**প্যাগব্যাঙ্ক AWS-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবাতে নতুনত্ব এনেছে**

The প্যাগব্যাঙ্ক, একটি ডিজিটাল ব্যাংক যা আর্থিক পরিষেবা এবং অর্থপ্রদানের সমস্ত সুবিধা দেয়, iDinheiro পোর্টাল দ্বারা সেরা PJ অ্যাকাউন্ট হিসেবে নির্বাচিত হয়েছে এবং ফোর্বস দ্বারা ব্রাজিলের ২য় সেরা ব্যাংক হিসেবে নির্বাচিত হয়েছে। তারা অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস (AWS) এর সাথে একটি উদ্ভাবনী কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সমাধান প্রয়োগ করেছে, যার ফলস্বরূপ গ্রাহক সেবার উল্লেখযোগ্য উন্নতি হয়েছে। দলের উৎপাদনশীলতা বাড়ানো এবং সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে, সংস্থাটি গ্রাহক পরিষেবার স্বয়ংক্রিয়তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি প্রকল্প চালু করেছে।

এই উদ্যোগের সূচনা হয়েছিল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের অন্যতম প্রধান কারণ থেকে: পেমেন্ট মেশিন পরিবর্তন। এই প্রক্রিয়াটি, মেশিন প্রতিস্থাপনের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে স্পষ্ট নিয়ম দ্বারা পরিচালিত, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সহ প্রথম পরীক্ষার জন্য আদর্শ হিসাবে চিহ্নিত হয়েছিল।

চ্যাটবটটি তৈরি করা হয়েছে অ্যামাজন রেকগনিশন ব্যবহার করে, যা AWS-এর একটি ছবি ও ভিডিও বিশ্লেষণ পরিষেবা। এটি ছবির মাধ্যমে মেশিনের সিরিয়াল নম্বর শনাক্ত করে। গ্রাহকদের কেবলমাত্র ডিভাইসের ডিসপ্লে-এর একটি ছবি পাঠাতে হবে, যাতে সিস্টেম ত্রুটি শনাক্ত করতে পারে এবং প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করতে পারে। এছাড়াও, সংস্থাটি অ্যামাজন বেডরক ব্যবহার করে, যা একটি পরিচালিত জেনারেটিভ এআই পরিষেবা, যা উচ্চ-পারফরম্যান্সের অনেক কথোপকথনমূলক মডেল সরবরাহ করে। ফাইলব্যাক (Fallback)সফটওয়্যার বিকাশের এই পদ্ধতির লক্ষ্য এমন পরিস্থিতিগুলি সামলানো যেখানে একটি নির্দিষ্ট কার্যকারিতা বা বৈশিষ্ট্য উপলব্ধ নয়, যেখানে AI প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির (FAQs) উপর ভিত্তি করে সুযোগের বাইরের প্রশ্নগুলির উত্তর দেয় এবং 90% এর বেশি নির্ভুলতা অর্জন করে।

পাইলট প্রকল্পটি বাস্তবায়নের প্রায় দুই মাস পর, PagBank টিম মানুষের পরিষেবাগুলির তুলনায় চ্যাটবটের পরিষেবার সময় গড়ে 85% হ্রাস পেয়েছে বলে লক্ষ্য করেছে, যা এআই প্রোগ্রামের আরও বেশি নির্ভুলতা এবং তত্পরতা প্রমাণ করে। এছাড়াও, পুনরায় যোগাযোগ করার ঘটনাগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, অর্থাৎ, একই কারণে একই গ্রাহকের বারবার যোগাযোগ করার ঘটনা কমে গেছে।

“আমাদের গ্রাহক পরিষেবাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সমাধান প্রয়োগের মাধ্যমে উদ্ভাবন এবং তত্পরতার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য লাভ হয়েছে। AWS-এর সাহায্যে, আমরা একটি শক্তিশালী ও কার্যকর সমাধান তৈরি করতে পেরেছি, এবং উন্নত প্রযুক্তির সংহতি আমাদের কেবল প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতেই নয়, পরিচর্যার নির্ভুলতা ও গতি উন্নত করতেও সাহায্য করছে। আমরা দ্রুত ও কার্যকর সমাধানগুলির জন্য ক্রমাগত চেষ্টা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যা আমাদের দল এবং গ্রাহক উভয়কেই উপকৃত করবে, মানুষের এবং ব্যবসার আর্থিক জীবনকে সহজ করার আমাদের উদ্দেশ্যকে শক্তিশালী করবে,” বলেছেন সিজার লেইট, CTO, PagBank।

খরচ কমানো এবং দক্ষতা ও তত্পরতা বাড়ানোর ফলাফলের সাথে, PagBank অন্যান্য গ্রাহক যোগাযোগের কারণগুলির জন্য AI-এর ব্যবহার প্রসারিত করার পরিকল্পনা করছে, কোম্পানির বিভিন্ন প্রক্রিয়ায় নতুন প্রযুক্তিগুলিকে একীভূত করছে। উন্নত প্রযুক্তির সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়ে, PagBank কর্মক্ষম দক্ষতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উভয়ই উন্নত করার দিকে যাচ্ছে।

গ্রাহক সংখ্যার দিক থেকে দেশের অন্যতম বৃহত্তম ডিজিটাল ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হলো PagBank, যা ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িকদের জন্য পূর্ণাঙ্গ ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট, স্বয়ংক্রিয় বিনিয়োগ এবং S&P দ্বারা brAAA ও AAA.br রেটিং প্রাপ্ত সিডিবি (CDBs) সহ ব্যক্তিগত ও অনলাইন বিক্রয় সরঞ্জাম সরবরাহ করে। **পিয়েলা** মুডি'জ, CDI-এর 130% পর্যন্ত ফলন সহ - যেকোনো সময় রিডেম্পশন সহ এবং উদ্দেশ্য অনুসারে বিনিয়োগ, এছাড়াও আর্থিক ব্যবস্থাপনার জন্য সহায়ক বৈশিষ্ট্য যেমন পে-রোল। PagBank-এ, ক্রেডিট কার্ডের একটি নিশ্চিত সীমা রয়েছে এবং বিনিয়োগগুলি নিজের কার্ডের সীমা হয়ে ওঠে, যা গ্রাহকদের লাভকে বাড়িয়ে তোলে*, এছাড়াও বিলের উপর 3% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক তৈরি করে, যা বাজারের অন্যতম সর্বোচ্চ। PagBank-এ, যাদের FGTS-এ সক্রিয় এবং নিষ্ক্রিয় ব্যালেন্স রয়েছে তারা অগ্রিম অনুরোধ করতে পারবেন, এছাড়াও পেনশনভোগী এবং অবসরপ্রাপ্তদের জন্য INSS কনসাইন্ডেশন সরাসরি PagBank অ্যাপের মাধ্যমে চুক্তি করা সম্ভব।