নতুন ভোক্তাদের চাহিদা 2025 সালের শেষ নাগাদ সর্বজনীন চ্যানেলের বাজারকে US$ 7.52 বিলিয়ন মূল্যে পরিণত করবে, গবেষণা দেখায়

বর্তমান ডিজিটাল পরিস্থিতিতে, কোম্পানিগুলি ভোক্তার সাথে যোগাযোগের উপায়ে বৈচিত্র্য আনা অপরিহার্য। ডিজিটালাইজেশনের অগ্রগতির সাথে, এই কৌশলটি ব্র্যান্ডের নাগালের প্রসারিত করে এবং আর্থিককে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।

বিজনেস রিসার্চ কোম্পানির তথ্য অনুসারে, 2025 সালের শেষ নাগাদ সর্ব-চ্যানেল বাজার US$ 7.52 বিলিয়ন রাজস্বে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে ভৌত এবং ডিজিটাল চ্যানেলের একীকরণ, একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ভোক্তা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

এই কৌশলটি গ্রহণ করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি গ্রাহকের দ্বারা ব্যবহৃত চ্যানেল নির্বিশেষে একই মানের পরিষেবা অফার করে, তা একটি অনলাইন স্টোর, সামাজিক নেটওয়ার্ক বা মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন যেমন হোয়াটসঅ্যাপ, ধরে রাখা এবং লাভের পক্ষে।

নতুন ভোক্তাদের অভ্যাস সর্বজনীন বাজারের ভবিষ্যত গঠন করে

14.4% এর বার্ষিক বৃদ্ধির সাথে, সেক্টরটি 2024 সালে US$ 6.57 বিলিয়ন থেকে 2025 সালে US$ 7.52 বিলিয়নের পূর্বাভাসে উন্নীত হয়েছে। এই অগ্রগতি কৌশলগুলিকে আরও সুসংগত এবং কার্যকর করার জন্য যোগাযোগের চ্যানেলগুলির একীকরণের প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে।

পূর্বাভাস হল যে এই বৃদ্ধির হার 2029 সাল পর্যন্ত অব্যাহত থাকবে, যখন সর্বচ্যানেল বাজার US$ 12.88 বিলিয়নে পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে। আগামী বছরের প্রধান প্রবণতাগুলির মধ্যে, বিশেষজ্ঞরা উল্লেখ করেছেন:

• কণ্ঠস্বর দ্বারা বাণিজ্য বৃদ্ধি: ভয়েস কমান্ডের মাধ্যমে অনলাইন কেনাকাটা করার ক্ষমতা ভোক্তাদের সুবিধা বাড়ায়, ম্যানুয়াল ইন্টারঅ্যাকশনের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে।
• স্থায়িত্ব: omnichannel ইন্টিগ্রেশন প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করে এবং টেকসই অনুশীলনের পক্ষে, অপারেশনগুলিকে আরও দক্ষ করে তোলে।
• যোগাযোগহীন অর্থপ্রদান: মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন অফার করা ডিজিটাল লেনদেনগুলিকে দ্রুত এবং আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে।
• Omnichannel ব্যক্তিগতকরণ: চ্যানেলগুলির মধ্যে সংযোগ কৌশলগত ডেটা সংগ্রহের অনুমতি দেয়, প্রতিটি ভোক্তার জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে।

হোয়াটসঅ্যাপ সিআরএম কোম্পানিগুলির ডিজিটাল মার্কেটিংকে অপ্টিমাইজ করে

বর্তমান ব্রাজিলে 99% মোবাইল ফোনহোয়াটসঅ্যাপ হল omnichannel কৌশলগুলির জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার৷ ব্যবসাগুলি গ্রাহক সম্পর্ক অপ্টিমাইজ করার জন্য অ্যাপ্লিকেশনটিকে মানিয়ে নিতে পারে৷।

The হোয়াটসঅ্যাপ সিআরএম ("গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা") একটি ইউনিফাইড ড্যাশবোর্ডে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনের একীকরণের অনুমতি দেয়, মিথস্ক্রিয়া পরিচালনার সুবিধা দেয়। এই সিস্টেমের সুবিধার মধ্যে, হল:

• গ্রাহক সেবার উন্নতি: তথ্য কেন্দ্রীভূত করে এবং সন্দেহের সমাধানের সুবিধা দেয়।
• নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা: হোয়াটসঅ্যাপে সরাসরি বোতাম রাখলে প্রাথমিক যোগাযোগ সহজ হয়।
• দ্রুত প্রস্তাব জমা: সংগঠিত ডেটা সহ, আপনি ক্রয় যাত্রা ট্র্যাক করতে পারেন এবং অফারগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন।
• পরিমাপযোগ্যতা: হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়িক বৃদ্ধির সাথে তাল মিলিয়ে প্রচুর পরিমাণে মিথস্ক্রিয়া সমর্থন করে।

হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন কৌশল বাড়ায়

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর সাথে CRM-এর একীকরণ কোম্পানিগুলির ডিজিটাল বিপণনের জন্য একটি পার্থক্য হতে পারে৷ বাজারে, Kommo-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি এই পরিষেবাটি অফার করে৷।

এই ইন্টিগ্রেশন আপনাকে একটি ইউনিফাইড ইনবক্সে গ্রাহকদের পরিচালনা করতে দেয় এবং এতে চ্যাটবট এবং স্বয়ংক্রিয় সম্প্রচারের মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত থাকে।

হোয়াটসঅ্যাপ লাইটের মতো বিনামূল্যের সংস্করণ থেকে শুরু করে আরও শক্তিশালী ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান পর্যন্ত বিভিন্ন উপায়ে বাস্তবায়ন করা যেতে পারে যার জন্য আরও বেশি বিনিয়োগের প্রয়োজন কিন্তু উন্নত ব্যবস্থাপনার ক্ষমতা অফার করে।

হোয়াটসঅ্যাপ ইতিমধ্যেই সর্বজনীন কৌশলগুলির একটি মূল খেলোয়াড়, দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ প্রদান করে, বাধাগুলি হ্রাস করে এবং ব্র্যান্ড বিক্রয়ের পক্ষে।