为何巩固客户关系与赢得新客户同等重要

একটি ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক এবং ডিজিটালাইজড বৈশ্বিক অর্থনীতিতে, গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করা যেকোনো ব্যবসার জন্য একটি কৌশলগত প্রচেষ্টা হয়ে ওঠে। আর্থিক, কর্মক্ষম এবং এমনকি সুনামগত কারণে, এই কাজটি গ্রাহক বেস প্রসারিত করার মতো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে, উদ্যোগের ভারসাম্য বজায় রাখার ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তাকে শক্তিশালী করা। অধিগ্রহণ এবং আনুগত্যের মধ্যে, কার্যকলাপের সেক্টর নির্বিশেষে।.

Marcos dos Santos， Vinho Tinta, কোম্পানি সংবেদনশীল অভিজ্ঞতা অফার করে যা বিভিন্ন গ্রাহক মুহুর্তের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া হয়, যেমন নেতা প্রশিক্ষণ, অভ্যন্তরীণ ব্যস্ততা প্রচারাভিযান বা চক্রের শেষের ইভেন্ট, গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করার প্রধান সুবিধাগুলি তালিকাভুক্ত করে:

1। আনুগত্য টেকসই মুনাফা উৎপন্ন করে

অনুগত গ্রাহকরা প্রায়শই কেনার প্রবণতা রাখে, সময়ের সাথে সাথে আরও বেশি ব্যয় করে এবং দাম বৃদ্ধির প্রতি কম সংবেদনশীল হয়। একটি কোম্পানির মধ্যে গ্রাহকের যাত্রা জুড়ে প্রতিষ্ঠিত বিশ্বাস এবং গুণমানের মাধ্যমে, এটি ব্যবসার সাথে একটি সম্পর্ক স্থাপন করে যা যুক্তিসঙ্গত বা সংখ্যাগত দিক অতিক্রম করে, মানসিক এবং আবেগপূর্ণ ক্ষেত্রেও জয়ী হয়। একজন অনুগত গ্রাহক এখনও অন্যদের কাছে কোম্পানিকে নির্দেশ করতে পারেন, পরোক্ষভাবে লাভ বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।.

2। ধরে রাখার খরচ অধিগ্রহণ খরচের চেয়ে কম হতে পারে

একটি নতুন গ্রাহককে জয় করতে একটি বিদ্যমান একটি বজায় রাখার চেয়ে বেশি খরচ হতে পারে। এমনকি কেনার সিদ্ধান্তের সম্ভাবনা এবং বোঝানোর জন্য ব্যবহৃত সময় এবং সংস্থানগুলি এমন কিছু সরবরাহ করার চেয়ে যথেষ্ট বেশি যা কোম্পানি ইতিমধ্যে একটি পণ্য বা পরিষেবা হিসাবে সরবরাহ করতে অভ্যস্ত। আরও এগিয়ে গিয়ে, সম্পর্কের বিনিয়োগ এমনকি বিনিয়োগের উপর একটি ভাল রিটার্ন (ROI) তৈরি করতে পারে।.

3. 良好的关系产生良好的反馈

যে গ্রাহকরা মূল্যবান বোধ করেন তারা সৎ এবং গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য আরও উন্মুক্ত। এটি ব্যর্থতা সনাক্ত করতে, পণ্য বা পরিষেবার উন্নতি করতে এবং বাস্তব চাহিদার ভিত্তিতে উদ্ভাবন করতে সহায়তা করে। উপরন্তু, একজন গ্রাহক যদি জানেন যে একটি দৃঢ় এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক রয়েছে, তাহলে ব্যবসার সাথে ব্যথা পেয়ে সত্যিই স্বাগত বোধ করবেন, যদি এমন হয় যে কোম্পানি নিজেই তাকে প্রতিক্রিয়া দেয় বা একটি সুখকর খবর দেয় না।.

4। ব্র্যান্ডের সাথে মানসিক বন্ধন তৈরি করা

দৃঢ় সম্পর্ক মানসিক সংযোগ তৈরি করে, এবং এটি সরাসরি ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে৷ লোকেরা এমন ব্র্যান্ডগুলি থেকে কেনার প্রবণতা রাখে যেগুলির সাথে তারা বোঝা এবং মূল্যবান বোধ করে এবং এটি আইনি সত্তা পর্যন্ত প্রসারিত হয়৷ এতে কোন সন্দেহ নেই যে সরবরাহকারী নির্বাচন করার সময়, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী একটি প্রতিষ্ঠান এমন কোম্পানিগুলিকে অগ্রাধিকার দেবে যার সাথে তার একটি ভাল অভিজ্ঞতা এবং একটি সন্তোষজনক বিক্রয়োত্তর আছে বা আছে৷।.

5। ত্রুটির জন্য বৃহত্তর সহনশীলতা

কোম্পানির সাথে ভাল সম্পর্কযুক্ত একজন গ্রাহক মাঝে মাঝে ব্যর্থতার মুখে আরও বেশি বোঝার প্রবণতা রাখে, কোম্পানিকে দ্বিতীয় সুযোগ দেয় 'নতুন গ্রাহকদের সাথে বিরল কিছু। গ্রাহক সম্পর্কের বিভিন্ন পর্যায়ে ভুল ঘটতে পারে, কিন্তু যা পার্থক্য করে তা হল তারা ত্রুটির প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাবে। একটি ভাল সম্পর্কযুক্ত একজন গ্রাহক ব্যর্থতা সম্পর্কে এতটা যত্ন নেবেন না, এবং পরিস্থিতি এড়াতে যৌথ সমাধান খোঁজার সময় এগিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি।.

“ফিডেলিজার এমন অংশীদারদের একটি নেটওয়ার্ক তৈরি করতে যারা তাদের প্রস্তাবে বিশ্বাস করে, মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি ফিরিয়ে দেয় এবং ব্র্যান্ডের সক্রিয় প্রবর্তক হয়। এই দিকে পদক্ষেপের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি টেকসইভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে, কর্পোরেট বাজারে স্কেল এবং প্রকৃত খ্যাতি অর্জন করতে পারে। এটি শুধুমাত্র একটি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার বিষয়ে নয়, বরং অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের সামনে দীর্ঘমেয়াদী এবং সুনামমূলক নির্মাণের উপর ফোকাস দিয়ে সম্পর্ক জোরদার করা”।.