নতুন প্ল্যাটফর্ম এবং প্রযুক্তি দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে যা আরও দক্ষ সহযোগিতা সক্ষম করবে।

হাইব্রিড কাজ নতুন বাস্তবতার ভিত্তি তৈরি করবে।

গবেষণায় আরও দেখা গেছে যে হাইব্রিড কাজ হবে আদর্শ মডেল। ২০৪০ সালে ৮১% এর জন্য নমনীয় কাজ হবে আদর্শ, যেখানে কর্মীরা কীভাবে এবং কোথায় কাজ করবেন তা বেছে নেওয়ার স্বাধীনতা পাবেন।

জেনারেশন আলফার মাত্র ১৭% কর্মী পূর্ণকালীন প্রধান অফিসে কাজ করার আশা করেন, বেশিরভাগই তাদের সময় বাড়ি, স্থানীয় কর্মক্ষেত্র এবং কেন্দ্রীয় সদর দপ্তরের মধ্যে ভাগ করে নেন, যাতে তারা তাদের কাজ যথাসম্ভব দক্ষতার সাথে সম্পাদন করতে পারেন। অফিসে কঠোর মডেল থেকে দূরে সরে যাওয়ার প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে যাতায়াতের কারণে চাপ কমানো (৫১%), বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সাথে আরও বেশি সময় কাটানো (৫০%), উন্নত স্বাস্থ্য এবং সুস্থতা (৪৩%) এবং আরও উৎপাদনশীল কর্মী (৩০%)।

এই নমনীয়তা উৎপাদনশীলতা এতটাই বৃদ্ধি করবে বলে আশা করা হচ্ছে যে জেনারেশন আলফার এক তৃতীয়াংশ (৩৩%) বিশ্বাস করেন যে চার দিনের কাজের সপ্তাহ আদর্শ হবে। আমেরিকান সাইকোলজিক্যাল অ্যাসোসিয়েশনের সাথে অংশীদারিত্বে দ্য হ্যারিস পোল দ্বারা পরিচালিত '২০২৪ ওয়ার্ক ইন আমেরিকা সার্ভে'

"এই তথ্য তরুণদের মধ্যে মানসিকতার একটি স্পষ্ট পরিবর্তন প্রকাশ করে, যারা শীঘ্রই কর্মীবাহিনীর বেশিরভাগ অংশ তৈরি করবে। ব্রাজিলে, আমরা ইতিমধ্যেই নমনীয় মডেলের ক্রমবর্ধমান চাহিদা দেখতে পাচ্ছি যা মানুষকে তাদের বাসস্থানের কাছাকাছি নিয়ে আসে এবং উন্নত মানের জীবনযাপন প্রদান করে," IWG ব্রাজিলের সিইও টিয়াগো আলভেস । "যেসব কোম্পানি এই প্রবণতা বোঝে এবং এখন হাইব্রিড অপারেশন গঠন করে তারা জেনারেশন আলফা প্রতিভা আকর্ষণ করতে এবং ক্রমবর্ধমান প্রযুক্তিগত এবং বিকেন্দ্রীভূত পেশাদার পরিবেশে প্রতিযোগিতা করার জন্য আরও ভালভাবে প্রস্তুত থাকবে," তিনি আরও বলেন।

"পরবর্তী প্রজন্মের কর্মীরা এটা স্পষ্ট করে দিয়েছে: কোথায় এবং কীভাবে কাজ করবেন সে সম্পর্কে নমনীয়তা ঐচ্ছিক নয়, এটি অপরিহার্য। বর্তমান প্রজন্ম তাদের বাবা-মায়েদের দীর্ঘ দৈনন্দিন যাতায়াতের জন্য সময় এবং অর্থ নষ্ট করতে দেখে বড় হয়েছে, এবং আজকের উপলব্ধ প্রযুক্তি মূলত এটিকে অপ্রয়োজনীয় করে তুলেছে," IWG-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও মার্ক ডিক্সন । "প্রযুক্তি সর্বদা কাজের জগতকে রূপ দিয়েছে এবং তা অব্যাহত রাখবে। ত্রিশ বছর আগে, আমরা ইমেলের ব্যাপক গ্রহণের রূপান্তরমূলক প্রভাব দেখেছি, এবং আজ, AI এবং রোবটের আবির্ভাব সমানভাবে গভীর প্রভাব ফেলছে - ভবিষ্যতে জেনারেশন আলফা কীভাবে এবং কোথায় কাজ করবে তা প্রভাবিত করছে," নির্বাহী যোগ করেন।

ব্রাজিলের গ্রাহকরা দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার প্রতি কম সহনশীল হয়ে উঠছেন এবং ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা প্রদানকারী ব্র্যান্ডগুলির প্রতি আরও মনোযোগী হয়ে উঠছেন। গ্রাহক পরিষেবা প্রবণতা ২০২৫ , ৮০% গ্রাহক খারাপ অভিজ্ঞতার পরে কেনাকাটা ত্যাগ করেছেন এবং ৭২% বলেছেন যে তারা এমন কোনও কোম্পানির কাছ থেকে আর কিনবেন না যারা তাদের সহায়তায় ব্যর্থ হয়।

ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর প্রাক্কালে, এই তথ্যটি একটি উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়ায়। উচ্চ-পরিমাণ বিক্রয় পরিস্থিতিতে, গ্রাহক পরিষেবা কেবল একটি সহায়তা চ্যানেল হিসাবে কাজ করে না এবং প্রধান প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারী হয়ে ওঠে। জোয়াও পাওলো রিবেইরো ব্যাখ্যা করেন যে গ্রাহক পরিষেবা দলের আচরণ যেকোনো বিজ্ঞাপন প্রচারণার চেয়ে একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে বেশি কিছু প্রকাশ করে। "যারা পরিষেবা প্রদান করেন তাদের আচরণ যেকোনো প্রচারণার চেয়ে কোম্পানি সম্পর্কে বেশি কিছু বলে। গ্রাহকের কথা শোনাই সংকটের সবচেয়ে বড় প্রতিষেধক," তিনি বলেন।

২০২৪ সালের তথ্য এই সমস্যার গুরুত্ব আরও স্পষ্ট করে। গত ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে রিক্লেম অ্যাকুই পোর্টাল ১৪,১০০টি অভিযোগ নথিভুক্ত করেছে, যা ঐতিহাসিক সিরিজের সর্বোচ্চ সংখ্যা। প্রোকন-এসপি ২,১৩৩টি অভিযোগও নথিভুক্ত করেছে, যা ২০২৩ সালের তুলনায় ৩৬.৯% বেশি, যার মধ্যে ডেলিভারি বিলম্ব, বাতিলকরণ এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের উপর জোর দেওয়া হয়েছে। "এই সমস্যাগুলি কেবল অপারেশনাল ব্যর্থতা নয়। এগুলি এমন কোম্পানিগুলির লক্ষণ যারা গ্রাহক পরিষেবাকে তাদের সংস্কৃতির অংশ হিসাবে বিবেচনা করে না," রিবেইরো মূল্যায়ন করেন।

তিনি ব্যাখ্যা করেন যে, শীর্ষ সময়ে, অনেক গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রম ভেঙে পড়ে কারণ সেগুলি প্রচলিত ভলিউমের জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। "কল সেন্টারগুলি স্থিতিশীল বক্ররেখার জন্য আকারযুক্ত। যখন তাদের হঠাৎ বৃদ্ধি বা সংকুচিত হওয়ার প্রয়োজন হয়, তখন এটি ব্র্যান্ডগুলির জন্য বিশৃঙ্খলা এবং সূচকীয় ব্যয় তৈরি করে," তিনি বলেন।

এই পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য, বিশেষজ্ঞরা উল্লেখ করেছেন যে কোম্পানিগুলিকে এমন গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করতে হবে যার কার্যকারিতা নমনীয়তা রয়েছে, যা যোগাযোগের পরিমাণ অনুসারে পূর্বাভাসযোগ্যভাবে বৃদ্ধি এবং সংকোচন করতে সক্ষম। 

আদর্শ প্রযুক্তিটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মানব ব্যবস্থাপনার সমন্বয় ঘটায়, বিভিন্ন চ্যানেলে চাহিদা পুনর্বণ্টন করে এবং অভিজ্ঞতার সাথে আপস না করে সবচেয়ে জরুরি মিথস্ক্রিয়াকে অগ্রাধিকার দেয়। "ধারণাটি হল ইম্প্রোভাইজেশন বাদ দেওয়া। বিশৃঙ্খলা বা অপ্রয়োজনীয় খরচ না করে গ্রাহক পরিষেবাকে সর্বোচ্চ সময়ের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার পরিকল্পনা করা দরকার," রিবেইরো ব্যাখ্যা করেন।

তার মতে, চ্যালেঞ্জ হলো দক্ষতা এবং সহানুভূতির ভারসাম্য রক্ষা করা। "এআই আচরণ বুঝতে সাহায্য করে, কিন্তু মানুষই যাত্রার অর্থ দেয়। গ্রাহক গতি চান, কিন্তু বুঝতেও চান।"

বাজার গবেষণা ক্রয়ের সিদ্ধান্তের উপর সুগঠিত গ্রাহক পরিষেবার প্রভাবকে আরও জোরদার করে। NPS বেঞ্চমার্কিং ২০২৫ , গড়ের উপরে সন্তুষ্টি স্কোর সহ কোম্পানিগুলি ২.৪ গুণ বেশি পুনরাবৃত্ত ক্রয় নিবন্ধন করে এবং জনসাধারণের অভিযোগের ঘটনা কম হয়। ভোক্তাদের জন্য, এটি কম সময় নষ্ট করে, আরও স্বচ্ছতা এবং সম্পর্ককে মূল্য দেয় এমন ব্র্যান্ডগুলির প্রতি আরও বেশি আস্থা তৈরি করে।

ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিশ্রুতি এবং বিতরণের মধ্যে যোগসূত্র হয়ে ওঠে — এবং যখন এটি ব্যর্থ হয়, তখন এটি সমগ্র ব্র্যান্ডের সুনামের সাথে আপস করে। “ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে, কোম্পানিটি রিয়েল টাইমে উন্মোচিত হয়। প্রচারণায় প্রতিশ্রুতি দেওয়া সবকিছু চ্যাটে, হোয়াটসঅ্যাপে, গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলে এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে পরীক্ষা করা হয়। গ্রাহক কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই লক্ষ্য করেন যে আলোচনা এবং অনুশীলনের মধ্যে সামঞ্জস্য আছে কিনা,” রিবেইরো বলেন।

পরিশেষে, সমীকরণটি সহজ: ছাড় গ্রাহকদের একদিনের জন্য আকর্ষণ করলেও, ভালো পরিষেবা এক বছরের জন্য আনুগত্য তৈরি করে। "সক্রিয় শ্রবণই পরিষেবাকে একটি সম্পর্কে রূপান্তরিত করে। যখন গ্রাহকের কথা সত্যিকার অর্থে শোনা হয়, তখন তারা ফিরে আসে, সুপারিশ করে এবং ব্র্যান্ডকে শক্তিশালী করে," রিবেইরো উপসংহারে বলেন।

জুমপালস, একটি রিয়েল-টাইম ডেটা ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্ম যা মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের জন্য বিশ্লেষণ এবং সুপারিশ প্রদান করে, ব্রাজিলের ই-কমার্সের সময়কাল সম্পর্কে এক্সক্লুসিভ প্রাক-ব্ল্যাক ফ্রাইডে অন্তর্দৃষ্টি প্রকাশ করছে।

এই প্রাক-ইভেন্ট ডেটাসেট ছাড়াও, JomPulse ব্ল্যাক ফ্রাইডে-পরবর্তী বিশ্লেষণও প্রকাশ করবে, যা বিক্রেতাদের সপ্তাহ-থেকে-সপ্তাহের গতিশীলতা তুলনা করতে, সর্বোচ্চ আচরণ বুঝতে এবং বাজারে মৌসুমী ঘটনাগুলি কীভাবে বিকশিত হচ্ছে তা সনাক্ত করতে সহায়তা করবে।

এখানে আমরা বেশ কয়েকটি উচ্চ-প্রভাবশালী বিভাগ তুলে ধরছি যা ক্রয় আচরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনকে চিত্রিত করে: মৌসুমী শীর্ষগুলি কয়েক সপ্তাহ ধরে মসৃণ, দীর্ঘ এবং আরও সমানভাবে বিতরণ করা হচ্ছে।

ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর মূল বিভাগগুলি একটি নতুন মৌসুমী প্যাটার্ন দেখায়। 

ক্রিসমাস ট্রি

২০২৪ সালে, এই বিভাগটি সপ্তাহে সপ্তাহে +৫২% বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে যা ব্ল্যাক ফ্রাইডে পর্যন্ত পৌঁছেছে, যা প্রাথমিক চাহিদা বৃদ্ধির কারণে।

২০২৫ সালে, প্রবণতাটি সপ্তাহে সপ্তাহে -২৬.৮% এ পরিবর্তিত হয়েছিল, কিন্তু বছরের তুলনা করলে বিভাগের পরম মূল্য এখনও বৃদ্ধি পেয়েছে, ১৭ মিলিয়ন R$ থেকে ২১ মিলিয়ন R$।

এটি একটি বড় কাঠামোগত পরিবর্তনের ইঙ্গিত দেয়: ব্ল্যাক ফ্রাইডে চাহিদা ক্রমবর্ধমান, কিন্তু সর্বোচ্চ চাহিদা আর এক সপ্তাহে কেন্দ্রীভূত হয় না, ভোক্তারা তাদের ক্রয় দীর্ঘ সময় ধরে ছড়িয়ে দিচ্ছেন, সর্বোচ্চ চাহিদা মসৃণ করছেন এবং ঐতিহ্যবাহী ঋতু পরিবর্তন করছেন।

ওয়াইন এবং স্পার্কলিং ওয়াইন

২০২৪ সালে সপ্তাহের পর সপ্তাহ +১১.৩% বৃদ্ধি পেয়ে ২০২৫ সালে -৪৮.১% এ পৌঁছেছে, যা সবচেয়ে তীব্র পরিবর্তনগুলির মধ্যে একটি।

তবে, কার্যকলাপ হ্রাসের অর্থ পণ্যের উপর ব্যয় হ্রাস নয়। জুমপালসের তথ্য থেকে জানা যায় যে:

• গড় টিকিটের দাম উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে;
• ভোক্তারা প্রিমিয়াম এবং আরও দামি ওয়াইন বেছে নিতে শুরু করেছেন;
• বিভাগের মান পরিশীলিততা দ্বারা চালিত হয়, আয়তন দ্বারা নয়।

ভোক্তারা কম বোতল কিনছেন, কিন্তু বেশি দামে। খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ভাণ্ডার এবং মূল্য নির্ধারণের কৌশলগুলি পরিমার্জন করার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি।

ভিআর চশমা: স্বাভাবিকীকরণ সত্ত্বেও শক্তিশালী ধাক্কা।

ভিআর হেডসেটগুলি দ্রুততম বর্ধনশীল বিভাগগুলির মধ্যে একটি। ২০২৪ সালে এই বিভাগটি সাপ্তাহিক বৃদ্ধির হার +১৮৫.৯% নিয়ে আকাশচুম্বী হয়েছিল এবং যদিও ২০২৫ সালে এটি স্বাভাবিকভাবে +৯৪.৪% এ পৌঁছেছে, তবুও ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা এখনও শক্তিশালী, যা ব্রাজিলে ভিআর-এর ক্রমবর্ধমান গ্রহণকে নিশ্চিত করে।

মৌসুমী ঘটনাবলীর নতুন বাস্তবতা।

তথ্যগুলি একটি স্পষ্ট পরিবর্তনের দিকে ইঙ্গিত করে: ব্ল্যাক ফ্রাইডে আর এককালীন সর্বোচ্চ মূল্যের ঘটনা নয়; পরিবর্তে, প্রধান প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহকদের ছোট, আরও স্থিতিশীল সর্বোচ্চ মূল্যের সাথে বর্ধিত ছাড় চক্রে জড়িত হতে উৎসাহিত করছে।

এটি শিল্প জুড়ে দেখা কৌশলগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যেখানে অংশগ্রহণকারীরা কাজের চাপ কমাতে, সরবরাহ স্থিতিশীল করতে এবং সামগ্রিক রাজস্ব সংগ্রহ বাড়াতে দীর্ঘ সময়ের জন্য পদোন্নতি বাড়ায়।

"আজ, ঋতুগত অবস্থা বোঝার জন্য কেবল উচ্চ-স্তরের সংখ্যার চেয়েও বেশি কিছু প্রয়োজন। সপ্তাহ-প্রতি-সপ্তাহ বিশ্লেষণ দেখায় যে বাজার কত দ্রুত পরিবর্তিত হতে পারে। ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর পূর্ববর্তী এবং পরবর্তী মৌসুমী প্রতিবেদনের মাধ্যমে, বিক্রেতারা ভোক্তাদের আচরণ সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা লাভ করে এবং আরও সঠিক পূর্বাভাস তৈরি করতে পারে," জুমপালসের সিইও ইভান কোলানকভ বলেন।

কোলানকভ আরও বলেন যে বাজারের তথ্য অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়া উচিত, কারণ উন্মুক্ত অন্তর্দৃষ্টি সকলের জন্য উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করে, ব্যক্তিগত বিক্রেতা থেকে শুরু করে সামগ্রিকভাবে বাস্তুতন্ত্র পর্যন্ত। স্বচ্ছ বিশ্লেষণের অ্যাক্সেস উদ্ভাবনকে উৎসাহিত করে এবং স্বাস্থ্যকর বাজার উন্নয়ন নিশ্চিত করে।

জুমপালস ব্ল্যাক ফ্রাইডে-পরবর্তী বিশ্লেষণ প্রকাশ করবে যাতে উভয় সময়ের তুলনা করা যায় এবং আজকের রূপান্তরিত খুচরা বাজারে চাহিদার শীর্ষ কীভাবে বিকশিত হয় তা প্রকাশ করা যায়।