Zenvia通过新增数据集成层扩展客户体验战略

Zenvia Inc।, একটি কোম্পানি যা কোম্পানিগুলিকে ভোক্তাদের যাত্রা জুড়ে ব্যক্তিগত, আকর্ষক এবং তরল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে, সবেমাত্র তার মূল Zenvia গ্রাহক ক্লাউড সমাধানকে একটি ডেটা ইন্টিগ্রেশনের সাথে বিকশিত করেছে যা নেটিভ CDP (গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম), কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ব্যবস্থাপনা এবং সমগ্র ভোক্তা অভিজ্ঞতার অপারেশন, গ্রাহকদের এমন বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস নিয়ে আসে যা বিক্রয় বৃদ্ধি, দক্ষতা বৃদ্ধি এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে অবদান রাখে।. 

জেনভিয়ার ব্যবসা ও বিপণনের ভিপি গিলসিনেই হ্যানসেনের মতে, জেনভিয়া কাস্টমার ক্লাউডের বিবর্তন বাণিজ্যিক এলাকার ফোকাসকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে।. “আমাদের গ্রাহক বেস দৃঢ় এবং অনুগত, যে কোম্পানিগুলি বছরের পর বছর ধরে আমাদের সাথে আছে৷ আমাদের লক্ষ্য এখন নেটিভ সিডিপির সাথে এই ডেটা ইন্টিগ্রেশনের অফার করে মূল্য অফারকে প্রসারিত করা, যা আমাদের গ্রাহকদের আয় বাড়ানোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ হবে, যখন যত্নের মান উন্নত হবে”, তিনি বলেন।.

জেনভিয়া কাস্টমার ক্লাউড, গত বছর চালু হয়েছে, ইতিমধ্যেই 5.7 হাজারেরও বেশি সক্রিয় গ্রাহক রয়েছে এবং 2024 সালে R$ 180 এবং R$ 200 মিলিয়নের মধ্যে রাজস্ব রেকর্ড করেছে, যা এই সময়ের মধ্যে কোম্পানির মোট আয়ের প্রায় 21% প্রতিনিধিত্ব করে, R$ 959.7 মিলিয়ন।.

ইন্টিগ্রেশন

নেটিভ কাস্টমার ডেটা প্ল্যাটফর্ম (CDP) এর মাধ্যমে ডেটা একত্রিত করে এবং ERPs, CRMs এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক উত্সগুলির সাথে একীভূত করে, Zenvia গ্রাহক ক্লাউড ইউনিফাইড গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয় এবং সমর্থন, 360° ভোক্তা অন্তর্দৃষ্টি, কর্মযোগ্য বুদ্ধিমত্তা এবং AI এবং অটোমেশনের সাথে অপ্টিমাইজ করা যাত্রা সক্ষম করে৷।.

“একটি জেনভিয়া গ্রাহক ক্লাউড সংযুক্ত হয়ে জন্মগ্রহণ করেছে, কিন্তু এই বিবর্তন গ্রাহক অভিজ্ঞতার ভবিষ্যতের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতিকে শক্তিশালী করে। সমন্বিত ডেটার সাহায্যে, আমরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা ক্রিয়াকলাপের সাফল্যে আরও অবদান রাখি, একটি তরল, বুদ্ধিমান এবং কাস্টমাইজযোগ্য” যাত্রায় একাধিক সমাধান একত্রিত করে৷” , লিলিয়ান লিমা, জেনভিয়ার সিটিও .

সমাধানের পার্থক্য হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার একটি শক্তিশালী স্তরের সাথে একটি নেটিভ সিডিপির সংমিশ্রণ। বাজারে, এই সমাধানগুলি সাধারণত আলাদাভাবে দেওয়া হয় 'ডিও সিডিপি কোম্পানি এবং অন্যরা শুধুমাত্র চ্যানেল বা পরিষেবার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।.

নতুন ইন্টিগ্রেশন লেয়ারের সাথে, জেনভিয়া গ্রাহকরা সক্ষম হবেন:

বিপণন

• স্বয়ংক্রিয় এবং কাস্টমাইজযোগ্য সেগমেন্টেশনের সাথে প্রচারাভিযান তৈরির সাথে ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলিকে সম্পর্কযুক্ত করুন।.
• চ্যানেল এবং বিন্যাস পছন্দের ক্ষেত্রে গ্রাহকের আচরণ বোঝার উপর ভিত্তি করে অন্তর্দৃষ্টি এবং অটোমেশন তৈরি করুন;
• যোগাযোগ কৌশলগুলির সঠিক সময় এবং প্রতিক্রিয়াতে ক্রিয়াগুলি সক্রিয় করুন।.

বিক্রয়

• ব্যবসার জন্য সবচেয়ে লাভজনক আইটেম সম্পর্কে পরিষ্কার হন এবং সঠিক পণ্যগুলিতে ফোকাস করে আয় বাড়ান।.
• বিক্রয় দল, বিপণন এবং জায় ব্যবস্থাপনার মধ্যে বৃহত্তর প্রান্তিককরণ।.
• এক ক্লিকে বুদ্ধিমান সারাংশ এবং 360 গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সহ বিক্রয় দল প্রদান করুন;
• আরও দৃঢ় কথোপকথনের জন্য রিয়েল-টাইম ডেটা সহ ব্যবসায়িক দলগুলিকে সমর্থন করা, পণ্যের বুদ্ধিমত্তা এবং গ্রাহক প্রোফাইল অফার করা;
• পণ্য ক্যাটালগ সরলীকৃত এবং একীভূত ব্যবস্থাপনা দ্বারা রূপান্তর অপ্টিমাইজ করুন।.

উপস্থিতি / সম্পর্ক

• কাছাকাছি এবং আরও দক্ষ পরিষেবার জন্য চ্যাটবট এবং এআই এজেন্ট ব্যবহার করুন;
• স্বায়ত্তশাসিত এজেন্টদের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পুষ্টি সক্ষম করুন এবং অনবোর্ডিং থেকে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত;
• পুনর্বিক্রয় অংশীদার বা পরিবেশকদের সাথে সম্পর্ক অপ্টিমাইজ করুন;
• সমন্বিত ERP ডেটা সহ স্বয়ংক্রিয় বিলিং নিয়ম।.

ব্যবহারের ক্ষেত্রে

বাস্তবে, জেনভিয়া কাস্টমার ক্লাউডের সাথে ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলিকে একীভূত করা অনেকগুলি অংশকে উপকৃত করতে পারে।. 

খুচরো ব্যবসায়, অর্ডারের স্ট্যাটাস ‘’ABerto' স্বয়ংক্রিয় সনাক্তকরণের সাথে পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধারে অবদান রাখে। সেখান থেকে, হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস বা ইমেলের মাধ্যমে একচেটিয়া ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যে শিপিংয়ের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলিকে 'সেরা সময়ে' ট্রিগার করার জন্য একটি স্মার্ট এজেন্ট কনফিগার করা সম্ভব। গ্রাহককে জয় করে, যিনি সর্বোত্তম সময়ে আগত অনন্য সুবিধার সাথে সন্তুষ্ট, এবং বর্ধিত রূপান্তর হার এবং ভোক্তাদের বৃহত্তর সম্পৃক্ততার সাথে কোম্পানিগুলিকে জয় করেন।.

হোটেল সেক্টরে, স্মার্ট এজেন্টদের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে অতিথিদের লক্ষ্য করা সম্ভব করে যারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (উদাহরণস্বরূপ, ছয় মাস) নতুন রিজার্ভেশন করেননি, পরবর্তী অবস্থানে একচেটিয়া সুবিধা সহ হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেলের মাধ্যমে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রচারাভিযান গ্রহণ করা, যেমন একটি স্থানান্তর ভাউচার, রুম আপগ্রেড বা একচেটিয়া ডিসকাউন্ট হিসাবে। এই ক্রিয়াটি সরাসরি রিজার্ভেশন বৃদ্ধি, অনলাইন এজেন্সিগুলির নির্ভরতা এবং খরচ হ্রাস, দখলের হারের অপ্টিমাইজেশন (প্রধানত কম মরসুমে, গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক জোরদার করে (মূল্যবান এবং মনে রাখা হয়, এবং এলটিভি (লাইফটাইম ভ্যালু) বৃদ্ধি করে।, যেহেতু ফিরে আসা অতিথিরা বেশি খরচ করে এবং ব্র্যান্ডের প্রবর্তক হয়ে ওঠে।.

শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি নিষ্ক্রিয় শিক্ষার্থীদের পুনঃনিয়োগ এবং স্কুল ড্রপআউট হ্রাসের সাথে যুক্ত। এটি সম্ভব কারণ জেনভিয়া কাস্টমার ক্লাউডের সাথে একীকরণ নিয়োগের ডেটা এবং শিক্ষার্থীর ফ্রিকোয়েন্সি উপলব্ধ এবং কার্যকর হতে দেয়, ক্লাসের অনুস্মারক, পরিপূরক উপকরণ এবং ব্যক্তিগতকৃত টিউটোরিয়ালগুলিতে আমন্ত্রণগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর সাথে নির্দেশনা ছাড়াও প্রয়োজনে একজন মানব পরিচারককে।. 

বীমা শিল্পে, এটি ক্লায়েন্টের সক্রিয় পর্যবেক্ষণে একটি সহযোগী হিসাবে কাজ করে, পুনর্নবীকরণ অনুস্মারক সহ স্বয়ংক্রিয় বার্তা প্রেরণের সাথে নীতিগুলির পুনর্নবীকরণের হার বৃদ্ধি করে, পূর্ববর্তী নীতির উপর ভিত্তি করে নতুন শব্দের ব্যক্তিগতকৃত সিমুলেশন এবং চ্যাটবটের মাধ্যমে প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার সম্ভাবনা। হোয়াটসঅ্যাপে বা মানব এজেন্টের সহায়তায়। তাৎক্ষণিক ফলাফলগুলি হল: পুনর্নবীকরণের হার বৃদ্ধি এবং নতুন গ্রাহকদের অর্জনের খরচ হ্রাস।.

এবং যদি লক্ষ্য হয় রিয়েল এস্টেট ক্রয় এবং বিনিয়োগের জন্য আনুগত্য তৈরি করা, জেনভিয়া গ্রাহক ক্লাউডের নতুন ইন্টিগ্রেশন স্তরটি বুদ্ধিমান বিভাজন অফার করে নির্মাতা গ্রাহকদের সাথে একটি মধ্যম এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য, পুনঃক্রয় এবং আপগ্রেডের হার বৃদ্ধি, অফার ছাড়াই সম্পত্তির সংখ্যা হ্রাস করা, কৌশলগত ভোক্তাদের আনুগত্য বৃদ্ধি করা। এটি সম্ভব কারণ বুদ্ধিমান এজেন্টরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্ভাব্য ক্রেতাদের শ্রেণীবদ্ধ করে ফ্রিকোয়েন্সি, ক্রয় মূল্য এবং নতুনত্বের উপর ভিত্তি করে প্রতি বিভাগে ব্যক্তিগতকৃত যাত্রা সংজ্ঞায়িত করার জন্য (যেমন, বিনিয়োগকারীরা ভিআইপি রিলিজ পায়; পরিবারগুলি আপগ্রেড অফার পায়; রিয়েল এস্টেট এজেন্টরা একচেটিয়া উপকরণ পায়) এবং এজেন্টরা এখনও পরিষেবা দেয় হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেল এবং এসএমএসের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত এবং স্বয়ংক্রিয় পাঠানোর সাথে প্রচারাভিযানগুলিকে মানিয়ে নিতে মার্কেটিং টিম।.

而在 আর্থিক বিভাগ, এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে আপস না করে বিশেষ করে দেরী কিস্তির চার্জগুলিকে উপকৃত করে৷ জেনভিয়া কাস্টমার ক্লাউডের সাথে একত্রিত, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি পরিপক্কতার আগে স্মার্ট অনুস্মারক ট্রিগার করতে পারে এবং সক্রিয় চার্জগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, তারিখ, মান বা প্রোফাইল অনুসারে কাস্টমাইজেশন সহ, অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি অফার করে, পুনঃআলোচনা বা কিস্তি, অবিলম্বে ট্রেডিংয়ের জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করে৷ একটি দেশে যেখানে প্রায় 80% পরিবারগুলি ঋণী, এটি শিল্পের উভয় কোম্পানি এবং গ্রাহকদের জন্য একটি লাভ, যাদের লাল থেকে বেরিয়ে আসার জন্য আরও আকর্ষণীয় বিকল্প থাকতে পারে।.

“আমরা আমাদের গ্রাহকদের সংযোগ বিচ্ছিন্ন ডেটাকে স্মার্ট সিদ্ধান্ত এবং কংক্রিট ফলাফলে পরিণত করতে সাহায্য করছি৷ এই ইন্টিগ্রেশন লেয়ারটি জেনভিয়া কাস্টমার ক্লাউডের একটি নতুন পর্বের সূচনা করে: সমাধানটি গ্রাউন্ড আপ থেকে ব্যবসার সুবিধা নিতে শুরু করে, ডেটাকে ”উদ্ভাবনের সূচনা পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহার করে৷”, হাইলাইট হ্যানসেন. “জেনভিয়া কাস্টমার ক্লাউডের সাথে ERP সংযোগ করে, গ্রাহক প্রকৃত ভোক্তা আচরণের উপর ভিত্তি করে যাত্রা স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম হবেন, তত্পরতা অর্জন করতে পারবেন, ম্যানুয়াল কাজগুলি বাদ দিতে পারবেন এবং নির্ভরযোগ্য এবং আপ-টু-ডেট ডেটা সহ সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন। এই ইন্টিগ্রেশন আমাদের সমস্ত” গ্রাহকদের অপারেশনের মূল হয়ে ওঠার সম্ভাবনা রয়েছে”, কার্যনির্বাহী সমাপ্তি.