Pirelli e Campneus lançam o Ayrton: assistente virtual inteligente para atendimento aos clientes

150 বছরেরও বেশি সময় ধরে পিরেলির স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহককে তার ব্যবসার কেন্দ্রে রাখা। আশ্চর্যের কিছু নেই, কোম্পানিটি টায়ার শিল্পে একটি রেফারেন্স হিসাবে রয়ে গেছে, বিশেষ করে যখন এটি উদ্ভাবন এবং প্রযুক্তির ক্ষেত্রে আসে। গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ আরও অপ্টিমাইজ করার কথা চিন্তা করে, পিরেলি, ক্যাম্পাসের সাথে অংশীদারিত্বে, পিরেলি গ্রুপের স্টোরগুলির একটি নেটওয়ার্ক, তার নতুন বুদ্ধিমান ভার্চুয়াল সহকারী আইরটনকে উপস্থাপন করে।.

“যোগাযোগ বর্ধনের হাতিয়ার হিসাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার বিশ্বব্যাপী একটি প্রবণতা, এবং পিরেলিকে বাদ দেওয়া যায় না। আমরা পরিচিত, যেহেতু ফাউন্ডেশন, একটি কোম্পানি হিসাবে যা প্রযুক্তির অগ্রভাগে রয়েছে, তাই এই লঞ্চটি আমাদের শতবর্ষী ডিএনএ-তে একটি খুব বর্তমান বৈশিষ্ট্য অনুসরণ করে। একটি ধারণা পেতে, গত পাঁচ মাসে Ayrton যোগাযোগ কেন্দ্রের পরোক্ষ বিক্রয়ের প্রায় এক তৃতীয়াংশের জন্য দায়ী ছিল”, মার্কো ডি' বলেছেন, পিরেলি ল্যাটিন আমেরিকার সিআইও৷।.

এমবেডেড প্রযুক্তি

যদিও IXIA প্ল্যাটফর্ম প্রথাগত মেশিন লার্নিং মডেলগুলিকে নিয়োগ না করার সিদ্ধান্ত নেয়, এটি সিম্বলিক কগনিটিভ প্রসেসিং, প্রাসঙ্গিক শব্দার্থিক বিশ্লেষণ এবং মাল্টিমোডাল ডিটারমিনিস্টিক ইঞ্জিন প্রযুক্তিগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে যা বাস্তব সময়ে ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্যগুলির গভীর বোঝার সক্ষম করে৷ এই স্থাপত্যটি মেশিন লার্নিং-ভিত্তিক পদ্ধতির সাথে তুলনীয় বা উচ্চতর কর্মক্ষমতা প্রদান করার সময়, বিশেষ করে গ্রাহক পরিষেবা এবং ভয়েস বিক্রয়ের মতো সমালোচনামূলক অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ঐতিহাসিক ডেটা এবং পরিসংখ্যানগত মডেলগুলির বিশাল পরিমাণের নির্ভরতা এড়ায়।.

এমবেডেড প্রযুক্তিগত উপাদানগুলির মধ্যে, আমরা হাইলাইট করি:

• আঞ্চলিক উচ্চারণ এবং ব্রাজিলিয়ান ভাষাগত বৈচিত্রের সাথে অভিযোজিত রিয়েল-টাইম শব্দার্থিক ব্যাখ্যা সহ বক্তৃতা স্বীকৃতি;
• যৌক্তিক এবং প্রাসঙ্গিক অনুমান ইঞ্জিন, যা সরাসরি প্রকাশ না করলেও উদ্দেশ্য সনাক্ত করতে দেয়;
• স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত অর্কেস্ট্রেশন ফ্রেমওয়ার্ক, যা স্থানীয়ভাবে CRM, ERP এবং ইনভেন্টরি সিস্টেমের সাথে একীভূত করে এবং এমনকি প্রসঙ্গ এবং গ্রাহক প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে রিয়েল টাইমে অফারগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে;
• নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে বা উচ্চ বাণিজ্যিক সংবেদনশীলতায় ব্যাখ্যাযোগ্য এবং নিরীক্ষণযোগ্য লগ এবং গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর সহ নিরাপত্তা এবং সম্পূর্ণ ট্রেসেবিলিটি;
• প্রশিক্ষণের জন্য কোন লেটেন্সি সময় ছাড়াই তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার ক্ষমতা, সম্পূর্ণ শাসন সহ ব্যবসায়িক নীতি বা বিক্রয় স্ক্রিপ্টগুলির তাত্ক্ষণিক আপডেট সক্ষম করে।.

এই সংমিশ্রণটি IXIA প্ল্যাটফর্মকে খুচরা খাতের জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারী করে তোলে, যেখানে প্রতিক্রিয়ার সময়, স্বয়ংক্রিয় সহানুভূতি এবং মানুষের সূক্ষ্মতা ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা ফোনেও বিক্রয় রূপান্তরে একটি পার্থক্য তৈরি করে। Ayrton, টায়ার কল সেন্টারে প্রয়োগ করা হয়, একটি নতুন প্রতিনিধিত্ব করে জ্ঞানীয় এজেন্টদের যুগ সত্যিই মানুষ হিসাবে যোগাযোগ করতে প্রস্তুত, কিন্তু মেশিনের গতি এবং নির্ভুলতার সাথে।.

এটা কিভাবে কাজ করে?

সিস্টেমটি মূলত যোগাযোগকে যতটা সম্ভব দৃঢ় করার অর্থে কাজ করে। হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা উন্মুক্ত প্রশ্ন এবং IA-এর বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতার মাধ্যমে যোগাযোগ করা হয় Ayrton-এর মাধ্যমে, গ্রাহক টায়ার সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন, যেমন উপযুক্ত প্রয়োগ এবং প্রযুক্তি এবং কর্মক্ষমতার দিকগুলি। টায়ার নির্বাচন করার পরে, ভোক্তা পণ্যটি বুক করতে পারেন এবং একটি বাজেট নম্বর পেতে পারেন, যা পরে ক্রয় চূড়ান্ত করতে একটি ফিজিক্যাল স্টোরে ব্যবহার করা হবে।.

Ayrton ভার্চুয়াল মহাবিশ্বে পিরেলি গ্রুপের স্টোরের নেটওয়ার্কে সাইটে উপস্থিত পরিষেবাগুলির একটি সিরিজ নিয়ে আসে, যেমন প্রান্তিককরণ, অন্যদের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখা। একটি খুব আমন্ত্রণমূলক সিস্টেমের মাধ্যমে, এটি সম্ভব, উদাহরণস্বরূপ, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পাঠ্য এবং অডিওর মাধ্যমে IA এর সাথে কথা বলা, নির্দিষ্ট প্রশ্নের বিশদ বিবরণ। গ্রাহক যদি না জানেন যে কোন টায়ারটি তার গাড়িতে বিনিময়ের জন্য আদর্শ, তাহলে তিনি একটি ছবিও পাঠাতে পারেন। গাড়ির, যাতে IA মডেলটি সনাক্ত করে এবং সেরা পরামর্শ দেয়। ভার্চুয়াল সহকারীর কাছে পিরেলি কার্টের জন্য সম্পূর্ণ লাইন টায়ার রয়েছে, ফটো দিয়ে যথাযথভাবে চিত্রিত করা হয়েছে।.

“আমরা বিশ্বাস করি যে কিছুই মানুষের যোগাযোগকে প্রতিস্থাপন করে না, তবে আমরা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের দিকেও মনোযোগী। আমরা বুঝতে পারি যে IA আমাদের ভোক্তাদের জন্য একটি দুর্দান্ত সহায়তা হিসাবে কাজ করতে পারে, বিশেষ করে বিবেচনা করে যে প্রতিটি ব্যক্তি অবিলম্বে প্রয়োজনীয় সমস্যাগুলি সমাধান করতে একটি দোকানে যেতে পারে না। সমাধান, বা যে ব্যবসার সময়ের বাইরে পরিষেবা প্রয়োজন। এইভাবে, আমরা এই যোগাযোগকে সংক্ষিপ্ত করার এবং গ্রাহকের জীবনকে সহজ করার একটি উপায় তৈরি করেছি”।.

সম্প্রতি, Pirelli একটি উদ্ভাবনী অগমেন্টেড রিয়েলিটি অ্যাপ চালু করেছে, এটি একটি জাতীয় 100% বিকাশের ফলাফল, যার সাহায্যে ব্যবহারকারী মোটরসাইকেল এবং গাড়ি উভয়ের জন্যই ব্র্যান্ডের টায়ারের সম্পূর্ণ পরিসর সম্পর্কে জানতে পারবেন। একটি 3D ছবিতে টায়ারগুলি দেখা, তাদের সরানো, ইন্টারেক্টিভ অ্যানিমেশনের মাধ্যমে প্রয়োগ করা প্রযুক্তিগুলি সম্পর্কে শিখতে এবং তুলনা করা সম্ভব। ভার্চুয়াল সহকারী আয়রটন হল নতুন প্রযুক্তির বিকাশের সমান্তরালে গ্রাহকের কাছে যাওয়ার কৌশলের মধ্যে পিরেলির আরেকটি ধাপ।.