অধ্যয়ন রোবট পরিষেবা সম্পর্কে ভোক্তাদের ধারণা প্রকাশ করে

একটি নতুন সমীক্ষা স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবার প্রতি ভোক্তাদের মনোভাবের উপর আলোকপাত করেছে। মতামত বক্সের সাথে অংশীদারিত্বে অক্টাডেস্ক দ্বারা পরিচালিত CX Trends 2024 সমীক্ষা প্রকাশ করে যে 59% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে চ্যাটবট এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার গ্রাহক পরিষেবাকে উন্নত করে।

অক্টাডেস্কের প্রতিষ্ঠাতা ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক রদ্রিগো রিকো এই প্রযুক্তির গুরুত্বের ওপর জোর দিয়েছেন: "ভোক্তারা ব্যক্তিগতকৃত এবং দ্রুত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা কামনা করে। চ্যাটবট এবং এআই আধুনিক গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে 24/7 তাৎক্ষণিক এবং কার্যকর প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।”

তবে জরিপটি চ্যালেঞ্জের দিকেও ইঙ্গিত করে। 36% ভোক্তা চ্যাটবটগুলির সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন, যখন 35% তাদের নিরপেক্ষ হিসাবে রেট করেছেন। এটি এই প্রযুক্তিগুলির যত্নশীল বাস্তবায়ন এবং ধ্রুবক পর্যবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়।

ভোক্তারা ইঙ্গিত দিয়েছেন যে ভাল চ্যাটবট পরিষেবার মধ্যে একজন মানুষের সাথে কথা বলার বিকল্প রয়েছে যখন প্রয়োজন হয় (51%) এবং তাদের সমস্যাগুলির সাথে প্রাসঙ্গিক বিকল্পগুলি গ্রহণ করা (50%)।

সমীক্ষাটি ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়া সময়ের প্রত্যাশাকেও সম্বোধন করেছে৷ ইমেলের জন্য, বেশিরভাগই এক ঘন্টার মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া আশা করে৷ সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং মেসেজিং অ্যাপগুলিতে, সর্বাধিক অপেক্ষার সময় পাঁচ মিনিট৷ অনলাইন চ্যাট এবং ফোন কলগুলির জন্য, প্রত্যাশা হল এক মিনিটের মধ্যে পরিষেবার জন্য৷।

রিকো উপসংহারে বলেছেন: "শুধু গুণমানের প্রস্তাব দেওয়াই যথেষ্ট নয়; সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা অপরিহার্য যেখানে এবং তারা পছন্দ করুক।”