ভোক্তা মাস: গ্রাহকদের ভক্তে পরিণত করতে ই-কমার্সে 7টি স্মার্ট কৌশল

ভোক্তা দিবস, 15 মার্চ পালিত, ব্ল্যাক ফ্রাইডে এর পাশাপাশি খুচরা ক্যালেন্ডারের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ তারিখ হিসাবে একত্রিত হয়েছে। ভোক্তা সপ্তাহ 2024-এ অনলাইন বিক্রয় আগের বছরের তুলনায় 13.9% বৃদ্ধি পেয়েছে, মোট আয় 11% বৃদ্ধি পেয়েছে জরিপ linx দ্বারা।

যাইহোক, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার সুযোগের চেয়ে, তারিখটিকে একটি কৌশলগত মুহূর্ত হিসাবে দেখা উচিত যারা ইতিমধ্যেই কিনেছেন এবং পুনঃক্রয় নিশ্চিত করেছেন তাদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করার জন্য। এই চ্যালেঞ্জে খুচরা বিক্রেতাদের ক্ষমতায়ন করার জন্য, ইন্টিগ্রেটেড স্টোর, অটোমেশনের একটি রেফারেন্স। এবং ই-কমার্সের জন্য ডেটা বুদ্ধিমত্তা, বুদ্ধিমান আনুগত্য কৌশল উপস্থাপন করে যা ভোক্তা মাস জুড়ে প্রয়োগ করা যেতে পারে।

Loja Integrada-এর চিফ প্রোডাক্ট অফিসার (CPO) লুকাস বেসিকের মতে, "একজন গ্রাহকের আনুগত্য এককালীন ছাড়ের বাইরে চলে যায়৷ এতে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, পুনঃক্রয়কে উত্সাহিত করতে এবং ব্র্যান্ড এবং ভোক্তার মধ্যে সংযোগকে শক্তিশালী করতে ডেটার কৌশলগত ব্যবহার জড়িত৷ যে কোম্পানিগুলি এই প্রক্রিয়াটি আয়ত্ত করে তারা টেকসই বৃদ্ধি এবং একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস নিশ্চিত করে৷”৷

ই-কমার্সে পুনঃক্রয়

পুনঃক্রয় একটি অনলাইন ব্যবসার স্থায়িত্ব এবং বৃদ্ধির জন্য একটি স্তম্ভ। "ফিলিপ কোটলার দ্বারা চিত্রিত হিসাবে, বিপণনের জনক হিসাবে বিবেচিত, "একজন নতুন গ্রাহককে জয় করতে বর্তমানের রক্ষণাবেক্ষণের চেয়ে 5 থেকে 7 গুণ বেশি খরচ হয়৷ উপরন্তু, পুনরাবৃত্ত গ্রাহকরা বেশি ব্যয় করে এবং ব্র্যান্ডের সুপারিশ করে, জৈব এবং অনুমানযোগ্য বৃদ্ধির একটি চক্র তৈরি করে", Bacic ব্যাখ্যা করে। 

গ্রাহকের আনুগত্য এবং বাইব্যাক একসাথে চলে: যে সমস্ত ভোক্তারা ব্র্যান্ডকে বিশ্বাস করেন, একটি ভাল অভিজ্ঞতা পেয়েছেন এবং মূল্যবান বোধ করেন তাদের ফিরে আসার এবং আবার কেনার সম্ভাবনা বেশি। কিন্তু এই আচরণকে উদ্দীপিত করার জন্য সেরা কৌশলগুলি কী কী?

ই-কমার্সের জন্য স্মার্ট আনুগত্য কৌশল

Loja Integrada-এর CPO খুচরা বিক্রেতাদের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন সংগ্রহ করেছে যারা গ্রাহকদের ভক্তে পরিণত করতে এবং তাদের পুনঃক্রয় হার বাড়াতে চায়:

1. সংগ্রহযোগ্য এবং একচেটিয়া উপহার
   ছোট ব্যক্তিগতকৃত এবং সংগ্রহযোগ্য উপহারগুলি পুনঃক্রয়কে উত্সাহিত করে, কারণ তারা একচেটিয়াতার অনুভূতি তৈরি করে এবং ব্র্যান্ডের অন্তর্গত।“ একটি সাম্প্রতিক উদাহরণ যা আমরা তৈরি করেছি তা হল Next10” স্টোর চালু করার জন্য নেইমার সংগ্রহযোগ্য কার্ড, Bacic বলেছেন। 
2. প্রগতিশীল ডিসকাউন্ট
   ক্রয়ের পরিমাণ অনুযায়ী টায়ার্ড ডিসকাউন্ট অফার করা বড় অর্ডার এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে উৎসাহিত করে। উদাহরণ: R$ 100-এর উপরে কেনাকাটার জন্য 5%, R$ 200-এর উপরে 10% এবং R$ 300-এর উপরে 15%।
3. কাস্টম রিটার্গেটিং প্রচারণা
   গ্রাহকদের টার্গেট করতে সমৃদ্ধ ডেটা ব্যবহার করা এবং পূর্ববর্তী কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে অফার অফার করা রূপান্তরের সম্ভাবনা বাড়ায়। এটি ইমেল বিপণন, লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন এবং ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞপ্তি দ্বারা করা যেতে পারে।
4. আনুগত্য এবং ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম
   একটি পয়েন্ট প্রোগ্রাম তৈরি করা যা একচেটিয়া ডিসকাউন্ট বা সুবিধার জন্য রিডিম করা যেতে পারে গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়ায় এবং নতুন কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করে।
5. পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদের জন্য একচেটিয়া ডিসকাউন্ট
   যারা ইতিমধ্যেই কিনেছেন তাদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অফার তৈরি করা, যেমন অনুগত" গ্রাহকদের জন্য "ভিআইপি ডিসকাউন্ট বা যারা ইতিমধ্যে দুটি" কেনাকাটা করেছেন তাদের জন্য "এক্সক্লুসিভ অফার ব্র্যান্ডের সাথে লিঙ্কটিকে শক্তিশালী করে।
6. ইমেল এবং বিক্রয়োত্তর বার্তা
   ক্রয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ জানিয়ে একটি সাধারণ ইমেল, একটি বিশেষ অফার বা প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু অনুসরণ করে, পুনঃক্রয়ের হার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে পারে।
7. সাইটে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা
   গ্রাহক ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে পণ্যের পরামর্শ দেওয়ার জন্য ডেটা বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করা অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে এবং রূপান্তরের সম্ভাবনা বাড়ায়।

আনুগত্যে ডেটা সমৃদ্ধকরণের সম্ভাবনা

ডেটা সমৃদ্ধকরণ অনলাইন স্টোরগুলির জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা৷ এই প্রক্রিয়াটি গ্রাহকদের কাছ থেকে বাহ্যিক এবং আচরণগত তথ্যের সাথে অভ্যন্তরীণ কোম্পানির ডেটা একত্রিত করে, অফারগুলি কাস্টমাইজ করতে এবং যোগাযোগ উন্নত করতে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করে৷।

"সমৃদ্ধ ডেটা ব্যবহার করে এমন ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে পারে এবং আরও প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা দিতে পারে। এটি শুধুমাত্র বাইব্যাক চালায় না, বরং "ভোক্তার সাথে বিশ্বাস এবং নৈকট্যের সম্পর্ক তৈরি করে", লুকাস বেসিক উপসংহারে বলেছেন।