AI ই-কমার্সে বিপ্লব ঘটায়: স্মার্ট পরিষেবা 2026 সালে বিক্রয় এবং খ্যাতি বাড়ায়

2026 এর শুরুটি ই-কমার্সের জন্য একটি টার্নিং পয়েন্ট চিহ্নিত করে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) গ্রাহক পরিষেবা কৌশলের কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়েছে। যে কোম্পানিগুলি একাধিক চ্যানেল জুড়ে দ্রুত এবং দক্ষ প্রতিক্রিয়াগুলিকে অগ্রাধিকার দেয় তারা ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করছে।.

গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রথম

একটি ত্বরান্বিত ডিজিটাল পরিস্থিতিতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ই-কমার্সের জন্য নতুন যুদ্ধক্ষেত্র। গবেষণায় উল্লেখ করা হয়েছে যে ভোক্তারা আর শুধুমাত্র মূল্য এবং পণ্যের তুলনা করে না, বরং ব্র্যান্ডের সাথে মিথস্ক্রিয়ার গুণমানের তুলনা করে। প্রতিক্রিয়া বিলম্ব বিক্রয় ক্ষতি, খ্যাতি ক্ষতি এবং বাজারে প্রাসঙ্গিকতা হ্রাস হতে পারে। AI এর সাথে চ্যাট কমার্সে বিশেষায়িত একটি প্ল্যাটফর্ম Loopia-এর CEO Tiago Vailati জোর দিয়েছেন যে “em 2026, গ্রাহক শুধুমাত্র মূল্য বা পণ্যের তুলনা করেন না এবং তিনি অভিজ্ঞতার তুলনা করেন। এবং তাদের মধ্যে প্রথমটি হল। যদি প্রতিক্রিয়া লাগে, পরিষেবাটি ঘটবে না।.

একটি কৌশলগত অবকাঠামো হিসাবে AI

গ্রাহক পরিষেবায় প্রয়োগ করা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অটোমেশনকে অতিক্রম করে, নিজেকে একটি কৌশলগত অবকাঠামো হিসাবে অবস্থান করে। এআই-চালিত চ্যাট কমার্স সলিউশনগুলি দিনে 24 ঘন্টা নির্বিঘ্ন অপারেশন, একাধিক চ্যানেল জুড়ে একীকরণ এবং একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে, এমনকি একটি বড় পরিসরেও। দক্ষতা এবং রূপান্তরের জন্য চাপ AI গ্রহণকে চালিত করেছে, কোম্পানিগুলিকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে, গ্রাহকের প্রসঙ্গ বুঝতে এবং ব্যবসার সময় নির্বিশেষে কথোপকথনটি ক্রয় সম্পূর্ণ করার জন্য গাইড করতে সক্ষম করে।.

বাস্তব ফলাফল এবং বর্ধিত খ্যাতি

পরিষেবাতে এআই এজেন্টদের প্রয়োগকারী অপারেশনগুলি ইতিমধ্যে উল্লেখযোগ্য ফল পেয়েছে। কথোপকথনগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তর করার ক্ষেত্রে গড়ে 50% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং মানুষের হস্তক্ষেপের প্রয়োজন ছাড়াই 90%-এর বেশি কলের রেজোলিউশন রয়েছে৷ গড় প্রতিক্রিয়া সময় 30 সেকেন্ডের কম হয়ে যায়, মার্কেটপ্লেস এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো প্ল্যাটফর্মগুলিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ। বিক্রয়ের উপর সরাসরি প্রভাব ছাড়াও, পরিষেবার গুণমান এবং তত্পরতা সুনামমূলক সম্পদে পরিণত হয়। মার্কেটপ্লেস এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে, দ্রুত এবং দক্ষ প্রতিক্রিয়া জনসাধারণের মূল্যায়ন, র্যাঙ্কিং এবং ব্র্যান্ডের দৃশ্যমানতাকে প্রভাবিত করে।.

সম্পূর্ণ ভোক্তা যাত্রায় এআই

পয়েন্ট সলিউশন থেকে, প্রযুক্তি এখন পুরো ভোক্তা যাত্রাকে বিস্তৃত করে, প্রাক-বিক্রয় থেকে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত। ডেটার একীকরণ, মিথস্ক্রিয়াগুলির ইতিহাস এবং ক্রয় আচরণ আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং কার্যকর পদ্ধতির জন্য অনুমতি দেয়। 2026-এর জন্য, বুদ্ধিমান পরিষেবা আর থাকবে না। একটি ক্রমবর্ধমান বিতর্কিত এবং অভিজ্ঞতা-কেন্দ্রিক বাজারে সাফল্যের জন্য একটি মৌলিক প্রয়োজনীয়তা হিসাবে নিজেকে একত্রিত করার জন্য একটি পার্থক্য।.

数据来源

• স্মার্ট পরিষেবা 2026 সালে ই-কমার্সে AI ব্যবহারকে ত্বরান্বিত করে, AdNews।.