জরিপে দেখা গেছে, ব্রাজিলের ৮৭% জনসংখ্যার জন্য মোবাইল ফোন ব্যবহার একটি বাস্তবতা, যারা অনলাইনে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে। এই প্রক্রিয়াটিকে ব্যবহারকারীদের জন্য আরও ব্যবহারিক করে তোলার অন্যতম কারণ হল নগর পরিবহন টিকিট রিচার্জকারী কোম্পানি VaideBus, WhatsApp Payments গ্রহণ করেছে। নতুন মেটা বৈশিষ্ট্যটি ইতিমধ্যেই ব্রাজিলে উপলব্ধ, এবং Infobip, একটি বিশ্বব্যাপী ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম, প্রথম কোম্পানি যারা নতুন বৈশিষ্ট্যটির প্রযুক্তিগত ইন্টিগ্রেশন এবং সম্প্রসারণ পরিচালনা করেছে, যার মধ্যে ব্যবসার জন্য পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে PIX অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ইন্টিগ্রেটর আশা করে যে কোম্পানিগুলি এই নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি এবং কথোপকথনের অটোমেশনের মাধ্যমে গড়ের উপরে বিক্রি করবে।
বাস্তবে, পরিবর্তন হল চুক্তিবদ্ধ পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান ১০০% প্রক্রিয়াজাত করা যেতে পারে ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, অথবা পিক্স (ব্রাজিলের তাৎক্ষণিক অর্থপ্রদান ব্যবস্থা) এর মাধ্যমে স্থানীয়ভাবে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে, যা অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ায় বাধা হ্রাস করে।
“আমরা ইতিমধ্যেই যে প্রথম পরিষেবাটি সংহত করেছি তার উদাহরণ হিসেবে, VaideBus গ্রাহকরা এখন WhatsApp এর মাধ্যমে নিরাপদে, সুবিধাজনকভাবে এবং দ্রুত শহুরে পরিবহন টিকিট কিনতে পারবেন। এটি এইভাবে কাজ করে: গ্রাহকরা কোম্পানির সাথে কথোপকথনে টাইপ করেন যে তারা তাদের কার্ড রিচার্জ করতে চান এবং পরিমাণ নির্দিষ্ট করে দেন। তাৎক্ষণিকভাবে, তারা একটি নিশ্চিতকরণ অনুরোধ পান যেখানে জিজ্ঞাসা করা হয় যে তারা তাদের WhatsApp অ্যাকাউন্টে পূর্বে নিবন্ধিত ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদান করতে চান কিনা, নাকি Pix (ব্রাজিলের তাৎক্ষণিক অর্থ প্রদান ব্যবস্থা) এর মাধ্যমে। এই সবকিছু খুব দ্রুত এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়, যা গ্রাহক এবং কোম্পানি উভয়ের জন্য লেনদেনকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে,” Infobip এর কান্ট্রি ম্যানেজার কাইও বোর্জেস ব্যাখ্যা করেন। VaideBus হল বিশ্বের প্রথম কোম্পানি যা Infobip দ্বারা WhatsApp Payments এর সাথে একীভূত হয়েছে — এবং এখন পর্যন্ত, এটি ইতিমধ্যেই চমৎকার গ্রহণের ফলাফল দেখেছে। মাত্র এক মাসে, স্টার্টআপটি পরিচালিত কিছু শহরে এই পদ্ধতি ব্যবহার করে 150,000 এরও বেশি বাস টিকিট বিক্রি প্রক্রিয়া করা হয়েছে।
হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে কাজ করে এমন টুলের ক্ষেত্রে ব্রাজিল সাফল্যের এক দুর্দান্ত উদাহরণ, কারণ এর জনপ্রিয়তা অসাধারণ। ব্রাজিলে যেমন VaideBus অগ্রগামী, ভারতে, আরেকটি দেশ যেখানে অ্যাপটি জনপ্রিয়, পেমেন্টস ২০২৩ সালের দ্বিতীয়ার্ধ থেকে চালু রয়েছে। “ব্রাজিল এমন একটি দেশ যেখানে জনগণ দ্রুত নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করে, যা এই উদ্ভাবনের জন্য এটিকে একটি আকর্ষণীয় স্থান করে তুলেছে। তদুপরি, Infobip-এর লক্ষ্য হল কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করা। লেনদেন দ্রুত, নিরাপদ এবং আরও ব্যবহারিক করা এই উদ্দেশ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যার ফলে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায় এবং ব্যবসাগুলিকে তাদের দলের কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি এবং উন্নত করার সুযোগ দেয়, কারণ চ্যাটবটগুলি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরিষেবার বিক্রয় প্রক্রিয়ায় ১০০% ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারে,” বোর্হেস ব্যাখ্যা করেন।
নির্বাহী কর্মকর্তার মতে, নতুন বৈশিষ্ট্যটি থেকে ছোট ব্যবসাগুলিও ব্যাপকভাবে উপকৃত হবে, কারণ তারা কার্ড মেশিনের খরচ ছাড়াই অ্যাপের মাধ্যমে লেনদেন করতে সক্ষম হবে, যা PIX, একটি ফি-মুক্ত স্থানান্তর পদ্ধতির সম্ভাবনা প্রদান করবে। "এছাড়াও, আমরা এই ছোট ব্যবসাগুলির বিক্রয় বৃদ্ধি দেখতে পাব, কারণ ভৌগোলিক বাধাগুলি আর গ্রাহকদের ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করার সময় অর্থ প্রদানের জন্য অন্য পাড়া বা পৌরসভায় ভ্রমণ করতে বাধা দেবে না," তিনি জোর দিয়ে বলেন। আরেকটি ইতিবাচক বিষয় হল যে 100% স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার মাধ্যমে, কর্মীদের বিনিয়োগ ছাড়াই আরও বেশি বিক্রি করা সম্ভব হবে, যা ছোট কোম্পানিগুলিকে ব্যাপকভাবে সাহায্য করে যাদের এখনও কর্মী নিয়োগের জন্য নগদ প্রবাহ নেই।
অ্যাপ্লিকেশনটি API-এর মাধ্যমে কাজ করে, যা এমন একটি প্রক্রিয়া যা একাধিক সফ্টওয়্যার উপাদানকে সংজ্ঞা এবং প্রোটোকলের একটি সেট ব্যবহার করে যোগাযোগ করতে দেয়। এইভাবে, একটি যুক্তি এবং মিথস্ক্রিয়া তৈরি করা হয় যাতে একটি চ্যাটবট গ্রাহকের সাথে সংক্ষিপ্ত বার্তা বিনিময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি পরিষেবা কিনতে পারে।
VaideBus বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, পরিবহন কার্ডের ক্রেডিট পেমেন্টের সাথে সাথেই পাওয়া যায়। কোম্পানিটি জানিয়েছে যে সমস্ত লেনদেনের ১০০% ক্ষেত্রে পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে WhatsApp Payments ব্যবহার করা হয়, যার ৯২% টিকিট রিচার্জ বিক্রয় ব্যবহারকারীরা সম্পন্ন করেন।
"চ্যাটবটগুলি হোয়াটসঅ্যাপ পেমেন্টের মাধ্যমে বিক্রয়ের জন্য দুর্দান্ত সহায়তা প্রদান করতে পারে। কোনও মানব এজেন্টের সাথে কথা বলার প্রয়োজন ছাড়াই, গ্রাহকরা সহজ প্রশ্নের উত্তর দিয়ে কেনাকাটা করতে পারেন। লক্ষ্য হল এই প্রযুক্তিটি অন্যান্য কোম্পানি এবং পরিষেবাগুলিতে প্রসারিত করা যাতে তারা উদ্ভাবন করতে পারে এবং তাদের গ্রাহকদের জন্য ভাল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে। আমরা ইতিমধ্যেই ব্রাজিলের অন্যান্য বেশ কয়েকটি সেক্টরে এই নতুন পেমেন্ট ফর্ম্যাটকে একীভূত করার জন্য নতুন আলোচনায় রয়েছি, এবং আগামী মাসগুলিতে আমরা এই পদ্ধতির দ্রুত সম্প্রসারণ দেখতে পাব," বোর্হেস উপসংহারে বলেন।
