র‍্যাঙ্কিং ব্রাজিলিয়ান গ্রাহকদের প্রধান অভিযোগগুলি প্রদর্শন করে

ডেলিভারি বিলম্ব, বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন এবং অসন্তোষজনক পরিষেবার মতো সমস্যাগুলি গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় অসন্তোষের প্রধান কারণগুলির মধ্যে একটি। OCTADESK, LWSA-এর পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, OTION BOX-এর সাথে অংশীদারিত্বে দেখায়, CX Trends 2025 অধ্যয়নটি এটিই দেখায়।.

সমীক্ষা অনুসারে, ভোক্তাদের দ্বারা রিপোর্ট করা প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে প্রত্যাশিত মানের (26%), দেরী ডেলিভারি (24%) বা অবাস্তব (21%), বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন (24%), পরিষেবা সমস্যা (20%) এবং অভিযোগ ও অনুরোধের উপর রিটার্নের অভাব (20%) সহ পণ্য বা পরিষেবা।.

“গবেষণা এটি স্পষ্ট করে যে ভোক্তারা ক্রমবর্ধমানভাবে চাহিদা এবং পণ্য এবং পরিষেবার গুণমানের প্রতি মনোযোগী। কোম্পানিগুলির জন্য, এই ডেটা একটি সতর্কতা: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা আর একটি বিকল্প নয়, কিন্তু একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রয়োজন”, বলেছেন অক্টাডেস্কের প্রতিষ্ঠাতা ও পরিচালক রদ্রিগো রিকো৷ “এই যন্ত্রণাগুলি পর্যবেক্ষণ করা আপনাকে সক্রিয়ভাবে কাজ করতে দেয়, জনসাধারণের সাথে আরও দৃঢ় এবং নির্ভরযোগ্য সম্পর্ক নিশ্চিত করতে পরিষেবা, সরবরাহ এবং যোগাযোগের ব্যর্থতা সংশোধন করতে দেয়”, তিনি যোগ করেন।.

সমীক্ষায় আরও প্রকাশ করা হয়েছে যে ভোক্তারা তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ব্র্যান্ডগুলির কাছ থেকে স্পষ্ট পদক্ষেপ আশা করে, যেমন দ্রুত সমস্যা সমাধান (37%), মালবাহী বিকল্পগুলির সম্প্রসারণ (37%), ভবিষ্যতের কেনাকাটার উপর ডিসকাউন্ট কুপন (33%) এবং ডেলিভারির সময় হ্রাস (32%)।.

“ব্রাজিলিয়ান ভোক্তারা স্পষ্ট করে দিয়েছেন যে তিনি কী আশা করেন: তত্পরতা, স্বচ্ছতা এবং একটি সহানুভূতিশীল পরিষেবা। ব্র্যান্ডগুলির জন্য, এটি শুধুমাত্র তারা যা বিক্রি করে তার জন্য নয়, তারা যেভাবে পরিবেশন করে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে তার জন্য এটি আলাদা হওয়ার একটি সুযোগ”, তিনি বলেছেন।. 

ভোক্তাদের আচরণের উপর অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধির প্রভাব

গবেষণাটি ব্রাজিলে ই-কমার্সের শক্তিশালী উপস্থিতিও তুলে ধরে। গত 12 মাসে, 77% ব্রাজিলিয়ান গ্রাহকরা অনলাইনে এবং ফিজিক্যাল স্টোর উভয় ক্ষেত্রেই কেনাকাটা করেছেন, যা খরচের হাইব্রিড আচরণকে শক্তিশালী করে।.

ক্রয়ের সিদ্ধান্তের সবচেয়ে প্রভাবশালী কারণগুলির মধ্যে রয়েছে বিনামূল্যে শিপিং (62%), পণ্য বা পরিষেবার গুণমান (56%) এবং প্রতিযোগিতামূলক মূল্য (53%) — একই আইটেম যা খারাপভাবে পরিচালিত হলে, অসন্তোষের কারণগুলিকে নেতৃত্ব দেয়৷. 

প্রধান ক্রয় চ্যানেলগুলির মধ্যে রয়েছে অনলাইন স্টোর (68%), মার্কেটপ্লেস (66%) এবং ফিজিক্যাল স্টোর (64%)। এছাড়াও, হোয়াটসঅ্যাপ (30%) এবং Instagram (28%) এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়ায় আরও বেশি করে দাঁড়িয়েছে, যা ব্রাজিলীয় বাণিজ্যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব দেখাচ্ছে। “গবেষণাটি প্রমাণ করে যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ভোক্তাদের জন্য একটি ক্রয় চ্যানেল বিকল্প হয়ে উঠতে বিজ্ঞাপনের স্থানকে অগ্রসর করেছে, মূলত ছোট উদ্যোক্তাদের প্রস্তাবের কারণে। হোয়াটসঅ্যাপ এই অর্থে শক্তিশালী বৃদ্ধির সাথে, গত বছরের তুলনায় চার শতাংশ পয়েন্ট বেশি সহ”, অক্টাডেস্কের পরিচালককে হাইলাইট করেছেন।. 

সম্পূর্ণ রিপোর্ট অ্যাক্সেস করতে, এখানে ক্লিক করুন।