ব্যক্তিগতকরণ ই-কমার্সে উপস্থিত থাকতে হবে

BigDataCorp দ্বারা পরিচালিত “ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্স 2023 এর প্রোফাইল” সমীক্ষা অনুসারে, ব্রাজিলে ভার্চুয়াল স্টোরের সংখ্যা 16.5% বেড়েছে, যা 2022 সালে 1,640,076 থেকে 2023 সালে 1,911,164-এ দাঁড়িয়েছে৷ একটি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে দাঁড়ানোর জন্য, ব্যক্তিগতকরণ আর শুধুমাত্র একটি পার্থক্য নয় এবং এটি ভোক্তাদের যাত্রার জন্য একটি অপরিহার্য উপাদান হয়ে উঠেছে।. 

ওপিনিয়ন বক্সের সাথে অংশীদারিত্বে অক্টাডেস্ক দ্বারা পরিচালিত “CX Trends 2024” গবেষণাটি প্রকাশ করে যে 65% ভোক্তাদের জন্য, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের উপর একটি বড় প্রভাব ফেলে৷ সমীক্ষাটি পরামর্শ দেয় যে এখন কোম্পানিগুলিকে আকৃষ্ট করতে মৌলিক বিষয়গুলির বাইরে যেতে হবে এবং ভোক্তাদের ধরে রাখুন।.

জনসাধারণের পছন্দ জয় করার জন্য, শুধুমাত্র পণ্যগুলি উপলব্ধ করাই যথেষ্ট নয়: আপনাকে একটি অনন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে হবে এবং প্রতিটি গ্রাহকের ব্যক্তিগত চাহিদা এবং পছন্দগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে। সুপারিশটি হল এমন একটি যাত্রা তৈরি করা যা প্রাসঙ্গিক এবং ভোক্তাকে জড়িত করে, যে মুহূর্ত থেকে সে দোকানে প্রবেশ করে ক্রয় শেষ না হওয়া পর্যন্ত 结算与支付完成.

এটি সম্পর্কে চিন্তা করে, ব্রাজিলিয়ান মাইক্রো অ্যান্ড স্মল বিজনেস সাপোর্ট সার্ভিস (সেব্রে) হাইলাইট করে যে গ্রাহকদের বুদ্ধিমত্তার সাথে ভাগ করা একটি কাস্টমাইজেশন পাওয়ার অন্যতম ভিত্তি যা ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয়। এটি তাদের আচরণগত, জনসংখ্যাগত এবং ক্রয় পছন্দের বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে ভোক্তাদের গ্রুপিং বোঝায়।. 

এইভাবে, ই-কমার্স প্রতিটি বিভাগের চাহিদার উপর ভিত্তি করে অফার এবং যোগাযোগ অফার করতে পারে এবং ফলস্বরূপ, রূপান্তরের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করতে পারে, যেমন Sebrae জানায়। উপরন্তু, চ্যাট, ইমেল, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক বা ফোন কলের মতো যে চ্যানেলগুলি তিনি সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করেন তার মাধ্যমে প্রতিটি গ্রাহকের পছন্দের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া একটি পরিষেবা অফার করা সম্ভব।. 

“CX Trends 2024” অনুসারে, 67% ভোক্তা ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাকে কেনার প্রধান কারণ হিসাবে দেখেন৷ ইতিমধ্যেই 82% ব্র্যান্ডগুলি রিয়েল-টাইম পরিষেবা অফার করাকে গুরুত্বপূর্ণ বা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে৷।.

মতামত বক্সের অন্তর্দৃষ্টি প্রধান জুলিয়া ভিলেলা মনে করেন যে এটি সহজ মনে হলেও, জনসাধারণের সাথে কথা বলা প্রবণতা সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করার সবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে কার্যকর উপায়৷ “প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন, পর্যায়ক্রমে সমীক্ষা পরিচালনা করুন এবং তাই আপনি মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারেন যা আপনাকে আরও ভালভাবে সাহায্য করে৷ ভোক্তাদের আচরণ বুঝতে এবং তারা আপনার কাছ থেকে কী আশা করে তা অনুমান করুন”, তিনি পরামর্শ দেন।.

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যক্তিগতকরণে সাহায্য করতে পারে 

সমীক্ষাটি আরও দেখায় যে বৃহৎ স্কেলে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের চেষ্টা করার সময় কোম্পানিগুলির অসুবিধার সম্মুখীন হওয়া স্বাভাবিক, কারণ ব্যক্তিগতকরণ প্রায়শই উচ্চ খরচ এবং দীর্ঘ রানটাইমের সাথে যুক্ত থাকে।. 

যাইহোক, সঠিক পন্থা এবং প্রযুক্তির সহায়তায়, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করা সম্ভব। এর জন্য, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এর মতো সংস্থানগুলি ব্যবহার করার সুপারিশ করা হয় বিনামূল্যে ভার্চুয়াল দোকান তারা বড় প্রাথমিক বিনিয়োগ ছাড়াই কাস্টমাইজেশন কৌশল পরীক্ষা করার বিকল্প হিসাবে নিজেদের উপস্থাপন করে।.

সমীক্ষা অনুসারে, 42% গ্রাহক ইতিমধ্যেই পরিষেবা চলাকালীন AI এর সাথে যোগাযোগ করেছেন, ক্রয় প্রক্রিয়ায় এই প্রযুক্তির প্রাসঙ্গিকতা তুলে ধরেছেন৷ তাদের জন্য, এই প্রযুক্তির সুবিধার মধ্যে রয়েছে নগদ সারিতে সময় কমানো (26%), সবচেয়ে বেশি কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা (22%) এবং ব্যক্তিগতকৃত অফার (18%)।. 

উপরন্তু, উত্তরদাতাদের 35% বিশ্বাস করে যে ক্রয়ের ইতিহাস এবং অনলাইন ভোক্তা আচরণের উপর ভিত্তি করে আরও দৃঢ় প্রচার প্রদানের জন্য AI অপরিহার্য।. 

Sebrae ব্যাখ্যা করে যে ব্যক্তিগতকৃত অফার অফার করা গ্রাহকদের মোহিত করার একটি উপায়।. 

প্রত্যেকের সাথে একই পদ্ধতির সাথে আচরণ করার পরিবর্তে, ই-কমার্স কোম্পানিগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত অফার এবং কুপন পাঠাতে তাদের ক্রয়ের আচরণ, যেমন ক্রয়ের ইতিহাস, বিশেষ তারিখ এবং কার্ট পরিত্যাগ সম্পর্কে ডেটা ব্যবহার করা উচিত।.

技术应用面临的挑战

এর সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, গবেষণা দেখায় যে কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় এআই ব্যবহার সংক্রান্ত উদ্বেগও রয়েছে। প্রধানগুলির মধ্যে ব্যক্তিগতকৃত মানুষের মিথস্ক্রিয়া (41%), ডেটা গোপনীয়তার উদ্বেগ (40%), এবং সুপারিশগুলির যথার্থতা সম্পর্কে অবিশ্বাস (21%)।.

অতএব, গবেষণাটি হাইলাইট করে যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সমাধানগুলি মানব পরিষেবা এজেন্টদের প্রতিস্থাপন করা উচিত নয়। আদর্শভাবে, তারা কর্মপ্রবাহ এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে সহজ করার জন্য একসাথে কাজ করে, মানব এজেন্টদের জটিল সমস্যাগুলি সমাধান করতে আরও সময় দেয়।.

ডেটা সুরক্ষার বিষয়ে, কোম্পানিকে অবশ্যই এমন কৌশলগুলি গ্রহণ করতে হবে যা স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষার উপর জোর দেয়, নৈতিক অনুশীলন, মূল্যবোধ এবং গোপনীয়তা নীতিগুলি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করে, যার মধ্যে গ্রাহকের ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় তার বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে।.