2025 সালে এসএমইকে প্রভাবিত করবে এমন মূল CRM প্রবণতাগুলি কী কী?

ব্রাজিলে ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগ (এসএমই) ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং তাদের অধিকাংশই ব্যবসায়িক বিকল্প হিসেবে ই-কমার্সের সম্প্রসারণের সুবিধা গ্রহণ করে। এই পরিস্থিতিতে, একটি CRM সিস্টেম গ্রহণ করা একটি মৌলিক কৌশল হয়ে উঠতে পারে।.

বর্তমানে, 91% কোম্পানি ইতিমধ্যেই বিক্রয়ের জন্য কিছু CRM মডেল ব্যবহার করছে, গ্র্যান্ডভিউ রিসার্চের একটি প্রতিবেদন অনুসারে। এই টুলটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনার অপ্টিমাইজ করে বিক্রয় বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।.

এর পরিপ্রেক্ষিতে, 2025 সালের প্রধান CRM প্রবণতাগুলি কী কী তা অন্বেষণ করা মূল্যবান যা আগামী মাসগুলিতে ব্রাজিলের এসএমইগুলিকে প্রভাবিত করবে৷।.

CRM বাজারে শক্তি লাভ করে

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার সংক্ষিপ্ত রূপ, বিক্রয়ের জন্য CRM এটি একটি প্ল্যাটফর্ম যা জনসাধারণের সাথে মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে এবং নিয়ন্ত্রণ করে। এইভাবে, কোম্পানি লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযান এবং অন্যান্য বিপণন কর্ম বিকাশের জন্য প্রাসঙ্গিক ডেটা সংগ্রহ করতে পারে।.

গ্র্যান্ডভিউ রিসার্চ অনুসারে, কমপক্ষে দশজন কর্মচারী সহ 91% কোম্পানি ইতিমধ্যেই তাদের রুটিনে CRM অন্তর্ভুক্ত করেছে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এর মতো বৈশিষ্ট্যগুলি স্থল অর্জন এবং কাস্টমাইজেশন এবং বিক্রয় দক্ষতা অপ্টিমাইজ করার সাথে সিস্টেমটি দ্রুত বিকশিত হচ্ছে।.

2025 এর জন্য CRM প্রবণতা

Pmweb দ্বারা পরিচালিত একটি বিশ্লেষণ থেকে, বিশেষজ্ঞরা প্রধান CRM প্রবণতাগুলি চিহ্নিত করেছেন যা কোম্পানিগুলির জন্য আরও বেশি প্রাসঙ্গিকতা অর্জন করা উচিত:

• AI এর সাথে অটোমেশন এবং ব্যক্তিগতকরণকৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবা এবং বিক্রয়ে দক্ষতা বৃদ্ধি সহ বিভিন্ন কাজের অটোমেশন এবং রিয়েল-টাইম ডেটা বিশ্লেষণকে সক্ষম করে।.
  
• Omnichannel কৌশল: একটি তরল গ্রাহক যাত্রা তৈরি করতে শারীরিক এবং ডিজিটাল চ্যানেলগুলিকে একীভূত করা অপরিহার্য। এইভাবে, CRM বিভিন্ন টাচপয়েন্ট থেকে তথ্য সংযুক্ত করে, আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা নিশ্চিত করে।.
  
• দ্রুত এবং রিয়েল-টাইম যোগাযোগচ্যাট, অ্যাপস এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলির সাথে CRM ইন্টিগ্রেশন তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের অনুমতি দেয়, ডিল বন্ধ করার ক্ষেত্রে তত্পরতা বাড়ায়।.
  
• ESG-কেন্দ্রিক অনুশীলন: CRM কৌশলগুলিতে পরিবেশগত, সামাজিক এবং শাসন (ESG) নীতিগুলি অন্তর্ভুক্ত করা কোম্পানিগুলির সুনামকে শক্তিশালী করে, কারণ গ্রাহকরা এই মানগুলির প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ব্র্যান্ডগুলিকে মূল্য দেয়৷।.

ভোক্তাদের আচরণ বাজারকে আকার দেয়

Pmweb রিপোর্টটি খাওয়ার অভ্যাসের পরিবর্তনের দিকেও নির্দেশ করে যা বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে। স্থায়িত্ব, উদাহরণস্বরূপ, ক্রমবর্ধমান প্রাসঙ্গিক হবে: 70% গ্রাহকরা বলছেন যে তারা টেকসইভাবে তৈরি পণ্যগুলির জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।.

এই আচরণ জলবায়ু সংকট এবং পরিবেশগত প্রভাব সম্পর্কে উদ্বেগ প্রতিফলিত করে। উপরন্তু, গ্রাহকের আনুগত্য আরও বেশি কৌশলগত হয়ে ওঠে। সমীক্ষা অনুসারে, 41% ভোক্তারা এমন ব্র্যান্ড থেকে কিনতে পছন্দ করেন যা তারা ইতিমধ্যেই জানেন এবং বিশ্বাস করেন।.

ব্যক্তিগতকরণও সামনে আসে: 66% ভোক্তারা ক্রয় যাত্রার সময় তাদের পছন্দগুলি বিবেচনা করা হবে বলে আশা করেন।.

এই ডেটা বিক্রয়ের জন্য CRM-এর গুরুত্বকে শক্তিশালী করে, কারণ টুলটি আপনাকে প্রতিটি ভোক্তার প্রয়োজনের সাথে কৌশলগুলিকে মানিয়ে নিতে দেয়। অতএব, প্রবণতা হল যে এই ধরনের সমাধানের চাহিদা আগামী বছরগুলিতে বাড়তে থাকবে।.