এআই এজেন্টদের সাথে ডিজিটাল কথোপকথনের পরিমাণ 5-গুণ পর্যন্ত বৃদ্ধি পাবে, সিঞ্চ বলেছেন

ব্যবসা এবং ভোক্তাদের মধ্যে যোগাযোগ অভূতপূর্ব সম্প্রসারণের একটি পর্যায়ে প্রবেশ করতে চলেছে৷ সিঞ্চের পূর্বাভাস অনুসারে, ডিজিটাল ইন্টারঅ্যাকশনের পরিমাণ 2026 সালের মধ্যে তিন থেকে পাঁচ গুণের মধ্যে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, উভয় ব্র্যান্ডের দ্বারা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্টদের ত্বরান্বিত গ্রহণের দ্বারা চালিত এবং ব্যবহারকারীদের।.

কথোপকথনের প্রান্তিক খরচ কমিয়ে এই অগ্রগতি সম্ভব হবে, যা শূন্যের কাছাকাছি চলে যায়, কোম্পানিগুলিকে রূপান্তর, সম্পর্ক এবং আনুগত্য তৈরি করতে প্রতি ভোক্তা প্রতি 20 টাচ পয়েন্ট পর্যন্ত পারফর্ম করতে দেয়। শুধুমাত্র দ্রুত চাহিদা সমাধানের উপর ফোকাস করার পরিবর্তে, পরিষেবার পরবর্তী প্রজন্মের আরও গভীর এবং ঘন ঘন কথোপকথনকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত, যা ক্রমাগত ব্যস্ততার সুযোগ তৈরি করতে সক্ষম।.

এই পদক্ষেপটি এমন একটি প্রেক্ষাপটে ট্র্যাকশন লাভ করে যেখানে ভয়েস-টু-স্পিচ মডেলগুলি মানুষের মতো লেটেন্সি অর্জন করছে এবং 2025 সালের প্রথম ত্রৈমাসিকের ফলাফল সমীক্ষার ভিত্তিতে কল বিচ্যুতির হার 65%-এ পৌঁছেছে। এটি কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের যতটা খুশি চ্যাট করতে দেয়, প্রতিটি পরিষেবা মিথস্ক্রিয়াকে একটি সম্ভাব্য বিক্রয়, ধারণ এবং সম্পর্ক তৈরির সুযোগে পরিণত করে। এআই এজেন্ট, একসময় খরচ কমানোর টুল হিসেবে দেখা হতো, এখন সক্রিয়ভাবে সাড়া, শেখার এবং সুপারিশ করার মাধ্যমে রাজস্ব তৈরিতে কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে।.

রবার্ট হাফের মতে, 68% সংস্থাগুলি 2026 সালের মধ্যে মূল ক্রিয়াকলাপে একীভূত আধা-স্বায়ত্তশাসিত এজেন্ট বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করেছে, ডিজিটাল যত্নের রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করবে। “আমরা এমন এক যুগে প্রবেশ করছি যেখানে কথা বলা আগের চেয়ে আরও স্বাভাবিক, সস্তা এবং দক্ষ হবে৷ AI মানুষের দৃষ্টি প্রতিস্থাপন করবে না এবং এটিকে প্রসারিত করবে, মারিও মার্চেটি বলেছেন, লাতিন আমেরিকার সিঞ্চের মহাপরিচালক।.

খুচরা ক্ষেত্রে, ফলাফল ইতিমধ্যেই দেখা যাচ্ছে। Gupshup/Decagon ডেটা ইঙ্গিত করে যে যে কোম্পানিগুলি AI-কে ইন্টারঅ্যাকশনে অন্তর্ভুক্ত করেছে তারা গড় টিকিটে 25% থেকে 30% পর্যন্ত বৃদ্ধি পেয়েছে এবং পরিষেবা-পরবর্তী রূপান্তর তিনগুণ বেশি। বুদ্ধিমান এজেন্ট, প্রাসঙ্গিক অটোমেশন এবং কথোপকথন অভিজ্ঞতার সংমিশ্রণ সমন্বিত যাত্রায় বিনিয়োগকারী সংস্থাগুলির জন্য বৃদ্ধির তরঙ্গ তৈরি করে।.