একটি শক্তিশালী অভ্যন্তরীণ সাংগঠনিক সংস্কৃতি বিক্রয়ের রূপান্তরকে প্রতিফলিত করে

2021 গ্লোবাল অর্গানাইজেশনাল কালচার সার্ভে, যা 3,200 পেশাদার এবং বিশ্বব্যাপী নেতাদের সাক্ষাৎকার নিয়েছে, প্রকাশ করে যে অংশগ্রহণকারীদের 67% কৌশল বা অপারেশনের চেয়ে সংস্কৃতিকে বেশি গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে। যাইহোক, সংস্কৃতির ক্ষেত্রে নেতারা যা রক্ষা করেন, বিশেষ করে বৈচিত্র্য, ইক্যুইটি এবং অন্তর্ভুক্তি (DEI) এর ক্ষেত্রে এবং কর্মচারীরা আসলে কী অনুভব করেন তার মধ্যে একটি ক্রমবর্ধমান সংযোগ বিচ্ছিন্ন রয়েছে।. 

এই বৈষম্যটি কোম্পানিগুলির প্রতিভাকে আকৃষ্ট করতে এবং জড়িত করার ক্ষমতাকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে, সাংস্কৃতিক অনুশীলনে IDE মূল্যবোধকে প্রকৃতপক্ষে অন্তর্ভুক্ত করার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে। একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক সংস্কৃতি গড়ে তোলার জন্য যেখানে লোকেরা নিরাপদ এবং খাঁটি বোধ করে তার জন্য উচ্চ স্তরের আত্মবিশ্বাসের প্রয়োজন, যা ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল পরিবেশে ক্রমবর্ধমান চ্যালেঞ্জিং।.

অনুসারে আলেকজান্ডার স্লিভনিক, পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের বিশেষজ্ঞ এবং ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন অফ ট্রেনিং অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট (ABTD) এর ভাইস প্রেসিডেন্ট), সাংগঠনিক সংস্কৃতি, যখন একটি সৎ এবং স্বচ্ছ উপায়ে সন্নিবেশিত করা হয়, তখন গ্রাহকের আনুগত্য এবং একটি ব্র্যান্ডের সত্যিকারের অনুরাগী তৈরির অন্যতম প্রধান কারণ হিসেবে প্রমাণিত হয়েছে। “যে কোম্পানিগুলি একটি দৃঢ় ব্যবসায়িক সংস্কৃতির নির্মাণে বিনিয়োগ করে তারা গ্রাহক পরিষেবাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যে রূপান্তরিত করতে পারে, সন্তুষ্টি প্রচার করতে পারে এবং সর্বোপরি, গ্রাহকের মুগ্ধতা”, তিনি বলেছেন।. 

এই প্রক্রিয়ার গুরুত্ব ডিজিটাল রূপান্তরে প্রতিফলিত হয়। ইনডেক্স ডিজিটাল ট্রান্সফরমাও ব্রাসিল (ITBR) অনুসারে, 1 থেকে 6 এর স্কেলে 3.4 এর সূচক সহ মানুষ এবং সংস্কৃতির মাত্রা ডিজিটাল অগ্রগতির সবচেয়ে বড় বাধা হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, জেনারেটিভ এআই বাস্তবায়নকারী সিইওরা বিশ্বাস করেন যে প্রযুক্তিটি কাজের সময়ের দক্ষতা বাড়াবে, কিন্তু কর্মচারীরা সন্দিহান রয়ে গেছে, ব্রাজিলে মাত্র 43% আগামী পাঁচ বছরে উত্পাদনশীলতার উন্নতির আশা করছে। এই ধরনের অবিশ্বাস কাটিয়ে উঠতে, কর্পোরেশনগুলি স্বচ্ছতা প্রচার করে এবং তাদের কর্মীদের প্রযুক্তিগত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় জড়িত করে, বিশ্বাস এবং সক্রিয় অংশগ্রহণের উপর ভিত্তি করে উদ্ভাবনের সংস্কৃতি তৈরি করে।.

এই ধারণা বাজারে ক্রমবর্ধমান আলোচনা করা হয়েছে. “অনেক কোম্পানি রাতারাতি গ্রাহকদের মন্ত্রমুগ্ধ করা শুরু করতে চায়, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে, শুধুমাত্র কৌশলটি নিজেকে সমর্থন করে না। মন্ত্র তৈরি করার জন্য উদ্দেশ্য, সংস্কৃতি এবং নেতৃত্ব সম্পর্কে বোঝা প্রয়োজন, যা পরিণতি”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।.

স্লিভনিকের মতে গ্রাহকের মন্ত্র, একটি প্রক্রিয়ার ফলাফল যা কোম্পানির সারাংশ থেকে শুরু হয়। তিনি যুক্তি দেন যে নিযুক্ত কর্মচারীরা যারা সংস্থার উদ্দেশ্য ভাগ করে নেয় তারা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করার মূল চাবিকাঠি। লেখক তার বইতে বর্ণিত চারটি মৌলিক স্তম্ভে এই ধারণাগুলিকে সংগঠিত করেছেন (“মনোভাবের শক্তি”): উদ্দেশ্য, সংস্কৃতি, নেতৃত্ব এবং মন্ত্র। এতে, বিশেষজ্ঞ রক্ষা করেন যে এই ঘাঁটিগুলি আকার বা সেক্টর নির্বিশেষে যে কোনও ব্যবসায় প্রয়োগ করা যেতে পারে, যার ফলে জনসাধারণের কাছ থেকে বৃহত্তর আনুগত্য এবং ব্র্যান্ডের সাথে গভীর মানসিক সংযোগ তৈরি হয়।.

“এটি অনুপ্রেরণাদায়ক এবং সক্ষম নেতাদের মাধ্যমেই কোম্পানিগুলি একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি ছড়িয়ে দিতে সক্ষম হয় যা সত্যিই দীর্ঘমেয়াদী মুগ্ধতাকে সমর্থন করে। সত্য হল যে বহিরাগত গ্রাহকের মন্ত্র অভ্যন্তরীণ গ্রাহকের মন্ত্রের পরিণতি”, তিনি উল্লেখ করেন। তাই, একটি মন্ত্রমুগ্ধ অভিজ্ঞতার নির্মাণ শুধুমাত্র পরিষেবা কৌশলগুলির বিষয় নয়, তবে একটি সমন্বিত কৌশল জড়িত যা সমগ্র সংস্থাকে বিস্তৃত করে।.

গ্রাহক পরিষেবার উপর সাংগঠনিক সংস্কৃতির প্রভাব বুঝতে চান এবং কীভাবে এটি যে কোনও ব্যবসার সাফল্যের জন্য একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর হতে পারে তাদের জন্য কাজটি অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়। একটি বিশেষ আকর্ষণ হিসাবে, পাঠক যারা বইটি ক্রয় করেন প্রাক-বিক্রয় গ্রাহকদের অনুরাগীতে রূপান্তরিত করার জন্য ব্যবহারিক কৌশল সহ আপনার কাছে একটি একচেটিয়া মাস্টারক্লাসে অ্যাক্সেস থাকবে।.