零售市场着力投资在线销售的超个性化服务

2024 সালে বিশ্বের বৃহত্তম ই-কমার্স বৃদ্ধি এবং অনলাইন বিক্রয়ে 16% বৃদ্ধির সাথে, ব্রাজিলে ই-কমার্স একটি ডিজিটাল বিপ্লবের কেন্দ্রে রয়েছে যা ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে, এটিই দেখায় ল্যাটিন আমেরিকার ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন রিপোর্ট 2024. আজ, ব্রাজিলে ই-কমার্স মোট খুচরা বিক্রয়ের 11% প্রতিনিধিত্ব করে, যা দেশে খরচের শক্তিশালী ডিজিটাইজেশন দেখায়, কিন্তু এখনও বৃদ্ধির অনেক সুযোগ রয়েছে।.

এটি মাথায় রেখে, খুচরা বাজার অনলাইন কেনাকাটার হাইপার-পার্সোনালাইজেশনে প্রচুর বিনিয়োগ করেছে এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) বিবর্তনের সাথে সুযোগগুলি অফুরন্ত। ব্রাউজ করার সময়, ভোক্তারা কেবল তারা যা খুঁজছেন তা আরও সহজে খুঁজে পান না, বরং অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশগুলিও পান, যা কেনাকাটার যাত্রাকে আরও স্বজ্ঞাত এবং দক্ষ করে তোলে৷ খুচরা ক্ষেত্রে, এই প্রযুক্তিটি ইতিমধ্যেই একটি বাস্তবতা: ক সাম্প্রতিক Nvidia গবেষণা শিল্পের দশটি কোম্পানির মধ্যে নয়টি তাদের কার্যক্রমে AI ব্যবহার করে বা প্রয়োগ করছে।.

ফুজিওকা গ্রুপে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্মের সাথে ভোক্তাদের সম্পর্ককে রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে একটি মূল খেলোয়াড়। ফুজিওকার B2B ই-কমার্স ম্যানেজার ফ্রেডেরিকো গডয় ব্যাখ্যা করেছেন যে সাইটটি কৌশলগতভাবে পণ্যের পরামর্শ দেওয়ার জন্য রিয়েল টাইমে গ্রাহক নেভিগেশন বিশ্লেষণ করে। “আমাদের এআই মডেল ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করে, যা থেকে এটি বিভিন্ন বিভাগের সাথে মিথস্ক্রিয়া করতে চায়, এবং এই” তথ্য অনুসারে সুপারিশগুলি সামঞ্জস্য করে, তিনি উল্লেখ করেন।.

ব্যক্তিগতকরণ গতিশীলভাবে ঘটে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক নোটবুক বিভাগে যান, তিনি অনুরূপ মডেলের জন্য পরামর্শ পেতে পারেন। আপনি যদি কার্টে একটি পণ্য যোগ করেন, AI প্রসঙ্গটি বোঝে এবং মাউস, কীবোর্ড এবং ব্যাকপ্যাকের মতো পরিপূরক আনুষাঙ্গিক অফার করে, সুপারিশের দৃঢ়তা। কাস্টমাইজেশনের এই স্তরটি ভোক্তাকে সে যা চায় তা দ্রুত খুঁজে পেতে, অনুসন্ধানের সময় হ্রাস করে এবং অভিজ্ঞতাকে আরও তরল করে তোলে।.

পণ্যের সুপারিশ ছাড়াও, AI ভোক্তাদের প্রবণতা মূল্য নির্ধারণ এবং বিশ্লেষণে সহায়তা করে। “একটি প্রযুক্তি শুধুমাত্র অনুরূপ আইটেমগুলির পরামর্শ দেয় না, তবে বাজারের ধরণ এবং উদীয়মান প্রবণতাগুলি সনাক্ত করতে বিভিন্ন ব্যবহারকারীর কাছ থেকে ক্রয় আচরণের ডেটাও অতিক্রম করে” ফ্রেডেরিকো ব্যাখ্যা করে। এটি ফুজিওকাকে অনুমতি দেয় গ্রুপ তার ব্যবসায়িক কৌশল আরও সঠিকভাবে সামঞ্জস্য করতে, ইনভেন্টরি অপ্টিমাইজ করে এবং সঠিক দর্শকদের লক্ষ্যযুক্ত প্রচার অফার করে।.

ফ্রেডেরিকোর মতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রভাব বিভিন্ন উপায়ে পরিমাপ করা যেতে পারে, তবে সবচেয়ে দৃশ্যমান হল ব্রাউজিং সময় এবং বিক্রয় রূপান্তর বৃদ্ধি। “আমরা লক্ষ্য করি যে গ্রাহকরা সাইটে বেশিক্ষণ থাকেন, আরও পৃষ্ঠাগুলি অন্বেষণ করেন এবং বিশেষত, কার্টে আরও পণ্য রাখেন৷ রূপান্তরের হার বেড়েছে, এবং গড় কেনার টিকিটও বেড়েছে”, তিনি বলেছেন।.

ভবিষ্যতের ই-কমার্স

ফ্রেডেরিকোর জন্য, AI বিকশিত হতে থাকবে, প্ল্যাটফর্মের সাথে ভোক্তাদের মিথস্ক্রিয়াকে আরও স্বজ্ঞাত করে তুলবে৷ “একটি প্রবণতা হল যে নেভিগেশন আর শুধুমাত্র ক্লিকের মাধ্যমে করা হয় না এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে চ্যাট হয়ে যায়৷ গবেষণা এবং ক্রয় একটি ইন্টারেক্টিভ কথোপকথনের মাধ্যমে করা হবে, যেখানে AI রিয়েল টাইমে গ্রাহকের চাহিদা বোঝে এবং সাড়া দেয়”, তিনি ভবিষ্যদ্বাণী করেন।.

ভবিষ্যতের জন্য আরেকটি দুর্দান্ত বাজি হল অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR) এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (VR) এর সাথে AI এর একীকরণ। ফ্রেডেরিকোর মতে, এই উদ্ভাবনটি ভোক্তাদের ক্রয়ের আগে পণ্যের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেবে। “AI দ্বারা উত্পন্ন 3D মডেলের সাহায্যে, বাস্তব পরিবেশে একটি আইটেম দেখা বা কার্যত এটি অনুভব করা সম্ভব হবে, ক্রয়ের সিদ্ধান্তে আস্থা বৃদ্ধি পাবে” ব্যাখ্যা করে।.

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আর দূরবর্তী প্রবণতা নয় - এটি আমরা যেভাবে ব্র্যান্ডগুলি কিনি এবং তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করি তা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করছে৷ ফুজিওকা এবং অন্যান্য খুচরা সংস্থাগুলিতে, প্রযুক্তিকে আরও চটপটে, ব্যক্তিগতকৃত এবং দক্ষ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি কৌশলগত স্তম্ভ হিসাবে একত্রিত করা হয়েছে, ভোক্তাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা এবং একটি ক্রমবর্ধমান বুদ্ধিমান উপায়ে পণ্য।.