সংযুক্ত প্রজন্ম: সমস্ত বয়সের সাথে দেখা করুন

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ডিজিটাল রূপান্তর সামাজিক এবং পেশাদার মিথস্ক্রিয়াকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করেছে, একটি নতুন দৃশ্যকল্প তৈরি করেছে যেখানে বয়স্ক এবং তরুণ প্রজন্ম সংযুক্ত রয়েছে। এই দুটি গোষ্ঠীর মধ্যে পার্থক্য প্রযুক্তিগত পরিবর্তন এবং উল্লেখযোগ্য সামাজিক-সাংস্কৃতিক বিবর্তনকে প্রতিফলিত করে। omnichannel তারা কার্যকরভাবে সব বয়সের শ্রোতাদের পরিবেশন করার জন্য কোম্পানিগুলির জন্য মৌলিক হাতিয়ার হিসাবে আবির্ভূত হয়।

ব্রাজিলিয়ান ইনস্টিটিউট অফ জিওগ্রাফি অ্যান্ড স্ট্যাটিস্টিকস 'আইবিজিই'-এর প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, 60 বছর বা তার বেশি বয়সী লোকেদের মধ্যে ইন্টারনেট ব্যবহারের শতাংশ কয়েক বছরে 44.8% থেকে 57.5%-তে বেড়েছে, যা এই জনসাধারণের ডিজিটাল অন্তর্ভুক্তির প্রমাণ দেয়৷ জিওভেন অলিভেইরা, পরিচালকের জন্য টোটাল আইপি-তে প্রযুক্তির, এই প্রবণতাটি সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য প্ল্যাটফর্ম এবং পর্যাপ্ত সমর্থন প্রদানের গুরুত্ব তুলে ধরে। "সহজে ব্যবহারযোগ্য সিস্টেম থাকা এবং যেকোনো বয়সের গোষ্ঠীকে সহায়তা করার জন্য উপলব্ধ সহায়তা নিশ্চিত করা অপরিহার্য"।

নতুন চাহিদা মেটাতে সমাধান

কথোপকথন রেকর্ডিং, বিশদ প্রতিবেদন এবং অনুভূতি বিশ্লেষণের মতো সরঞ্জামগুলি ইতিমধ্যেই টোটাল আইপি সমাধানগুলিতে উপলব্ধ। এটির সাহায্যে, সম্পূর্ণ নিরাপত্তা সহ কলগুলি নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করা সম্ভব, সেইসাথে বিভিন্ন চ্যানেলে মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণের সুবিধা প্রদান করা সম্ভব, যেমন চ্যাট, ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ এবং টেলিগ্রাম।

"আমরা গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য ভাষা এবং একটি সক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করি। যখন তারা আমাদের কাছে আসে, তাদের একটি সমস্যা হয় এবং তারা এটি সমাধান করতে চায়", অলিভেরা ব্যাখ্যা করেন। এছাড়াও ডায়ালগ ট্রান্সক্রিপশন এবং এর মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে বক্তৃতা বিশ্লেষণ ভোক্তাদের আচরণ বিশ্লেষণ এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

বাণিজ্য ও হাইব্রিড কাজে প্রযুক্তির ভূমিকা

ভ্যালর ইকোনমিকো দ্বারা রিপোর্ট করা G3 গ্রুপের একটি সমীক্ষা অনুসারে, ব্রাজিলিয়ান কোম্পানিগুলির 67% ইতিমধ্যেই হাইব্রিড কাজের মডেল গ্রহণ করেছে, কর্মচারীরা বাড়ি এবং অফিসের মধ্যে তাদের যাত্রা ভাগ করে নিয়েছে৷ এই অগ্রগতি সরাসরি গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াকে প্রভাবিত করেছে, প্রযুক্তিকে ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য একটি মূল অংশ করে তুলেছে।

ডিজিটাল বাণিজ্যের জন্য, সরঞ্জাম omnichannel তারা একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অফার করে, কেনাকাটা করার অনুমতি দেয় অনলাইন এমনকি ব্যবসার সময়ের বাইরেও। টোটাল আইপি থেকে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই সহ, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসাগুলি সক্রিয় বার্তা পাঠায়, স্বয়ংক্রিয় সমর্থন এবং কর্মীদের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করে।

বিশেষজ্ঞ যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার গুরুত্ব সম্পর্কেও সতর্ক করেছেন৷ শুধুমাত্র একটি বিকল্পের উপর নির্ভর করা ঝুঁকিপূর্ণ হতে পারে৷ এমনকি রক্ষণাবেক্ষণ বা সাময়িক ব্যর্থতার ক্ষেত্রেও সংলাপ নিশ্চিত করার জন্য কমপক্ষে দুটি বিকল্প থাকা অপরিহার্য।