আপনার গ্রাহক শুনতে চায় এবং বিশ্বাসী না হতে চায়: অভিজ্ঞতার নতুন যুগে কথোপকথনমূলক বিপণনের ভূমিকা

বিপণন সবসময় একমুখী রাস্তা হয়েছে: ব্র্যান্ডগুলি কথা বলে, ভোক্তারা শোনেন। কিন্তু সেটা বদলে গেছে। আজ, ভোক্তা কথা বলতে চায় এবং বাধা দিতে চায় না। আচরণের এই পরিবর্তনের জন্য কোম্পানিগুলিকে তাদের যোগাযোগের পদ্ধতি পুনর্বিবেচনা করতে হবে। এই প্রেক্ষাপটে কথোপকথনমূলক বিপণন উদ্ভূত হয়: রিয়েল-টাইম, ব্যক্তিগতকৃত এবং মাপযোগ্য কথোপকথনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ একটি পদ্ধতি, যা ব্র্যান্ড এবং লোকেদের আরও প্রাসঙ্গিকতার সাথে সংযুক্ত করে।

জুলাই 2022 সালে প্রকাশিত একটি জুনিপার রিসার্চ সমীক্ষা অনুসারে, কথোপকথন বাণিজ্যে (সি-কমার্স) বিশ্বব্যাপী ব্যয় প্রায় সাতগুণ বৃদ্ধির পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে, যা 2025 সালের মধ্যে প্রায় US$ 290 বিলিয়নে পৌঁছাবে।

McKinsey & Company-এর "Next in Personalization 2021" রিপোর্ট অনুসারে, 71% ভোক্তা ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া আশা করে এবং 76% হতাশ বোধ করে যখন এটি ঘটে না। উপরন্তু, একই রিপোর্ট ইঙ্গিত করে যে ব্যক্তিগতকরণ কৌশল গ্রহণকারী কোম্পানিগুলি রাজস্ব 40% পর্যন্ত বৃদ্ধি পেতে পারে।

ব্যক্তিগতকরণ, যাইহোক, এই পদ্ধতির একটি দুর্দান্ত পার্থক্য। ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের বার্তা এবং অফারগুলিকে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত পছন্দগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে, আরও প্রাসঙ্গিক এবং দক্ষ যোগাযোগ তৈরি করতে পারে।

ম্যাগাজিন লুইজা, উদাহরণস্বরূপ, ব্রাজিলের অন্যতম বড় খুচরা বিক্রেতা, হোয়াটসঅ্যাপ এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা অফার করতে তার ভার্চুয়াল সহকারী লু-তে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে। সহকারী প্রশ্নের উত্তর দেয়, পণ্য অনুসন্ধানে সহায়তা করে, গ্রাহক ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে অফার সুপারিশ করে এবং এমনকি চ্যাটের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের সুবিধা দেয়। এই মডেলটি প্রতিক্রিয়ার সময় কমিয়েছে এবং চ্যাটবটের মাধ্যমে ইন্টারঅ্যাক্ট করা গ্রাহকদের রূপান্তর হার বাড়িয়েছে, দেখায় যে কীভাবে কাস্টমাইজেশন এবং অটোমেশন খুচরা ফলাফল চালাতে পারে।

IRRAH TECH-এর পণ্য ও ব্যবসার প্রধান লুয়ান মাইলেস্কির জন্য, এই কৌশলটির কার্যকারিতা পরিষেবার ক্ষেত্রে তত্পরতার বাইরে চলে যায়। "আমি প্রতিদিন ভালভাবে বাস্তবায়িত পদ্ধতির প্রভাব দেখতে পাচ্ছি। গ্রাহকের সাথে কথা বলা দ্রুত সাড়া দেওয়ার বিষয়ে নয়, এটি তার আসলে কী প্রয়োজন তা বোঝার বিষয়ে। যখন কোম্পানি বুদ্ধিমত্তার সাথে শোনে, তখন রূপান্তর স্বাভাবিকভাবেই ঘটে। একা প্রযুক্তি বিক্রি করে না। কে বিক্রি করে সক্রিয় শ্রবণ, প্রযুক্তি দ্বারা ক্ষমতাপ্রাপ্ত"। 

অটোমেশন স্কেলেবিলিটিও নিয়ে আসে। একটি কাঠামোগত সিস্টেমের সাথে, কোম্পানিগুলি অপারেটিং খরচ না বাড়িয়ে পরিষেবার ক্ষমতা প্রসারিত করে। "Next in Personalization 2021" রিপোর্ট দেখায় যে 71% গ্রাহক ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা আশা করে, কাস্টমাইজড ইন্টারঅ্যাকশনের চাহিদা স্পষ্ট করে।

এবং কিভাবে খুচরা সঙ্গে কথোপকথন বিপণন একীভূত? কথোপকথনমূলক বিপণনের দক্ষ বাস্তবায়নের জন্য পরিকল্পনা প্রয়োজন। Baleco কিছু মূল পয়েন্ট হাইলাইট:

চ্যানেল সংজ্ঞা: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস, ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম ডাইরেক্ট এবং স্বয়ংক্রিয় এসএমএস হল গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত কিছু টুল।

স্বজ্ঞাত প্রবাহ সৃষ্টি: কথোপকথন স্বাভাবিক এবং তরল হওয়া উচিত, লক্ষ্য দর্শকদের ভাষা এবং চাহিদা প্রতিফলিত করে।

লক্ষ্যে স্বচ্ছতা: প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া কোম্পানির ব্যবসায়িক কৌশলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া প্রয়োজন, পরিষেবাতে দক্ষতা এবং বিক্রয়ের উপর ইতিবাচক প্রভাব নিশ্চিত করে।

কাস্টমাইজেশন সহ অটোমেশন: AI প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে পারে, তবে আরও খাঁটি সংযোগ তৈরি করতে মানুষের স্পর্শ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

পর্যবেক্ষণ এবং উন্নতি: মিথস্ক্রিয়াগুলির ধ্রুবক পর্যবেক্ষণ সামঞ্জস্য এবং উন্নতির অনুমতি দেয়, নিশ্চিত করে যে কৌশলটি দক্ষ এবং প্রাসঙ্গিক থাকে।

মানব সেবার সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সংমিশ্রণ শুধুমাত্র কোম্পানিগুলিকে আরও দক্ষ করে তোলে না, প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে এবং খরচ কমায়, কিন্তু গ্রাহকের অভিজ্ঞতাও বাড়ায়। এই ইন্টিগ্রেশন আরও ব্যক্তিগতকৃত, সংকল্পবদ্ধ এবং মানবিক মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করে, ভোক্তাদের সাথে শক্তিশালী এবং দীর্ঘস্থায়ী সংযোগ তৈরি করে, পুরো "” ক্রয় যাত্রা জুড়ে আরও তরল এবং সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে, Baleco উপসংহারে।