এআই, ইন্টেলিজেন্ট মেসেজিং এবং সিকিউরিটি ব্রাজিলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে, সিনচকে নির্দেশ করে

সিনচ, মেসেজিং এবং ডিজিটাল যোগাযোগের একটি বিশ্বব্যাপী নেতা, মূল্যায়ন করেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্রাজিলিয়ান কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপনের পদ্ধতিতে গভীর পরিবর্তনকে ত্বরান্বিত করছে। এআই, ডিজিটাল মেসেজিং এবং তথ্য নিরাপত্তার সমন্বয় স্কেল, অপারেশনাল দক্ষতা এবং বিশ্বাসে কাস্টমাইজেশনের উপর ভিত্তি করে গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি নতুন মান প্রতিষ্ঠা করছে।

সাম্প্রতিক গবেষণা ব্র্যান্ডগুলির পরিষেবা এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে ভোক্তাদের উপলব্ধিতে একটি প্রাসঙ্গিক বিবর্তন নির্দেশ করে, ব্যক্তিগত স্বীকৃতির বৃহত্তর অনুভূতি এবং আরও প্রাসঙ্গিক মিথস্ক্রিয়া সহ। এই আন্দোলন গ্রাহকের অভিজ্ঞতায়, বিশেষ করে ডিজিটাল এবং কথোপকথন চ্যানেলে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহারের অগ্রগতি প্রতিফলিত করে।.

একই সময়ে, AI এর অগ্রগতি বিশ্বাস এবং দায়িত্বশীল ডেটা ব্যবহার সম্পর্কে আলোচনাকে তীব্র করে। ভোক্তারা তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে ক্রমবর্ধমান সতর্কতা দেখায় এবং আশা করে যে কোম্পানিগুলি জেনারেটিভ এআই এবং ইন্টেলিজেন্ট এজেন্টের মতো প্রযুক্তি ব্যবহার করে পুরো যাত্রা জুড়ে দায়িত্বশীলভাবে কাজ করবে, নৈতিকতা এবং স্বচ্ছতা।.

এআই এজেন্ট ব্যবহারের উপর স্বচ্ছতা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার একটি কেন্দ্রীয় ফ্যাক্টর হয়ে ওঠে। সেলসফোর্সের মতে, ভোক্তারা 72% একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করছে কিনা তা জানা গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে, বিশেষ করে এই সমাধানগুলি ব্র্যান্ডগুলির সাথে পরিষেবা এবং যোগাযোগে আরও সক্রিয় ভূমিকা পালন করতে আসে।.

AI এজেন্টের গ্রহণযোগ্যতা মিথস্ক্রিয়া ধরনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। এছাড়াও Salesforce এর মতে, 46% ব্যবসায়িক ক্রেতারা দাবি করেছেন যে তারা দ্রুত পরিষেবা পেতে একটি AI এজেন্টের সাথে কাজ করবেন, যখন গ্রাহকদের 38% স্মার্ট এজেন্টদের দ্বারা ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী তৈরি করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে। অন্যদিকে, শুধুমাত্র 17% AI এজেন্টদের তাদের পক্ষে আর্থিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় প্রযুক্তির কর্মক্ষমতার উপর স্পষ্ট সীমা নির্দেশ করে।.

লাতিন আমেরিকার সিনচের মহাপরিচালক মারিও মার্চেত্তির জন্য, কোম্পানিগুলির চ্যালেঞ্জ শুধুমাত্র প্রযুক্তি গ্রহণের ক্ষেত্রে নয়, এটি গ্রাহকের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে যেভাবে প্রয়োগ করা হয়।

“কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আপনাকে ব্যক্তিগতকরণকে স্কেল করতে এবং যোগাযোগকে আরও বেশি প্রাসঙ্গিক করে তুলতে দেয়, কিন্তু এটি শুধুমাত্র তখনই প্রকৃত মূল্য তৈরি করে যখন এটি স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং ভোক্তার প্রতি শ্রদ্ধার সাথে আসে। যেহেতু এআই এজেন্টরা মানুষের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে শুরু করে, বিশ্বাস তৈরি করা প্রযুক্তির মতোই গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে,” তিনি বলেছেন।.

এই পরিস্থিতিতে, সিঞ্চ নোট করেছেন যে এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, আরসিএস এবং স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তিগুলির মতো কথোপকথন চ্যানেলগুলি ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে কৌশলগত যোগাযোগের পয়েন্ট হিসাবে একত্রিত হয়, বিশেষত যখন AI সমাধানগুলির সাথে একীভূত হয় যা বাস্তব সময়ে, শাসন এবং নিরাপত্তার সাথে প্রসঙ্গ এবং উদ্দেশ্য ব্যাখ্যা করতে সক্ষম।.

সিনচের জন্য, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ভবিষ্যত ক্রমবর্ধমান কথোপকথন, ব্যক্তিগতকৃত এবং বিশ্বাস-ভিত্তিক হবে, বুদ্ধিমান মেসেজিং প্রযুক্তি, ডেটা এবং মানব সম্পর্কের মধ্যে একটি কেন্দ্রীয় লিঙ্ক হিসাবে কাজ করবে।.