Uso de IA acelera fraudes digitais e impulsiona mercado global para mais de US$ 200 bilhões

জেনারেশন জেড খুচরা বিক্রেতার যুক্তি পরিবর্তন করছে: এককালীন লেনদেন থেকে একটি চলমান কথোপকথনে। 18 থেকে 26 বছর বয়সী ভোক্তাদের জন্য, একটি পণ্য আবিষ্কার, মূল্যায়ন এবং কেনার জন্য বন্ধুদের সাথে কথা বলার মতো স্বাভাবিক প্রবাহ অনুসরণ করতে হবে।.

এবং এমন একটি সময়ে যখন সবকিছু AI দ্বারা স্বয়ংক্রিয় বলে মনে হয়, এই শ্রোতারা এটি পরিষ্কার করে: তারা শুধু অটোমেশন নয়, সম্পর্ক চায়.

জেনভিয়া, Nasdaq-এ তালিকাভুক্ত 22 বছরেরও বেশি সময় ধরে একটি কোম্পানি, হাইলাইট করে যে পরিবর্তনটি আরও চ্যানেল খোলার বিষয়ে নয়, তবে যাত্রাকে একটি অনন্য কথোপকথন অভিজ্ঞতার সাথে একীভূত করার জন্য, যেখানে পরিষেবা, বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর একই প্রবাহের অংশ।.

একটি কথোপকথন হিসাবে কেনা: আচরণ যা যাত্রাকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে

জেনারেশন জেড ইনস্ট্যান্ট মেসেজ, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক এবং কন্ট্রাক্টর হিসেবে ভোক্তা কিউরেশন হিসেবে বেড়েছে। PwC-এর তথ্য অনুসারে, 44% তরুণ ব্রাজিলিয়ানরা কলের মাধ্যমে নয়, বার্তার মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে সন্দেহের সমাধান করতে পছন্দ করে। এবং হোয়াটসঅ্যাপ প্রভাবশালী রয়ে গেছে — অ্যানাটেলের মতে, ব্রাজিল বিশ্বের দ্বিতীয় বৃহত্তম বাজার, যেখানে 120 মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে।.

ফলাফল সরাসরি: কথোপকথন ক্রয়ের নির্ধারক পয়েন্ট হয়ে ওঠে। সেখানেই ভোক্তা জেনারেল জেড তুলনা করে, মতামত চায়, ছাড় চায়, স্টক নিশ্চিত করে এবং যাত্রা চালিয়ে যায় — বা বাধা দেয় — যাত্রা।.

এই শ্রোতাদের জন্য, পরিষেবা একটি বিচ্ছিন্ন পদক্ষেপ নয়: এটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতার একটি অপরিহার্য অংশ। এবং ঘর্ষণ আলোচনা সাপেক্ষে নয়।.

সবচেয়ে সাধারণ খুচরা ভুল: উইন্ডোতে ফোকাস করা, সংলাপ ভুলে যাওয়া

এমনকি ত্বরান্বিত ডিজিটাইজেশনের সাথেও, অনেক খুচরা বিক্রেতা এখনও তাদের কৌশলগুলি এমনভাবে গঠন করে যেন গ্রাহক একটি সরল রেখায় যায়: বিজ্ঞাপন → ক্লিক → ক্রয়। কিন্তু জেনারেল জেডের আসল যাত্রা বৃত্তাকার, খণ্ডিত এবং বার্তা বিনিময় দ্বারা পরিচালিত।.

জেনভিয়া এই শ্রোতাদের জন্য তিনটি ঘন ঘন ঘর্ষণ পয়েন্ট সনাক্ত করে:

ভুল ছন্দ: জেনারেশন জেড কথোপকথন পরিত্যাগ করে যখন প্রতিক্রিয়া কয়েক মিনিটের বেশি সময় নেয়।.

প্রাসঙ্গিক কাস্টমাইজেশনের অভাব: জেনেরিক অফারগুলি উপেক্ষা করা হয়; গ্রাহক আশা করেন যে ব্র্যান্ডটি জানতে পারবে এটি কে এবং এটি ইতিমধ্যে কী চেয়েছে।.

যান্ত্রিক কথোপকথন: রোবটাইজড মিথস্ক্রিয়া ব্যস্ততা হ্রাস করে এবং রূপান্তর বন্ধ করে।.

ফলাফলটি স্পষ্ট: এটি মূল্য নয় যা রূপান্তরকে উল্টে দেয় - এটি অভিজ্ঞতা।.

কেন হোয়াটসঅ্যাপ জেনারেল জেডের নতুন “স্টোর করিডোর” হয়ে উঠেছে

মাল্টিটাস্কিং, ভিজ্যুয়াল এবং তাত্ক্ষণিক হওয়ার পাশাপাশি, হোয়াটসঅ্যাপ এমন আচরণগুলিকে কেন্দ্রীভূত করে যা জেনারেশন জেড রুটিনকে সংজ্ঞায়িত করে: লিঙ্কগুলি ভাগ করা, প্রিন্ট পাঠানো, মতামত জিজ্ঞাসা করা, তালিকা তৈরি করা, ইমোজিগুলির সাথে প্রতিক্রিয়া করা, আলোচনা করা এবং কেনা।.

লক্ষ্য অনুসারে, 1 বিলিয়নেরও বেশি বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারী হোয়াটসঅ্যাপ এবং ইনস্টাগ্রামের মাধ্যমে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেন - এবং ব্রাজিল এই আন্দোলনের নেতাদের মধ্যে রয়েছে।.

এটি অ্যাপটিকে এমন একটি স্থান করে তোলে যা স্ক্রীন পরিবর্তন না করেই আবিষ্কার, বিবেচনা, আলোচনা, ক্রয় এবং সমর্থনকে একক প্রবাহে একত্রিত করে।.

কিভাবে খুচরা এই পরিবর্তন প্রতিক্রিয়া করা উচিত

জেনভিয়া ব্র্যান্ডগুলির জন্য তিনটি জরুরী সমন্বয় হাইলাইট করেছে যেগুলি জেনারেশন জেড আগ্রহের প্রজন্মে প্রতিযোগিতা করতে চায়:

1. যাত্রার ভিত্তি হিসাবে কথোপকথন

এআই চ্যাটবটগুলিকে মিথস্ক্রিয়ার সুবিধা হিসাবে কাজ করা উচিত, বাধা নয়। প্রাকৃতিক এবং প্রাসঙ্গিক ভাষা অপরিহার্য।.

2. রিয়েল-টাইম কাস্টমাইজেশন

জেনারেল জেড আশা করেন যে ব্র্যান্ডটি ইতিহাস, পছন্দ এবং অভিপ্রায়কে স্বীকৃতি দেবে যখন এটি কথা বলে - পরে নয়।.

3. নিরন্তর যাত্রা

গ্রাহক ইনস্টাগ্রামে শুরু করতে পারেন, হোয়াটসঅ্যাপে চালিয়ে যেতে পারেন এবং ই-কমার্সে শেষ করতে পারেন। তার জন্য, এই সব একটি একক কথোপকথন, তিনটি ভিন্ন কল নয়।.

যখন খুচরা বিক্রেতারা প্রতিটি পরিচিতিকে একক কথোপকথনের অংশ হিসাবে বিবেচনা করে, তখন অভিজ্ঞতা আর কার্যকরী হয় না এবং প্রাসঙ্গিক হয়ে ওঠে। বিক্রয় আর একটি ফলাফল নয় এবং ধারাবাহিকতা হয়ে ওঠে.

O que está por vir

জেনভিয়ার জন্য, এই কথোপকথনমূলক যুক্তিতে আধিপত্য বিস্তারকারী খুচরা — ব্যক্তিগতকৃত, তরল এবং অবিচ্ছিন্ন — যা শুধুমাত্র জেনারেশন জেড নয়, নতুন খরচের নতুন প্যাটার্নকে জয় করবে।. 

যে সংস্থাগুলি কঠোর যাত্রা বা প্লাস্টার করা যত্নের উপর জোর দেয় তারা এমন একটি শ্রোতার কাছে অদৃশ্য হবে যা ঘর্ষণ সহ্য করে না।.

ক্রয় একটি কথোপকথনে পরিণত. এবং যারা কথা বলতে শেখে না তারা বাজার হারাবে — দামের জন্য নয়, সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার জন্য।.