ব্রাজিলে, প্রায় 9 মিলিয়ন ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানি রয়েছে, Sebrae এর একটি অনুমান অনুসারে। যদিও অনেকেই জানেন না বা বিশ্বাস করেন না, এই ব্যবসার সম্ভাবনা প্রচুর। এর প্রমাণ হল, তারা একসাথে দেশের জিডিপি (গ্রস ডোমেস্টিক প্রোডাক্ট) এর 27% প্রতিনিধিত্ব করে। সেক্টরের বৃদ্ধির সাথে, এই নির্দিষ্ট দর্শকদের লক্ষ্য করে প্রযুক্তিগুলিও অগ্রসর হয় এবং এমনকি বিশেষায়িত হয়। এই উদাহরণগুলির মধ্যে একটি হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI), যা শুরুতে কিছুটা দূরে মনে হলেও ছোট ব্যবসার কাছাকাছি।
এই ব্যবসার কিছু সাধারণ সমস্যা সহজভাবে সমাধান করা যেতে পারে, একটি মোটামুটি সাধারণ অচলাবস্থা হিসাবে: বিক্রয় বৃদ্ধি এবং সেক্টরের অ-পেশাদারীকরণের সাথে। যখন একটি ব্যবসার উদ্ভব হয়, তখন এটি সফল হবে বলে আশা করা হয়, কিন্তু প্রায়শই ফলাফলগুলি পরিমাপ করা হয় না এবং গ্রাহকের সংখ্যা বৃদ্ধি, বিক্রয় বৃদ্ধি বা অপ্রত্যাশিত লাভের কারণে সবকিছু নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যেতে পারে।
কোম্পানী প্রচুর পরিমাণে পরিচিতি পেতে প্রস্তুত না হওয়ার ফলে, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে যোগাযোগ ত্রুটিপূর্ণ হয়ে পড়ে কমো, ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম একটি CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, প্ল্যাটফর্ম অফার করে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ইংরেজিতে), এটি কিছু ব্যবহারিকতা অফার করে যা AI ব্যবহারের উপর নির্ভর করে এবং সাহায্য করে, প্রধানত, ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের।
"একটি আইএ এখানে থাকার জন্য, এটি পছন্দ করুন বা না করুন, এটি একটি সত্য। এই পরিস্থিতিতে, দুই ধরনের ব্যবসা আছে। প্রথমটি হল যারা মানিয়ে নেবে এবং এই বাস্তবতায় নিজেদের বজায় রাখতে সক্ষম হবে। এবং দ্বিতীয়টি হল যারা প্রতিরোধ করার চেষ্টা করবে বা মানিয়ে নিতে পারবে না। এগুলোর মারাত্মক ক্ষতি হতে পারে", তিনি তুলে ধরেন গ্যাব্রিয়েল মোটা, LATAM-এ কমো স্পিকার।
AI ব্যবহার করে এমন সরঞ্জামগুলি কোম্পানিকে পেশাদার করে তোলে
Kommo এর সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি হল পুনর্লিখনকারী, পুনর্লিখনকারী এটি ক্রেতার সাথে আরও বেশি নৈকট্য এবং মিথস্ক্রিয়াকে অনুমতি দেয় এবং পরিষেবা চলাকালীন বিভিন্ন ধরণের গ্রাহক এবং প্রয়োজনের সাথে মোকাবিলা করার অসুবিধাগুলি হ্রাস করে। এটির সাহায্যে, নিখুঁত বার্তা এবং পছন্দসই লক্ষ্য তৈরি করা, বানান উন্নত করা এবং ব্যাকরণগত সংশোধন করা বা বার্তাটিকে আরও পেশাদার করা সম্ভব।
পুনর্লিখনকারীকে ট্রিগার করা যেতে পারে এবং, শুধুমাত্র একটি ক্লিকের মাধ্যমে, বার্তাটিকে এটি অনুভব করতে রূপান্তরিত করুন: আরও বন্ধুত্বপূর্ণ এবং মজাদার, দীর্ঘ, সংক্ষিপ্ত বা সরলীকৃত, বা পাঠ্যের পরিবর্তনের পরামর্শ দিন, যেমন শব্দ যাচাইকরণ এবং অনুপযুক্ত ভাষা, পেশাদারিত্ব সংশোধন, স্বর সমন্বয়, বা এটি আরো পাঠযোগ্য করা।
উপলব্ধ আরেকটি ফাংশন হল সারাংশ, এটি গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি কথোপকথনের যোগফল দেয় এবং এটি পুনরুদ্ধার করার একটি দুর্দান্ত উপায় চ্যাট অতীত এবং কি সম্বোধন করা হচ্ছে তা বোঝার জন্য সময় বাঁচান। অনেক উদ্ধৃতি কয়েকদিন ধরে চলে, এবং প্রতিবার কথোপকথনে প্রবেশ করার সময় শুরুতে ফিরে যেতে হয় এমন একটি ক্রিয়া যা সময় নেয়। ফাংশন, ঠিক রিরাইটারের মতো, শুধুমাত্র একটি ক্লিকে “sumo” অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
দ্য প্রস্তাবিত উত্তর এগুলি সময় বাঁচাতে AI ব্যবহার করার একটি উপায়ও৷ এটির সাহায্যে, দলটি গ্রাহকদের দ্রুত এবং এমনকি একটি সৃজনশীল প্রতিক্রিয়ার সাথেও সাড়া দিতে পারে, যা রুটিনের বাইরে চলে যায় এবং কোম্পানির অফার করা সমস্ত কিছু অফার করে৷।
এই সরঞ্জামগুলি ছাড়াও, Kommo বিভিন্ন ধরণের ফাংশন অফার করে, যেমন সেলসবট, যা তথাকথিত তৈরি করতে দেয় বট একটি ব্যবহারিক এবং কোড-মুক্ত উপায়ে, এটি একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর কমান্ডের পরে বার্তাগুলি তৈরি এবং পাঠানোর অনুমতি দেয়, কথোপকথনের প্রবাহ বজায় রাখে এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া উন্নত করে।
গণতন্ত্রীকরণ প্রযুক্তি
প্রযুক্তিকে দূরবর্তী এবং শুধুমাত্র বড় কর্পোরেশনের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য কিছু হিসাবে ভাবা, ইতিমধ্যেই একটি পুরানো দৃশ্য। এখন, AI এর সাথে তৈরি ফাংশনগুলি ছাড়াও, অন্যান্য প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম রয়েছে যা উদ্যোক্তাকে সমগ্র ব্যবসার নিয়ন্ত্রণ করতে এবং কোম্পানির বর্তমান বাস্তবতার সাথে তাদের প্রত্যাশা এবং লক্ষ্যগুলিকে সারিবদ্ধ করতে দেয়।
"বর্তমানে, প্রযুক্তি এবং তথ্য অত্যন্ত গণতান্ত্রিক, এটি একটি ব্যবসা খোলা এবং প্রসারিত করা সহজ করে তোলে, এমনকি অল্প সংস্থান থাকা সত্ত্বেও৷ যদি আপনি, ক্ষুদ্র বা মাঝারি উদ্যোক্তা, ইন্টারনেটে অ্যাক্সেস পান, তাহলে আপনার সামনে ইতিমধ্যেই প্রচুর প্ল্যাটফর্ম, সফ্টওয়্যার এবং প্রক্রিয়া থাকবে যা আপনাকে ব্যাপকভাবে সাহায্য করতে পারে", গ্যাব্রিয়েল বলেছেন।
The বিক্রয় ফানেল এটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম দ্বারা অফার করা সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি এবং ব্যবসার একটি বিস্তৃত এবং ব্যাপক দৃষ্টিভঙ্গি সক্ষম করে। এটির মাধ্যমেই একটি প্যানেল তৈরি করা হয় এবং সেখানে গ্রাহক, কাজ, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং এমনকি তাদের অ্যাক্সেস করা সম্ভব নেতৃত্ব, যারা নতুন দিকনির্দেশ শুরু করছেন বা খুঁজছেন তাদের জন্য এটি একটি অতিরিক্ত সাহায্য হতে পারে। এইভাবে, দায়িত্বশীলরা প্রতিটি সেক্টরকে উন্মোচন করার প্রয়োজন ছাড়াই একটি বিস্তৃত এবং সাধারণ চেহারা দিয়ে সবকিছু দেখতে পারেন।
CRM-এর ব্যবহার চ্যানেলগুলির একীকরণও নিয়ে আসে, সামাজিক নেটওয়ার্ক ইনবক্সগুলিকে এক জায়গায় একীভূত করে এবং উপরে উল্লিখিত সমস্ত পদক্ষেপগুলিকে সহজতর করে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করে৷ প্রায়শই একটি কথোপকথন এক জায়গায় শুরু হয়, কিন্তু শীঘ্রই অন্য জায়গায় থেকে যায়, কথোপকথন এবং তথ্য হারিয়ে যাওয়ার দুর্দান্ত সম্ভাবনা চলছে৷ চ্যানেলগুলির একীকরণ প্রতিটি গ্রাহকের জন্য এক ধরণের ফোল্ডার তৈরি করে এবং আরও ভাল পরিষেবা সক্ষম করে।
