ইন্ডাস্ট্রি গ্রোথ ট্রেন্ডস অনুসারে, ২০২৩ সালে বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স ৫.৮ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি আয় করেছে, ফলে রিটার্নের সংখ্যাও বৃদ্ধি পেয়েছে, যা ব্রাজিলের অনলাইন কেনাকাটার ৩০% পর্যন্ত প্রতিনিধিত্ব করে।
এই তীব্র বৃদ্ধি দ্রুত এবং আরও নির্ভরযোগ্য প্রক্রিয়ার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে। অটোমেশন এবং মানসম্মতকরণে বিনিয়োগকারী কোম্পানিগুলি রিটার্ন সরবরাহের ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দিচ্ছে, পরিচালনাগত দক্ষতা উন্নত করছে এবং স্থায়িত্ব বৃদ্ধি করছে।
খুচরা বিক্রেতার মানসম্মতকরণের গুরুত্ব।
বৃহৎ পরিসরে রিটার্ন পরিচালনা করা একটি চ্যালেঞ্জ যার জন্য নির্ভুলতা এবং ধারাবাহিকতা প্রয়োজন। মানসম্মতকরণের অভাব, যেমন অসম সময়সীমা এবং ফেরত পণ্যের অসঙ্গতিপূর্ণ পরিচালনা, উচ্চ খরচ, ইনভেন্টরি ক্ষতি এবং গ্রাহক অসন্তোষের কারণ হতে পারে।
পোস্টালগো- এর প্রতিষ্ঠাতা কার্লোস তানাকা ব্যাখ্যা করেছেন যে কীভাবে স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন এই পরিস্থিতিকে রূপান্তরিত করেছে। "ধারাবাহিক রিটার্ন প্রবাহ তৈরির ফলে কোম্পানিগুলি ত্রুটি কমাতে, প্রক্রিয়াগুলিকে ত্বরান্বিত করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। পোস্টালগো-তে, সংগ্রহ থেকে পুনঃপ্যাকেজিং পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ স্পষ্ট এবং স্বয়ংক্রিয় প্রোটোকল অনুসরণ করে।"
পোস্টালগো ৯,০০০-এরও বেশি সংগ্রহ কেন্দ্র এবং উন্নত বাছাই ব্যবস্থা সহ বিতরণ কেন্দ্রের একটি সমন্বিত নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে। এই মানসম্মত মডেলটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি রিটার্ন দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করা হয়, আয়তন বা ভৌগোলিক অবস্থান নির্বিশেষে।
রিটার্ন লজিস্টিকসের আধুনিকীকরণের আরেকটি স্তম্ভ হল অটোমেশন। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং সিস্টেমের মতো সরঞ্জামগুলি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে এবং নির্ভরযোগ্যতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।
পোস্টালগো দ্বারা তৈরি ডেভলভাফ্যাসিল প্ল্যাটফর্মটি ঠিকাদারী সংস্থাগুলির ইআরপি সিস্টেমের সাথে একীভূত হয় যাতে ভাউচার ইস্যু থেকে শুরু করে পণ্য পুনর্নির্মাণ বা পুনর্ব্যবহার পর্যন্ত পুরো রিটার্ন চক্র পর্যবেক্ষণ করা যায়। "প্রযুক্তিটি আমাদের প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায় ট্র্যাক করতে এবং দ্রুত কার্যকরী বাধাগুলি সনাক্ত করতে এবং সক্রিয়ভাবে সেগুলি সংশোধন করতে সহায়তা করে," তানাকা ব্যাখ্যা করেন।
বিতরণ কেন্দ্রগুলিতে, অটোমেশন ট্র্যাকিংয়ের বাইরেও যায়। বুদ্ধিমান প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পণ্যের অবস্থা সনাক্ত করে, পুনঃব্যবহার বা নিষ্পত্তির জন্য তাদের আলাদা করে। এই স্বয়ংক্রিয় বাছাই মানবিক ত্রুটি হ্রাস করে এবং ফেরত প্রবাহকে ত্বরান্বিত করে, যার ফলে সংস্কারকৃত পণ্যগুলি দ্রুত বাজারে ফিরে আসতে পারে।
দক্ষতা এবং স্থায়িত্ব
মানসম্মতকরণ এবং অটোমেশন সরাসরি স্থায়িত্বের উপর প্রভাব ফেলে। সরঞ্জাম সংস্কার নতুন পণ্য তৈরির প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে, প্রাকৃতিক সম্পদের উত্তোলন এবং গ্রিনহাউস গ্যাস নির্গমন হ্রাস করে।
অধিকন্তু, মানসম্মত প্রক্রিয়াগুলি নিশ্চিত করে যে পুনর্ব্যবহারযোগ্য উপকরণগুলি সঠিকভাবে পৃথক করা হয় এবং পুনঃব্যবহারের জন্য পাঠানো হয়। পোস্টালগাও প্রতি মাসে ৭০,০০০ পর্যন্ত সরঞ্জাম সংস্কার করে এবং পুনঃব্যবহারযোগ্য নয় এমন উপাদানগুলিকে পুনর্ব্যবহার করে, যা বৃত্তাকার অর্থনীতিকে উৎসাহিত করে।
খুচরা বিক্রেতার ক্ষেত্রে, এই অগ্রগতিগুলি উল্লেখযোগ্য সাশ্রয়ও করে। গবেষণাগুলি ইঙ্গিত দেয় যে অটোমেশন পরিচালনা খরচ 30% পর্যন্ত কমাতে পারে, একই সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। "আমরা এমন একটি প্রক্রিয়াকে রূপান্তরিত করেছি যা প্রায়শই খরচ হিসাবে দেখা হয়, কোম্পানি এবং ভোক্তা উভয়ের জন্যই মূল্য তৈরির সুযোগে," তানাকা জোর দিয়ে বলেন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা
একটি সুগঠিত রিটার্ন লজিস্টিক সিস্টেম গ্রাহকের সাথে সম্পর্ককেও শক্তিশালী করে। পণ্য ফেরত দেওয়ার সহজতা এবং ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়াকরণের গতি গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তোলার ক্ষেত্রে নির্ধারক বিষয়।
উদাহরণস্বরূপ, পোস্টালগাও পোস্ট অফিস এবং অন্যান্য স্বীকৃত অংশীদারদের সাথে একত্রে হাজার হাজার রিটার্ন পয়েন্ট প্রদান করে সুবিধার্থে বিনিয়োগ করে। গ্রাহকরা সহজেই পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং রিয়েল টাইমে তাদের রিটার্নের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন, প্রতিটি পর্যায়ে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে।
