গবেষণা দেখায় যে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরিষেবা অটোমেশন বিক্রয় বাড়াতে সক্ষম

Jetsales Brasil দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরিষেবাটি স্বয়ংক্রিয় করে এমন প্রায় 60% কোম্পানি বিক্রয় সাফল্য অর্জন করছে৷ সমীক্ষা, যা 200 টিরও বেশি সংস্থার কথা শুনেছে, প্রকাশ করেছে যে গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন হল ব্যবসার দ্বারা গৃহীত প্রধান কৌশলগুলির মধ্যে একটি বিক্রয় এবং ভোক্তা অভিজ্ঞতা উন্নত।

কোভিড-১৯ মহামারী এবং খুচরা বিক্রেতার ডিজিটাল রূপান্তরের কারণে সৃষ্ট পরিবর্তনের সাথে, হোয়াটসঅ্যাপ অপারেশনের মসৃণ পরিচালনা এবং গ্রাহক ধরে রাখার জন্য অপরিহার্য হাতিয়ার হয়ে উঠেছে। বোস্টন কনসাল্টিং গ্রুপ (বিসিজি) থেকে পাওয়া তথ্যে বলা হয়েছে যে 10 জনের মধ্যে 8 জন গ্রাহক টেলিগ্রাম এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো তাত্ক্ষণিক বার্তাগুলির মাধ্যমে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন। 

"একটি সামাজিক নেটওয়ার্ক কোম্পানি এবং ভোক্তাদের মধ্যে প্রধান যোগাযোগের মাধ্যম হয়ে উঠেছে। গ্রাহক পরিষেবার স্বয়ংক্রিয়তার সাথে, কোম্পানিগুলি বিক্রয় প্রক্রিয়াকে প্রবাহিত করতে পারে, খরচ কমাতে পারে এবং আরও দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা অফার করতে পারে" জেটসেলস ব্রাজিলের সিইও জোয়াও হেনরিক লরেডো বলেছেন।

এছাড়াও, সমীক্ষায় দেখা গেছে যে যে সংস্থাগুলি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরিষেবার স্বয়ংক্রিয়তা গ্রহণ করেছে তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি, গড় পরিষেবার সময় হ্রাস এবং বিক্রয় বৃদ্ধির মতো বেশ কয়েকটি সুবিধা পাচ্ছে। 

"R$ 1,000 এর গড় বিনিয়োগের সাথে, কোম্পানিগুলি WhatsApp এর মাধ্যমে একটি পরিষেবা অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ করতে পারে এবং এই বিনিয়োগে একটি উল্লেখযোগ্য রিটার্ন পেতে পারে৷ আমরা কর্পোরেশনগুলির জন্য তিনগুণ বেশি লাভের সম্ভাবনার কথা বলছি যারা পরিষেবার অটোমেশন মেনে চলার সিদ্ধান্ত নেয় এবং এটি দিকটি "বাজারের আগে কোম্পানির অবস্থান অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম, তিনি হাইলাইট করেন আর্থার ভেরোনা, জেটসেলস ব্রাসিলের গ্রাহক সাফল্য পরিচালক এবং অংশীদার।