মোবাইল মার্কেটিং সলিউশনের বিশেষজ্ঞ আপস্ট্রিম তার উদ্ভাবনী পদ্ধতির মাধ্যমে নিজেকে আলাদা করে তুলেছে, ব্রাজিলের ই-কমার্স ল্যান্ডস্কেপকে রূপান্তরিত করেছে। সাম্প্রতিক ই-কমার্স ব্রাজিল ফোরামে, কোম্পানিটি এই সেক্টরে তার ক্রমবর্ধমান প্রভাব প্রদর্শন করেছে, যা এসএমএস, আরসিএস এবং হোয়াটসঅ্যাপ সহ মোবাইল মেসেজিংয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা কৌশলের ফলস্বরূপ। ২০২২ সাল থেকে, কোম্পানিটি বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স প্রযুক্তিতে তার কার্যক্রম উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করেছে। ব্রাজিলে, গ্রীক-উৎপাদিত কোম্পানিটি ই-কমার্স সেক্টরের প্রধান কোম্পানিগুলির অংশীদার হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে এবং ব্রাজিলের ই-কমার্স ব্যবসার কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে মৌলিক ভূমিকা পালন করেছে, খুচরা বিক্রেতাদের ব্যবহারকারীর নেভিগেশন উন্নত করতে, রাজস্ব বৃদ্ধি করতে, রূপান্তর হার বাড়াতে এবং গ্রো প্ল্যাটফর্মের ।
ই-কমার্স বাজারে তার উপস্থিতি সুসংহত করার পাশাপাশি, আপস্ট্রিম তার উদ্ভাবনী সমাধানগুলির মাধ্যমে নিজেকে আলাদা করেছে যা সহজ যোগাযোগের বাইরেও যায়। ই-কমার্স ব্রাজিল ফোরামের সময়, কোম্পানিটি ব্যবহারকারীদের আকৃষ্ট এবং রূপান্তরিত করার জন্য সবচেয়ে কার্যকর কিছু কৌশল উপস্থাপন করেছে, বিশেষ করে গ্যামিফিকেশনের উপর জোর দিয়ে, যা অপ্ট-ইন রেট বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সম্পর্ক জোরদার করার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার।
গ্যামিফিকেশন এবং অপ্ট-ইন রূপান্তরে উদ্ভাবন
আপস্ট্রিমের কর্পোরেট সেলস প্রধান প্যাট্রিক মারকোয়ার্ট, গেমিফাইড সলিউশনের মাধ্যমে কীভাবে অপ্ট-ইন কনভার্সন বাড়ানো যায় সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নিয়েছেন। "একটি সক্রিয় গ্রাহক বেস তৈরি করা কোনও সহজ চ্যালেঞ্জ নয়, তবে আমাদের কাছে এর জন্য একটি সমাধান আছে," তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন। "আজ আমাদের ক্লায়েন্টরা স্বাভাবিকভাবেই আমাদের সলিউশন ব্যবহার করে তাদের ই-কমার্স সাইট, ব্লগ বা কন্টেন্ট পৃষ্ঠায় প্রতি মাসে আসা ট্র্যাফিকের প্রায় 5% থেকে 6% রূপান্তর করে।"
গেমিফিকেশন হল আপস্ট্রিমের সবচেয়ে কার্যকর কৌশলগুলির মধ্যে একটি, যা ব্যবহারকারীদের মজাদার এবং ইন্টারেক্টিভ উপায়ে জড়িত করে রূপান্তর হার দ্বিগুণ করে। "আমাদের সমাধানে পপ-আপ রয়েছে যা গেমিফাই করা যেতে পারে এবং এমনকি সেগমেন্ট করা যেতে পারে যাতে ক্লায়েন্ট ওয়েবসাইটে সর্বোত্তম উপায়ে লিড ক্যাপচার করার জন্য একটি অনন্য কৌশল পায়," মার্কোয়ার্ট হাইলাইট করেন।
সফল গ্যামিফিকেশন টুল
সবচেয়ে সফল মডেলগুলির মধ্যে রয়েছে রুলেট, স্ক্র্যাচ কার্ড এবং সারপ্রাইজ বক্স। "প্রথম মডেল যা খুব ভালোভাবে রূপান্তরিত হয় তা হল রুলেট। ব্যবহারকারী নিবন্ধন করেন এবং চাকা ঘোরানোর জন্য, তাদের আমাদের তাদের ফোন এবং মোবাইল ফোন নম্বর দিতে হয়। যখন তারা নিবন্ধন করেন, তখন তারা চাকা ঘোরাতে পারেন এবং এটি তাদের একটি ছাড় কুপন, বিনামূল্যে শিপিং, অথবা অন্য কিছু দেবে যা তাদের আরও প্রাসঙ্গিকতা এবং বিক্রয় দিতে পারে," মার্কোয়ার্ট ব্যাখ্যা করেন।
আপস্ট্রিমের মাধ্যমে ই-কমার্স রূপান্তর
ই-কমার্স ব্যবসার জন্য সবচেয়ে বড় সমস্যা হল শপিং কার্ট পরিত্যক্ত করা। ZZ MALL-এর CRM পারফরম্যান্স বিশ্লেষক মিশেলি রামোস, আপস্ট্রিম কীভাবে এই প্রক্রিয়ায় সাহায্য করেছে তা শেয়ার করেছেন।
"আমরা আপস্ট্রিমের সাথে একটি কঠিন সময়ের মধ্য দিয়ে দেখা করেছি: যাত্রা এবং শপিং কার্ট পরিত্যাগ। পরিত্যাগের আগে এবং পরে যোগাযোগের জন্য আমরা পপ-আপ কৌশল বাস্তবায়ন করেছি, দুটি ধাপে এসএমএসের মাধ্যমে দুটি অ্যাকশন ফ্রন্ট, হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা ছাড়াও। আপস্ট্রিম আমাদের গ্রাহক যাত্রার সংযোগ বিন্দুগুলি বুঝতে, পরিত্যাগের কারণগুলি সনাক্ত করতে এবং কীভাবে সেগুলি ফিরিয়ে আনতে হয় তা বুঝতে সাহায্য করেছে। গ্রাহকরা বিভিন্ন উৎস থেকে আমাদের ওয়েবসাইটে আসেন, যার মধ্যে রয়েছে পেইড মিডিয়া, একটি ক্ষেত্র যেখানে আমি কাজ করি এবং প্রায়শই হোমপেজে নেভিগেশন পরিত্যাগ করে।"
মিশেলি উল্লেখ করেছেন যে আপস্ট্রিম গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহকে উৎসাহিত করার জন্য কৌশল গ্রহণ করেছে, বেনামীতা দূর করে, যা LGPD (ব্রাজিলিয়ান জেনারেল ডেটা সুরক্ষা আইন) এবং ডেটা সুরক্ষার কারণে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
“আগে, আমরা এমন গ্রাহকদের জন্য অর্থ প্রদান করতাম যারা কখনও ধর্মান্তরিত হননি। আপস্ট্রিমের জন্য ধন্যবাদ, আমরা মার্চ থেকে আমাদের কার্ট পরিত্যাগের হার ২০% কমিয়েছি এবং CRM চ্যানেলের শেয়ার প্রায় ১৬% বৃদ্ধি করেছি। সম্ভাব্য গ্রাহকদের আরও ভালভাবে জড়িত করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত যাত্রা পাঠাতে আমরা ইমেল এবং SMS ভাগ করতে সক্ষম হয়েছি। আমরা আপস্ট্রিমকে এই ৩৬০° যাত্রা তৈরিতে একটি অপরিহার্য অংশীদার হিসাবে বিবেচনা করি, গ্রাহকের পর্যায়টি বুঝতে, অধিগ্রহণ বা ধরে রাখার পর্যায়ে। এটি আমাদের ব্যবসায় আরও বুদ্ধিমত্তা নিয়ে আসে এবং ব্যবহারকারীর জীবনে আমাদের উপস্থিত রাখে। দৃষ্টির বাইরে, মনের বাইরে, তাই আমাদের সর্বত্র থাকতে হবে, সোশ্যাল মিডিয়া এবং মালিকানাধীন চ্যানেলগুলিতে ধারাবাহিকভাবে যোগাযোগ করতে হবে,” বিশ্লেষক উদযাপন করেন।
গ্রানাডোর সিআরএম টিমের কাইও ভেলাস্কো, গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার এবং বিভিন্ন চ্যানেলে যোগাযোগ উন্নত করার জন্য আপস্ট্রিমের সাথে অংশীদারিত্বকে অপরিহার্য বলে মনে করেন।
"আমরা ১৫০ বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্রাজিলে কাজ করছি, সারা দেশে ১০০ টিরও বেশি স্টোর ছড়িয়ে আছে, পাশাপাশি ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রেও আমাদের উপস্থিতি রয়েছে। CRM হিসেবে আমার ভূমিকায়, আমি এই স্টোরগুলির পাশাপাশি B2C এবং B2B ওয়েবসাইটগুলির সাথে কাজ করি, যার মধ্যে একটি আন্তর্জাতিক ওয়েবসাইট রয়েছে যা সমগ্র ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রকে কভার করে। সম্প্রতি, ২০২৪ সালে, আমরা আপস্ট্রিমের সাথে আমাদের মুখোমুখি হওয়া একটি চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে কথা বলতে শুরু করি: কার্যকরভাবে গ্রাহক অর্জন এবং রূপান্তর করা। যদিও আমরা অনেক লোকের কাছে পৌঁছাচ্ছিলাম, আমাদের রূপান্তর হার সন্তোষজনক ছিল না। আপস্ট্রিম ছিল আমাদের প্রয়োজনীয় চূড়ান্ত স্পর্শ, যা একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছিল। তারা আমাদের গ্রাহক কারা এবং সঠিক সময়ে এবং সঠিক চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের কীভাবে প্রভাবিত করতে হয় তা বুঝতে সাহায্য করেছিল।"
তিনি আরও বলেন যে আপস্ট্রিমের সাথে বাস্তবায়িত কৌশলগুলির মাধ্যমে, নতুন গ্রাহকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করা এবং পুনঃক্রয় কৌশল বিকাশের জন্য এই গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সনাক্ত করা সম্ভব হয়েছিল।
"আপস্ট্রিম আমাদের অধিগ্রহণ থেকে শুরু করে আনুগত্য পর্যন্ত প্রক্রিয়াটির একটি সম্পূর্ণ সারসংক্ষেপ প্রদান করেছে, যা আমাদের গ্রাহকদের অনুগত অনুসারীদের মধ্যে রূপান্তরিত করেছে যারা আমাদের সমস্ত খবর এবং প্রচারের সাথে তাল মিলিয়ে চলে। আপস্ট্রিমের সাথে অংশীদারিত্ব অপরিহার্য, বিশেষ করে পরিত্যক্ত শপিং কার্টের ক্ষেত্রে, যেখানে আমরা কিছু সময়ের জন্য একসাথে কাজ করছি। আমরা বিশ্বাস করি যে গ্রানাডোতে তারা যে সমস্ত নতুন সম্ভাবনা এবং উদ্ভাবন এনেছে তার সদ্ব্যবহার করে তাদের সহায়তায় আমাদের প্রকল্পগুলি আরও বিকশিত এবং গভীর করার দুর্দান্ত সম্ভাবনা রয়েছে," তিনি উল্লেখ করেন।
বাজারের প্রভাব এবং ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণ
আপস্ট্রিম ই-কমার্স ব্রাজিল ফোরামের তিনটি সংস্করণে এবং ভিটিইএক্স ডে-তেও অংশগ্রহণ করেছে, একটি উদ্ভাবনী কোম্পানি হিসেবে দাঁড়িয়েছে যারা সর্বদা নতুন উন্নয়ন এবং উন্নতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্টদের সেবা দেয়। "গেমিফিকেশন গেমটি পরিবর্তন করছে; আমরা আরও বেশি ব্যবহারকারীকে রূপান্তরিত করছি, এবং এটি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আরও বেশি রাজস্ব আনছে," মার্কোয়ার্ট উপসংহারে বলেছেন।
