প্রতি বছর, ব্ল্যাক ফ্রাইডে অনলাইনে বিক্রির ক্ষেত্রে বিশাল সাফল্য পায়। এই বছরের সাফল্যের ধারণা দেওয়ার জন্য, কনফি নিওট্রাস্টের তথ্য অনুসারে, ই-কমার্স প্রায় R$4.76 বিলিয়ন আয় করেছে। ডিসেম্বর, বিশেষ করে ক্রিসমাসের কারণে, অনলাইন খুচরা বিক্রেতার জন্য আরেকটি শক্তিশালী তারিখ, এর ব্যতিক্রম নয়। গত বছরই, ই-কমার্স ১ থেকে ২৫ ডিসেম্বরের মধ্যে R$26 বিলিয়ন আয় করেছে।
কিন্তু অনলাইন কেনাকাটার শীর্ষে ওঠার পর, চ্যালেঞ্জ আসে: যেসব গ্রাহকরা কেবল এই বড় প্রচারণার সময়ই কেনেন এবং বছরের বাকি সময় অদৃশ্য হয়ে যান, তাদের "পলায়ন" কীভাবে রোধ করা যায়? ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং ক্রিসমাসের পরের সময় ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এই "অফ-সিজন" সময়কালে, অনেক খুচরা বিক্রেতা কার্যকলাপ ধীরগতিতে দেখতে পান এবং বছরের শেষে উৎপন্ন গতির সুযোগ গ্রহণ করে কৌশল গ্রহণ করতে এবং তাদের দর্শকদের সক্রিয় রাখতে ব্যর্থ হন।
এই ঘটনাটি পুরনো, কিন্তু ই-কমার্সের অগ্রগতি এবং ডিজিটাল গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান অস্থির আচরণের সাথে সাথে এটি আরও তীব্র হয়েছে। "ভালো বিক্রি গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু আসল পার্থক্য হল বিক্রয়োত্তর পরিষেবা। এই মুহূর্তে ব্র্যান্ডের ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ, প্রাসঙ্গিক অফার এবং ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ক্রয় ডেটা ব্যবহার করা উচিত। এই পদক্ষেপটি উপেক্ষা করার অর্থ হল যারা ইতিমধ্যেই আগ্রহ দেখিয়েছেন তাদের সাথে একটি বন্ধন তৈরির সুযোগ হারানো," মন্তব্য করেছেন পেটিনা সলুকোয়েস ডিজিটাইস, মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রয় ব্যবস্থাপনায় বিশেষজ্ঞ একটি স্টার্টআপের নির্বাহী পরিচালক রদ্রিগো গার্সিয়া।
এই বিষয়টি মাথায় রেখে, নির্বাহী এই সময়ের মধ্যে খুচরা বিক্রেতাদের গ্রহণযোগ্য কৌশলগুলি তালিকাভুক্ত করেছেন:
"প্রচার এবং যোগাযোগে বিনিয়োগ: ক্রমাগত প্রচার এবং দোকানগুলির মধ্যে দাম তুলনা করার সহজতা গ্রাহকদের আনুগত্যের পরিবর্তে দামের ভিত্তিতে নির্বাচন করতে বাধ্য করে। অতএব, টেকসই ফলাফল খুঁজছেন এমনদের জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সবচেয়ে কৌশলগত বিষয়গুলির মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে," গার্সিয়া যোগ করেন।
"এই মুহূর্তে ব্র্যান্ডের প্রাসঙ্গিকতা প্রদর্শন করা এবং আস্থা তৈরি করা প্রয়োজন। ব্যক্তিগতকৃত অফার পাঠানো, পুনঃক্রয় সুবিধা প্রদান করা এবং একটি সক্রিয় সংলাপ বজায় রাখা - এই পদক্ষেপগুলিই সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে," গার্সিয়া ব্যাখ্যা করেন।
ডেটা ইন্টেলিজেন্স ব্যবহার এবং 'লিভারেজিং':
যোগাযোগ বজায় রাখার পাশাপাশি, সর্বোচ্চ বিক্রয় সময়কালে সংগৃহীত ডেটার উপর ভিত্তি করে ভোক্তাদের আচরণ বোঝা প্রয়োজন। ক্রয় প্রোফাইল, ফ্রিকোয়েন্সি এবং গড় অর্ডার মূল্য সম্পর্কে তথ্য পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের সুযোগ সনাক্তকরণ এবং যোগাযোগের ব্যক্তিগতকরণের অনুমতি দেয়। এই বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে এমন ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহক পরিবর্তন কমাতে এবং ক্রমাগত রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়।
মৌসুমি তারিখের সুবিধা নিন
ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতার জন্য মৌসুমী তারিখগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বিক্রয়ের সুযোগ এবং সারা বছর ধরে গ্রাহকদের ব্যস্ত রাখার ক্ষমতা উভয়ের জন্যই। ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং ক্রিসমাসের পরবর্তী সময়কালে সাধারণত আরও তীব্র প্রচারণা দেখা যায়, যেমন সাইবার সোমবার নিজেই। তবে ক্যালেন্ডারটি এই প্রধান ইভেন্টগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়: মা দিবস, বাবা দিবস, শিশু দিবস, স্কুলে ফিরে যাওয়ার মরসুম, আঞ্চলিক ইভেন্ট এবং 10 অক্টোবর, 11 নভেম্বর এবং 12 ডিসেম্বরের মতো "মিলিত" তারিখগুলিও পরিকল্পিত ক্রয় এবং নির্দিষ্ট প্রচারমূলক কার্যকলাপকে উদ্দীপিত করে আকর্ষণ অর্জন করেছে।
"যেসব ব্র্যান্ড আগে থেকে তাদের ক্যালেন্ডার তৈরি করে, তারা যোগাযোগের একটি ধারাবাহিক প্রবাহ বজায় রাখতে সক্ষম হয় এবং এমন অফার দেয় যা সরাসরি ভোক্তাদের আচরণের সাথে জড়িত থাকে, বড় প্রচারের উপর নির্ভরতা হ্রাস করে এবং পুনরাবৃত্ত ব্যবসাকে শক্তিশালী করে," রদ্রিগো ব্যাখ্যা করেন।
খুচরা মিডিয়াতে বিনিয়োগ:
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল খুচরা মিডিয়ার ব্যবহার, বাজারের মধ্যেই বিজ্ঞাপন, যা প্রচারের সময়কালের পরেও ব্র্যান্ডটিকে দৃশ্যমান রাখতে সাহায্য করে। ব্রাউজিং ইতিহাস এবং দর্শকদের পছন্দের উপর ভিত্তি করে প্রচারণাগুলিকে ভাগ করে, খুচরা বিক্রেতা তাদের কাছে দৃশ্যমান থাকে যারা ইতিমধ্যেই আগ্রহ দেখিয়েছেন, যা প্রধান বিক্রয় ইভেন্টগুলির সময় নির্মিত বন্ধনকে আরও শক্তিশালী করে।
অভিজ্ঞতা দামের চেয়ে বেশি নির্ধারক হতে পারে।
গ্রাহকরা আরও সচেতন এবং নির্বাচনী হয়ে উঠার সাথে সাথে, আগামী বছর মনোযোগ আকর্ষণের প্রতিযোগিতা তীব্রতর হওয়ার প্রবণতা দেখা যাচ্ছে, ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সের প্রসার অব্যাহত থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে। আমেরিকাস মার্কেট ইন্টেলিজেন্স (এএমআই) এর গবেষণা দেখায় যে খুচরা থেকে স্ট্রিমিং পর্যন্ত বিভিন্ন বিভাগে ক্রয় এবং অর্থপ্রদান বিবেচনা করে ২০২৬ সালে এই খাতটি ২০% বৃদ্ধি পাবে, যা ৪৩২ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে।
"দাম এখনও একটি আকর্ষণীয় বিষয়, কিন্তু যা আনুগত্য তৈরি করে তা হল অভিজ্ঞতা। যে ব্র্যান্ডগুলি এটি বোঝে তারা তাদের দর্শকদের সাথে আরও স্থায়ী এবং সুস্থ সম্পর্ক গড়ে তুলবে," রদ্রিগো উপসংহারে বলেন।
