A logística reversa é o processo pelo qual produtos retornam do consumidor ao varejista ou fabricante, seja por motivo de troca, defeito ou descarte sustentável. No ই-কমার্স, ela desempenha um papel fundamental para garantir que os itens retornados sejam adequadamente reintegrados ao estoque ou descartados de forma responsável. Esse sistema não só minimiza perdas financeiras, mas também agiliza reembolsos, uma etapa essencial para melhorar a satisfação do cliente.
ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশন (NRF) এর একটি সমীক্ষা অনুসারে, 2023 সালে ই-কমার্সে রিটার্নের হার 17.6%-এ পৌঁছেছে, যা ব্যবসায়িক লাভের উপর এর প্রভাব প্রতিফলিত করে৷ অনেক খুচরা বিক্রেতার জন্য, চ্যালেঞ্জ হল এই রিটার্নগুলির প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস করা এবং ফেরত ত্বরান্বিত করা৷, নেতিবাচক অভিজ্ঞতাকে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক আনুগত্যের সুযোগে পরিণত করা।
কার্লোস তানাকার মতে, এর সিইও পোস্টালগো, জাতীয় কৈশিকতা সহ লজিস্টিক সলিউশনের একটি নেতৃস্থানীয় সংস্থা এবং প্ল্যাটফর্ম ReturnFacil-এর স্রষ্টা, যা রিটার্নের প্রমিতকরণের উপর সুনির্দিষ্টভাবে ফোকাস করে, বিপরীত লজিস্টিকসের একটি দক্ষ কাঠামো বিভিন্ন সাংগঠনিক প্রক্রিয়াকে প্রবাহিত করতে পারে। “ প্রত্যাবর্তিত পণ্যগুলির পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি মানককরণ নিশ্চিত করে যে আইটেমগুলি সঠিকভাবে, দ্রুত এবং ধারাবাহিকভাবে পরীক্ষা করা হয়েছে, ত্রুটি এবং ক্ষতি হ্রাস করা এবং নিম্নলিখিত প্রক্রিয়াগুলিকে ত্বরান্বিত করা, যেমন পুনরায় চালান এবং ফেরত দেওয়া", তিনি ব্যাখ্যা করেন।
মিত্র হিসাবে প্রযুক্তি এবং একীকরণ
এই তত্পরতা অপরিহার্য কারণ একটি দ্রুত এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়া ই-কমার্সে একটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারী হয়ে উঠেছে, 83% ভোক্তা বলেছেন যে রিটার্নের সহজতা তাদের ভবিষ্যত ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে, NRF গবেষণা অনুসারে। "যে কোম্পানিগুলি রিটার্ন চক্রকে ত্বরান্বিত করতে চায় তাদের জন্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করুন, বিপরীত লজিস্টিকসে একটি সমন্বিত ব্যবস্থাপনা এবং অটোমেশন সিস্টেম প্রতিষ্ঠা করা গুরুত্বপূর্ণ", তানাকা বলেছেন।
এর সাথে, স্বয়ংক্রিয় রাউটিং এবং রিয়েল-টাইম ডেটা বিশ্লেষণের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহ সমন্বিত প্রযুক্তির ব্যবহার ত্রুটি এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস করতে সক্ষম করেছে, শেষ ভোক্তাদের একটি বাস্তব রিটার্ন অভিজ্ঞতা এবং একটি ঝামেলা-মুক্ত ফেরত রসিদ প্রদান করে। "যখন ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং ইআরপি প্ল্যাটফর্মের সাথে সরাসরি বিপরীত লজিস্টিক একীভূত করা হয়, যেমনটি সম্ভব ReturnaFacil-এর সাথে, কোম্পানিগুলি ফেরত ফেরত দেওয়ার শুরু থেকে পণ্যগুলি ট্র্যাক করতে সক্ষম হয়, সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা এবং নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে, বিশেষজ্ঞ উল্লেখ করেছেন"।
উদ্ভাবন কোম্পানিগুলিতে ডিজিটালাইজেশন এবং স্থায়িত্বের প্রবণতা পূরণ করে, যেখানে অটোমেশন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রক্রিয়া দক্ষতা উন্নত করতে, অপারেশনাল খরচ কমাতে এবং এমনকি পরিবেশগত প্রভাব কমাতে ব্যবহার করা হয়েছে৷ "আজ, বিপরীত লজিস্টিক শুধুমাত্র পছন্দের বিষয় নয়, এটি একটি হয়ে উঠেছে প্রয়োজনীয়তা। এই দায়িত্ব নেওয়া গ্রাহক পরিষেবার বাইরে চলে যায়, কোম্পানিগুলিকে একটি অপারেশনাল চ্যালেঞ্জকে একটি কৌশলগত সুবিধায় রূপান্তর করার অনুমতি দেয়", তানাকা উপসংহারে বলেছেন।
