কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি ভাল কেনাকাটার অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকের উপর ফোকাস রাখে

গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি কোম্পানিগুলি তাদের ভোক্তাদের সাথে কাজ করার এবং সম্পর্কিত করার উপায় পরিবর্তন করছে। ক্রয় প্রক্রিয়ার সমস্ত পর্যায়ে অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিয়ে, এই পদ্ধতিটি ক্রেতাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা বোঝার চেষ্টা করে।

এই কৌশলটি CX Trends 2023 রিপোর্টের ডেটা দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে। সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 87% ভোক্তা পরিষেবা চলাকালীন একটি ভাল অভিজ্ঞতাকে মূল্য দেয়। অন্যদিকে, উত্তরদাতাদের মধ্যে 65% বলেছেন যে তারা খারাপ অভিজ্ঞতা হওয়ার পরে ইতিমধ্যেই একটি দোকান বা ব্র্যান্ড থেকে কেনা ছেড়ে দিয়েছেন। 

দিকে অ্যালান নিকোলাস, ব্যবসার জন্য AI বিশেষজ্ঞ এবং Academia Lendar।IA-এর প্রতিষ্ঠাতা, গ্রাহককে জানা একটি ভাল অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার প্রথম পদক্ষেপ। “ এটা গুরুত্বপূর্ণ যে কোম্পানিগুলি শ্রেষ্ঠত্বের পরিষেবা দেওয়ার জন্য গ্রাহকের যাত্রা বুঝতে পারে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এই প্রক্রিয়ায় সাহায্য করতে পারে, ভোক্তাদের আচরণ সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, তিনি বলেছেন

গ্রাহক যাত্রা

ভোক্তা এবং কোম্পানির মধ্যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া ম্যাপিং, পণ্য আবিষ্কার থেকে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য নিশ্চিত করার জন্য উন্নত করা যেতে পারে এমন গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি সনাক্ত করার অনুমতি দেয়৷ "যে কোম্পানিগুলি এই অনুশীলনটি গ্রহণ করে তারা তাদের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি অনুমান করতে পারে, কাস্টমাইজড সমাধানগুলি অফার করে৷ যে আনুগত্য বাড়ায় এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করে", তিনি বলেছেন।

অ্যালান বলেছেন যে বর্তমান প্রযুক্তির সাহায্যে, গ্রাহকের আচরণের ধরণগুলি বোঝার জন্য প্রচুর পরিমাণে ডেটা বিশ্লেষণ করা সম্ভব৷“Sse আন্দোলন কোম্পানিগুলিকে তাদের বিপণন এবং পরিষেবা কৌশলগুলিকে সক্রিয়ভাবে সামঞ্জস্য করে বর্তমান চাহিদাগুলি পূরণ করতে এবং ভবিষ্যতের প্রবণতাগুলির পূর্বাভাস দিতে সক্ষম করে৷।

ব্যবহারিক অ্যাপ্লিকেশন

বিভিন্ন শিল্পের কোম্পানিগুলি সফলভাবে গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির প্রয়োগ করেছে৷ ই-কমার্স শিল্পে, উদাহরণস্বরূপ, অনেক প্ল্যাটফর্ম সুপারিশ অ্যালগরিদম ব্যবহার করে যা প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলির পরামর্শ দেওয়ার জন্য ব্যবহারকারীদের ক্রয়ের ইতিহাস এবং নেভিগেশন বিশ্লেষণ করে, কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং সম্ভাবনা বাড়ায়৷ রূপান্তর।

এছাড়াও, পরিষেবাটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সরঞ্জামগুলির সাহায্যে অগ্রসর হয়েছে, যেমন চ্যাটবট, যা তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান করে৷“চ্যাটবটগুলি সাধারণ সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে সক্ষম হয়, যা মানব পরিচারকদের আরও জটিল বিষয়গুলিতে ফোকাস করতে দেয়৷ প্রযুক্তি এবং মানব পরিষেবার মধ্যে এই ভারসাম্য একটি উচ্চ স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখার জন্য গুরুত্বপূর্ণ", মন্তব্য নিকোলাস৷। 

চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগ

সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির বাস্তবায়ন সহজ নয়। এর জন্য প্রযুক্তি, কর্মচারী প্রশিক্ষণ এবং একটি কেন্দ্রীভূত সাংগঠনিক সংস্কৃতিতে বিনিয়োগ প্রয়োজন। 

বিশেষজ্ঞের জন্য, যে কোম্পানিগুলি এই চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে পারে তাদের বাজারে নিজেদের আলাদা করার সুযোগ রয়েছে। "যারা সত্যিই তাদের ভোক্তাদের বোঝে এবং তাদের কৌশলগুলিকে মানিয়ে নেয় তারা প্রতিযোগিতার এক ধাপ এগিয়ে৷ এটি বৃহত্তর গ্রাহক ধরে রাখা, বিক্রয় বৃদ্ধি এবং ফলস্বরূপ, আরও ভাল আর্থিক ফলাফলে অনুবাদ করে", তিনি নোট করেন৷। 

অ্যালান নিকোলাস উল্লেখ করেছেন যে যে সংস্থাগুলি এখনও গ্রাহককে অগ্রাধিকার দেয়নি তাদের অপ্রচলিত হওয়ার ঝুঁকিতে দ্রুত মানিয়ে নিতে হবে। "ভোক্তা ফোকাস একটি পছন্দ নয়, তবে একটি প্রয়োজনীয়তা। যে কোম্পানিগুলি এই প্রবণতাকে উপেক্ষা করে তারা পিছিয়ে পড়ার ঝুঁকি নেয়", তিনি উপসংহারে বলেছেন।