৩০ জনেরও বেশি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি নিয়ে একটি অপারেশন কল্পনা করুন, যেখানে দলের একটি বড় অংশ শেখার প্রক্রিয়ায় রয়েছে এবং কোম্পানির তাদের দ্রুত প্রশিক্ষণ দেওয়া প্রয়োজন যাতে তাদের কার্যক্রম প্রভাবিত না হয়। অথবা, এমন একটি ব্র্যান্ডের কথা ভাবুন যেখানে ভুল ব্যাখ্যা করা যোগাযোগের পরে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সংখ্যা হঠাৎ বৃদ্ধি পায়।
পূর্বে, এই দুটি পরিস্থিতি সংকটের সমার্থক ছিল, কিন্তু এখন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) আসার সাথে সাথে বাস্তবতা ভিন্ন। কেবল জাদুর কাঠি আইকনে ক্লিক করুন এবং WOZ, অক্টাডেস্কের জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, LWSA-এর অন্তর্গত একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, যা কোম্পানিগুলির জন্য ডিজিটাল সমাধানের একটি বাস্তুতন্ত্র, কোম্পানির প্রেক্ষাপট অনুসারে দ্রুত উত্তর প্রদান করতে বলুন, অথবা আরও ভাল বোঝাপড়া এবং সময় সাশ্রয়ের জন্য একটি অডিও বার্তা প্রতিলিপি এবং সংক্ষিপ্তসার করতে বলুন - মেটা এক্সিকিউটিভ উইল ক্যাথকার্টের মতে, ব্রাজিল হল সেই দেশ যা বিশ্বের সবচেয়ে বেশি অডিও বার্তা পাঠায়, অন্য যেকোনো দেশের তুলনায় চারগুণ বেশি।
ChatGPT দ্বারা চালিত প্রযুক্তির সাহায্যে, কোম্পানিটি একটি সাহসী লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে কাজ করে: ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও দ্রুত এবং নির্ভুলতার সাথে পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম করা। এটি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে না বরং ব্র্যান্ডের খ্যাতিও জোরদার করে এবং ব্যবসায়িক বৃদ্ধিকে ত্বরান্বিত করে। এবং গ্রাহকরা ঠিক এটিই কোম্পানিগুলির কাছ থেকে আশা করে: দ্রুত, দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা।
কোম্পানিগুলির জন্য ডিজিটাল সমাধানের একটি বাস্তুতন্ত্র, LWSA-এর অন্তর্গত গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, অক্টাডেস্কের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, WOZ, গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে সম্পর্ক পরিবর্তন করছে। কয়েক মাস আগে চালু হওয়ার পর থেকে, AI ইতিমধ্যেই গ্রাহক পরিষেবার অপেক্ষার সময় ৭০% কমিয়েছে এবং বিক্রয় রূপান্তর হার ৮০% বৃদ্ধি করেছে।
WOZ তিনটি মোডে কাজ করে: প্রথমত, একজন সহ-পাইলট , যেখানে এটি প্রশ্ন বোঝে, উত্তরের জন্য তার ডাটাবেস অনুসন্ধান করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে সঠিক উত্তরের পরামর্শ দেয়। ট্রান্সক্রিপশন , এটি অডিও ট্রান্সক্রাইব এবং সারসংক্ষেপ করে, গ্রাহকের পরিস্থিতি বোঝার সুবিধা দেয় এবং এর ফলে দলের জন্য ১৮ গুণ পর্যন্ত সময় সাশ্রয় হয়। অবশেষে, এজেন্টের , যা শীঘ্রই চালু হবে, WOZ প্রাথমিক অনুসন্ধান পরিচালনা করে, ৮০% পর্যন্ত সহজ অনুরোধ সমাধান করে এবং প্রয়োজনে সেগুলি একজন মানব এজেন্টের কাছে ফরোয়ার্ড করে।
WOZ কোম্পানিগুলিকে প্রশ্ন এবং সমস্যা সমাধানের জন্য একটি স্মার্ট এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি প্রদান করে, এমনকি প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ার জন্য উপযুক্ত কণ্ঠস্বর বেছে নেওয়ার সুযোগ দেয়। "WOZ রোবোটিক গ্রাহক পরিষেবার ধারণাকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে, এমন একটি অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা একটি মানবিক কথোপকথনের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সাদৃশ্যপূর্ণ," বলেছেন অক্টাডেস্কের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও রদ্রিগো রিকো।
অক্টাডেস্কের জন্ম কীভাবে হয়েছিল
অক্টাডেস্ক একটি SaaS (সফটওয়্যার অ্যাজ আ সার্ভিস) স্টার্টআপ, যা ব্রাজিলিয়ান উদ্যোক্তাদের একটি পণ্য, যার লক্ষ্য স্বপ্ন এবং পরিকল্পনাগুলিকে দুর্দান্ত ব্যবসায় রূপান্তরিত করা। কোম্পানিটি ২০১৫ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল যখন রদ্রিগো রিকো এবং লিয়েন্দ্রো উয়েদা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় বিপ্লব আনার এবং অত্যাধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে তত্পরতা, নির্ভুলতা এবং স্কেলেবিলিটি প্রদানের সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। ব্রাজিলের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে, অক্টাডেস্ক প্রতি মাসে ৪ মিলিয়নেরও বেশি কথোপকথন এবং ১.৫ মিলিয়নেরও বেশি টিকিট খোলার পরিচালনা করে।
২০২১ সালে, অক্টাডেস্ককে LWSA কর্তৃক বহু মিলিয়ন ডলারের চুক্তিতে অধিগ্রহণ করা হয় এবং প্রযুক্তি ও ই-কমার্স শিল্পের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় কোম্পানির ডিজিটাল সমাধান ইকোসিস্টেমের সাথে একীভূত করা হয়। "আমাদের লক্ষ্য হল নতুন, ১০০% ব্রাজিলিয়ান সমাধান তৈরি করা এবং কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা," রিকো উপসংহারে বলেন।
