ক্রিসমাস ব্রাজিলের বাণিজ্যকে উত্তপ্ত করে; হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে বিক্রয় প্রবাহ কীভাবে পরিচালনা করবেন তা শিখুন

CNDL 'ন্যাশনাল কনফেডারেশন অফ শপকিপারস' দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, ক্রেডিট প্রোটেকশন সার্ভিস (SPC ব্রাজিল) এর সাথে অংশীদারিত্বে, 132.9 মিলিয়নেরও বেশি ব্রাজিলিয়ানরা বছরের পর থেকে ক্রিসমাসে কেনাকাটা করার পরিকল্পনা করেছে, যাতে তারিখটি R$ 74.6 বিলিয়ন স্থানান্তরিত হয়। দেশের অর্থনীতি। জরিপ অনুযায়ী, এই ভোক্তাদের মধ্যে 81.4 মিলিয়ন 5 একটি পণ্য কেনার পরিকল্পনাকারী গ্রাহকদের 50% এর সমতুল্য ''আমি ইন্টারনেটের মাধ্যমে অধিগ্রহণ করতে চাই।.

একই সময়ে, গবেষণা OTRS স্পটলাইট ভোক্তা পরিষেবা প্রকাশ করেছে যে ব্রাজিলিয়ান কর্পোরেশনগুলির 92% গ্রাহক পরিষেবা সম্পাদনের জন্য WhatsApp ব্যবহার করে৷ এই পরিস্থিতিতে, মার্কোস শুটজ, এর সিইও৷ সেলকমচ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশন পরিষেবাগুলিতে বিশেষায়িত একটি নেটওয়ার্ক, হাইলাইট করে যে তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জামের অটোমেশন উচ্চ চাহিদার সময়ে বিক্রয় প্রবাহ পরিচালনা করতে একটি দুর্দান্ত সহযোগী হতে পারে, যেমন ক্রিসমাস। উচ্চ মানের, কারণ এই ধরনের সমাধান প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয় উত্তর এবং চ্যাটবটের সাথে সাধারণ সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম করে, বার্তা প্রবাহ পরিচালনা করার পাশাপাশি, নির্বাহী ব্যাখ্যা করে।.

VendaComChat-এর CEO-এর মতে, ক্রিসমাসে WhatsApp-এর মাধ্যমে বিক্রয় প্রবাহের ভাল ব্যবস্থাপনার জন্য কিছু প্রক্রিয়া মৌলিক।

সেবার জন্য চ্যাটবট

ম্যানেজারের ইয়ারবুক অনুসারে, CX Trends 2024, 59% গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন যে চ্যাটবট এবং স্ব-পরিষেবা সিস্টেম গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতা উন্নত করতে পারে। এই বিষয়ে, মার্কোস উল্লেখ করেছেন যে এটি ভোক্তাদের অপেক্ষার সময় হ্রাস করে এবং ফলস্বরূপ, সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়ায়। “গ্রাহক পরিষেবার জন্য বটগুলি কোম্পানিগুলিকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই সহজ অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করতে সক্ষম করে৷।.

স্মার্ট স্ক্রীনিং এবং রাউটিং

এছাড়াও ম্যানেজারের ইয়ারবুক অনুসারে: CX Trends 2024, 51% ভোক্তারা বলে যে একটি রোবটের পরিষেবা ভাল হওয়ার জন্য, প্রয়োজনে এটিকে একজন মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে হবে। Schutz-এর মতে, হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশন টুলগুলি কীওয়ার্ড বা ক্যোয়ারী কন্টেন্টের উপর ভিত্তি করে বার্তা বাছাই এবং ফরওয়ার্ড করতে পুরোপুরি সক্ষম, যাতে গ্রাহকদের দ্রুত সঠিক পরিচারক বা বিভাগের কাছে পাঠানো হয়।.

বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকরণ

CX Trends 2024 রিপোর্ট (AI) অনুসারে Zendesk দ্বারা তৈরি স্মার্ট CX-এর সম্পূর্ণ সম্ভাবনা অন্বেষণ করুন, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে মূলত ডিজিটাল চ্যানেলগুলি উন্নত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সরঞ্জাম এবং ব্যক্তিগতকরণ কৌশলগুলি ব্যবহার করে ব্যতিক্রমী পরিষেবা প্রদান করে৷ এই বিষয়ে, VendaComChat-এর সিইও হাইলাইট করেছেন যে হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশনের মাধ্যমে, মানব অপারেটরদের পক্ষে গ্রাহকের তথ্য এবং ক্রয়ের ইতিহাসে দ্রুত অ্যাক্সেস সহ দক্ষতার সাথে কথোপকথন পরিচালনা করা সম্ভব।.

“বড়দিনের ক্ষেত্রে যেমন উচ্চ চাহিদার সময় এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এই সময়ের মধ্যে চাহিদা বৃদ্ধি পায় এবং একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া একটি বিক্রয় বন্ধ করার পার্থক্য হতে পারে। গ্রাহকের তথ্য অধ্যয়ন করার জন্য আরও সময় দিয়ে, পরিষেবাটি আরও বিভক্ত এবং ব্যক্তিগতকৃত হতে পারে, যাতে ব্র্যান্ডটি বিক্রয় রূপান্তর এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে”, উদ্যোক্তা ব্যাখ্যা করেন।.শিখর মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা

বার্তা অটোমেশন, বিভাজন এবং পরিষেবার ব্যক্তিগতকরণের ফাংশনগুলির বাইরে, শুটজ বলেছেন যে উচ্চ চাহিদার সময় বার্তা প্রবাহের পরিচালনা স্বয়ংক্রিয় করা অপরিহার্য৷ “O সফ্টওয়্যার নিশ্চিত করে যে সমস্ত বার্তা একটি সময়মত পূরণ করা হয়, গুণমান বজায় রাখে এবং পরিষেবার গতি” উপসংহারে।.