একটি চ্যালেঞ্জিং অর্থনৈতিক পরিবেশে, হাইব্রিড মডেলে কাজ করা মার্কিন এবং যুক্তরাজ্যের কোম্পানিগুলি জানিয়েছে যে তারা ঐতিহ্যগতভাবে ফোকাস করা কোম্পানিগুলির তুলনায় 2025 সালে বৃদ্ধির বিষয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি আশাবাদী, যার জন্য তাদের দলগুলিকে প্রতিদিন অফিসে যেতে হবে।

ইন্টারন্যাশনাল ওয়ার্কপ্লেস গ্রুপ (আইডব্লিউজি) (হাইব্রিড কাজের সমাধানের শীর্ষস্থানীয় বিশ্বব্যাপী প্রদানকারী এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্য ভিত্তিক রেগাস, স্পেস এবং এইচকিউ 2000 সিইও এবং সিনিয়র ব্যবসায়ী নেতাদের ধারক) এর একটি গবেষণার প্রধান ফলাফল ছিল। সমীক্ষায় দেখা গেছে যে হাইব্রিড কাজ অফার করে এমন কোম্পানিগুলির তিন চতুর্থাংশ (75%) 2025 এর জন্য একটি ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি ছিল, নন-হাইব্রিড কোম্পানিগুলির 58% এর তুলনায়।

নমনীয় কাজ অনেক কোম্পানিকে ওভারহেড কাটতে, অফিসের জায়গা কমাতে এবং স্বল্পমেয়াদী ওয়ার্কস্পেস সমাধানের সুবিধা দেওয়ার অনুমতি দিয়েছে। নমনীয় ব্যবসার তিন চতুর্থাংশেরও বেশি (79%) খরচ সাশ্রয়ের রিপোর্ট করেছে, যখন একই শতাংশ (75%) দাবি করেছে যে হাইব্রিড কাজ উপযোগী ভবিষ্যতের অর্থনৈতিক চাপ যেমন ট্যাক্স এবং ট্যারিফ বৃদ্ধি এবং বাজারের প্রবণতা প্রশমিত করা।

সমীক্ষাটি ইঙ্গিত করে যে বিশ্বজুড়ে ব্যবসায়িক আস্থা বৃহত্তর যাচাইয়ের অধীনে রয়েছে, যে সংস্থাগুলি নমনীয়তাকে অগ্রাধিকার দেয় তারা উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি আশাবাদী৷ সমীক্ষা অনুসারে, 63% হাইব্রিড কোম্পানিগুলি এক বছর আগের তুলনায় অর্থনীতি সম্পর্কে বেশি ইতিবাচক বোধ করে, যেখানে অ-নমনীয় কোম্পানিগুলির মাত্র 44% ছিল৷।

কর্মশক্তি উত্পাদনশীলতা আরও ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গির জন্য গুরুত্বপূর্ণ

নমনীয় কাজের মডেলগুলিও উত্পাদনশীলতা এবং প্রতিভা ধরে রাখার জন্য চালিত করছে৷ নমনীয় কোম্পানিগুলির 72% তাদের কর্মশক্তিতে উচ্চ উত্পাদনশীলতার রিপোর্ট করে এবং একই শতাংশ (71%) বিশ্বাস করে যে তাদের নীতিগুলি তাদের শীর্ষ প্রতিভাকে আকর্ষণ করার এবং ধরে রাখার ক্ষমতা বাড়িয়েছে৷।

এটি স্ট্যানফোর্ড একাডেমিক প্রফেসর নিকোলাস ব্লুম** দ্বারা সম্প্রতি প্রকাশিত গবেষণা দ্বারা সমর্থিত, যা দেখেছে যে হাইব্রিড কাজ কাজের সন্তুষ্টিকে উন্নত করেছে এবং উত্পাদনশীলতাকে বাধা না দিয়ে বরখাস্তের হার এক-তৃতীয়াংশ (33%) কমিয়েছে।

কর্মশক্তি বৃদ্ধি ও সম্প্রসারণে আস্থা বৃদ্ধি

নমনীয় মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্যের কোম্পানিগুলিও তাদের বৃদ্ধি এবং কর্মশক্তি সম্প্রসারণে আরও আত্মবিশ্বাসী৷ হাইব্রিড কোম্পানিগুলির দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি (67%) আত্মবিশ্বাসী যে তাদের ব্যবসা 2025 সালে বৃদ্ধি পাবে এবং প্রায় অর্ধেক (48%) তাদের কর্মশক্তি সম্প্রসারণে আত্মবিশ্বাসী, যথাক্রমে নন-হাইব্রিড কোম্পানিগুলির মাত্র 51% এবং 38% এর তুলনায়৷।

হাইব্রিড কোম্পানির নেতারা বর্ধিত কর্মচারী সন্তুষ্টি (53%), ধরে রাখা (43%) এবং উত্পাদনশীলতা (46%) সহ ব্যাপক সুবিধার উল্লেখ করেছেন।

"অধ্যয়নের ফলাফলগুলি একটি বাস্তবতা প্রতিফলিত করে যা আমরা ব্রাজিলেও লক্ষ্য করি। যে কোম্পানিগুলি এখানে হাইব্রিড মডেল গ্রহণ করে তারা উত্পাদনশীলতা, খরচ সঞ্চয় এবং প্রতিভা ধরে রাখার ক্ষেত্রে সুস্পষ্ট সুবিধা পাচ্ছে 5টি কারণ যা 2025 সালে বৃদ্ধির প্রতি আস্থা জোরদার করে৷ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্যের নেতাদের মধ্যে যে আশাবাদ উল্লেখ করা হয়েছে তা ব্রাজিলের বাজারেও প্রকাশিত হয়েছে, যেখানে কর্মক্ষেত্রে নমনীয়তা টেকসইভাবে বৃদ্ধি পেতে চায় এমন কোম্পানিগুলির জন্য একটি কৌশলগত পার্থক্য হিসাবে একীভূত হচ্ছে", তিনি বলেছেন টিয়াগো আলভেস, ইন্টারন্যাশনাল ওয়ার্কপ্লেস গ্রুপের (IWG) সিইও ব্রাজিল.

"এই চ্যালেঞ্জিং সময়ে, সিইও এবং ব্যবসায়ী নেতারা এগিয়ে যাওয়ার পথ নিয়ে চিন্তা করছেন৷ যে কোম্পানিগুলি সর্বোচ্চ লাভের লক্ষ্য রাখে তারা বুঝতে পারে যে সাফল্যের চাবিকাঠি হল সেরা প্রতিভা এবং তাদের সর্বশ্রেষ্ঠ বুদ্ধিবৃত্তিক পুঁজিকে ধরে রাখা এবং আকর্ষণ করা৷ এই কৌশলগত ফোকাস একটি দ্রুত বিকশিত বিশ্বে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বজায় রাখার জন্য অপরিহার্য", তিনি বলেছেন৷ মার্ক ডিক্সন, ইন্টারন্যাশনাল ওয়ার্কপ্লেস গ্রুপের (IWG) সিইও।

হাইব্রিড কাজ অবলম্বন করে, কোম্পানিগুলি খরচ কমিয়ে দিচ্ছে এবং তাদের দলের সুখ ও উৎপাদনশীলতা বাড়াচ্ছে৷ এটা আশ্চর্যের কিছু নয় যে এই মডেলটি গ্রহণকারী সংস্থাগুলিই 2025-এর দিকে তাকিয়ে আছে, ডিক্সন যোগ করেন৷।

ধ্রুবক রূপান্তরের বর্তমান ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপে, কোম্পানিগুলিকে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য গ্রাহকদের জন্য বুদ্ধিমান, সমন্বিত এবং দক্ষ অভিজ্ঞতা তৈরিকে অগ্রাধিকার দিতে হবে৷ সাম্প্রতিক ডেটা দেখায় যে ব্রাজিলিয়ান গ্রাহকরা পরিষেবা মিথস্ক্রিয়ায় ডিজিটাল চ্যানেলগুলির জন্য ক্রমবর্ধমান পছন্দ প্রদর্শন করে৷ গুপসআপউত্তরদাতাদের 50,8% তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের মাধ্যমে একটি পরিষেবার মূল্য নিয়ে আলোচনা করতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে৷ এই পছন্দটি তাদের চেয়ে বেশি যারা মুখোমুখি আলোচনার জন্য বেছে নেয় (24,2%)। গবেষণাটি জনসংখ্যার বৈচিত্রও তুলে ধরে।

পুরুষদের তুলনায় মহিলারা তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ (52.1%) এবং ফোন কল (16.1%) বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি (যথাক্রমে 49.4% এবং 12.4%)৷ মুখোমুখি কথোপকথন (27.1%) এবং ইমেলগুলির (8%) জন্য পুরুষ প্রতিনিধিদের বেশি পছন্দ রয়েছে৷।

16 থেকে 44 বছর বয়সী গ্রাহকদের (58.8%) 45 বছর বা তার বেশি বয়সীদের (36.7%) তুলনায় তাত্ক্ষণিক বার্তা পাঠানো পছন্দ করার সম্ভাবনা বেশি। একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুসন্ধান হল যে উত্তরদাতাদের অর্ধেকেরও বেশি (50.8%) একটি পরিষেবার মূল্য নিয়ে আলোচনা করতে তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণে বেশি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, যখন মাত্র এক চতুর্থাংশের কম (24.2%) ব্যক্তিগতভাবে ব্যবসা করতে পছন্দ করেন৷। 

"এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতায় AI যে ভূমিকা পালন করতে পারে তা পুরোপুরি নিশ্চিত করে৷ এআই-ভিত্তিক প্রযুক্তিগুলি কোম্পানিগুলিকে পণ্য একীকরণ, সক্রিয়করণ এবং ব্যবহার প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে, লিড টাইম হ্রাস করতে এবং ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস উন্নত করতে সক্ষম করে", গ্যালিলিও ব্রাজিলের বিজনেস ডেভেলপমেন্টের পরিচালক আব্দুল আসাল বলেছেন৷।

"এছাড়াও, এই প্রযুক্তিগুলি বিভিন্ন ভাষা এবং চ্যানেলে ক্রমাগত সমর্থন সক্ষম করে এবং ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে রিয়েল-টাইম মিথস্ক্রিয়াকে মানিয়ে নেয় (সর্বদা প্রয়োজনে মানুষের হস্তক্ষেপের সম্ভাবনা সহ", তিনি যোগ করেন।

এক্সিকিউটিভ একটি দ্রুত অভিজ্ঞতার জন্য পরিষেবা দলগুলির চাহিদা হ্রাস করার গুরুত্বও তুলে ধরেন৷ "A IA পুনরাবৃত্ত প্রশ্নগুলির একটি উল্লেখযোগ্য অংশ ডিজিটাল সহকারীদের দ্বারা সমাধান করতে সক্ষম করে, যা শারীরিক কাঠামোর প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে এবং দলগুলির অতিরিক্ত বোঝা এড়ায়৷ কোম্পানি"।

যেহেতু ব্রাজিলিয়ান ভোক্তারা ডিজিটাল যোগাযোগের চ্যানেলগুলির জন্য ক্রমবর্ধমান পছন্দ প্রদর্শন করে - বিশেষ করে তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ - কোম্পানিগুলিকে ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণ করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত, সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য AI-ভিত্তিক সমাধানগুলি গ্রহণ করতে হবে৷ জনসংখ্যাগত এবং প্রজন্মের প্রবণতাগুলি অভিযোজিত কৌশলগুলির জরুরিতাকে শক্তিশালী করে যা বিভিন্ন ব্যবহারকারীর প্রোফাইল বিবেচনা করে৷ সংস্থাগুলিকে এই পরিবর্তনে সাড়া দিতে সাহায্য করার জন্য, গ্যালিলিও নতুন ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপের জন্য বিশেষভাবে তৈরি একটি অত্যাধুনিক সমাধান অফার করে৷।

গ্যালিলিও অফার করে কোনেক্টা সাইবারব্যাঙ্ক, একটি কথোপকথনমূলক AI ইঞ্জিন, আর্থিক প্রতিষ্ঠান, ফিনটেক এবং অ-আর্থিক ব্র্যান্ডগুলির জন্য বিভিন্ন স্থাপনার মডেলগুলিতে। গ্যালিলিওর নিরাপদ, চটপটে এবং অত্যন্ত মাপযোগ্য কথোপকথনমূলক ব্যাঙ্কিং সমাধান ব্যবহার করে, Konecta-as-a-পরিষেবা ব্যবসাগুলিকে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে বুদ্ধিমান ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে।

ব্রাজিলে অনুষ্ঠিত সাম্প্রতিক সাউথ সামিট ইভেন্টের সময়, গ্যালিলিওর সিইও ডেরেক হোয়াইট ডিজিটাল যুগে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততাকে রূপান্তরিত করার বিষয়ে একটি বিশাল শ্রোতাদের সাথে অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করেছেন। বুদ্ধিমান, সমন্বিত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় রূপান্তরের বিষয়ে মন্তব্য করে, ডেরেক হাইলাইট করেছেন: “আপনি কি এমন পরিষেবা যোগ করছেন যা মানুষের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা দূর করে, এবং আমি মডেল হিসাবে এটি সম্পর্কে আরও কথা বলতে পেরে খুশি। সুতরাং এই বিবর্তনের প্রথম পর্যায় যদি পরিষেবাগুলি উপলব্ধ করে, তাহলে আপনি কীভাবে তাদের স্মার্ট করবেন?”

তিনি স্ব-পরিষেবার জগতে আস্থা তৈরির গুরুত্বের উপর জোর দিয়েছিলেন: "কীভাবে এমন একটি বিশ্বে বিশ্বাস তৈরি করবেন যেখানে গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করছেন এবং আমার শিল্পে, এমন একটি বিশ্বে যেখানে তিনি তার অর্থের সাথে যোগাযোগ করছেন? একটি DIY বিশ্বে, তারা তাদের ফোনে বসে আছে এবং অন্য কোন মানুষ জড়িত নেই।”

ডেরেক ডিজিটাল এনগেজমেন্টে পুনরাবৃত্তিমূলক ডেটা সংগ্রহের সমস্যাগুলির দিকেও দৃষ্টি আকর্ষণ করেছেন, বুদ্ধিমান সিস্টেমের মূল্যকে আন্ডারস্কোর করে: "আমরা কতবার একই তথ্য বারবার জিজ্ঞাসা করি, একই ডেটা ক্যাপচার করি? আজকের ডিজিটাল বিশ্বে একজন গ্রাহকের আস্থা ভাঙার সবচেয়ে খারাপ উপায় হল তার কাছে এটি চাওয়া।"

উপসংহারে, সাউথ সামিটে ডেরেক হোয়াইটের মন্তব্য শুধুমাত্র মিথস্ক্রিয়া এবং বিশ্বাসকে উৎসাহিত করে এমন সিস্টেমগুলিকে সক্ষম করার অ্যাক্সেস প্রদান থেকে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার একটি পরিবর্তনকে হাইলাইট করেছে। "যেহেতু কোম্পানিগুলি ডিজিটাইজ করে এবং প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, মিশনটি হল পুনরাবৃত্তিযোগ্যতা হ্রাস করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ধারাবাহিকতা বজায় রাখা৷ অপ্রয়োজনীয় অনুরোধগুলি এড়াতে এবং স্পষ্ট যোগাযোগ সমর্থন করে এমন সিস্টেমগুলিতে ফোকাস করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের সাথে স্থিতিশীল এবং কার্যকর সংযোগ তৈরি করতে পারে একটি" স্ব-পরিষেবা পরিবেশে৷।