客户旅程升级：揭秘登陆巴西市场以推动销售的新功能

ব্রাজিলে, ভোক্তা প্রোফাইল পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং এর সাথে, কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তা। একটি ভাল পণ্য বা পরিষেবা অফার করার জন্য এটি আর যথেষ্ট নয়; এখন যা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ তা হল কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে প্রথম যোগাযোগ থেকে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত কীভাবে সম্পর্কযুক্ত।.

এমন একটি পরিস্থিতিতে যেখানে মিথস্ক্রিয়াগুলি ক্রমবর্ধমান তাত্ক্ষণিক হয়, ভোক্তারা এমন অভিজ্ঞতা খোঁজেন যা পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সহজ বিনিময়কে অতিক্রম করে, দ্রুত, প্রাসঙ্গিক এবং সংযুক্ত প্রতিক্রিয়াগুলির পাশাপাশি ব্যক্তিগতকৃত প্রয়োজন৷ কোম্পানিগুলির জন্য, এটি একটি চ্যালেঞ্জের প্রতিনিধিত্ব করে, কারণ এটি একটি সমন্বিত এবং সারিবদ্ধ কৌশল তৈরি করা প্রয়োজন যা একটি তরল এবং ত্রুটিহীন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।.

এই বাস্তবতার পরিপ্রেক্ষিতে, ‘ইউনিভার্সাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (UCE (UCE 2 ইউনিভার্সাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স)’ নামে একটি বৈশ্বিক ধারণা আবির্ভূত হয়: একটি উদ্ভাবনী এবং সমন্বিত পদ্ধতি যা ব্রাজিলে আরও বেশি শক্তি অর্জন করছে।.

“একটি সার্বজনীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল একটি পদ্ধতি যার লক্ষ্য ভোক্তার সাথে সম্পর্কের সাথে জড়িত সমস্ত প্রক্রিয়া, পদক্ষেপ এবং প্রযুক্তিকে একীভূত করা, যোগাযোগের প্রতিটি পয়েন্টে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, তরল এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে” ব্যাখ্যা করেন আলবার্তো ফিলহো, পলি ডিজিটালের সিইও, কেন্দ্রীকরণ প্রযুক্তির বিকাশকারী এবং পরিষেবা চ্যানেলগুলির অটোমেশন।.

ফিলহোর মতে, ইউসিই হল এমন একটি পদ্ধতি যা খণ্ডিত মডেলের বিপরীতে, ওয়েবসাইট, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ ইত্যাদি ব্যবহার করা চ্যানেল নির্বিশেষে, গ্রাহকের যাত্রাকে ক্রমাগত, বাধা বা যোগাযোগের ব্যর্থতা ছাড়াই মিথস্ক্রিয়াগুলির সম্পূর্ণ একীকরণের চেষ্টা করে।.

“এই ধারণাটি বাজারে একটি ক্রমবর্ধমান বাস্তবতার সাথে সারিবদ্ধ: গ্রাহকের আনুগত্য হল ”কম“ কোম্পানিগুলির বৃদ্ধির জন্য একটি মূল কারণ, পলি ডিজিটালের সিইও মন্তব্য করেছেন৷ ইনভেস্টোপিডিয়ার মতে, ব্রাজিলিয়ান কোম্পানিগুলির 65% রাজস্ব ইতিমধ্যেই বিশ্বস্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে, যা গ্রাহকদের যাত্রায় একটি সফল অভিজ্ঞতার ইতিবাচক প্রভাব প্রদর্শন করে৷ উপরন্তু, KPMG-এর একটি সমীক্ষা অনুসারে, অনুগত গ্রাহকদের 86% ব্র্যান্ডগুলি সুপারিশ করে যেগুলি তাদের ভাল পরিবেশন করে৷ বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের জন্য, কোম্পানির নাগাল প্রসারিত করা এবং ”বোকা এ মাউথ" এর প্রভাব তৈরি করা যা নতুন গ্রাহকদের অর্জনকে বাড়িয়ে তোলে।.

যাইহোক, সার্বজনীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জন করতে কেবল প্রযুক্তিগত সমাধানগুলি বাস্তবায়নের চেয়ে আরও বেশি কিছু লাগে। যদিও চ্যাটবট, ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং অটোমেশন সিস্টেমের মতো সরঞ্জামগুলি প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ এবং স্ট্রিমলাইন করার জন্য মৌলিক, তবে UCE-এর আসল সারমর্ম হল এমন একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে ব্যক্তিগতকৃত এবং তরল উভয়ই। প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া, গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয় বা বিক্রয়োত্তর সমর্থন, একটি অনন্য এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের মূল কৌশলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করার মূল চাবিকাঠি হল কোম্পানি বিভাগের মধ্যে একীকরণ।.

আলবার্তো ফিলহো জোর দিয়ে বলেন যে “উদ্ভাবনী প্রযুক্তির বাস্তবায়ন, যতই উন্নত হোক না কেন, সব সমস্যার সমাধান নিজেই করে না। একটি সফল গ্রাহক যাত্রা অফার করার জন্য, সমস্ত বিভাগকে অবশ্যই একটি সমন্বিত উপায়ে কাজ করতে হবে, যোগাযোগের প্রতিটি পয়েন্টের গুরুত্ব বুঝতে হবে এবং ক্যাপচার থেকে শুরু করে পরিষেবা, বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ক্রমাগত অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বুদ্ধিমত্তার সাথে ডেটা ব্যবহার করতে হবে। এর অর্থ হল গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে সম্পর্ককে শক্তিশালী করার এবং বাস্তব সময়ে সংগৃহীত তথ্য এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে প্রকৃত মূল্য প্রদানের সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করা।.

যে কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র পূরণ করতে চায় না, কিন্তু তাদের ভোক্তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করে, তাদের জন্য সার্বজনীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি বাধ্যতামূলক কৌশল হয়ে ওঠে। এটি একটি আরও চটপটে, দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সক্ষম করে, যা শুধুমাত্র ভোক্তাদের যাত্রাকে উন্নত করে না, বরং বৃহত্তর ব্র্যান্ডের আনুগত্যও তৈরি করে। এবং, ফলস্বরূপ, বৃদ্ধি এবং ক্রমাগত উদ্ভাবন চালনা।.

“এই ধারণাটি গ্রহণ করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত তৈরি করে না, বরং একটি দৃঢ় খ্যাতিও তৈরি করে, যেখানে ভোক্তারা তাদের যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে মূল্যবান এবং বোঝা অনুভব করে। একটি ক্রমবর্ধমান গতিশীল বাজারে, UCE মূল হতে পারে যেখানে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া একটি প্রকৃত প্রতিফলন করে। কোম্পানির প্রতিশ্রুতি তার ”ভোক্তাদের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য।.