একীভূত যোগাযোগ, গতিশীলতা, শক্তিশালী গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) কৌশল এবং কাস্টমাইজড পরামর্শে বিশেষজ্ঞ ব্রাজিলিয়ান কোম্পানি মেকওয়ান, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ক্যালিফোর্নিয়ায় সদর দপ্তরযুক্ত ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যারের একটি শীর্ষস্থানীয় সরবরাহকারী ফাইভ৯-এর সাথে অংশীদারিত্ব ঘোষণা করেছে।
ব্রাজিলের বাজারে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলগুলিতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার সম্প্রসারণ করতে চাইছে। সমাধানের পোর্টফোলিও এবং জাতীয় উপস্থিতির কারণে, মেকওনের পরামর্শ পরিষেবাগুলি ফাইভ৯ ইকোসিস্টেমের মধ্যে একটি মূল পার্থক্যকারী।
"আমরা জানি যে মেকওয়ান সিএক্স সেগমেন্টে একটি অত্যন্ত স্বীকৃত ইন্টিগ্রেটর। আমি কমপক্ষে ২৫ বছর ধরে কোম্পানির বিবর্তন অনুসরণ করেছি এবং তাই, আমি বুঝতে পারি যে তারা কী প্রতিনিধিত্ব করে এবং আমাদের বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে তাদের গুরুত্ব," ব্রাজিলের ফাইভ৯-এর কান্ট্রি ম্যানেজার লুইস সিরেরা বলেন।
ফাইভ৯ একাধিক যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধানের একটি বিস্তৃত স্যুট অফার করে, যা পরিচালকদের কন্টাক্ট সেন্টারের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি এবং জ্ঞান দিয়ে ক্ষমতায়িত করে। এটি কোম্পানিগুলিকে তার ক্লাউড-নেটিভ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সর্বোত্তম ব্যবসায়িক ফলাফল অর্জন করতে সাহায্য করে। কোম্পানিটি বিশ্বব্যাপী বিস্তৃত একটি প্রোগ্রাম সহ বিস্তৃত পরিসরের সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন অংশীদারদের সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদান করে।
২০০১ সালে প্রতিষ্ঠার পর থেকে ফাইভ৯ ক্লাউড-নেটিভ। আমেরিকান বাজারে এই সমাধানগুলির ক্রমবর্ধমান গ্রহণের সাথে সাথে, কোম্পানিটি শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছে। ২০১৭ সালের মাঝামাঝি সময়ে, এটি আন্তর্জাতিক সম্প্রসারণে, বিশেষ করে ল্যাটিন আমেরিকান এবং ইউরোপীয় বাজারে জোর দিয়েছে। তারপর থেকে, ফাইভ৯ তার ফলাফল তিনগুণেরও বেশি বৃদ্ধি করেছে, ২০২৪ সালে রাজস্ব ১ বিলিয়ন মার্কিন ডলার ছাড়িয়ে যাওয়ার পূর্বাভাস রয়েছে।
মেকওয়ানের সিইও রেইনালদো ডেলগাডোর মতে, সিএক্স কৌশলের ক্ষেত্রে একই রকম দৃষ্টিভঙ্গি সম্পন্ন একটি বৃহৎ কোম্পানির অংশীদার থাকা উভয় কোম্পানির সাফল্যের জন্য অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক এবং মৌলিক। “আমরা জানি যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলের সাফল্যের জন্য গ্রাহক পরিষেবায় সহানুভূতি আনা খুবই গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমরা বুঝতে চাই যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রবর্তনের মতো নতুন উদ্যোগগুলি তাদের যাত্রায় কোথায় সর্বোত্তমভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে। ফাইভ৯ একইভাবে কাজ করে; এটি আরেকটি বিষয় যা এই অংশীদারিত্বকে উভয় কোম্পানির জন্য উপকারী করে তোলে,” ডেলগাডো ব্যাখ্যা করেন।
লুইস সিরেরার মতে, গ্রাহক সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উদ্যোগ বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে উপলব্ধ ডেটা অবকাঠামোর যথাযথ ব্যবহার অপরিহার্য। এই অর্থে, মেকওয়ান তার ক্লায়েন্টদের যে পরামর্শমূলক সহায়তা প্রদান করে, তা ফাইভ৯-এর প্রযুক্তিগত অফারকে পরিপূরক করে। "কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহক যোগাযোগের ক্ষেত্রে অনেক সুবিধা নিয়ে আসে এবং কোম্পানিগুলিকে আরও দক্ষ হতে সাহায্য করে, গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে। এর ব্যবহার যোগাযোগ কেন্দ্রের এজেন্টদের গ্রাহক তথ্য আরও কার্যকরভাবে অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে, তাদের সম্পূর্ণরূপে সমাধানের উপর মনোনিবেশ করার সুযোগ করে দেয়," নির্বাহী বলেন।
সিরেরার মতে, গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্র তৈরি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি চিহ্নিত করা, এবং গ্রাহক পরিষেবায় এটি কোথায় সত্যিকার অর্থে অর্থবহ, তা হল ব্রাজিলের বাজারে মেকওনের পার্থক্যকারী কারণ, যা এটিকে এই অঞ্চলে ফাইভ৯-এর জন্য একটি কৌশলগত এবং গুরুত্বপূর্ণ অংশীদার করে তোলে। "আমাদের সমাধানগুলির কার্যকরী একীকরণ, বাস্তব সুবিধা এবং তাদের বাস্তবায়নের ফলাফল সহ, বিভিন্ন ক্ষেত্রের কোম্পানিগুলির সাথে মেকওনের কর্মক্ষমতা তুলে ধরে," ফাইভ৯ কান্ট্রি ম্যানেজার উপসংহারে বলেন।
