আপনি কি কখনও একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করার পরে বা আপনার মোবাইল ফোন তোলার পরে একটি অফার পেয়েছেন? এটা কোন কাকতালীয় নয়!

আপনি বাসের জন্য অপেক্ষা করছেন এবং হঠাৎ আপনার মোবাইল ফোন একটি লোভনীয় অফার দিয়ে কম্পিত হয়। কাকতালীয়? এমনকি না। কোম্পানিগুলি সঠিক মুহূর্ত সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান সচেতন হচ্ছে যখন আপনার কাছে আপনার ফোন চেক করার সময় আছে এবং আরও ভাল, যখন আপনার কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে, তারা এমনকি সেই পণ্যটিও সনাক্ত করতে পারে যা আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে, যেমন আপনি আগে গবেষণা করেছেন এমন জিন্স, এবং শুধুমাত্র আপনার জন্য একটি ব্যক্তিগতকৃত অফার পাঠাতে পারে।

এই সবই সরাসরি আপনার হোয়াটসঅ্যাপে বা একটি বিজ্ঞপ্তি হিসাবে, ওয়েবসাইট পরিষেবা, Google অনুসন্ধান এবং সম্পর্ক অ্যাপগুলিকে সংযুক্ত করে, ব্র্যান্ডের সাথে আপনার ইন্টারঅ্যাক্ট করার উপযুক্ত সময়ে ঘটে।

আপনি কি এটা আক্রমণাত্মক মনে করেন? সমীক্ষা বিপরীত বলে। হাবস্পট এবং বেইন অ্যান্ড কোম্পানির একটি সমীক্ষা অনুসারে, একটি ভাল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা, সুগঠিত এবং প্রথম-দরের পরিষেবা সহ, যা 54% গ্রাহকদের একটি ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত করে তোলে। এবং সংখ্যাগুলি আরও বেশি প্রভাবিত করে: সেলসফোর্স এবং জেনডেস্কের সমীক্ষাগুলি প্রকাশ করে যে 83% গ্রাহকরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে পণ্যের মতোই গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন।

"গ্রাহক সাধারণত Google দ্বারা যোগাযোগ শুরু করেন, সাইটটি পরিদর্শন করেন এবং তারপরে WhatsApp এর মাধ্যমে কেনাকাটা চালিয়ে যেতে পারেন বা অন্য চ্যানেল চয়ন করতে পারেন৷ প্রতিটি ব্যবহারকারীর ক্রয়ের একটি অনন্য শৈলী রয়েছে, যা কোম্পানিগুলিকে একটি সংযুক্ত, দক্ষ এবং দ্রুত নিশ্চিত করতে সনাক্ত করতে, সম্মান করতে এবং উন্নত করতে হবে৷ "অভিজ্ঞতা, ব্রাজিলের Indigitall-এর কান্ট্রি ম্যানেজার ভিক্টর ওকুমা ব্যাখ্যা করেছেন৷ প্ল্যাটফর্মটি, স্পেনে তৈরি এবং সম্প্রতি ব্রাজিলে চালু হয়েছে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে অত্যাধুনিক প্রযুক্তির সমন্বয় করে, কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সমন্বিত এবং ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার অনুমতি দেয়৷।

একটি ধারণা পেতে, ভোক্তাদের সম্পৃক্ততা বাড়াতে, Indigitall রিয়েল-টাইম ডেটা ব্যবহার করে, গ্রাহকের আচরণ অনুযায়ী প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সামঞ্জস্য করে। "ডিজিটাল রূপান্তর অটোমেশনের বাইরে যায়। এটি একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করার বিষয়ে যেখানে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত এবং ব্যক্তিগতকৃত হয়, উৎপন্ন হয় কোম্পানি এবং ভোক্তা উভয়ের জন্য আরও মূল্য", ওকুমা বলেছেন। এর ফলে প্রথম যোগাযোগ থেকে আনুগত্য পর্যন্ত প্রতিটি গ্রাহকের প্রোফাইলের সাথে সম্পূর্ণরূপে অভিযোজিত একটি ক্রয় যাত্রা হয়।

স্প্যানিশ কোম্পানির প্ল্যাটফর্ম সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একটি একক ইন্টারফেসে একত্রিত করে রাখে, গ্রাহকদের তাদের ব্র্যান্ডের সাথে যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া রয়েছে তা বুদ্ধিমত্তার সাথে পরিচালনা করে। এটি গ্রাহকের কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় একটি উল্লেখযোগ্য উন্নতি নিশ্চিত করে, নিশ্চিত করে যে সঠিক বার্তাটি সঠিক সময়ে এবং সবচেয়ে উপযুক্ত চ্যানেলের মাধ্যমে আসে, ওকুমা বলেছেন।

প্ল্যাটফর্মটিতে স্মার্ট বটগুলিও রয়েছে যা দিনে 24 ঘন্টা কাজ করে, যে কোনও ভাষায় এবং মানবিক স্পর্শে সাড়া দেয়৷ "এই বটগুলি যে কোনও অ্যাপ্লিকেশনে একত্রিত করা যেতে পারে এবং ইতিমধ্যে অ্যাপের মাধ্যমে বিক্রয় 35% বৃদ্ধি পেয়েছে, সেইসাথে একটি 74%" "ব্যবহারকারীদের মধ্যে সন্তুষ্টি, ওকুমা মন্তব্য করেছেন।

এই বটগুলি এখনও বিপণন কৌশলগুলিকে অপ্টিমাইজ করে ক্রয় যাত্রার পর্যায় অনুসারে লক্ষ্যযুক্ত বার্তা পাঠায়। "এটা প্রায় যেমন আমরা বলেছিলাম: 'HI, আমরা দেখেছি যে আপনি এই পণ্যটি নিয়ে গবেষণা করেছেন। সাহায্য দরকার? আপনি যদি এখন কিনেন, শিপিং বিনামূল্যে', ওকুমা ব্যাখ্যা করেন।

এবং সেই যোগাযোগটি সত্য কিনা তা কীভাবে জানবেন? চিন্তা করবেন না ভার্চুয়াল স্ক্যামে পূর্ণ একটি পরিস্থিতিতে, নিরাপত্তায় বিনিয়োগকারী ব্র্যান্ডগুলিকে বিশ্বাস করা অপরিহার্য। যে ব্র্যান্ডগুলি Indigitall-এর মতো সিস্টেমগুলি বেছে নিয়েছে তারা তাদের বিজ্ঞপ্তিগুলিতে এনক্রিপশন সহ নিরাপত্তা নিশ্চিত করে৷ এর মানে হল যে আপনি যখন এই প্রযুক্তি ব্যবহার করে এমন একটি ব্যাঙ্ক বা ই-কমার্স থেকে একটি বার্তা পান, তখন আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে এটি খাঁটি, একটি নিরাপদ এবং উদ্বেগ-মুক্ত মিথস্ক্রিয়াকে অনুমতি দেয়৷।

"ব্যাঙ্ক এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি দ্বারা প্রেরিত বিজ্ঞপ্তিগুলি Indigitall সিস্টেম দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়, সত্যতা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করে৷ এইভাবে, ভোক্তা জানেন যে তিনি একটি বৈধ বার্তা পাচ্ছেন এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷ কোম্পানিগুলির জন্য, এই সমাধানটি ব্র্যান্ডকে জালিয়াতি এবং কেলেঙ্কারী থেকে রক্ষা করার জন্য অপরিহার্য, যা তার খ্যাতিকে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে", ওকুমা বলেছেন৷।