হোয়াটসঅ্যাপ অনেক আগেই কেবল বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের মধ্যে দ্রুত চ্যাট করার জায়গা ছিল না। আজ, এটি একটি স্টোরফ্রন্ট, একটি সার্ভিস ডেস্ক এবং এমনকি একটি ক্যাশ রেজিস্টারও। ইন্টারন্যাশনাল ডেটা কর্পোরেশন (IDC) অনুসারে, ব্রাজিলে, 95% ব্যবসা ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে।
যুক্তি হলো গ্রাহক যেখানে আছেন সেখানেই থাকা: চমৎকার পরিষেবা প্রদান, বিক্রয়, প্রশ্নের সমাধান, পণ্য বিনিময় এবং একটি সক্রিয় বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বজায় রাখা। এবং এই সবকিছুকে সমর্থন করার জন্য, প্রযুক্তি অটোমেশনের উপর নির্ভর করে। ত্রুটি কমাতে এবং মানুষের সময় বাঁচাতে নতুন সরঞ্জাম এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) ব্যবহার উদ্ভূত হচ্ছে।
"হোয়াটসঅ্যাপের সবচেয়ে বড় সুবিধা হল ব্যবসা এবং গ্রাহকদের কাছাকাছি আনা। সঠিক বৈশিষ্ট্যগুলির সাহায্যে, এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং ব্যবসাগুলিকে বাজারের চাহিদা সম্পর্কে সচেতন রাখে," বলেছেন গোয়াস-ভিত্তিক চ্যানেল অটোমেশন কোম্পানি পলি ডিজিটালের সিইও আলবার্তো ফিলহো।
উন্নত সমাধানগুলির মধ্যে, স্বয়ংক্রিয় কথোপকথনের সারাংশ বৈশিষ্ট্যটি আলাদাভাবে দাঁড়িয়ে আছে, যা কয়েক মাসের মিথস্ক্রিয়া ইতিহাসকে মাত্র কয়েকটি লাইনে সংকুচিত করতে সক্ষম। এই কার্যকারিতাটি বিশেষভাবে গ্রাহক পরিষেবা ভাগ করে নেওয়া দলগুলির জন্য তৈরি করা হয়েছে, যা একজন নতুন সদস্যকে দ্রুত যোগাযোগের ইতিহাস বুঝতে সাহায্য করে। "আমাদের প্রযুক্তি সহায়তা এবং বিক্রয়ের মধ্যে হস্তান্তরকে সহজতর করে, বিভিন্ন ক্ষেত্রের মধ্যে তথ্যের স্থানান্তরকে আরও দক্ষ করে তোলে, গ্রাহক সম্পর্কের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে," বিপণন প্রধান গিলহার্ম পেসোয়া ব্যাখ্যা করেন।
আরেকটি উদ্ভাবন হল বার্তা নির্ধারণ, যা কাগজের নোট বা মুখস্থ করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে। সঠিক/উন্নত বার্তা বোতামটি আপনাকে পাঠানোর আগে পাঠ্যগুলিকে পরিমার্জন করতে দেয়, বানান থেকে শুরু করে কণ্ঠস্বরের স্বর পর্যন্ত সবকিছু সামঞ্জস্য করে, যা বন্ধুত্বপূর্ণ, আনুষ্ঠানিক বা বিশ্বাসযোগ্য হতে পারে।
"হোয়াটসঅ্যাপের শক্তি নিহিত রয়েছে গ্রাহক এবং ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলিকে একই জায়গায় একত্রিত করার মধ্যেই। এই নতুন সম্ভাবনার সাহায্যে, এই সংযোগকে একটি মানসম্পন্ন অভিজ্ঞতা এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় রূপান্তর করা সম্ভব," পলি ডিজিটালের সিইও ব্যাখ্যা করেন।
তবে, বড় বাজি হল PoliGPT-এর উপর, যা ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা একটি জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা। এর মাধ্যমে, Poli ক্লায়েন্টরা প্রধান কথোপকথনমূলক AI প্ল্যাটফর্মগুলিতে একটি প্রিমিয়াম অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারে, যা তাদের বিপণন প্রচারণা পরিকল্পনা করতে, গণ মেইলিংয়ের জন্য প্ররোচনামূলক বার্তা তৈরি করতে এবং বুদ্ধিমান সহায়তার সাথে আরও উন্নত যোগাযোগ কৌশল বিকাশ করতে দেয়, সবকিছুই এক জায়গায়।
অটোমেশনের সাথে স্মার্ট ক্লোজিং বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা কথোপকথন শেষ করার কারণ রেকর্ড করে এবং পুনঃবিপণন কর্মের পথ প্রশস্ত করে। "এটি ভবিষ্যতে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার সুযোগ তৈরি করে," কোম্পানির বিপণন প্রধান গিলহার্ম পেসোয়া জোর দিয়ে বলেন।
আলবার্তো ফিলহোর মতে, এই পরিবর্তনটি কাঠামোগত। "স্বয়ংক্রিয়করণ, দক্ষতা বৃদ্ধির পাশাপাশি, গ্রাহকের সাথে নৈকট্য এবং ধারাবাহিকতা বজায় রাখার একটি উপায়। যখন কোম্পানি তাদের ইতিহাস এবং আচরণ বোঝে, তখন বন্ধন আরও শক্তিশালী এবং দীর্ঘস্থায়ী হয়।"
নির্বাহীর মূল্যায়নে, প্রভাবটি পরিচালনাগত দক্ষতার চেয়ে অনেক বেশি: পরিবর্তনটি কাঠামোগত। "অটোমেশনের অর্থ দূরত্ব কমানো, নৈকট্য বজায় রাখা এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করা। কোম্পানি যত বেশি গ্রাহকের ইতিহাস এবং আচরণ বোঝে, এই সংযোগ তত বেশি সুসংগত হয়," তিনি উপসংহারে বলেন।
