ই-কমার্সে অমনিচ্যানেল: ভার্চুয়াল স্টোরগুলি এখনও ক্রস-চ্যানেল ইন্টিগ্রেশনে কোথায় ব্যর্থ হয়?

ব্রাজিল এবং বিশ্বে ই-কমার্সের অগ্রগতি ভোক্তাদের চাহিদার মাত্রা বাড়িয়েছে, কিন্তু বিক্রয় চ্যানেলগুলির মধ্যে একীকরণ এখনও একটি সংহত বাস্তবতা থেকে অনেক দূরে। omnichannel একটি অগ্রাধিকার কৌশল হয়ে ওঠার প্রবণতা বন্ধ হয়ে যাওয়ার পরে, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি এখনও ঘর্ষণ ছাড়াই একক যাত্রায় ইনভেন্টরি, ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন, সামাজিক নেটওয়ার্ক, লজিস্টিকস এবং পরিষেবা সংযোগ করতে অসুবিধার সম্মুখীন হয়৷।.

Uled Luminososos-এর প্রশাসক, ব্যবস্থাপক এবং অংশীদার Carla Hladczuk-এর জন্য, কোম্পানিগুলির সবচেয়ে সাধারণ ভুল হল মাল্টিচ্যানেল উপস্থিতিকে কৌশলের সাথে বিভ্রান্ত করা omnichannel. ।“ একাধিক চ্যানেলে থাকার মানে এই নয় যে তারা একে অপরের সাথে কথা বলে। ভোক্তা অভ্যন্তরীণ বিভাগগুলি দেখেন না, তবে একটি একক ব্র্যান্ড। যদি তাকে তথ্যের পুনরাবৃত্তি করতে হয় বা চ্যানেলগুলির মধ্যে বিভিন্ন দাম খুঁজে বের করতে হয়, অভিজ্ঞতাটি ইতিমধ্যেই আপস করা হয়েছে”, তিনি বলেছেন।.

বিশেষজ্ঞ উল্লেখ করেছেন যে প্রধান বাধাগুলির মধ্যে সিস্টেমের খণ্ডিতকরণ। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, ইআরপি এবং সিআরএম প্রায়শই বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করে, যা রিয়েল টাইমে ডেটা একত্রিত করা কঠিন করে তোলে। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ইনভেন্টরির দৃশ্যমানতা। ইনভেন্টরি আপডেট এবং সিঙ্ক্রোনাইজেশনে ব্যর্থতা ভোক্তাদের হতাশার সবচেয়ে বড় কারণগুলির মধ্যে একটি।.

Hladczuk আরও উল্লেখ করেছেন যে ইন্টিগ্রেশন প্রযুক্তির বাইরে যায়৷“ বিপণন, বিক্রয়, সরবরাহ এবং পরিষেবার ক্ষেত্রগুলি লক্ষ্য এবং সূচকগুলি ভাগ না করলে আধুনিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগ করে কোনও লাভ নেই৷ সাংগঠনিক সংস্কৃতিকে একটি তরল যাত্রা অফার করার জন্য সারিবদ্ধ করা দরকার, যা আনুগত্যের সম্ভাবনা বাড়ায়”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।.

ই-কমার্সের ভবিষ্যত চ্যানেলের সম্প্রসারণে কম এবং তাদের মধ্যে সংযোগের মানের মধ্যে বেশি। ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার একটি দৃশ্যে, অনলাইন খুচরা বিক্রেতার স্থায়িত্বের জন্য চ্যানেলগুলির মধ্যে কার্যকরী একীকরণ একটি মৌলিক প্রয়োজন৷“একটি সত্যিকারের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হল নতুন টাচপয়েন্ট খোলার ক্ষেত্রে নয়, বরং বুদ্ধিমত্তার সাথে ডেটা, প্রক্রিয়া এবং পরিষেবাকে একীভূত করা৷।, omnichannel এটি বিচ্ছিন্ন প্রযুক্তি সম্পর্কে নয়, এটি ধারাবাহিক” অভিজ্ঞতা সম্পর্কে, কার্লা হ্লাডজুক উপসংহারে বলেছেন।.