বছরের শেষের দিকে ক্রিসমাস এবং উদযাপনের মতো ছুটির দিনগুলিতে কেন্দ্রীভূত বিক্রয়ের আগমনের সাথে সাথে, ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতারা অনলাইন খুচরা বিক্রেতার জন্য শীর্ষ মরসুমের মুখোমুখি হচ্ছেন। তবে সাফল্যের রহস্য কেবল মৌসুমী প্রচারের মধ্যেই নয়, বরং সারা বছর ধরে ক্রমাগত অপ্টিমাইজেশন কৌশল এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার মধ্যেও নিহিত।
মাইন্ডমাইনার্স কর্তৃক পরিচালিত "ব্ল্যাক ফ্রাইডে ২০২৫ - ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিয়ন্ড দ্য প্রাইস জরিপ অনুসারে ১০ জনের মধ্যে ৯ জন গ্রাহক কেনার আগে গবেষণা করেন । অধিকন্তু, আরও যুক্তিসঙ্গত এবং পরিকল্পিত আচরণকে শক্তিশালী করে ১,০০০ রিঙ্গিত পর্যন্ত ব্যয় করতে চান
"বছরের শেষের তারিখগুলি, যেমন ব্ল্যাক ফ্রাইডে, ক্রিসমাস এবং বছরের শেষের উদযাপনগুলি, অনন্য রূপান্তরের সুযোগ, কিন্তু যারা খুচরা বিক্রেতারা কেবল এই তারিখগুলির মধ্যে তাদের কৌশল সীমাবদ্ধ রাখে তারা বছরের বাকি 10 মাসে অর্থ রেখে যাচ্ছেন," বিক্রয় বিশেষজ্ঞ থিয়াগো মুনিজ সতর্ক করে বলেছেন, গেটুলিও ভার্গাস ফাউন্ডেশন (FGV) এর অধ্যাপক এবং রেসিটা প্রিভিসিভেলের সিইও।
ব্রাজিলে ই-কমার্স পরিস্থিতি
ব্রাজিলের ই-কমার্স ক্রমাগত প্রসারিত হচ্ছে এবং বিশ্বের অন্যতম প্রতিশ্রুতিশীল প্রতিষ্ঠান হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে। ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন অফ ইলেকট্রনিক কমার্স (ABComm)- , ২০২৯ সালের মধ্যে ব্রাজিলের ই-কমার্সের আনুমানিক রাজস্ব হবে ৩৫০ বিলিয়ন রিয়েল।
আরেকটি প্রাসঙ্গিক বিষয় হল ক্রয় আচরণের উপর কন্টেন্ট নির্মাতাদের ক্রমবর্ধমান প্রভাব। প্রাপ্ত তথ্য থেকে জানা যায় যে, গত ছয় মাসে ৬১% ভোক্তা (ব্রাজিলে এবং বিশ্বব্যাপী) প্রভাবশালীদের সুপারিশের দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়ে কেনাকাটা করেছেন। ব্রাজিলে, ৮৩% ইতিমধ্যেই প্রভাবশালীদের দ্বারা সুপারিশকৃত ১০০ রিঙ্গিতের বেশি মূল্যের পণ্য কিনেছেন, ৩৮% ৫০০ রিঙ্গিতের বেশি খরচ করেছেন।
এই পরিসংখ্যানগুলি দেখায় যে ডিজিটাল গ্রাহকরা আরও মনোযোগী, অবগত এবং দাবিদার, এবং এই পরিবেশে প্রতিযোগিতা করার জন্য ক্রমাগত পরিকল্পনা, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং পরিচালনাগত উৎকর্ষতা প্রয়োজন।
তদুপরি, ব্রাজিলের ডিজিটাল বাজার ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ উপস্থাপন করছে। প্রচারণার সময় গ্রাহকদের দ্বারা সবচেয়ে বেশি মনে রাখা ব্র্যান্ডগুলির ক্ষেত্রে, মাগালু ২২% নিয়ে এগিয়ে, তারপরে রয়েছে কাসাস বাহিয়া (১৬%), আমেরিকানাস (১৩%), শোপি এবং অ্যামাজন (১২%), মার্কাডো লিভরে (৯%), স্যামসাং (৭%), ইলেক্ট্রোলাক্স, নাইকি এবং শাইন (৩%), মাইন্ডমাইনার্সের গবেষণা অনুসারে।
জরিপের আরেকটি আকর্ষণীয় তথ্য হলো শোপির উল্কাপিণ্ডের উত্থান, যা ২০১৯ সালের মাঝামাঝি সময়ে ব্রাজিলে আবির্ভূত হয়েছিল এবং মাত্র ৬ বছরের মধ্যে ইতিমধ্যেই ঐতিহ্যবাহী ব্রাজিলিয়ান এবং আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডগুলিকে ছাড়িয়ে গেছে। আমেরিকানাসের কাছাকাছি বেশ কয়েকটি উল্লেখের সাথে, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ব্র্যান্ডের বিকাশের শক্তি স্পষ্ট।
"শোপির ঘটনাটি প্রমাণ করে যে কেবল প্রতিষ্ঠিত জায়ান্টরাই আলাদা হতে পারে না। ছোট এবং মাঝারি আকারের দোকানগুলি প্রকৃতপক্ষে প্রতিযোগিতা করতে পারে, যতক্ষণ না তারা ধারাবাহিকভাবে সঠিক কৌশল বাস্তবায়ন করে," মুনিজ বিশ্লেষণ করেন।
ই-কমার্সে সর্বাধিক ফলাফল অর্জনের জন্য ব্যবহারিক টিপস।
উদ্যোক্তাদের বছরের শেষের বিক্রয় ফলাফল সর্বাধিক করতে সাহায্য করার জন্য, থিয়াগো মুনিজ সাতটি ব্যবহারিক টিপস সংকলন করেছেন যা যেকোনো অনলাইন স্টোরে অবিলম্বে প্রয়োগ করা যেতে পারে:
১. ওয়েবসাইটের গতি অপ্টিমাইজ করুন: লোডিং গতি রূপান্তর হারকে প্রভাবিত করার অন্যতম প্রধান কারণ। থিঙ্ক উইথ গুগলের , ৫৩% ব্যবহারকারী যদি একটি মোবাইল ওয়েবসাইট লোড হতে ৩ সেকেন্ডের বেশি সময় নেয় তবে তা ত্যাগ করে।
"দর্শকদের ব্যস্ত রাখার জন্য মানসম্পন্ন হোস্টিং এবং ইমেজ কম্প্রেশনে বিনিয়োগ করা অপরিহার্য। একটি দ্রুত ওয়েবসাইট আস্থা প্রকাশ করে এবং শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হওয়া কমায়," মুনিজ পরামর্শ দেন।
২. চেকআউট প্রক্রিয়া সহজ করুন: ক্রয় ফর্মের প্রতিটি অতিরিক্ত ক্ষেত্র রূপান্তর হার হ্রাস করে। বেমার্ড ইনস্টিটিউটের , ই-কমার্সে শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হওয়ার গড় হার ৬৯.৮%। সরলীকৃত চেকআউট, PIX (ব্রাজিলিয়ান তাৎক্ষণিক পেমেন্ট সিস্টেম) এর মাধ্যমে অর্থপ্রদান, অটো-ফিল ডেটা এবং অতিথি হিসেবে ক্রয় করার বিকল্প প্রদানের মাধ্যমে দ্রুত রূপান্তর বৃদ্ধি করা সম্ভব।
মাইন্ডমাইনার্সের জরিপ অনুসারে, PIX ইতিমধ্যেই দেশের ৭৩% ব্রাজিলিয়ানদের দ্বারা সর্বাধিক ব্যবহৃত অর্থপ্রদানের পদ্ধতি।
৩. সম্পূর্ণ পণ্যের বিবরণে বিনিয়োগ করুন: অনলাইন পরিবেশে, গ্রাহক পণ্যটি স্পর্শ করতে বা পরীক্ষা করতে পারবেন না, তাই বিস্তারিত তথ্য অপরিহার্য। "মাত্রা, প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য, উচ্চ-রেজোলিউশনের ছবি এবং ভিডিও সহ সম্পূর্ণ বিবরণ, ওয়েবসাইটের SEO শক্তিশালী করার পাশাপাশি সন্দেহ এবং লাভ কমায়," থিয়াগো যোগ করেন।
৪. জরুরি অবস্থা এবং অভাব নীতিগতভাবে বাস্তবায়ন করুন: সীমিত স্টক, বিশেষ ডেলিভারি সময়, অথবা সীমিত সময়ের অফার সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলিকে উৎসাহিত করে, যদি তা স্বচ্ছতা এবং সত্যতার সাথে করা হয়। প্রতারণামূলক কৌশলগুলি অবৈধ হওয়ার পাশাপাশি, ব্র্যান্ডের সুনামের সাথে আপস করে।
৫. বিক্রয়োত্তর সম্পর্ক কর্মসূচি তৈরি করুন : নতুন গ্রাহক অর্জনের চেয়ে গ্রাহক ধরে রাখা অনেক বেশি লাভজনক। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউয়ের গবেষণায় তথ্য দেখায় যে ধরে রাখার হার ৫% বৃদ্ধি ২৫% থেকে ৯৫% পর্যন্ত মুনাফা বাড়াতে পারে।
"মাঝে মাঝে ক্রেতাদের পুনরাবৃত্ত গ্রাহকে রূপান্তরিত করার জন্য ফলো-আপ ইমেল, সন্তুষ্টি জরিপ, এক্সক্লুসিভ অফার এবং আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে বিনিয়োগ করুন," মুনিজ জোর দিয়ে বলেন।
৬. কৌশলগতভাবে সামাজিক প্রমাণ ব্যবহার করুন: গ্রাহক পর্যালোচনা, বিক্রির সংখ্যা এবং নিরাপত্তা সীল গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি করে। স্পিগেল রিসার্চ সেন্টারের , পাঁচটি পর্যালোচনা সহ একটি পণ্য কেনার সম্ভাবনা কোনও পর্যালোচনা ছাড়াই একটি পণ্য কেনার সম্ভাবনার চেয়ে ২৭০% বেশি।
"প্রকৃত পর্যালোচনা দেখান, পর্যালোচনাগুলিতে সাড়া দিন এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে উৎসাহিত করুন," তারা যোগ করে।
৭. ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন: ব্যক্তিগতকরণ ই-কমার্সের অন্যতম প্রধান প্রবণতা। তথ্য থেকে জানা যায় যে ৮০% গ্রাহক এমন কোম্পানির সাথে ব্যবসা করার সম্ভাবনা বেশি যারা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে। অধিকন্তু, ৪৪% গ্রাহক বলেছেন যে ইতিবাচক ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার পরে তারা বারবার ক্রেতা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ, গতিশীল স্টোরফ্রন্ট এবং লক্ষ্যবস্তু যোগাযোগ তৈরি করতে আচরণগত ডেটা এবং ক্রয়ের ইতিহাস ব্যবহার করুন।
দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি
থিয়াগো মুনিজের মতে, অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ ভুল হল একটি টেকসই ব্যবস্থা তৈরি না করে এককালীন বিক্রয়ের উপর একচেটিয়াভাবে মনোনিবেশ করা। "যে অনলাইন স্টোরগুলি টিকে আছে এবং যেগুলি সমৃদ্ধ হচ্ছে তাদের মধ্যে পার্থক্য হল পূর্বাভাসযোগ্যতা । যখন আপনি অপ্টিমাইজেশন, ডেটা বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য ধারাবাহিক প্রক্রিয়াগুলি বাস্তবায়ন করেন, তখন বিক্রয় আর লটারি থাকে না এবং একটি প্রত্যাশিত ফলাফলে পরিণত হয়," রেসিটা প্রিভিসিভেলের সিইও ব্যাখ্যা করেন।
বিশেষজ্ঞ সুপারিশ করেন যে খুচরা বিক্রেতারা তাদের কমপক্ষে ২০% সময় মেট্রিক্স বিশ্লেষণ এবং ক্রমাগত অপ্টিমাইজেশনের জন্য উৎসর্গ করুন, অনলাইন স্টোরকে এমন একটি সিস্টেম হিসাবে বিবেচনা করুন যা ক্রমাগত উন্নত করা যেতে পারে এবং করা উচিত।
"বছরের শেষের দিকের বিক্রয় এবং ক্রিসমাসের সময়কাল বৃহৎ পরিসরে কৌশল পরীক্ষা করার জন্য চমৎকার সুযোগ। এই সময়ে যা কাজ করে তা সারা বছর ধরে অভিযোজিত এবং বজায় রাখা উচিত। ই-কমার্সে সাফল্য একটি ভালো মাস কাটানোর বিষয়ে নয়, এটি বারোটি ধারাবাহিক মাস গড়ে তোলার বিষয়ে," উপসংহারে মুনিজ বলেন।
